應(yīng)知應(yīng)會(huì)考試題(物業(yè)助理)(編輯修改稿)
2025-10-17 16:36 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的郵件、電報(bào)的； ： 、偷開(kāi)他人非機(jī)動(dòng)、機(jī)動(dòng)車(chē)輛的； 、公用電話或其他公用設(shè)施的； ，破壞草坪、花卉、樹(shù)木的； ：、易爆物品的地方違反禁令，吸煙、使用明火的； ； ，影響滅火救災(zāi)的；，冒險(xiǎn)作業(yè)的；、圈占或損毀消防火栓、滅火器等消防設(shè)施或者將消防器材、設(shè)備挪作他用；，疏導(dǎo)群眾，維護(hù)秩序； ； ；、客戶指引帶路，救助突然受傷、患病遇險(xiǎn)等處于無(wú)援助的人，幫助遇到困難的傷殘病人、老人和兒童；，設(shè)法送還失主，或上交；，提示公司的有關(guān)部門(mén)、商鋪、住戶，清除隱患。（二）、物資搬運(yùn)操作要求放行手續(xù)辦理要求：；； ；；保安員負(fù)責(zé)記錄、核對(duì)相關(guān)手續(xù)，確認(rèn)無(wú)誤后予以放行；物品放行條件：：個(gè)人單手?jǐn)y帶非手推車(chē)裝載的物品，一般不須持物業(yè)項(xiàng)目管理處放行條；； 、電器、貴重物品出門(mén)的須持有物業(yè)項(xiàng)目管理處開(kāi)具的出門(mén)條； ，沒(méi)有物業(yè)項(xiàng)目管理處領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)不得將物品運(yùn)出節(jié)能樓，（須上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽字和直屬上級(jí)口頭通知）；，可持加蓋公司有效印章和指定負(fù)責(zé)人簽字的公司放行單及其公司證明文件，由保安員核實(shí)欠費(fèi)通知單后予以放行；，保安員對(duì)物品進(jìn)行核對(duì)檢查是否與放行物品內(nèi)容相符，不相符的要求客戶到項(xiàng)目班補(bǔ)辦相應(yīng)手續(xù)； ，交物業(yè)管理處做好存檔工作；，屬裝修方的工具材料，可由裝修負(fù)責(zé)人或有申辦人員辦理，當(dāng)值人員須查驗(yàn)身份證及臨時(shí)出入證或客戶委托書(shū)，須持有物業(yè)管理處開(kāi)具的放行條；(三)、出入口崗值勤要求：對(duì)普通來(lái)訪人員的管理，同時(shí)對(duì)其進(jìn)行登記，若遇不愿出示證件或進(jìn)行登記的訪客，要耐心做好解釋工作盡可能的消除其不滿情緒；，防止其損壞公共設(shè)施及衛(wèi)生環(huán)境，如在管理中發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)和沖突，應(yīng)立即通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或部門(mén)主管協(xié)調(diào)處理；、易爆、劇毒等危險(xiǎn)品進(jìn)入節(jié)能樓；，在未明確來(lái)意之前，不得放其進(jìn)入節(jié)能樓； 、收廢品等閑雜人員進(jìn)入節(jié)能樓；執(zhí)行公務(wù)人員的管理，相應(yīng)崗位應(yīng)其出示證件并予以登記，同時(shí)立即通知物業(yè)項(xiàng)目管理處負(fù)責(zé)人員；負(fù)責(zé)人員接獲此信息后立即致電對(duì)方單位核實(shí)身份，同時(shí)安排人員陪同前往；，應(yīng)請(qǐng)其出示執(zhí)行部門(mén)簽發(fā)的搜查證，需要查扣商戶物品的，應(yīng)請(qǐng)其列出清單并由雙方簽字認(rèn)可；，除上述內(nèi)容外，還必須有本市執(zhí)法部門(mén)人員的陪同及本地相應(yīng)部門(mén)的證明，并需登記陪同人員的證件，予以登記后方可放行； ，并由管理處安排人員陪同前往；施工人員的管理《施工出入證》