誠信建設(shè)在提高病人滿意度中的作用體會doc(編輯修改稿)
2025-08-14 14:47 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 醫(yī)院的廣大員工，擴(kuò)大醫(yī)療服務(wù)市場，提高醫(yī)院的綜合競爭力。 四、用誠信構(gòu)筑醫(yī)院品牌形象 改善就醫(yī)環(huán)境，以形象獲信于民。一是加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改善就醫(yī)環(huán)境，改善服務(wù)流程。我院自2009年開始以創(chuàng)建市級文明單位為工作契機(jī)，對醫(yī)院的環(huán)境、設(shè)施、進(jìn)行改擴(kuò)建，建造了公共衛(wèi)生服務(wù)大樓，創(chuàng)建免疫接種中心，方便群眾計(jì)劃免疫接種；為緩解停車難、停車亂的問題，在門診對面設(shè)增設(shè)近1000平方的停車場面；為解決電動車失竊問題民，投資安裝20多門監(jiān)控探頭，保障病人群眾的財(cái)產(chǎn)安全；針對門診掛號排長隊(duì)的問題，努力動員財(cái)務(wù)科人員下科室，增設(shè)掛號收費(fèi)窗口，協(xié)助掛號室開展工作，以方便群眾，切實(shí)解決病人在就醫(yī)期間的難題；三大病區(qū)病房進(jìn)行裝修改造；目前正在進(jìn)行的體檢中心的改造和裝修；另外，通過醫(yī)院形象設(shè)計(jì)（VIS），美化醫(yī)院環(huán)境營造良好的就醫(yī)環(huán)境和工作、生活環(huán)境。門診寬敞明亮的門診大廳，整齊潔凈的病區(qū)環(huán)境，醒目的人性化服務(wù)標(biāo)識，處處體現(xiàn)出為病人著想的信用要求，使病人一進(jìn)入醫(yī)院就有一種安全感和信任感。是優(yōu)化服務(wù)流程，切實(shí)方便病人。醫(yī)院堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念，主動解決群眾就醫(yī)的實(shí)際困難，根據(jù)不同病人的需求，從細(xì)節(jié)著手，不斷改進(jìn)和優(yōu)化流程，在門診一層設(shè)立了服務(wù)臺，針對炎熱天氣，在各診室外等候區(qū)安裝吊扇降溫；在門診輸液大廳免費(fèi)提供純凈水及必要的陪客椅；各病區(qū)提供24小時(shí)開水，并提供常用針線、加熱飯菜等服務(wù)；在公共衛(wèi)生服務(wù)區(qū)實(shí)行電子叫號系統(tǒng)，并設(shè)立兒童娛樂區(qū)，休息等候區(qū)等一系列溫馨的人性化的服務(wù)和便民舉措，方便了患者就醫(yī)。 積極推進(jìn)黨務(wù)、院務(wù)公開，完善價(jià)格體系，以實(shí)惠求信于民。為緩解患者的就醫(yī)負(fù)擔(dān)，解決人民群眾普遍關(guān)心的“看病貴”問題，醫(yī)院采取了一系列舉措。一是實(shí)施了醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)陽光工程。在門診顯著位置設(shè)置LED電子顯示屏，對服務(wù)項(xiàng)目和價(jià)格進(jìn)行公示，建立了住院費(fèi)用一日清單制度和住院患者醫(yī)療費(fèi)用公開查詢制度，完善了病人醫(yī)療費(fèi)用認(rèn)可制度和出院患者費(fèi)用結(jié)算內(nèi)部審核制度，使患者對醫(yī)院的每一項(xiàng)收費(fèi)都做到了明明白白。二是推行招標(biāo)采購，提高社會信任度。醫(yī)院加強(qiáng)了對藥品、醫(yī)療設(shè)備等大宗物資招標(biāo)采購的監(jiān)督和管理，開展了藥品、醫(yī)用耗材、衛(wèi)生材料、醫(yī)療設(shè)備、辦公用品的招標(biāo)采購工作。通過招標(biāo)采購，避免了暗箱操作，有效地遏制了藥品、醫(yī)療器械回扣等違法違紀(jì)行為的發(fā)生。三是降低醫(yī)療成本，減輕患者負(fù)擔(dān)。自去年2月份實(shí)行藥品零差價(jià)銷售以來，已累計(jì)讓利給老百姓近2000萬元的藥款。同時(shí)，強(qiáng)化合理用藥，將藥品收入控制在醫(yī)院總收入的50%以下，減輕了患者的經(jīng)
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