【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 種形式加強(qiáng)與社會(huì)的溝通，擴(kuò)大知名度；并開展“XX誠(chéng)信的探尋之路”文化活動(dòng)，進(jìn)行醫(yī)院誠(chéng)信形象的塑造； 四是加強(qiáng)基礎(chǔ)管理。醫(yī)院品牌與基礎(chǔ)的管理足分不開的。因此醫(yī)院嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程 五是提升員工的服務(wù)質(zhì)量，如推出“5s”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，即Smile(微笑)、Speedy(效率)、Sincerity(誠(chéng)信)、Security(安全)、Sostenuto(跟蹤)，通過績(jī)效考核、評(píng)選“服務(wù)之星”等來增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)，提高員工的服務(wù)質(zhì)量。具體實(shí)施：（1）做好展現(xiàn)辦誠(chéng)信的實(shí)事價(jià)格誠(chéng)信：樹立與公立醫(yī)院的比價(jià)板、列舉部分病種治療費(fèi)用明細(xì)，設(shè)計(jì)費(fèi)用展板。投訴反饋誠(chéng)信：開通網(wǎng)絡(luò)投訴渠道、開通醫(yī)院投訴渠道、接收投訴并及時(shí)予以反饋。醫(yī)療服務(wù)誠(chéng)信：講述詳細(xì)病因、病癥、不虛夸，不欺騙（2）建立品牌視覺標(biāo)識(shí)系統(tǒng) 廣告營(yíng)銷策略現(xiàn)階段廣告是民營(yíng)醫(yī)院吸引顧客的主要利器。據(jù)統(tǒng)計(jì)，醫(yī)院的各種廣告費(fèi)用占收入的很大的一塊比重。XX醫(yī)院主要在雜志、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙等做廣告。具體實(shí)施：（1）對(duì)相關(guān)廣告進(jìn)行定位，針對(duì)消費(fèi)群體分析（確定消費(fèi)群體、消費(fèi)群體消費(fèi)特性分析、消費(fèi)群體心理分析）（2）針對(duì)現(xiàn)用的相關(guān)廣告，提出改進(jìn)方案，討論，修繕并且執(zhí)行。（3）對(duì)廣告所產(chǎn)生的效果進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估廣告效益，記錄投入產(chǎn)出比 關(guān)系營(yíng)銷策略 關(guān)系營(yíng)銷是指醫(yī)院要處理好與新聞媒介、政府部門、社區(qū)公眾、其他醫(yī)院醫(yī)生等的關(guān)系，通過建立良好的關(guān)系來增進(jìn)相互問的感情，從而有利于市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的開展。新聞媒介包括電視、廣播、網(wǎng)站、報(bào)紙等。這些媒介經(jīng)常報(bào)道并評(píng)論醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)情況以及顧客的就醫(yī)感受，尤其在報(bào)道醫(yī)忠糾紛時(shí)。新聞媒介的報(bào)道極大地影響著XX醫(yī)院在社會(huì)中的品牌形象。作為一家民營(yíng)的品牌醫(yī)院，XX醫(yī)院應(yīng)該注重加強(qiáng)醫(yī)院與新聞媒介關(guān)系，經(jīng)常通過各種渠道及進(jìn)地向媒介通報(bào)醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)和服務(wù)情況，來獲得新聞媒介的理解和支持，以利于提升醫(yī)院的品牌形象。政府部門是指負(fù)責(zé)醫(yī)院行政和業(yè)務(wù)管理的有關(guān)政府機(jī)構(gòu)。醫(yī)院所有經(jīng)營(yíng)行為必然受制于政府頒布的一系列政策法規(guī)，醫(yī)院的發(fā)展和營(yíng)銷策略也與政府的發(fā)展計(jì)劃、產(chǎn)業(yè)政策、法律法規(guī)密切相關(guān)。