醫(yī)院體檢中心講座——針對(duì)vip的服務(wù)營(yíng)銷(編輯修改稿)
2025-02-04 02:29 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 與客戶逐一建立持久、長(zhǎng)遠(yuǎn)的 “雙贏 ”關(guān)系。為客戶提供定制化的醫(yī)療服務(wù)，目標(biāo)是長(zhǎng)時(shí)間向一個(gè)健康需求者逐漸提供更多的醫(yī)療服務(wù)使其滿足，而不是將單一的醫(yī)療技術(shù)或服務(wù)同時(shí)推銷給很多的客戶。醫(yī)院一對(duì)一營(yíng)銷不追求暫時(shí)的市場(chǎng)占有率。目前一般醫(yī)院營(yíng)銷的做法是先引進(jìn)人才和技術(shù)，購(gòu)買新設(shè)備，然后為這些設(shè)備技術(shù)找到患者。而一對(duì)一營(yíng)銷是以健康需求為中心，教育、開(kāi)發(fā)一個(gè)健康需求者，然后試圖為該客戶找到合適的醫(yī)療健康手段。醫(yī)院一對(duì)一營(yíng)銷鼓勵(lì)醫(yī)院與每一個(gè)健康需求者進(jìn)行對(duì)話，并將這種對(duì)話變成一種 “學(xué)習(xí)的關(guān)系 ”。健康需求者在對(duì)話中會(huì)提供意見(jiàn)，并具體說(shuō)明自己需要什么樣的醫(yī)療服務(wù)，醫(yī)院則為他們提供所需要的東西。由于這種健康和醫(yī)學(xué)知識(shí)的學(xué)習(xí)教育和交流的過(guò)程很吃力，所以客戶改換其他醫(yī)院的機(jī)會(huì)不大。因此一個(gè)成功的、做的好的一對(duì)一營(yíng)銷的醫(yī)院很難被競(jìng)爭(zhēng)者模仿，能夠大大增強(qiáng)其競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而成為醫(yī)院管理增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的有效工具。醫(yī)院與患者之間建立長(zhǎng)期關(guān)系是醫(yī)院一對(duì)一營(yíng)銷的核心。醫(yī)院一對(duì)一營(yíng)銷需要在應(yīng)用現(xiàn)代大量數(shù)據(jù)處理、挖掘的基礎(chǔ)上，關(guān)注健康需求者終身價(jià)值和長(zhǎng)期溝通；醫(yī)院一對(duì)一營(yíng)銷需要更精確的目標(biāo)客戶；醫(yī)院一對(duì)一營(yíng)銷需要醫(yī)患雙向協(xié)調(diào)、互動(dòng)、學(xué)習(xí)以及人性化的無(wú)障礙直接溝通；醫(yī)院一對(duì)一營(yíng)銷需要醫(yī)療項(xiàng)目的可測(cè)性與長(zhǎng)期跟蹤；醫(yī)院一對(duì)一營(yíng)銷需要醫(yī)院營(yíng)銷戰(zhàn)略具有隱蔽性；某專科醫(yī)院一對(duì)一營(yíng)銷 1案例案例 ————?？漆t(yī)院健康服務(wù)項(xiàng)目健康教育預(yù)防保健醫(yī)療康復(fù)健康保險(xiǎn)服務(wù)項(xiàng)目可以打包也可以拆分，應(yīng)該提供連續(xù)的、動(dòng)態(tài)的、綜合性 與特殊性（個(gè)性化）相結(jié)合的專業(yè)服務(wù)籌辦健康教育學(xué)校承辦針對(duì)高端客戶的健康知識(shí)講座和 VIP沙龍活動(dòng)，指導(dǎo)健康生活方式，擴(kuò)大健康管理的范疇，讓疾病遠(yuǎn)離，讓健康長(zhǎng)駐。一、不求數(shù)量，但求質(zhì)量醫(yī)生護(hù)士決不收取患者的紅包和禮物，決不拿一分錢的藥品回扣。醫(yī)院對(duì)待每位患者都一視同仁，一絲不茍，不求數(shù)量，但求質(zhì)量，為每一位患者提供物超所值的醫(yī)療服務(wù)，使患者獲得極大的心理滿足感。來(lái)一個(gè)滿意一個(gè)，醫(yī)患關(guān)系非常融洽。二、個(gè)性化治療方案了解患者的性格特征，家庭狀況，經(jīng)濟(jì)收入和職業(yè)、文化背景，進(jìn)行綜合分析，因人而異地為每位患者制定個(gè)性化治療方案，決不單從經(jīng)濟(jì)效益出發(fā)。三、醫(yī)生指導(dǎo)，自我管理慢性病患者需要終身的治療和管理，沒(méi)有良好的自我管理就沒(méi)有成功的治療。醫(yī)院不厭其煩地
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