試議醫(yī)院體檢中心的改造與管理創(chuàng)新doc(編輯修改稿)
2024-08-14 15:04 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 內(nèi)部流程管理。內(nèi)容包括團體客戶管理，業(yè)務人員的行動管理，銷售部的內(nèi)部審核管理?？梢匀嫣岣咪N售部門管理能力。只有銷售部發(fā)揮出最大的工作效率，才能為體檢中心的成功起到?jīng)Q定性的作用。這也醫(yī)院業(yè)務和專業(yè)體檢中心業(yè)務手段所不同的地方。（二）客服管理系統(tǒng)：客服管理主要是承擔健康體檢的檢前、檢后服務。檢前服務包括團體體檢排期、團體體檢的預約，散客的預約等功能。檢后服務包括疾病管理，回訪管理，投訴管理，短信平臺等功能。（三）前臺管理系統(tǒng)：前臺管理系統(tǒng)完成體檢中心前臺接待業(yè)務。具體功能有：散客選項登記，團體體檢登記，前臺臨時加項，預約客人前臺登記，當天散客體檢統(tǒng)計，當天團體體檢統(tǒng)計等。（四）醫(yī)生工作站系統(tǒng)：醫(yī)生工作站系統(tǒng)是為了實現(xiàn)體檢流程無紙化，數(shù)字化。雖然不能完全實現(xiàn)無紙化，但醫(yī)生工作站可以提供體檢流程的效率。目前體檢軟件基本解決了體檢醫(yī)生對軟件的適應問題。醫(yī)生可以非常方便的操作體檢軟件來實現(xiàn)體檢數(shù)據(jù)的錄入。（五）錄入管理系統(tǒng)：對于沒有使用醫(yī)生工作站的體檢中心，體檢結果可以采用錄入的方式。錄入方式的優(yōu)點是可以減少計算機硬件成本的投入。避免對體檢醫(yī)生的計算機水平的要求。（六）匯總分析系統(tǒng)： 匯總分析系統(tǒng)可以輔助匯總醫(yī)生根據(jù)客人體檢信息做出體檢報告。體檢報告的原則是：軟件提供輔助手段，提高匯總醫(yī)生的工作效率，但匯總分析報告應該有專業(yè)的資深醫(yī)生根據(jù)經(jīng)驗做出的?，F(xiàn)在很多體檢軟件提供自動匯總分析，這是不嚴謹、不科學的。（七）收費管理系統(tǒng)： 收費管理系統(tǒng)實現(xiàn)體檢中心的財務管理。功能包括：財務收費，退費，加項收費，財務結帳，財務扎帳，體檢卡銷售管理，團體合同收費管理。專業(yè)標準的收費系統(tǒng)可以為體檢中心的管理者提供準確的財務數(shù)據(jù)，為管理者提供實時有效的管理數(shù)據(jù)。（八）總經(jīng)理分析系統(tǒng)總經(jīng)理分析系統(tǒng)是根據(jù)體檢數(shù)據(jù)庫所提供的全部數(shù)據(jù)，為體檢中心的管理者提供分析管理手段。包括體檢數(shù)據(jù)統(tǒng)計，團體體檢數(shù)據(jù)統(tǒng)計，疾病統(tǒng)計，耗材統(tǒng)計，銷售人員業(yè)績統(tǒng)計，財務統(tǒng)計等。（九）LIS系統(tǒng)LIS系統(tǒng)是完成實驗室檢驗設備的數(shù)據(jù)自動采集。提高檢驗數(shù)據(jù)進入體檢數(shù)據(jù)庫的準確性和高效性。（十）PACS系統(tǒng) PACS系統(tǒng)實現(xiàn)體檢中心影像數(shù)據(jù)的采集、存儲、應用等功能。體檢中心的影像數(shù)據(jù)采集一般用于超聲設備，影像數(shù)據(jù)采集由于采集的方法不同，存在某些方法采集出來的數(shù)據(jù)沒有醫(yī)學價值。醫(yī)院體檢中心PACS系統(tǒng)的實現(xiàn)還取決于醫(yī)院PACS系統(tǒng)的實現(xiàn)，總體上看體檢中心在實現(xiàn)PACS方面的需求性不強。二、 專業(yè)健康體檢中心發(fā)展的現(xiàn)狀1， 醫(yī)院體檢中心發(fā)展現(xiàn)狀178。 醫(yī)院重視程度不夠178。 市場營銷能力缺乏178。 檢后健康管理的缺乏178。 缺少標準化流程管理的服務 目前很多醫(yī)院已經(jīng)開始重視健康體檢業(yè)務的開展，但在重視程度上還不夠，主要體現(xiàn)在人力，物力方面的支持不足。直接導致了設備的不足和體檢環(huán)境的不足，這直接影響到醫(yī)院體檢中心的客戶定位和業(yè)務開展。專業(yè)健康管理人員的短缺
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