作為一家民營(yíng)醫(yī)院，先天已經(jīng)存在不足，對(duì)政府的影響力弱。因此，XX醫(yī)院在經(jīng)營(yíng)中積極遵守政府的政策法規(guī)，及時(shí)加強(qiáng)與政府的溝通，積極響應(yīng)政府的號(hào)召。社區(qū)公眾是指醫(yī)院所在的周圍社區(qū)生活和工作的群眾。這些人是XX醫(yī)院品牌宣傳的活載體。XX醫(yī)院應(yīng)該周圍群眾打好關(guān)系，為他們提供便利，如：為社區(qū)群眾提供免費(fèi)體檢、贊助社區(qū)文藝活動(dòng)等。而且不同的社區(qū)應(yīng)用不同的策略方針。 事件營(yíng)銷策略 事件營(yíng)銷策略是指利用新聞媒介，借助突發(fā)事件和熱點(diǎn)事件，制造新聞點(diǎn)，尋求賣點(diǎn)，以此來樹立醫(yī)院的服務(wù)形象和品牌形象，營(yíng)造良好的外部發(fā)展環(huán)境。關(guān)系營(yíng)銷策略與事件營(yíng)銷策略的具體實(shí)施：（1）設(shè)立專員建立優(yōu)質(zhì)媒體、政府的關(guān)系（抑或經(jīng)理負(fù)責(zé)制）（2）由企劃文案專員撰寫部分虛假案例用于事件營(yíng)銷（3）與營(yíng)銷人員談話，對(duì)現(xiàn)行的困難提出，思考針對(duì)性方針，由院方予以支持。（4）企劃全體人員應(yīng)時(shí)常閱讀時(shí)事熱點(diǎn)新聞，把握XX的熱點(diǎn)事件營(yíng)銷（5）策劃義診活動(dòng)，由市場(chǎng)專員尋找社區(qū)義診切入渠道，舉辦義診事宜 全員營(yíng)銷策略 全員營(yíng)銷戰(zhàn)略是指醫(yī)院在開展市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中要重視全員參與，每一名員工都是營(yíng)銷主體，通過全員營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)和保證營(yíng)銷質(zhì)量。具體執(zhí)行：（1）培訓(xùn)護(hù)士、導(dǎo)醫(yī)等人員：服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)（服務(wù)禮儀培訓(xùn)、患者心理分析、服務(wù)心態(tài)培訓(xùn)）（2）培訓(xùn)醫(yī)生：患者心理分析、患者就醫(yī)需求點(diǎn)分析（3）培訓(xùn)市場(chǎng)營(yíng)銷人員：（營(yíng)銷理念培訓(xùn)、患者心理分析培訓(xùn)、視覺營(yíng)銷培訓(xùn)、廣告營(yíng)銷培訓(xùn)等等）（4）調(diào)整部分制度，使之更趨同于全員營(yíng)銷的方式（5）明確各部門銷售方向，制定各部門銷售指標(biāo) 整合營(yíng)銷策略醫(yī)院應(yīng)當(dāng)樹立把廣告、新聞、公關(guān)、形象策劃、品牌推廣等所有營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行一體化整合營(yíng)銷的思想，讓公眾從不同的信息渠道獲得對(duì)醫(yī)院一致的信息，從而使他們對(duì)醫(yī)院達(dá)成最大限度的認(rèn)知，同時(shí)醫(yī)院的營(yíng)銷人員還要通過藝術(shù)手法和強(qiáng)化手段加深公眾對(duì)醫(yī)院的認(rèn)知，從而提高他們對(duì)醫(yī)院的知曉水平，達(dá)到提高知名度和美譽(yù)度的目的。我們需要通過整合營(yíng)銷，把“XX”的品牌理念全面有機(jī)地推廣到廣大群眾心中，使人們能清晰認(rèn)識(shí)醫(yī)院的價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和服務(wù)理念，從而樹立“XX醫(yī)院”的品牌形象，提高公眾的忠誠(chéng)度，為醫(yī)院帶來更多的經(jīng)濟(jì)效益。 3R服務(wù)營(yíng)銷策略顧客保留(Retention)：通過持續(xù)、積極地與顧客建立長(zhǎng)期關(guān)系，以維護(hù)現(xiàn)有顧客，保證穩(wěn)定的收入，以在穩(wěn)定中求得發(fā)展。相關(guān)銷售(Related sales)：向已有老顧客推薦新產(chǎn)品或新服務(wù)，以降低新產(chǎn)品或新服務(wù)的宣傳成本，縮短推薦時(shí)間。