【文章內容簡介】 得借故拖延或要求任何補償或搬家費。f) 宿舍分組以班為單位住宿，由各班的巡邏崗全面負責宿舍工作，如在宿舍檢查中發(fā)現(xiàn)問題，將追究領班的管 理責任。如該領班所帶班的宿舍在宿舍檢查中連續(xù)三次被評為最差宿舍，將對該領班做出處分。其他相關管理規(guī)定及制度詳見工作手冊四、禮賓工作服務要求安全安全是物業(yè)服務的第一需求，也是禮賓服務的第一需求。物業(yè)服務企業(yè)應該樹立積極防范的態(tài)度，不斷提高自身安全防范的能力，配合公安部門和當地政府做好治安、消防工作，努力使業(yè)戶有一個安全的工作與生活環(huán)境。有序在物業(yè)區(qū)域里，業(yè)戶不僅需要物業(yè)的設備設施運行有序，也需要往來的人流、車流有序。一旦發(fā)生突發(fā)事件時，更需要禮賓人員忙而不亂，及時有序地應對，及時妥善地處理。這種安全有序的工作與生活環(huán)境必將給業(yè)戶帶來一種舒適的感覺。親情禮賓服務對偷盜與破壞者來說是一種威懾力、一種障礙，但對業(yè)戶與社會公眾來說應充滿親情。物業(yè)服務企業(yè)的禮賓人員應像管家一樣愛護業(yè)戶與業(yè)戶的財產，為業(yè)戶提供力所能及的服務，讓業(yè)戶有“遠親不如近鄰”的感覺。形象禮賓服務是物業(yè)的第一印象，好的物業(yè)禮賓服務、整齊的禮賓隊伍、優(yōu)秀的禮賓人員能提高物業(yè)的檔次，使業(yè)戶有安全感。不僅如此，禮賓服務形象能增加物業(yè)在社會公眾中的影響，使物業(yè)保值增值，使物業(yè)服務企業(yè)得到良好的口碑。五、禮賓部日常工作指引：門崗⑴、衣著整齊，精神飽滿，以跨立或禮賓式站姿站立于崗位上（除氣候異常情況接指令更改站位）。 ⑵、本小區(qū)業(yè)主或業(yè)主車輛進出時，需熱情招呼致意。⑶、對進、出的出租車輛做好登記，寫明進入時間、樓棟單元號碼、車型、顏色、車輛牌號。⑷、對外來車輛上前示意停車，進行詢問，問明原由并核實后放行。并對外來車輛車型、顏色車牌號、進入時間、來訪緣由、接洽單元等登記清楚。嚴禁空載的士及帶有危險品的車輛入內。⑸、對外來施工人員，必須檢查本小區(qū)出入證，問清施工內容及所到施工場所并核實清楚后登記放行。⑹、對業(yè)戶、來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見等，要耐心傾聽，在不泄露公司商業(yè)機密的原則下，有問必答，做到回答準確。⑺、嚴禁在小區(qū)出入口及附近亂停車輛、設攤和閑雜人員滯留，保持出入口環(huán)境/道路整潔、有序、暢通。⑻、夜間小區(qū)大門/移動門按規(guī)定時間關閉，保留人行空間/小門。⑼、注意出入口周圍環(huán)境衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問題，通知清潔部及時處理，注意保護好出入口及周圍的綠化和照明設施物品。⑽、對來往行人所帶物品進行檢查，嚴禁攜帶易燃、易爆等危險物品進入轄區(qū)，帶出的物品，應禮貌請其出示《物品 放行條》，一一核對無誤后才放行，并表示道謝。⑾、在特殊情況下如遇匪情、火災、報警要堅守崗位，把好出入關，協(xié)同其他禮賓員共同作戰(zhàn)，直到警報解除。⑿、將當值情況登記在《崗位值班登記本》上備查。各門崗主要職責 ：1號崗：①、總部辦公室安全管理；②、總部來訪人員出入管理，公司職員出入管理；③、總部及公司公用車輛管理。④、總部物品出入管理。2號崗： ①、臨時停車場車輛停放及安全管理；②、來訪人員及本公司職員進出管理；③、物品出入管理。 3號崗：①、熱情接待來訪客人； ②、崗位周圍安全管理； ③、來訪或公司車輛停放、安全管理。 