進(jìn)入節(jié)能樓；《施工人員出入證》時(shí)應(yīng)核對(duì)公章、相片、施工人員姓名、證件有效期、施工地點(diǎn)；，施工人員應(yīng)到物業(yè)項(xiàng)目管理處補(bǔ)辦證件或辦理延期手續(xù)后方可進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)；，嚴(yán)格按照物業(yè)項(xiàng)目管理處相關(guān)的裝修規(guī)定的內(nèi)容進(jìn)行操作；如有違章，安全員協(xié)助相關(guān)部門(mén)進(jìn)行制止，須延時(shí)施工的裝修，須經(jīng)物業(yè)項(xiàng)目管理處同意后方可進(jìn)行；，需穿工作服、佩帶工作證；內(nèi)部人員的管理，并主動(dòng)合作； ，如有必要，應(yīng)自覺(jué)接受安全檢查；，當(dāng)值保安員在工作范圍內(nèi)有權(quán)指出員工各種違章、違規(guī)行為；參觀人員的管理，要立即行禮致敬，必要時(shí)通知當(dāng)班主管領(lǐng)導(dǎo)；，愛(ài)護(hù)環(huán)境，愛(ài)護(hù)公物； ，應(yīng)自覺(jué)遵守公共秩序；，要有禮貌的詢問(wèn)是否與本公司進(jìn)行聯(lián)系并進(jìn)行核實(shí)同時(shí)登記下對(duì)方的證件，如情況屬實(shí)要予以配合，如未聯(lián)系要求將其指引到相關(guān)部門(mén)進(jìn)一步核實(shí)情況，將情況登記在值班記錄里；對(duì)推銷(xiāo)、發(fā)廣告人員的管理 、無(wú)關(guān)人員進(jìn)入節(jié)能樓；、發(fā)廣告人員進(jìn)入節(jié)能樓必須經(jīng)物業(yè)項(xiàng)目管理處經(jīng)理允許，并詳實(shí)登記后方可進(jìn)入；、發(fā)廣告人員，保安員要對(duì)其進(jìn)行監(jiān)控，如有違規(guī)，立即進(jìn)行糾正，對(duì)不接受糾正的人員可清出節(jié)能樓；、禮貌地對(duì)待對(duì)方，盡量避免發(fā)生糾紛與沖突；對(duì)難以處理的事件，應(yīng)立即上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，把糾紛控制在有效范圍內(nèi)；物資搬運(yùn)的管理在崗期間如有客戶搬遷或運(yùn)貨時(shí)要核查其搬運(yùn)的相關(guān)手續(xù)是否齊全，并與實(shí)際搬運(yùn)情況進(jìn)行核查，監(jiān)督客戶搬運(yùn)情況將相關(guān)搬運(yùn)手續(xù)進(jìn)行留存，嚴(yán)格按照物資放行程序操作；（四）特種作業(yè)操作要求定義特種作業(yè)：指高空作業(yè)、重物（指四人以上才可以抬動(dòng)）搬運(yùn)、電焊及氣焊作業(yè)； 2.、監(jiān)控內(nèi)容： 施工現(xiàn)場(chǎng)必須用警戒帶圈出警戒區(qū)，并在明顯位置放置“高空作業(yè)，請(qǐng)勿靠近”等字樣的標(biāo)識(shí)；、人行通道上方的高空作業(yè)，必須在通道兩旁放置警告標(biāo)識(shí)，可繞行的情況下應(yīng)盡可能的將通道臨時(shí)封閉，指揮車(chē)輛、行人繞行；，應(yīng)盡可能的移走；確實(shí)不能移動(dòng)的，應(yīng)采取保護(hù)措施，以防不必要的損失； 3米以上的高空作業(yè)，視情況上、下可設(shè)一名安全監(jiān)護(hù)員；保安員必須維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序，不得讓無(wú)關(guān)人員進(jìn)入施工區(qū)域； 保安員應(yīng)提醒施工人員在施工過(guò)程中執(zhí)行“安全第一，預(yù)防為主”的指導(dǎo)方針； ，栓好安全鉤，戴好安全帽，穿膠鞋，
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