【正文】 點應在起火附近易找的地方或標志性建筑旁。三、120電話拔打流程拔號碼“120”直至聽到對方回話準確講清傷者所在的地址或附近標志性的建筑講清傷者情況：為什么受傷或受傷程度及需救助的人數報警人姓名、聯(lián)系電話必要時可通知禮賓部派人至路口等待救護車，疏導交通，保證救護車順利通行。五、臺風、暴雨處理流程接到臺風、暴雨來臨信息。臺風、暴雨來臨前，監(jiān)控中心協(xié)助各部門對園區(qū)進行全面安全檢查（例如各層樓的窗戶有無關好，負一層有無異常情況）。禮賓部重點對天面、地漏部分進行檢查，主要負責搶險工作，相關人員隨時待命。協(xié)助通知工程人員搶修，利用沙包等物品遏止水勢漫延通知工程部或禮賓部設置警示牌如屬公共路段，協(xié)助禮賓員確定車輛是否需要繞行或改道，指揮交通。預見性停水 1. 接突然停水情況報告后，了解停水原因及區(qū)域，迅速通知工程部和客服前臺。5. 向領班、主管、經理報告有關情況。個別單元停水八、 大面積停電處理操作流程監(jiān)控室當值員工發(fā)現(xiàn)或接報有大面積停電事故后立即通知工程部、客服部、當值禮賓領班和主管，并在當班記錄本上記錄事件發(fā)生時間、經過及受理人姓名。電力恢復后，回復曾打電話來報告停電的業(yè)主。客服部趕赴被困樓層進行客戶安撫工作。工程部負責困梯人員的解救工作（其他部門無證人員嚴禁操作），并對電梯進行檢查、維修，之后寫出《事件報告》，上報公司領導。十、 治安事件處理工作流程接報或發(fā)現(xiàn)治安事件（偷盜、搶劫、打架斗毆等）監(jiān)控中心接報進行錄像通知主管到場處理協(xié)助做好現(xiàn)場事態(tài)控制主管到場了解事情原因采取措施進行處理上報處理協(xié)助處理直接處理通知上一級負責人到場指揮處理通知相關職能部門協(xié)助處理進行事件處理事態(tài)繼續(xù)惡化電話報警（通知）政府相關部門到場協(xié)助處理事件處理完畢，向領班、主管、經理匯報，并做好交班記錄。巡樓員的職責 巡樓員做好日常巡查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報上級領導；品質督導部經理、監(jiān)控中心領班負責對巡查工作的抽檢，對發(fā)現(xiàn)的問題及時協(xié)調解決。巡樓員的工作要求和流程 巡查內容，尤其是對樓宇外立面的巡查，包括：空調安裝是否符合服務中心要求；陽臺、天面有無亂拉、亂搭、亂建的現(xiàn)象等；：管線、門窗、照明設施、管井房、各種標識；，如電梯、兒童游樂場、休閑娛樂設施、室外照明設施、供水/電/氣設施、交通設施、排污設施、門禁設施、監(jiān)控設施、消防設施等；：區(qū)域內是否存在治安隱患，保安有否出現(xiàn)脫崗等；：員工操作是否規(guī)范、環(huán)境衛(wèi)生是否符合標準、公共場所是否有垃圾而未及時清理、公共場所有否晾曬衣物、是否有衛(wèi)生死角、商鋪有否亂擺攤位、亂張貼等現(xiàn)象；：花草樹木有否被損壞、生長狀況是否良好、修剪養(yǎng)護是否及時適當等； 住戶裝修的巡查：檢查住戶裝修是否違章、是否按裝修申報內容進行裝修、工人是否持證上崗、現(xiàn)場是否存在安全隱患等； 消防設施/器材的巡查：是否完好齊備； 小區(qū)的各種標識的巡查：是否完好齊備； 小區(qū)巡查的方法：包括“看”、“聽”、“摸”、“聞”等；“看”：通過觀察來發(fā)現(xiàn)小區(qū)管理服務中存在的問題；“聽”：從設施設備運行時的聲音判斷是否有故障；“摸”：通過用手觸摸檢查各處的衛(wèi)生狀況和感覺設施設備的使用狀況；“聞”：通過嗅覺感受小區(qū)是否有異味； 巡查的重點部位 天面到地下車場的樓道 裝修單元 車場 外圍圍墻、柵欄 巡樓員現(xiàn)場檢查應注意的細節(jié)；、設備設施是否有損壞或異?