【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 情緒是個(gè)體對(duì)環(huán)境事件知覺(jué)到有害或有益的反應(yīng)。在情緒活動(dòng)中，人們需要不斷地評(píng)價(jià)刺激事件與自身的關(guān)系。具體來(lái)講，有三個(gè)層次的評(píng)價(jià)：初評(píng)價(jià)、次評(píng)價(jià)和再評(píng)價(jià)。初評(píng)價(jià)是指人確認(rèn)刺激事件與自己是否有利害關(guān)系，以及這種關(guān)系的程度。次評(píng)價(jià)是指人對(duì)自己反應(yīng)行為的調(diào)節(jié)和控制，主要涉及人們能否控制刺激事件、控制的程度如何，再評(píng)價(jià)是指人對(duì)自己的情緒和行為反應(yīng)的有效性和適宜性的評(píng)價(jià)，實(shí)際上是一種反饋性行為。二、負(fù)性情緒的危害負(fù)性情緒，也稱(chēng)消極情緒，它是反映個(gè)體主觀(guān)緊張?bào)w驗(yàn)與不愉快投入的一般性情緒維度，包含了一系列令人厭惡的情緒體驗(yàn)，如憤怒、恥辱、厭惡、內(nèi)疚與恐懼等。(二) 負(fù)性情緒的影響對(duì)腦和軀體的影響劣性情緒對(duì)人的健康影響很大，它會(huì)使人的免疫機(jī)能低下，容易罹病，使人早衰、短壽。故有害的劣行情緒是人們的大敵。負(fù)性情緒對(duì)心理行為的影響情緒不穩(wěn)，悲觀(guān)自卑，適應(yīng)不良，敏感多疑，性格改變。憤怒促使甲狀腺大量分泌，加劇精神緊張。焦慮的情緒影響骨的健康，與骨質(zhì)疏松有關(guān)聯(lián)。焦慮的情緒使糖皮質(zhì)激素分泌增加，高水平的糖皮質(zhì)激素可引起胸腺和淋巴腺萎縮，細(xì)胞蛋白質(zhì)合成減少，成骨細(xì)胞活力降低，骨質(zhì)形成障礙，而發(fā)生骨質(zhì)疏松。研究表明，當(dāng)一個(gè)人精神崩潰時(shí)，這時(shí)大腦傳給免疫系統(tǒng)的信息也是消極的，會(huì)讓所有細(xì)胞都感受到悲傷和孤獨(dú)。免疫細(xì)胞的數(shù)量盡管可能并未減少，但它們卻都不工作了。因而身體也就失去了免疫力。疾病和衰老隨之而來(lái)。陰郁、生氣等不良情緒易患腫瘤，生氣510分鐘，血液就會(huì)變黑。消耗精力相當(dāng)于3千米賽跑。能產(chǎn)生大量的毒素，生氣相當(dāng)于自殺。良好的情緒能使人的消化、吸收、分泌、排泄、分解與合成等生物化學(xué)反應(yīng)和生理代謝過(guò)程更加旺盛而穩(wěn)定；使人的血糖、血脂、血壓等處于最佳狀態(tài)；使人體免疫力處于穩(wěn)定正常的旺盛狀態(tài)，它還能減少發(fā)生免疫力的異常；這些因素均有益于預(yù)防疾病的發(fā)生和健康長(zhǎng)壽。(四) 積極情緒體驗(yàn)的作用積極情緒即正性情緒或具有正效價(jià)的情緒。在積極情緒狀態(tài)下，個(gè)體會(huì)保持趨近和探索新穎事物，保持與環(huán)境主動(dòng)的連結(jié)。如快樂(lè)產(chǎn)生游戲、沖破限制、創(chuàng)新的愿望。 積極情緒對(duì)心理的影響(1)積極情緒提高主觀(guān)幸福感積極情緒能在一般條件下促使個(gè)體沖破一定的限制而產(chǎn)生更多的思想，能夠擴(kuò)大個(gè)體的注意范圍，增強(qiáng)認(rèn)知靈活性，能夠更新和擴(kuò)展個(gè)體的認(rèn)知地圖積極情緒能夠提高主觀(guān)幸福感。(2)積極情緒的表達(dá)能夠促進(jìn)心理健康研究認(rèn)為，所有積極情緒共享一種表情符號(hào)即杜興式微笑——嘴角上翹并伴有眼周肌肉收縮。K研究者研究了在對(duì)死去的同伴進(jìn)行描述時(shí)發(fā)現(xiàn)杜興式微笑的人和非杜興式微笑的人相比，前者報(bào)告了更少的消極情緒和壓力，特別是更少的憤怒；同時(shí)他們報(bào)告了更多的積極情緒，特別是喜歡的。研究結(jié)果表明，杜興式微笑減少了人的痛苦而且使人能夠更好的調(diào)整自己。