中華聯(lián)合財產(chǎn)保險股份有限公司無錫中心支公司doc(編輯修改稿)
2025-08-14 17:09 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，處理并反饋投訴意見；設(shè)立被保險單位熱線；明確投訴責(zé)任人：陶悅（聯(lián)系電話：0510827998513861786363）?；貞?yīng)時間：1個工作日內(nèi)，并由承?；蚶碣r服務(wù)小組主要負(fù)責(zé)人上門向被保險單位匯報投訴處理意見。（3）一旦發(fā)現(xiàn)有服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量差的業(yè)務(wù)人員將進行嚴(yán)肅處理；（4）處罰規(guī)定：①被投訴一次,經(jīng)查屬實，扣除經(jīng)辦人一季度績效工資；②被投訴二次,經(jīng)查屬實，扣除經(jīng)辦人全年績效工資并免去其部門主管職務(wù)；③被投訴三次以上,經(jīng)查屬實，經(jīng)辦人員降為試用員工。 （三）理賠服務(wù)理賠服務(wù)小組為了切實保證承諾的履行，保障被保險單位車輛出險后享有優(yōu)先服務(wù)的權(quán)利，獲得優(yōu)先、快速的理賠服務(wù)，中華聯(lián)合財產(chǎn)保險公司特設(shè)立無錫市市級以及區(qū)級（不含縣改區(qū)）黨政機關(guān)、事業(yè)單位車輛保險服務(wù)理賠服務(wù)小組。理賠服務(wù)小組名單姓 名職務(wù)、職稱聯(lián)系方式組長鄒富強中支市區(qū)理賠部經(jīng)理13606187173副組長高洪仁客服部經(jīng)理助理13806189568組員任雙鴻科長13961835977鄧石濃定損員13373669902張峰定損員13373669901備注工作職責(zé)：（1）提供全方位索賠咨詢，查勘定損，優(yōu)質(zhì)理賠服務(wù)；（2）確保出險后在承諾時間內(nèi)到達(dá)第一現(xiàn)場，并負(fù)責(zé)監(jiān)督定損后事故車輛的修復(fù)效果，按理賠時效的承諾及時完成案件的賠付工作；（3）在一些重大或疑難交通事故的處理中，協(xié)助或參與被保險單位與交警、修理廠、法院等相關(guān)部門協(xié)調(diào)和談判；（4）檢查監(jiān)督招標(biāo)保險車輛理賠情況，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。出險報案：24小時全天報案服務(wù)，365日天天專人值守。四條智能專線95585報案電話全天接聽報案，電腦錄音系統(tǒng)和查勘調(diào)度系統(tǒng)保證暢通無誤，及時準(zhǔn)確。接案人：高艷月（科長）。查勘時效市內(nèi)出險：我司理賠人員30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場（市區(qū)）其它地區(qū)60分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，夜間90分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場（所有地區(qū)）；省內(nèi)出險：中華理賠人員2小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場（各城區(qū)范圍內(nèi)），其它地區(qū)3小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場；夜間3小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場（所有地區(qū)）；省外異地出險：依托中華保險全國的各分支機構(gòu)，我司理賠人員將在 12小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，及時實行異地代查勘、代理賠服務(wù)，快速處理、賠付結(jié)案。我公司指定專職定損員張峰同志協(xié)助被保險人全程辦理理賠相關(guān)手續(xù)。車輛修理服務(wù)：（1）車輛受損后，車輛一律在無錫市政府或無錫市政府采購定點修理廠修理，除非經(jīng)無錫市政府采購中心書面同意方可采取其它方式修理；（2）出險車輛需進
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1