【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 EFINITY G3SI程控?cái)?shù)字語音交換平臺(tái)滿足上述標(biāo)準(zhǔn)和功能要求。數(shù)字錄音系統(tǒng)性能指標(biāo)、系統(tǒng)提供的1個(gè)數(shù)字錄音臺(tái)及MO備份設(shè)備，一個(gè)磁盤陣列作為備份介質(zhì)，數(shù)字錄音臺(tái)可以提供同時(shí)錄音和放音的功能。、具有錄放音端口設(shè)置功能。、具有接警臺(tái)錄音端口、無線車載臺(tái)錄音端口、公共放音端口、專用調(diào)度臺(tái)錄音端口、惡意鎖定放音端口、普通電話錄音端口。、公共放音端口被動(dòng)放音模式，超時(shí)釋放方式。、公共放音端口主動(dòng)放音模式，固定循環(huán)播放次數(shù)與超時(shí)釋放相結(jié)合的方式。、惡意呼叫鎖定放音端口的主動(dòng)放音模式，循環(huán)播放人工干預(yù)控制釋放方式。、本地多媒體放音模式，由錄音臺(tái)查詢直接通過有源音響進(jìn)行放音。、具有錄音文件管理功能。、具有錄音文件自動(dòng)備份功能。、可將錄音文件自動(dòng)轉(zhuǎn)換為多媒體播放功能。答：滿足要求。DEFINITY G3SI程控?cái)?shù)字語音交換平臺(tái)帶有專用的錄音設(shè)備，無論是中心還是遠(yuǎn)程席位，無論是調(diào)度用戶（中繼）還是普通用戶（中繼），都可以錄音。查詢方式支持網(wǎng)絡(luò)、電話線方式，可以根據(jù)時(shí)間、接警臺(tái)、案件編號(hào)等多種方式查詢，錄音文件管理滿足上述要求。惡意鎖定只鎖呼叫端口，不鎖接警臺(tái)，超時(shí)釋放。技術(shù)應(yīng)答書只對(duì)招標(biāo)文件中第三部分系統(tǒng)組成和系統(tǒng)功能做了簡(jiǎn)要回答。技術(shù)建議書將對(duì)系統(tǒng)作整體分析。第四章 技術(shù)建議書一、綜述首先，感謝杭州市消防支隊(duì)和市政府采購中心邀請(qǐng)我公司參加此次投標(biāo)。我們已經(jīng)詳細(xì)審閱了招標(biāo)文件，對(duì)所有技術(shù)問題給與應(yīng)答，并在“技術(shù)建議書”部分對(duì)整個(gè)系統(tǒng)作具體說明。亞奧新公司一直從事指揮中心系統(tǒng)的研制工作，從110公安報(bào)警系統(tǒng)到119指揮調(diào)度系統(tǒng)，我們承接了許多類似工程。隨著技術(shù)的不斷更新，我們把越來越多的先進(jìn)技術(shù)應(yīng)用于指揮中心的建設(shè)中，做到了軟硬件產(chǎn)品位列全國(guó)領(lǐng)先地位，并且經(jīng)驗(yàn)豐富。目前，該行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，如何能脫穎而出，僅僅表明自身的技術(shù)水平如何如何之高，已不足取。在這里，技術(shù)水平的差異已不明顯，或者說是互有所長(zhǎng)。真正比較的是方案的可行性，功能的實(shí)用性，產(chǎn)品的可靠性，當(dāng)然也要考慮到系統(tǒng)升級(jí)方便。我們做過不少類似的工程。但我們認(rèn)為，杭州作為一個(gè)著名的旅游城市，又是浙江省會(huì)，其119指揮調(diào)度系統(tǒng)應(yīng)具有獨(dú)到之處，不能生硬的照搬現(xiàn)成的軟件。為此，我們成立了杭州119項(xiàng)目小組，針對(duì)其特點(diǎn)進(jìn)行了深入的分析，并付諸實(shí)施在系統(tǒng)軟件的編制過程中。例如，我們發(fā)現(xiàn)杭州新建小區(qū)較多，接警員接到火警后，報(bào)警人報(bào)告某小區(qū)發(fā)現(xiàn)火情，報(bào)警人并不知道如何表述火警地點(diǎn)才能讓接警員知道，而某某小區(qū)是其認(rèn)為最為準(zhǔn)確的地址。接警員只好把杭州的小區(qū)的具體地址打印成冊(cè)，一旦有報(bào)警就只能翻找，效率不高。我們分析了這一需求，認(rèn)為火警地點(diǎn)迅速定位是接警過程的重要一步，時(shí)間就是在此搶出來的。所以，除了有單位定位，路段定位，地圖定位，重點(diǎn)單位定位，我們還增加了小區(qū)定位，方便使用。這套系統(tǒng)中，我們還做了許多針對(duì)用戶需求的分析，這里不再一一敘述?？傊覀冇幸粋€(gè)明確的目標(biāo)：把杭州市119指揮調(diào)度中心建成全國(guó)一流技術(shù)，一流水平的指揮中心。我們有一個(gè)簡(jiǎn)單的辦法：一切需求從用戶中獲得，用我們可以使用的一切新技術(shù)、新產(chǎn)品，滿足了用戶的需要，就獲得了最大的成功。我們有一個(gè)響亮的口號(hào)：服務(wù)就是市場(chǎng)，服務(wù)自始至終。