8號崗：①、業(yè)主或業(yè)戶出入時應禮貌、熱情致意，主動問好；②、物品出入的管理；③、熱情接待來訪人員，勸說、阻止閑散人員進入小區(qū)。 9號崗：①、有業(yè)主或業(yè)戶出入時應主動、熱情致意；②、來訪人員出入管理，勸說、阻止無關人員以任何名意進入小區(qū)，勸說無關人員在湖心島逗留；③、物品出入管理，有物品出入時請攜物者走大門；④、湖心島區(qū)域安全管理。 11號崗：①、來訪車輛及業(yè)主、業(yè)戶車輛出入管理； ②、裝修施工人員及其所攜帶物品的出入管理； ③、裝修材料的出入管理； ④、來訪客人引導其至8號崗進入小區(qū)。 12號崗：①、車輛管理； ②、人員管理（業(yè)主、公司職員、裝修工人）； ③、物品出入管理。車場管理崗：⑴、熟悉所有停泊之車輛的車型牌號、顏色，業(yè)主房號、駕駛員特征等。⑵、對進入之車輛引導至其固定車位。⑶、對所停放車輛記錄好停泊時間，核對車輛泊位是否正確，車輛外觀是否有異常，如有可疑情況立即向車主提出，并在車輛登記表上請其簽名。⑷、不定時地對停車場進行巡查，檢查所有泊車與泊位是否符合。⑸、檢查停車場場地清潔衛(wèi)生狀況，禁止駕駛員在場地上用水洗車或修車。⑹、注意停車場內是否有閑雜人員，一旦發(fā)現(xiàn)立即上前詢問，如有疑問立即送禮賓部或物業(yè)公司客服前臺處理。⑺、注意停放車輛的門鎖和車窗是否關閉，若有門鎖、車窗異常情況立即通知車主。⑻、對陌生人動用車輛立即盤問直至弄清原委并核實后方可讓他啟動，否則送禮賓部或報警處理。⑼、對臨時停泊之車輛核準其來訪目的，引導其在指定/臨時車位停泊。⑽、有車輛外出須記下時間，如有異常情況立即用對講機通知其他禮賓員前來協(xié)助，經核實無誤后方可放行。否則，送有關部門處理。巡邏崗：⑴、巡邏崗禮賓員應熟悉小區(qū)及小區(qū)周邊基本環(huán)境，熟悉小區(qū)內各區(qū)域設施設備分布情況，熟悉小區(qū)內各出入口通道。⑵、巡邏時應精神飽滿，高度警覺，腳步輕穩(wěn)。遇到客人應面帶微笑。⑶、巡邏時應攜帶下列物品：巡邏記錄本、筆、對講機、鑰匙、巡更棒。⑷、晚間巡邏人員之間的距離不要太大，以便互相保護。多注意車場陰暗面，樓房角落及拐彎處樓宇天面等，以防盜賊隱藏。夜班巡邏多巡查樓層及樓房背面與車庫，多注意可疑游動人員。保持與其他隊員的聯(lián)絡，以便于及時發(fā)現(xiàn)異常情況，迅速采取有效的措施，保障小區(qū)內人、財、物的安全。⑸、遇有緊急情況，用對講機匯報給上級（領班或主管），再由上級主管與公司聯(lián)系。發(fā)現(xiàn)火警，根據具體情況可直接與消防部門聯(lián)系同時立即報告上級主管并召集機動人員迅速到場，事后要以書面形式描述出事的經過和處理過程，并送消防大隊或公司審核存檔。⑹、巡邏方法：眼看、耳聽、鼻聞、手動。眼看：業(yè)戶房門是否關閉，有否閑雜可疑人員，照明，設備是否完好，環(huán)境是否整潔等。耳聽：有無異常聲響(房內，設備等)。鼻聞：有無異常氣味(如煤氣、焦油、電線燒焦、化學反應)。手動：代鎖忘鎖之門，打開消防箱、栓檢查，關閉浪費之照明、揀起地上紙屑、煙蒂。⑺、巡邏重點部位：電梯機房、高低壓配電間、電氣值班室、管理辦公室、生活水泵/消防泵房、污水處理房、大樓/樓頂生活水箱、大樓側門等。⑻、巡邏路線/區(qū)域：應按物業(yè)樓層數、面積確保巡邏范圍內各巡邏點每一小時能巡邏到位一次，到點打鐘/簽到，巡邏路線不得隨意改變。⑼、對各部位的巡查內容：a. 樓層：業(yè)戶門是否關閉上鎖，發(fā)現(xiàn)不妥立即提醒業(yè)戶注意。安全門、消防門是否可以開啟但需保持其處于關上之狀態(tài)。樓層設備房門 (強、弱電，水表等)是否上鎖。檢查消防器材、報警系統(tǒng)是否完好。衛(wèi)生狀況是否良好，廁所是否淤塞、滿溢。