顧客推薦(Referrals)：忠誠(chéng)顧客向其他潛在顧客推薦，這樣能夠減少醫(yī)院的宣傳成本，提高醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益。為了吸引更多的病人，培養(yǎng)病人的忠誠(chéng)度，推銷新產(chǎn)品、節(jié)省宣傳成本，提高經(jīng)濟(jì)效益，XX醫(yī)院應(yīng)推出行之有效的二次營(yíng)銷的方案。例如：凡是在醫(yī)院就診消費(fèi)達(dá)到一定金額時(shí)并愿意設(shè)立個(gè)人健康檔案的患者就可成為會(huì)員，醫(yī)院為他們免費(fèi)發(fā)放一張會(huì)員卡，可享受免掛號(hào)費(fèi)，住院費(fèi)、檢查費(fèi)、治療費(fèi)折讓。在成為會(huì)員后，醫(yī)院還為病人建立醫(yī)療檔案進(jìn)行跟蹤服務(wù)，顧客個(gè)人的優(yōu)惠還推廣到他的家人、朋友。同時(shí)，醫(yī)院還可以實(shí)行顧客推薦獎(jiǎng)勵(lì)措施：如果顧客推薦其他顧客過來就診，醫(yī)院將根據(jù)其消費(fèi)額的多少，給予推薦人適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。為了長(zhǎng)期維持與老顧客的聯(lián)系，推銷新產(chǎn)品，也可以出臺(tái)其他措施，比如：過年過節(jié)、老顧客過生日，短信、鮮花、信件問候；當(dāng)有什么新產(chǎn)品或者新服務(wù)，用短信集群向每位來過醫(yī)院就診的病人發(fā)短信推薦等等。第六章 投資估算 投資估算依據(jù)（1）國(guó)家計(jì)委發(fā)布的《建設(shè)項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)方法與參數(shù)》（第三版）（2）《投資項(xiàng)目可行性研究指南》[計(jì)辦投資（2002）15號(hào)]（3）《基本建設(shè)財(cái)務(wù)管理規(guī)定》[財(cái)建（2002）394號(hào)]（4）項(xiàng)目單位提供的有關(guān)資料 項(xiàng)目總投資估算項(xiàng)目總投資由固定資產(chǎn)投資和鋪底流動(dòng)資金兩部分構(gòu)成。項(xiàng)目總投資估算表 單位：萬元序號(hào)項(xiàng)目投資額百分比一固定資產(chǎn)投資%1建設(shè)投資%建筑工程費(fèi)%設(shè)備購(gòu)置費(fèi)%安裝工程費(fèi)%工程建設(shè)及其他%預(yù)備費(fèi)%2建設(shè)期利息%二鋪底流動(dòng)資金%三總投入資金% 整理分享 149 固定資產(chǎn)投資估算根據(jù)《投資項(xiàng)目可行性研究指南》相關(guān)內(nèi)容，項(xiàng)目固定資產(chǎn)投資由建筑工程費(fèi)、設(shè)備購(gòu)置費(fèi)、安裝工程費(fèi)、工程建設(shè)其他費(fèi)用、預(yù)備費(fèi)、和建設(shè)期借款利息等六部分構(gòu)成。經(jīng)初步估算，該項(xiàng)目固定資產(chǎn)投資為 萬元。其中建筑工程費(fèi) 萬元，設(shè)備購(gòu)置費(fèi) 萬元，安裝工程費(fèi) ，工程建設(shè)及其他費(fèi)用 萬元，預(yù)備費(fèi) 萬元，建設(shè)期利息為 0 萬元。 固定資產(chǎn)估算表 單位：萬元項(xiàng)目投資額百分比1建設(shè)投資%建筑工程費(fèi)%設(shè)備購(gòu)置費(fèi)%安裝工程費(fèi)%工程建設(shè)及其他%預(yù)備費(fèi)%2建設(shè)期利息%3固定資產(chǎn)投資總計(jì)%（1）建筑工程費(fèi)建筑工程費(fèi)是指為建造永久性建筑物和構(gòu)筑物所需的費(fèi)用。項(xiàng)目的主要建筑物包括門診樓、住院樓、醫(yī)技樓、辦公樓、生活用房等結(jié)構(gòu)改造及裝修。根據(jù)單位建筑工程投資估算法。建筑工程費(fèi)估算表造價(jià)（元/費(fèi)用合計(jì)（萬序號(hào)名稱單位工程量平米）元）1門診樓m21145028002外科樓m21000028003內(nèi)科樓m21000028004中西醫(yī)康復(fù)樓m2