【文章內容簡介】 到通知安排秩序人員保護事故現(xiàn)場、維護事故現(xiàn)場的正常秩序，協(xié)助取證、提供有力線索，控制媒體記者的采訪秩序人員處理完畢報告秩序主管秩序主管檢查事故處理效果，并向客戶服務中心回寄工作單客戶服務中心確認事故處理結果客戶服務中心對整個業(yè)務流程進行存檔記錄八、處理日常突發(fā)事件爆炸及可疑爆炸物品的緊急處理預案1)工作總藍圖爆炸發(fā)生或發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物品電話通知各個部門秩序部控制現(xiàn)場工程部關閉設備醫(yī)務室聯(lián)系急救客戶部穩(wěn)定業(yè)主情緒記錄存檔通知項目經理，必要時通知總公司和公安部門八、處理日常突發(fā)事件爆炸及可疑爆炸物品的緊急處理預案2)工作流程圖爆炸發(fā)生或發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物品電話報警，必要時通知總公司、公安部門客戶服務中心詳細記錄，通知各部門負責人趕到現(xiàn)場秩序部組織人力控制現(xiàn)場，配合公安機關工作工程部關閉可能引起惡性事故的設備，搬走可移動的貴重物品項目經理組織臨時指揮部，組織協(xié)調各項工作，布置善后工作值班經理、客戶部負責向業(yè)主解釋，安定業(yè)主情緒醫(yī)務室及時與室內急救中心聯(lián)系，做好搶救傷員的準備行政部門做好搶救傷員所有車輛的準備工作八、處理日常突發(fā)事件客戶掛失財物1）工作總藍圖記錄存檔認真詢問記錄丟失財物時間、地點及特征等情況丟失財物未被撿拾符合客戶丟失物品特性再次核實丟失物品特征在《每日/每月?lián)焓拔锲非鍐巍分胁檎覅f(xié)助報警歸還八、處理日常突發(fā)事件客戶掛失財物2)工作流程案客戶丟失財物客戶服務中心接收客戶來訪信息，發(fā)單通知秩序主管秩序主管接到通知后調配秩序人員處理秩序人員認真詢問并記錄客戶丟失財物的時間、地點及特征的等情況，秩序人員將記錄信息反饋給秩序主管秩序主管將相關記錄附在工作單中回寄客戶服務中心客戶服務中心根據(jù)工作單機記錄在《每日/每月?lián)焓拔锲非鍐巍分胁檎椅幢粨焓翱蛻舴罩行耐ㄖ刃蛑鞴軈f(xié)助報警客戶服務中心發(fā)單給秩序主管秩序主管再次核實丟失物品特征，回單客戶服務中心歸還客戶財物客戶服務中心對整個業(yè)務流程進行存檔記錄符合客戶丟失物品特征八、處理日常突發(fā)事件電梯困人的處理電梯困人通知各個崗位巡邏崗工程入員電梯維保人員救出被困人員記錄存檔1)工作總藍圖八、處理日常突發(fā)事件電梯困人的處理2)監(jiān)控中心流程監(jiān)控中心接到困人電話詳細記錄被困位置、電梯位置以及電梯編號通知巡邏崗、工程部、電梯維保人員第一時間趕到現(xiàn)場電話聯(lián)系、安慰被困人員 救出被困人員，無法及時救出的馬上匯報，領導批準后立即報告消防部門或有關部門。事后由工程部負責向電梯公司或電梯維報人員通報，并要求限期檢查和整改。事故處理完畢后3小時內，將詳細記錄的故障情況和處理經過，報項目經理審閱。