有否閑雜可疑人員逗留，推銷人員串門，如有，應予勸離。b. 公共走道：照明是否完好，是否按規(guī)定開啟或關閉，應留意節(jié)約能源。有無擺放物件阻塞通道。如有，應予清除。c. 公共部位：照明是否完好，照明光感/時控器是否正常工作，應注意節(jié)約能源。消防器材、消防栓、接合器是否完好。衛(wèi)生狀況是否良好，廁所有否淤塞、滿溢。有否閑人逗留、串門，如有，應予勸離。d. 空置房：有否水管滴水，窗戶碰響，門戶未鎖等狀況。如有，立即處理或報告。有施工人員的房間，是否按小區(qū)《管理規(guī)約》中施工裝修的規(guī)定，安全、文明施工。e. 設備機房：有否異常狀態(tài)、聲音、氣味，如有應立即報告處理。有否閑雜人員逗留，如有，應立即詢問并送交禮賓部處理。f. 屋頂：地漏有否堵塞或被雜物覆蓋，如有，立即清除。檢查通向屋頂的安全門是否關閉或有人進入，如有應立即詢問并送禮賓部或客服部處理。如遇業(yè)戶投訴，認真記下要求，轉告有關部門解決。在樓層巡樓時，必須在每個樓層的巡邏簽到點打鐘記錄巡查時間與姓名/代號，將巡查發(fā)現(xiàn)的情況及時記錄在《禮賓員樓層檢查記錄表》上并對巡邏結果負責。六、禮賓員管理規(guī)定：匯報制度⑴、匯報通常以口頭逐級匯報，必要時可越級匯報。匯報必須及時、準確、簡明扼要。⑵、隊員向領班、領班向部門主管、部門主管向經理或物業(yè)總監(jiān)逐級匯報工作情況。⑶、發(fā)生事故和遇有特殊情況，要立即匯報。執(zhí)行重要任務時，要及時匯報任務進展及完成情況。請銷假制度禮賓員應嚴格遵守公司考勤管理規(guī)定。（內容詳見公司考勤管理規(guī)定）第一條 禮賓員外出,必須按級請假,按時歸隊銷假。未經領導批準不得外出。在值班和訓練(工作)時間內,無特殊事由不得請假。第二條 請假一日以內的,由主管或經理批準,主管由經理或物業(yè)公司總監(jiān)批準。第三條 請假一日以上的,由經理或物業(yè)公司總監(jiān)批準。第四條 禮賓部經理或主管應嚴格按照比例控制請假外出人數。具體比例以不影響正常工作和不影響應急事件處理為原則。第五條 禮賓員請假外出時,由領班負責登記(包括:外出時間、請假時間、外出事由、外出地點、聯(lián)絡方法等),并交代注意事項。歸隊后,請假人必須向領班銷假。領班應當將外出人員的外出、歸隊情況,及時向禮賓部主管或禮賓部經理匯報。第六條 在治安環(huán)境較為復雜的地區(qū),禮賓員外出盡量安排二人以上同行,并應指定負責人。第七條 請假超過一天影響正常值班工作的,請假人應事先與其他隊員協(xié)商好頂班事項,并報給主管，主管進行核實后報禮賓部經理或物業(yè)公司總監(jiān)批假。第八條 請假人員因特殊情況經批準后方可以續(xù)假。未經批準,超假或者逾假不歸者,按曠工予以處理。第九條 物業(yè)公司發(fā)生突發(fā)事件需要立即召回請假人員時,請假人員應無條件返回物業(yè)公司,并立即協(xié)助處理突發(fā)事件。無故不返回者,按曠工予以處理。 銷 假：禮賓員必須按時歸隊銷假，銷假時須持往返車票或醫(yī)院證明方可。請假逾期不歸者，按公司規(guī)定處理。請假時 間（非年休）不計工資。服裝管理規(guī)定⑴、禮賓員值班時必須著制服，嚴格遵守《儀容儀表管理規(guī)定》，春秋換季時著裝必須統(tǒng)一。⑵、愛惜服裝，勤洗，保持服裝平整、整潔。⑶、禮賓員辭職或辭退時，必須把服裝交回，否則將從工資中扣除服裝費用。應急值班管理規(guī)定⑴、節(jié)假日或公司舉行重大活動時，除當班人員外，各班應保持一定的機動人員，以應付突發(fā)事件。⑵、隊員應進行“防護”教育，嚴格控制外出人員（比例一般為休班人員的50%）加強查鋪查哨，組織應急機動小分隊，指定專人負責。