第五章 專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員如何學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì)壓力一 壓力的內(nèi)涵二 壓力對(duì)健康的影響三 心理壓力的測(cè)量四 壓力形成的原因五 壓力的舒緩與應(yīng)對(duì)六 結(jié)語(yǔ)一 壓力的內(nèi)涵現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典：壓力——承受的負(fù)擔(dān)心理壓力即人承受的心理負(fù)擔(dān)，心理學(xué)角上，通常把壓力稱(chēng)作應(yīng)激，是外部事件引發(fā)的一種內(nèi)心體驗(yàn)。學(xué)術(shù)定義：壓力是壓力源和壓力反應(yīng)共同構(gòu)成的一種認(rèn)知和行為體驗(yàn)，人的內(nèi)心沖突及與之相伴隨的情緒體驗(yàn)是心理學(xué)意義上的壓力。生物性壓力源主要包括軀體創(chuàng)傷或疾病、饑餓、性剝奪、睡眠剝奪、噪音、氣溫變化等；精神性壓力源是一組直接影響正常精神需求的內(nèi)在和外在事件。精神性壓力源包括錯(cuò)誤的認(rèn)知結(jié)構(gòu)、個(gè)體不良經(jīng)驗(yàn)、道德沖突、不良個(gè)性心理特點(diǎn)等(如易受暗示、多疑、嫉妒、自責(zé)、悔恨、怨恨)。社會(huì)環(huán)境性壓力源主要包括兩類(lèi)：純社會(huì)性的社會(huì)環(huán)境性壓力源和由自身狀況（由個(gè)人精神障礙、傳染病等）造成的人際適應(yīng)問(wèn)題（如社會(huì)交往不良）等社會(huì)環(huán)境性壓力源。二 壓力對(duì)健康的影響(一) 過(guò)大的壓力影響身體健康(二) 過(guò)大的壓力影響精神健康三 心理壓力的測(cè)量(一) 生活事件壓力表(二) 成人心理壓力量表量表結(jié)果結(jié)合自我體驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)評(píng)定四 壓力形成的原因(一) 性格類(lèi)型(A型人格與B型人格)性格是指表現(xiàn)在人對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和相應(yīng)的行為方式中的比較穩(wěn)定的、具有核心意義的個(gè)性心理特征，是一種與社會(huì)相關(guān)最密切的人格特征。性格主要有態(tài)度特征、理智特征、情緒特征和意志特征四種類(lèi)型，其中，性格的情緒特征常常會(huì)影響個(gè)體壓力體驗(yàn)。性格與壓力的高度相關(guān)較為典型的是A型人格。A型性格是一種很復(fù)雜的性格特質(zhì)，這樣性格的人的行為模式已經(jīng)被廣泛證明與壓力有緊密的聯(lián)系，他們經(jīng)常把在即置于巨大的壓力之下。這種性格的人擁有過(guò)分強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)力和進(jìn)取心，他們想要在每一方面都獲勝，經(jīng)常把他們的競(jìng)爭(zhēng)天性帶到生活中來(lái)，即使是一個(gè)棋盤(pán)游戲也可以轉(zhuǎn)化成戰(zhàn)場(chǎng)。他們做事情很急躁，經(jīng)常有由于時(shí)間緊迫感帶來(lái)的痛苦感；他們非常容易發(fā)怒、生氣，他們不能很好的休息，即使下班后也經(jīng)常會(huì)帶很多的工作回家做。(二)工作原因工作壓力的潛在因素主要有環(huán)境因素、組織因素與個(gè)人因素等。首先，環(huán)境因素主要指經(jīng)濟(jì)、政治和技術(shù)因素。其次，組織內(nèi)有許多因素能引起壓力感，例如，所做的不是自己愿意做的事或在有限的時(shí)間內(nèi)完成工作，工作負(fù)擔(dān)過(guò)量，同時(shí)令人討厭，難以相處的上司等，都會(huì)給下屬帶來(lái)壓力，這屬于環(huán)境因素。