八、處理日常突發(fā)事件停電事件的處理1)工作總藍圖向 客 戶 表 示 歉 意事前通知停電突然停電通 知 各 個 部 門巡邏崗安全維護工程人員搶修或處理電梯困人其他人員堅守崗位記錄存檔八、處理日常突發(fā)事件停電事件的處理2）客戶服務中心流程停電事件 事先通知停電突然停電消防監(jiān)控室通過消防廣播或客戶服務中心向廣大客戶和業(yè)主書面或口頭通知并表示歉意，避免損失消防監(jiān)控室通過消防廣播或客戶服務中心向廣大客戶和業(yè)主當面表示歉意加大巡查力度，防止各種以外發(fā)生將電梯打至底層各崗位堅守崗位，加強對人員及物品出入管理，配合工程人員搶修加大巡查力度，防止各種意外發(fā)生各崗位堅守崗位，加強對人員及物品出入管理檢查電梯是否困人，及時進行處理記錄存檔八、處理日常突發(fā)事件自然災害的處理1)工作總藍圖地震雷擊特大暴雨通知各個部門秩序部工程部客戶部保潔部各司其職記錄存檔八、處理日常突發(fā)事件自然災害的處理2)工作流程案自然災害地震雷擊特大暴雨迅速撤離秩序部疏導人員維持秩序工程人員關閉設備避免損失消防監(jiān)控中心廣播疏散客戶人員清點人數(shù)秩序部組織搶險搶救受傷人員，進入突然死亡流程及時通知項目經理工程部與秩序部人員迅速趕到現(xiàn)場客戶人員提醒業(yè)主關好門窗工程部檢查排水系統(tǒng)機房人員堅守崗位情節(jié)嚴重成立指揮部門發(fā)生浸水時進入相應流程八、處理日常突發(fā)事件暴力事件1）工作總藍圖記錄存檔巡視中發(fā)現(xiàn)暴力事件發(fā)生暴力事件協(xié)助控制暴力事件的發(fā)展安排疏散部分住戶、人員維護事故現(xiàn)場的正常秩序控制媒體記者的采訪通知值班/項目經理通知秩序主管必要時通知總公司、公安部門八、處理日常突發(fā)事件暴力事件2)工作流程案客戶舉報發(fā)生暴力事件秩序在巡視中發(fā)現(xiàn)暴力事件客戶服務中心通知項目經理，并發(fā)單通知秩序主管秩序主管接到通知安排秩序人員協(xié)助控制暴力事件的發(fā)展，安排疏散部分住戶、人員，維護事故現(xiàn)場的正常秩序，控制媒體記者的采訪秩序人員處理完畢報告秩序主管秩序主管檢查事故處理效果，并向客戶服務中心回寄工作單客戶服務中心確認事故處理結果客戶服務中心對整個業(yè)務流程進行存檔記錄必要時通知總公司、公安部門八、處理日常突發(fā)事件突然死亡、重傷事件1)工作總藍圖記錄存檔巡視中發(fā)現(xiàn)人員突然死亡、重傷突然死亡、重傷維護事故現(xiàn)場的正常秩序保護事發(fā)現(xiàn)場控制媒體的采訪協(xié)助通知相關家屬通知值班/項目經理通知秩序主管必要時通知總公司、公安部門 八、處理日常突發(fā)事件突然死亡、重傷事件2)工作流程圖客戶舉報有人員突然死亡、重傷秩序在巡視中發(fā)現(xiàn)人員突然死亡、重傷客戶服務中心通知項目經理，并發(fā)單通知秩序主管秩序主管接到通知安排秩序人員維護事故現(xiàn)場的正常秩序、保護事發(fā)現(xiàn)場、控制媒體的采訪、協(xié)助通知相關家屬秩序人員處理完畢報告秩序主管秩序主管檢查事故處理效果，并向客戶服務中心回寄工作單客戶服務中心確認事故處理結果客戶服務中心對整個業(yè)務流程進行存檔記錄必要時通知總公司、公安部門八、處理日常突發(fā)事件自殺或企圖自殺事件記錄存檔巡視中發(fā)現(xiàn)人員自殺或企圖自殺事件維護事故現(xiàn)場的正常秩序控制媒體的采訪協(xié)助通知相關家屬通知值班/項目經理通知秩序主管必要時通知總公司、公安部門1）工作總藍圖