，F(xiàn)象；；上崗人員著裝、服務用語及崗位執(zhí)行等；、操作規(guī)范；、標識、安全情況等；、消防等其它有關影響服務和管理的情況。 巡樓員有義務協(xié)助其他部門完成一些監(jiān)時性或突發(fā)性的工作。 第十部分 監(jiān)控中心巡樓員的工作要求和流程：巡查工作的目的通過巡查，及時發(fā)現(xiàn)日常管理服務工作存在的問題，提高服務質量。如遇特殊情況（老人、小孩、孕婦被困或空氣嚴重不足等）立即請示物業(yè)總監(jiān)。將事件處理情況（事件起始時間、維修人員、消防員、警方救護人員到達及離開時間、車牌號）詳細做好記錄、匯報上級，存檔備案。九、 電梯困人處理操作流程發(fā)現(xiàn)或接報電梯困人信息監(jiān)控中心立即匯報給工程部、客服中心和上級領導，通知巡邏崗趕至被困樓層，安撫被困人員，告知其正在采取措施。當值禮賓領班和主管應在第一時間內趕至停電現(xiàn)場，檢查停電區(qū)域是否影響到業(yè)主或公司各部門辦公，了解后作好書面記錄。2. 跟進情況，做好交班記錄。3. 通知各部門做好準備，如有必要，將組織人員為業(yè)主義務提水、送水。協(xié)助通知保潔部派人清潔受水災影響的區(qū)域搶修完畢，通知客服前臺、禮賓、保潔、工程等部門，已經恢復正常。協(xié)助公司做好災后相關理賠工作。事后協(xié)助各部統(tǒng)計財產損失、并清理現(xiàn)場。監(jiān)控中心接報后做好交班，并向領班、主管、經理匯報。服務中心協(xié)調相關部門跟進處理服務中心指定首問責任人，按約定時間回復業(yè)主處理結果。二、110電話報警流程拔號碼“110”電話，直至聽到對方回話準確講清事故發(fā)生的地址、單位、樓層，如對方仍不清楚，可講明事故地點附近的標志性建筑，以利于尋找準確講清事故發(fā)生原因報警人姓名、聯(lián)系電話、所在位置通知禮賓部派人在小區(qū)路口或附近標志性建筑物旁邊迎接警車，疏導交通，保證警車順利到達事故現(xiàn)場。 第九部分 常用操作流程 一、119火警電話拔打流程拿起電話撥打“119”號鍵，直到聽到對方回話準確告知起火單位名稱、所在位置，要詳細講明什么小區(qū)、棟號、房號，不易尋找的地方要說明周圍有什么標志性建筑。十四、 維修技術員應嚴格執(zhí)行消防責任制度，按制度要求進行安全操作。十、 導線的安全載流量必須滿足電加熱設備的容量要求。七、 禮賓部應及時派員到場驗看動火證及特種作業(yè)證，檢查動火現(xiàn)場的安全措施。四、 動火部門或單元必須按照規(guī)定的時間、地點、方位進行動火作業(yè)。六、 倉庫內嚴禁吸煙和使用明火，嚴禁火種入庫。 二、 易燃 易爆物品要分開、分項存放，物品安放之間的通道應當有安全距離，不得超量儲存。二、 接班人員未按時上班，交班人不得離開工作崗位，應向領班匯報處理。各值班員要對每班的情況做好記錄，交接班時認真做好崗位交接班記錄，檢查監(jiān)控和消防系統(tǒng)是否正常。九、消防系統(tǒng)在正常情況下應處于自動狀態(tài)，每個月進行一次自動和手動的操作檢查，以確認設備是否處于完好狀態(tài)。