第三，壓力因素具有可加性，壓力是逐步積累和加強(qiáng)的，每一個(gè)新的持續(xù)性的壓力因素都在增強(qiáng)個(gè)體的壓力水平。這屬于個(gè)人因素。(三)人際關(guān)系原因心理學(xué)將人際關(guān)系定義為人與人在交往中建立的直接的心理上的聯(lián)系。人際關(guān)系主要包括親屬關(guān)系、朋友關(guān)系、學(xué)友（同學(xué)）關(guān)系、師生關(guān)系、雇傭關(guān)系、戰(zhàn)友關(guān)系、同事及領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系等。每個(gè)人都需要與他人交往，人際交往不僅滿(mǎn)足我們與他人交往的情感需要，而且可以滿(mǎn)足我們發(fā)展自我的現(xiàn)實(shí)需要。建立良好的人際關(guān)系可以讓我們感受到人與人之間的友好，感受到工作和生活的輕松自如。不良的人際關(guān)系則會(huì)使你失去依托，使工作寸步難行，一片灰暗。五 壓力的舒緩與應(yīng)對(duì)如何應(yīng)對(duì)壓力？(一)培養(yǎng)樂(lè)觀(guān)心態(tài)，積極應(yīng)對(duì)壓力樂(lè)觀(guān)心態(tài)是指對(duì)待事物的變化所具有的積極向上的人生態(tài)度?！叭擞斜瘹g離合，月有陰晴圓缺，此事古難全?！比说囊簧瑫?huì)遇到許多難以預(yù)料的事，在這些事物面前，我們應(yīng)當(dāng)正面對(duì)待，多思考事物好的一面并為此而努力。單獨(dú)一人的力量很渺小，不能左右事物的發(fā)生發(fā)展，但我們可以用積極的心態(tài)和樂(lè)觀(guān)主義精神去面對(duì)。如何應(yīng)對(duì)壓力？，首先要自信，要善于發(fā)現(xiàn)生活中的美好，要維護(hù)自身心理健康(二)傾訴心聲和合理宣泄傾訴型：聊天、心理咨詢(xún)、寫(xiě)日記運(yùn)動(dòng)型：打球、游泳、跑步破壞型：摔東西、打架摧殘型：吸煙、喝酒、狂吃狂睡其他：冥想、自我暗示、聽(tīng)音樂(lè)、購(gòu)物……(三)量力而行，舍得放棄一些得到，不一定會(huì)長(zhǎng)久；一些失去，未必不會(huì)再擁有。從這里我們可以看到：我們的能力是有限的，現(xiàn)實(shí)的束縛到處都有，有時(shí)我們看得清自己，舍得放下一些固執(zhí)和狹隘，以及一些目前看上去的優(yōu)勢(shì)的，我們可能會(huì)得到更多。(四)尋找適當(dāng)?shù)纳鐣?huì)支持社會(huì)支持系統(tǒng)，指?jìng)€(gè)體在自己的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中所獲得的，來(lái)自他人的物質(zhì)和精神上的幫助和支援。一個(gè)完備的支持系統(tǒng)包括親人、朋友、同學(xué)、同事、鄰里、老師、上下級(jí)、合作伙伴等等，還包括由陌生人組成的各種社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)?！吧鐣?huì)支持系統(tǒng)”是我們健康生活的重要保障，當(dāng)我們處于逆境之下，良好的“社會(huì)支持系統(tǒng)”可以給我們信心和能量；當(dāng)我們處于順境之中，“社會(huì)支持系統(tǒng)”同樣可以帶給我們快樂(lè)和充實(shí)。第六章 專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員如何構(gòu)建積極的人際關(guān)系學(xué)習(xí)目錄一 合理的自我呈現(xiàn)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員陽(yáng)光心理與自我形象建設(shè)二 與人為善構(gòu)建和諧的人際關(guān)系三 關(guān)愛(ài)彼此，共建和諧專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員陽(yáng)光心理與社會(huì)支持四 結(jié)語(yǔ)第一節(jié) 合理的自我呈現(xiàn)在人際關(guān)系中首要的也是具體體現(xiàn)之一，稱(chēng)之為自我呈現(xiàn)，也叫印象管理。