【文章內(nèi)容簡介】 責和工作流程 監(jiān)控中心領班崗位職責一、 執(zhí)行上級指令，領導本班成員按時按質(zhì)完成上級下達的工作任務。二、 對本班人員的工作情況進行督促檢查，并做好每天的工作記錄。三、 定期組織本班人員開展業(yè)務技能的學習，明確工作要求，嚴格管理，充分調(diào)動員工的積極性。四、 定期對本班人員的工作能力進行考核。五、 每日抽檢小區(qū)內(nèi)消防安全情況，發(fā)現(xiàn)不安全隱患及時匯報領導或協(xié)調(diào)相關部門進行整改。六、 每月5日前做好消防器材，設備管理，對小區(qū)消防栓、滅火器進行一次全面的巡檢，詳細記錄好巡檢的情況，對損壞或不能使用的消防器材及時更換。七、 每季度協(xié)助禮賓部經(jīng)理或主管對物業(yè)公司全體員工進行不少于兩次的消防技能培訓，增強員工的防火安全意識，提高自救能力。八、 協(xié)助禮賓主管根據(jù)公司的實際需要，制定相應的學習方案及消防演習方案。九、 建立健全消防制度，并將各種消防文件整理歸檔。 十、 完成領導交給的其它各項任務。監(jiān)控中心領班崗位操作規(guī)程一、 嚴格執(zhí)行《中華人民共和國消防法》、《高層建筑消防管理規(guī)則》和小區(qū)安全領導小組制定的各項規(guī)章條例。二、 掌握消防知識，熟練使用消防設備、器材，熟悉小區(qū)內(nèi)消防系統(tǒng)的分布及水、電氣管線的走向。三、 定時定人在各處進行消防設備、器材的檢查，督促各部門做好消防工作，備有檢查記錄。四、 定時定人在各處進行巡邏，查找火險隱患，及時給予指導，糾正提出整改建議，同時向上級報告，并作好備案記錄。五、 積極開展防火宣傳，努力做好對義務消防員的訓練工作。六、 一旦接到報警，迅速派人趕到現(xiàn)場查明原因。證實后速向監(jiān)控中心和上級領導報告，同時就地組織撲救工作，及時向上級領導提供滅火方案。七、 積極協(xié)助消防監(jiān)督機關調(diào)查起火原因，做好事故現(xiàn)場保護工作，事后做好檔案工作。八、 協(xié)助工程部做好重點、要害部位的消防系統(tǒng)設置和做好特殊工種的有關消防訓練。九、 定期對各部門的消防工作進行檢查并上報品質(zhì)督導部和禮賓部經(jīng)理或主管。監(jiān)控中心監(jiān)控員崗位職責一、熟練和掌握中央監(jiān)控、消防報警等設備的技術(shù)性能及操作方法，熟練掌握小區(qū)內(nèi)消防設備的分布情況。二、正確使用和保管好本崗位所使用的設備和其它物品，當班者應對使用的設備和物品負有全部責任，交接班時應對物品的種類、數(shù)量及完好程度進行檢查登記。三、主動發(fā)現(xiàn)監(jiān)控上的各種動態(tài)情況，小區(qū)的各個出入口、電梯、來往人員、車輛設施設備、員工紀律、園區(qū)綠化，及時通報各有關崗位，消防系統(tǒng)報警或接到報警電話，應立即用對講機通知附近的禮賓員趕赴現(xiàn)場予以確認，同時做好詳細記錄。四、與固定崗、巡邏崗經(jīng)常保持聯(lián)系（晚班每整點聯(lián)系1次），按時通報有關情況，處理各類一般事件和緊急事件，并及時報告領班。五、對監(jiān)控、報警儀器做好經(jīng)常性的清潔保養(yǎng)工作。當監(jiān)控報警儀器發(fā)生故障時，應立即通知工程部，協(xié)助工程部盡快排除故障，并做好詳細記錄。六、對于聯(lián)系工作的電話或來訪客人，要熱情禮貌地應答接待，對客人打錯或誤打的報警電話要耐心解釋，溝通要表達清楚，避免誤會。七、對無故進入監(jiān)控中心的員工，應立即勸其離去，并記錄其工號，如有領導進入，就在值班記錄上做好記錄。八、做好對講機電池充電，消防專用鑰匙的管理工作，需要換電池或領鑰匙時應通知當值領班。九、保持工作崗位的清潔衛(wèi)生，交崗前應對本崗位內(nèi)進行整體打掃，以保證工作環(huán)境的干凈整潔。十、對需要移交下一班次處理的工作，應做好書面記錄及口頭移交，每班次值勤人員應盡力完成上班移交的工作：接班人員未到崗，本班值勤人員不得擅自離崗。十一、發(fā)揮工作主動性，積極參加培訓，完成上級交辦的其它任務。 