禮賓員班后管理規(guī)定：⑴、禮賓員下班后不得著工裝外出，上下班途中著工裝時必須著裝整齊。⑵、禮賓員下班后不得隨意在小區(qū)逗留，非因工作需要著便裝不得隨意進入小區(qū)游玩。⑶、禮賓員下班后外出必須請假，領班必須要知道每一位隊員的去向，夜不歸宿者需書面請假。⑷、禮賓員下班后不得將工裝與便裝混穿，著工裝時不得著拖鞋，著工裝進入小區(qū)或在公司所轄其他區(qū)域內行走時必須著裝整齊； ⑸、禮賓員班后不得著拖鞋在公司所轄區(qū)域（除宿舍）內行走。執(zhí)勤守則禮賓員在值勤時必須遵守以下紀律：⑴、堅守崗位，服從指揮，嚴禁無故擅離崗位，上下班不得遲到早退。⑵、值勤時嚴肅認真，嚴格執(zhí)行值班制度，嚴禁無故刁難他人，打架斗毆。⑶、嚴禁監(jiān)守自盜和利用工作之便索取他人財物，收受他人禮品。⑷、嚴禁聚崗聊天，禁止泄露公司及業(yè)戶的工作或商業(yè)秘密。⑸、嚴禁裝備離手玩耍及在崗位嘻笑、打鬧。⑹、值勤時禁止吃零食、喝酒、睡覺及做與工作無關之事。⑺、值勤時嚴禁倚物靠物，坐下或蹲下。 （8）、嚴格履行《崗位職責》，做好相關值班記錄。禮賓員工作職責范圍⑴、經常向業(yè)主進行法制宣傳教育，協(xié)助和組織業(yè)主做好防火、防盜、防塵暴、防自然災害工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素應及時報告，提出整改意見。⑵、了解業(yè)主的基本情況和來訪人員動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)和制止危害業(yè)主生命、財產安全的違法犯罪行為。⑶、如發(fā)生案件或事故，有責任扭送違法犯罪分子到公安機關和搶救傷員，并保護現(xiàn)場。⑷、對違法犯罪可疑人員有監(jiān)視和報告的責任和義務。⑸、對現(xiàn)行違反治安管理條例行為的人，有權勸阻和制止，或扭送公安機關處理。⑹、禮賓員遇到公共利益或他人人身和其他權利遭受不法侵害時，可采取措施予以制止，并設法將違法者送交公安機關處理。⑺、按照規(guī)定，制止未經許可的人和車輛進入護衛(wèi)區(qū)內。⑻、對出入公司所轄區(qū)域的人員、車輛及攜帶、裝載的物品，按照規(guī)定進行驗證、檢查。⑼、能源管理是一項重要工作，要求禮賓值勤時參與節(jié)約能源的管理工作。⑽、照明系統(tǒng)：禮賓人員必須遵守管理規(guī)約的規(guī)定，注意照明系統(tǒng)的開關時間，務必使業(yè)主滿意，盡可能地減少成本。⑾、水源：認真巡視供水系統(tǒng)，未關的水龍頭或爆水管應立即關上或報工程部處理，同時監(jiān)督清潔工的用水情況，做到人人節(jié)約用水。禮賓員的工作權限范圍⑴、值勤時，對殺人、放火、搶劫、盜竊等現(xiàn)行違法犯罪分子有權抓獲并扭送公安機關，但無拘留、關押、審訊、沒收財物及罰款的權利。⑵、小區(qū)內發(fā)生刑事、治安案件，有權保護現(xiàn)場、保護證據、維持秩序以及提供情況，但無勘察現(xiàn)場的權利。⑶、按照規(guī)定進行安全防范檢查。在執(zhí)行任務時，如遇違反規(guī)定及違法分子不聽從勸阻、制止，甚至報復、行兇等，必要時可采取正當防衛(wèi)。⑷、宣傳法制，做好小區(qū)“五防”（防火、防盜、防破壞、防自然災害、防爆炸）工作，落實各項安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全因素要及時報告有關部門進行整改。⑸、對攜帶匕首、槍械等公安機關管制器具及其他形跡可疑人員有權進行盤查、監(jiān)視并報告上級或公安機關。⑹、對違法犯罪分子有權予以制止，但無處罰裁決的權利。禮賓執(zhí)勤工作的要求⑴、著裝整潔，儀容端正，精神飽滿，保持良好的站姿與行