人類(lèi)生活在人類(lèi)社會(huì)，與他人來(lái)往，建立聯(lián)系，都希望從他人處得到認(rèn)可和肯定，獲得自尊，在別人面前顯得有“面子”，并獲得有利于自己的社會(huì)評(píng)價(jià)。生活中人們常常希望給他人留下良好印象。這種試圖控制自己在他人心目中印象的過(guò)程和現(xiàn)象，在心理學(xué)中叫做印象管理，也叫自我呈現(xiàn)。自我形象建設(shè)是建立在自我呈現(xiàn)的基礎(chǔ)上的。印象管理的內(nèi)涵印象管理，也叫自我呈現(xiàn)。該理論講述人們?cè)噲D管理和控制他人對(duì)自己形成印象的過(guò)程。人們傾向于以一種與當(dāng)前的社交背景以及人際關(guān)系相吻合的形象來(lái)展開(kāi)自己，確保他人對(duì)自己做出正面評(píng)價(jià)。自我呈現(xiàn)是社會(huì)互動(dòng)的一個(gè)基本方面。每一種社會(huì)情景或人際背景都有合適的社會(huì)行為模式與之對(duì)應(yīng)，這種行為模式表達(dá)了某種特別適合的情境同一性，人們?cè)谏鐣?huì)交往中總是力圖創(chuàng)造最適合的情境同一性。二 印象管理的動(dòng)機(jī)人們印象管理的動(dòng)機(jī)水平通常取決與以下三方面?zhèn)€人目標(biāo)與印象關(guān)系越密切，個(gè)人印象管理的動(dòng)機(jī)就越強(qiáng)烈。目標(biāo)越有價(jià)值，個(gè)人印象管理的動(dòng)機(jī)越強(qiáng)烈。該差異越大，個(gè)體印象管理的動(dòng)機(jī)越強(qiáng)。三印象管理的策略 第一印象又稱(chēng)之為首因效應(yīng)。好的第一印象能夠影響對(duì)方對(duì)你的看法，而且持續(xù)很長(zhǎng)一段時(shí)間。例如與客戶(hù)初次見(jiàn)面就形成良好印象，可能會(huì)成就一筆完美交易，也是良好關(guān)系的開(kāi)端。當(dāng)個(gè)體試圖想讓自己看起來(lái)比實(shí)際出色時(shí)，常常使用次類(lèi)策略。通常來(lái)說(shuō)這類(lèi)策略有：宣揚(yáng)、揭示困難、聯(lián)合。當(dāng)個(gè)體試圖使自己與某消極事件擺脫責(zé)任時(shí)，常常使用這種策略。其中包括：解釋、道歉、置身事外。語(yǔ)言呈現(xiàn)和行為策略有助于短期內(nèi)樹(shù)立良好的形象。例如，在面試情景中時(shí)間局限性常使面試官無(wú)法準(zhǔn)確判斷面試者的素質(zhì)特征，面試者常運(yùn)用印象管理使得自己看起來(lái)更具吸引力。印象管理是人際關(guān)系中非常普遍的行為，行為本無(wú)好壞，但是如果過(guò)度使用會(huì)使得效果適得其反。印象管理的作用是復(fù)雜的，過(guò)猶不及，只有恰如其分才會(huì)發(fā)揮最好的效果。心理學(xué)家瓊斯認(rèn)為印象管理中的“討好”策略包括了四套贏(yíng)得他人喜歡的策略：分別是恭維或抬舉他人，在意見(jiàn)、判斷和行為上和他人一致，施惠以及自我表露。認(rèn)知因素策略也稱(chēng)之為主觀(guān)可能性策略，它是個(gè)體認(rèn)為實(shí)施印象管理能否獲得成功的可能性。如果個(gè)體主觀(guān)認(rèn)為成功可能性越大，他就越可能試圖實(shí)施印象管理。在存在權(quán)力差距情況下，成功的印象管理方式應(yīng)該是模糊策略。例如面試者在某種程度上表現(xiàn)得謙虛，自嘲，或者說(shuō)自己很一般，在一些無(wú)足輕重的小事上表達(dá)說(shuō)自己平庸，但在關(guān)鍵事件上不要太謙虛，要適當(dāng)自我抬高。四 形象地概念及分類(lèi)(一)概念形象地概念是指一個(gè)人的外貌、衣著和言行舉止等外在的表現(xiàn)在社會(huì)大眾心目中所確立的綜合印象。個(gè)人形象主要可以分成外部形象、內(nèi)在形象和效能形象三個(gè)方面。(二)分類(lèi)1. 