正確的接聽電話的方法（要一邊聽一邊記錄） 錯誤的接聽電話的方法（沒有一邊聽一邊記錄） 監(jiān)控中心監(jiān)控員崗位操作規(guī)程一、 消防/監(jiān)控中心是物業(yè)的重要保密部位，監(jiān)控員要嚴守紀律，禁止無關人員進入，禁止非監(jiān)控人員操作設備，不得向外泄露任何機密情況。二、 實行24小時值班制，監(jiān)控員上崗后不得從事與工作無關之事。監(jiān)控中心人員不得擅離職守，離崗必須經(jīng)禮賓主管同意并有人頂班后方可離開。三、 嚴格按預定的操作程序工作，嚴禁違章操作。認真作好每天之當班記錄，交接班必須交接清楚并簽名備錄。四、 監(jiān)控中心值班員要忠于職守，工作嚴謹認真，密切注意所控制范圍內(nèi)的情況，有異常情況應立即通知相關工作人員處理或消防公安等有關部門，并詳細記錄情況之時間、地點及經(jīng)過以備查。五、 當班時間內(nèi)保持好與各個部門的通訊聯(lián)系暢通，掌握好整個物業(yè)內(nèi)的動態(tài)情況。六、 熟悉消防/監(jiān)控中心的設備性能和操作方法，做好定時維護保養(yǎng)工作，并協(xié)助維修人員做好設施設備的維修工作。七、 機房內(nèi)嚴禁吸煙和飲食，嚴禁堆放無關貨物，保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生。配置必要的滅火設備，嚴防火災設備，嚴防火災發(fā)生。八、 若有人員因工作需要進入消防/監(jiān)控中心必須進行登記進入人員姓名、單位、進出時間和工作內(nèi)容。九、 每班次留意天氣預報，如遇災害性氣候，及時報告領班和禮賓主管。監(jiān)控中心值班制度一、監(jiān)控中心實行二十四小時值班制度，對各處攝像頭和消防主機等設備進行監(jiān)控。二、值班人員必須熟練掌握消防系統(tǒng)的操作規(guī)程，嚴格按照操作程序操作，不得擅自調(diào)試主機和其它按鍵。三、時刻保持高度警惕，接到火警信號時應沉著冷靜，并及時通知巡邏崗或附近崗位的禮賓員前去確認，如屬誤報，需查出原因，如屬火警，按《火警、火災應急處理規(guī)程》處理。四、監(jiān)控員不準打與業(yè)務無關的電話，任何人不準在監(jiān)控中心會客和聊天，非值班人員不準進入監(jiān)控室內(nèi)（巡查、檢修人員除外），若需進入須經(jīng)禮賓部經(jīng)理或主管同意。五、消防監(jiān)控室內(nèi)除配備消防設備外，嚴禁存放其它與工作無關的物品。六、當值消防員每天應打掃室內(nèi)衛(wèi)生，擦拭設備設施，始終保持地面、墻壁設備無積塵，無油漬，無污物，無蜘蛛網(wǎng)，光亮整潔。七、監(jiān)控中心內(nèi)嚴禁吸煙、吃、喝、聊天、看書報、玩手機、睡覺、高聲喧嘩等妨礙工作的行為。八、確保監(jiān)控中心內(nèi)報警電話暢通，無特殊情況不得使用報警電話（緊急情況工作需要除外），緊急情況使用電話報警時，講話要簡單明確。九、消防系統(tǒng)在正常情況下應處于自動狀態(tài)，每個月進行一次自動和手動的操作檢查，以確認設備是否處于完好狀態(tài)。十、消防設備出現(xiàn)故障時，立即通知工程維修人員或維保單位進行維修。十一、監(jiān)控中心值班人員必須堅守崗位，有特殊情況暫離開時經(jīng)領班同意，并安排其他人員頂崗，交接注意事項后方可離開。 十二、監(jiān)控中心工作人員必須遵守各項規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)，努力提高業(yè)務水平。各值班員要對每班的情況做好記錄，交接班時認真做好崗位交接班記錄，檢查監(jiān)控和消防系統(tǒng)是否正常。經(jīng)雙方確認后方可離崗。十三、工作時間十不準：一不準聊天；二不準離崗；三不準吃東西；四不準高聲喧嘩；五不準在崗位上辦私事；六不準玩手機以及打私人電話（接聽私人電話不能超過1分鐘）；七不準看與工作無關的報刊雜志；八不準私自會客；九不準打瞌睡、睡覺；十不準穿便裝上班。監(jiān)控中心交接班制度一、 接班人員必須按時到達工作崗位，對設備、工具、器材進行