中華聯(lián)合財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司無錫中心支公司doc-文庫吧資料
2025-07-24 17:09本頁面
【正文】 交通部門的核定的價(jià)格為依據(jù)。查勘時(shí)效市內(nèi)出險(xiǎn)：我司理賠人員30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場（市區(qū)）其它地區(qū)60分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，夜間90分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場（所有地區(qū)）；省內(nèi)出險(xiǎn)：中華理賠人員2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場（各城區(qū)范圍內(nèi)），其它地區(qū)3小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場；夜間3小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場（所有地區(qū)）；省外異地出險(xiǎn)：依托中華保險(xiǎn)全國的各分支機(jī)構(gòu)，我司理賠人員將在 12小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，及時(shí)實(shí)行異地代查勘、代理賠服務(wù)，快速處理、賠付結(jié)案。四條智能專線95585報(bào)案電話全天接聽報(bào)案，電腦錄音系統(tǒng)和查勘調(diào)度系統(tǒng)保證暢通無誤，及時(shí)準(zhǔn)確。理賠服務(wù)小組名單姓 名職務(wù)、職稱聯(lián)系方式組長鄒富強(qiáng)中支市區(qū)理賠部經(jīng)理13606187173副組長高洪仁客服部經(jīng)理助理13806189568組員任雙鴻科長13961835977鄧石濃定損員13373669902張峰定損員13373669901備注工作職責(zé)：（1）提供全方位索賠咨詢，查勘定損，優(yōu)質(zhì)理賠服務(wù)；（2）確保出險(xiǎn)后在承諾時(shí)間內(nèi)到達(dá)第一現(xiàn)場，并負(fù)責(zé)監(jiān)督定損后事故車輛的修復(fù)效果，按理賠時(shí)效的承諾及時(shí)完成案件的賠付工作；（3）在一些重大或疑難交通事故的處理中，協(xié)助或參與被保險(xiǎn)單位與交警、修理廠、法院等相關(guān)部門協(xié)調(diào)和談判；（4）檢查監(jiān)督招標(biāo)保險(xiǎn)車輛理賠情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。（3）一旦發(fā)現(xiàn)有服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量差的業(yè)務(wù)人員將進(jìn)行嚴(yán)肅處理；（4）處罰規(guī)定：①被投訴一次,經(jīng)查屬實(shí)，扣除經(jīng)辦人一季度績效工資；②被投訴二次,經(jīng)查屬實(shí)，扣除經(jīng)辦人全年績效工資并免去其部門主管職務(wù)；③被投訴三次以上,經(jīng)查屬實(shí)，經(jīng)辦人員降為試用員工。（1）對(duì)各部門及分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行承諾時(shí)效的硬性考核和監(jiān)督，確保服務(wù)工作按照服務(wù)承諾的期限及時(shí)完成；（2）接受投訴，處理并反饋投訴意見；設(shè)立被保險(xiǎn)單位熱線；明確投訴責(zé)任人：陶悅（聯(lián)系電話：0510827998513861786363）?？蛻舴?wù)回訪承保服務(wù)小組每月十日定期對(duì)被保險(xiǎn)單位進(jìn)行回訪，聽取被保險(xiǎn)單位的意見，主動(dòng)了解客戶對(duì)公司的需求。承保服務(wù)工作計(jì)劃：根據(jù)無錫市市級(jí)以及區(qū)級(jí)公務(wù)車輛保險(xiǎn)情況，中華保險(xiǎn)轄內(nèi)各經(jīng)營單位將按規(guī)定認(rèn)真制定月、季、年度續(xù)保計(jì)劃，由承保服務(wù)小組，專項(xiàng)負(fù)責(zé)被保險(xiǎn)單位的承保服務(wù)，實(shí)施“三提前”承保服務(wù)，即：（1）提前一個(gè)月主動(dòng)上門聯(lián)系，了解保險(xiǎn)需求；（2）根據(jù)被保險(xiǎn)人具體情況，提前一周與被保險(xiǎn)人協(xié)商確定車輛的具體承保事宜，確定承包方案，合理安排車輛承保時(shí)間，避免因遺忘發(fā)生車輛脫保；（3
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