外部形象：這是個(gè)人形象的“外包裝”，它是給社會(huì)大眾留下的直接的知覺(jué)印象，是一種感性認(rèn)識(shí)。它處于整個(gè)形象結(jié)構(gòu)的表層，是個(gè)體形象的物質(zhì)外殼，具體包括人們的面容、儀態(tài)和性格三方面的直觀(guān)感覺(jué)。2. 內(nèi)在形象：這是個(gè)人形象的“內(nèi)裝修”，它是個(gè)人給社會(huì)大眾留下的素質(zhì)形象，是社會(huì)公眾的一種理性認(rèn)識(shí)。它處于整個(gè)形象結(jié)構(gòu)深層，是社會(huì)公眾在與個(gè)體接觸過(guò)程中，對(duì)個(gè)人行為的具體評(píng)價(jià)。內(nèi)在形象主要包括思想形象、知識(shí)形象、能力形象和品格形象。3. 效能形象：這是個(gè)人形象的“總架構(gòu)”，是一種價(jià)值觀(guān)。它是社會(huì)大眾對(duì)個(gè)人的理念形象，是社會(huì)大眾對(duì)個(gè)人的總看法和評(píng)價(jià)，是社會(huì)大眾的一種穩(wěn)定的、定型的理性認(rèn)識(shí)。五 形象建設(shè)的層次1. 有塑造個(gè)人形象地能力。（二）形象建設(shè)的中國(guó)化形象建設(shè)存在文化差異，尤其對(duì)于我們中國(guó)人及中國(guó)的獨(dú)特文化來(lái)說(shuō)。1. 面子（面子有三個(gè)層次：榮譽(yù)與尊嚴(yán)、作為規(guī)矩、作為信用）“面子”辭典的解釋是：“個(gè)人在社會(huì)上有所成就而獲得的社會(huì)地位或聲望”。面子文化是中國(guó)傳統(tǒng)文化的組成部分，滲透于中國(guó)人行為習(xí)慣，具強(qiáng)大生命力。2. 習(xí)俗、禮儀和現(xiàn)象建設(shè)習(xí)俗、禮儀是現(xiàn)象建設(shè)的一面窗口，尤其對(duì)于傳統(tǒng)中國(guó)人來(lái)說(shuō)，更是其現(xiàn)象的標(biāo)志，中國(guó)素稱(chēng)禮儀之邦，禮儀在社會(huì)無(wú)處不在。3. 中國(guó)傳統(tǒng)道德與形象建設(shè)個(gè)人形象建設(shè)是繞不開(kāi)道德形象建設(shè)這一課題的。尤其是對(duì)于中國(guó)人，我們通常非常重視一個(gè)人的道德形象。道德是中國(guó)人評(píng)價(jià)一個(gè)人的最核心尺度，也是判斷人們形象的最重要因素。第二節(jié) 與人為善社會(huì)學(xué)中，人際關(guān)系被定義為人們?cè)谏a(chǎn)或生活過(guò)程中所建立的一種社會(huì)關(guān)系。心理學(xué)中，人際關(guān)系被定義為人魚(yú)人交往中建立的直接的心理上的聯(lián)系。日常生活中人際關(guān)系常指人與人之間的交往關(guān)系。人是不能離開(kāi)他人而獨(dú)立生存，那么如何構(gòu)建和諧的人際關(guān)系呢？一、 真誠(chéng)與寬容構(gòu)建和諧人際關(guān)系的首要原則是真誠(chéng)與寬容。（一）真誠(chéng)是人際交往延續(xù)和深化的保證。有調(diào)查研究顯示，人們?cè)诮煌凶钕矚g的人格品質(zhì)是真誠(chéng)。這是因?yàn)槿擞邪踩枰Ｕ嬲\(chéng)使得人們?cè)诮煌^(guò)程中有明確的可知性和預(yù)見(jiàn)性，而不真誠(chéng)則意味著人們有蒙蔽和侵害的可能，產(chǎn)生不安全感和恐懼感。（二）寬容是人際交往的潤(rùn)滑劑。寬容指的是人際交往時(shí)不要斤斤計(jì)較，對(duì)人寬厚悅納。人們具有確認(rèn)和維護(hù)自尊需要，與人交往中都有希望得到他人的肯定和贊許的需求，即使自己在交往的過(guò)程中出現(xiàn)了一些過(guò)錯(cuò)，也希望能得到對(duì)方的寬容和諒解。二、 自信與謙讓自信指的是個(gè)體對(duì)自己的個(gè)性心理及社會(huì)學(xué)角色的一種積極評(píng)價(jià)。它是個(gè)體感覺(jué)自己有能力或能夠采用某種有效手段完成任務(wù)、解決問(wèn)題的信念，是心理健康的重要標(biāo)志之一。