淺析電子商務(wù)中的消費(fèi)心理doc(編輯修改稿)
2025-08-14 10:53 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 程度的得到自尊心理的滿足。但店鋪式購物中商家提供的銷售服務(wù)卻常常對消費(fèi)者構(gòu)成干擾和妨礙, 有時(shí)過于熱情的服務(wù)甚至嚇跑了消費(fèi)者。 追求物美價(jià)廉的消費(fèi)心理 即使?fàn)I銷人員傾向于以其它營銷差別來降低消費(fèi)者對價(jià)格的敏感度, 但價(jià)格始終是消費(fèi)者最敏感的因素。網(wǎng)上商店比起傳統(tǒng)商店來說, 能使消費(fèi)者更為直接和直觀的了解商品, 能夠精心挑選和貨比三家。針對消費(fèi)者的這種心理, 電商網(wǎng)率先在全國開通了“特價(jià)熱賣”欄目, 匯總了知名網(wǎng)站新浪、884網(wǎng)獵、所有、酷必得等30 多個(gè)熱賣信息。消費(fèi)者只要進(jìn)入電商網(wǎng)的“特價(jià)熱賣”專欄, 就可以輕松獲得各個(gè)熱銷產(chǎn)品的信息以及價(jià)格, 進(jìn)而通過鏈接快速進(jìn)入消費(fèi)者認(rèn)為適合的網(wǎng)站, 完成購物活動。這種網(wǎng)上購物滿足了消費(fèi)者追求物美價(jià)廉的心理。 追求時(shí)尚商品的消費(fèi)心理 現(xiàn)代社會新生事物不斷涌現(xiàn), 消費(fèi)心理受這種趨勢帶動, 穩(wěn)定性降低, 在心理轉(zhuǎn)換速度上與社會同步, 在消費(fèi)行為上表現(xiàn)為需要及時(shí)了解和購買到最新商品, 產(chǎn)品生命周期不斷縮短。產(chǎn)品生命周期的不斷縮短反過來又會促使消費(fèi)者的心理轉(zhuǎn)換速度進(jìn)一步加快。傳統(tǒng)購物方式已不能滿足這種心理需求。 長期以來消費(fèi)者形成的傳統(tǒng)購物習(xí)慣在網(wǎng)上受到束縛，網(wǎng)上消費(fèi)不能滿足消費(fèi)者的某些特定心理，并且網(wǎng)上購物也很難滿足消費(fèi)者的個(gè)人社交動機(jī)?！ ‖F(xiàn)階段，電子商務(wù)還處在進(jìn)一步完善的階段，缺乏網(wǎng)上有效的支付手段和信用體系，在支付過程中消費(fèi)者的個(gè)人資料和信用卡密碼可能會被竊取盜用，有時(shí)還會遇到虛假訂單，沒有訂貨卻被要求支付貨款或返還貨款，使消費(fèi)者望而生畏?！ ≡陔娮由虅?wù)環(huán)境下，所有的企業(yè)在網(wǎng)上均表現(xiàn)為網(wǎng)址和虛擬環(huán)境，網(wǎng)絡(luò)商店很容易建立，也容易作假，使消費(fèi)者心存疑慮，同時(shí)電子商務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)還不夠完善，如果發(fā)生網(wǎng)上糾紛，消費(fèi)者的權(quán)益不能獲得足夠的保障。謝鵬. 論網(wǎng)絡(luò)客戶與網(wǎng)絡(luò)營銷[J]. 貴州財(cái)經(jīng)學(xué)院學(xué)報(bào),2002 , (6) 據(jù)統(tǒng)計(jì)，消費(fèi)者對網(wǎng)上商品的預(yù)期心理比商場的價(jià)格便宜30%~50%，而網(wǎng)上絕大部分商品要么是質(zhì)量不可靠，要么是價(jià)格仍達(dá)不到預(yù)期要求。另外，由于電信行業(yè)的長期壟斷，我國的電信費(fèi)和網(wǎng)絡(luò)使用費(fèi)較高，高額的交易使消費(fèi)者對網(wǎng)上購物可望而不可及?！ ‰S著電子商務(wù)的發(fā)展，商家不僅要搶奪已有的客戶，還要挖掘潛在的客戶，而現(xiàn)有技術(shù)不能保障網(wǎng)上購物的安全性、保密性。隱私權(quán)不能得到根本的保障，使許多消費(fèi)者不愿參與網(wǎng)上購物?！ ∥覈F(xiàn)在還缺乏一個(gè)高效成
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