二、系統(tǒng)介紹 組成FireFighter2001城市消防通信指揮系統(tǒng)由三部分組成。它們是DEFINITY ECS G3SI程控?cái)?shù)字語音交換平臺(tái)；FireFighter2001城市消防接處警系統(tǒng)軟件（包括消防信息管理和Web信息發(fā)布）；遠(yuǎn)程接警終端。所有設(shè)備全部按照招標(biāo)文件需求配備。 設(shè)計(jì)原則系統(tǒng)采用開放式設(shè)計(jì)，以標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化為基礎(chǔ)，并兼顧未來技術(shù)的發(fā)展。系統(tǒng)具有很強(qiáng)的可擴(kuò)容性和延伸性，充分考慮119通信調(diào)度指揮工作的特點(diǎn)，具有很高的可靠性。杭州119指揮調(diào)度系統(tǒng)的建設(shè)將滿足處理火災(zāi)、突發(fā)事件、緊急救援等情況的快速反應(yīng)的需要。整個(gè)系統(tǒng)將按照以下原則設(shè)計(jì)：：先進(jìn)性包括兩個(gè)方面，一是設(shè)計(jì)思想和開發(fā)技術(shù)；二是軟硬件設(shè)備的選型。系統(tǒng)應(yīng)保證較長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)不落后，并且升級(jí)方便。：系統(tǒng)設(shè)計(jì)領(lǐng)域多，設(shè)備類型較多，數(shù)據(jù)量大，在設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)充分考慮用戶的實(shí)際需求，不能華而不實(shí)。：在系統(tǒng)設(shè)計(jì)中，應(yīng)充分考慮選用可靠、成熟的技術(shù)和產(chǎn)品，使系統(tǒng)運(yùn)行在可靠和冗余的數(shù)據(jù)、軟件、硬件基礎(chǔ)上。我們保證系統(tǒng)軟件、硬件都經(jīng)過嚴(yán)格的測(cè)試。：應(yīng)充分考慮系統(tǒng)數(shù)據(jù)的相關(guān)性，對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的組織和設(shè)計(jì)，使系統(tǒng)具有完備、準(zhǔn)確、實(shí)時(shí)更新的數(shù)據(jù)內(nèi)容。：杭州119指揮系統(tǒng)的建設(shè)是分布實(shí)施的，方案設(shè)計(jì)時(shí)要考慮現(xiàn)有條件，又要兼顧未來的技術(shù)發(fā)展。因此，系統(tǒng)具有較強(qiáng)的擴(kuò)展性，保證其有較長(zhǎng)的生命周期。：系統(tǒng)應(yīng)設(shè)置多層安全保護(hù)機(jī)制和措施，確保各種數(shù)據(jù)的完整性、準(zhǔn)確性和安全性。：系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思想必須是開放的，充分考慮到它是一個(gè)綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，保證與其他應(yīng)用系統(tǒng)之間完善的接口。：應(yīng)廣泛使用技術(shù)規(guī)范和工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，充分考慮與其他系統(tǒng)的無縫連接。 系統(tǒng)說明119指揮調(diào)度系統(tǒng)的主要功能是完成火警接收、火警辨識(shí)、出動(dòng)方案編制、出動(dòng)命令下達(dá)、火場(chǎng)增援、滅火作戰(zhàn)實(shí)時(shí)記錄、消防信息管理、模擬演練等。一套119接處警系統(tǒng)除了必須具備以上功能外，還應(yīng)具備以下主要性能指標(biāo)：系統(tǒng)性消防指揮系統(tǒng)的建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，規(guī)劃設(shè)計(jì)應(yīng)注重設(shè)備的整體性和有機(jī)性。系統(tǒng)軟件/硬件必須是模塊化結(jié)構(gòu)，可根據(jù)實(shí)際情況組合，具有很強(qiáng)的兼容性和可擴(kuò)充性。系統(tǒng)必須建立從報(bào)警、接警、調(diào)度、指揮等火警受理全過程中合理、有規(guī)律的信息處理流程。科學(xué)性城市消防通信指揮系統(tǒng)的現(xiàn)代化體現(xiàn)在系統(tǒng)的科學(xué)性上。應(yīng)建立消防信息各類數(shù)據(jù)庫（包括專家?guī)?、智能庫）基礎(chǔ)之上。系統(tǒng)提供了多種方式以確定火災(zāi)地點(diǎn)和火災(zāi)類別，并編制出車方案?？煽啃钥煽啃泽w現(xiàn)在設(shè)備可靠、數(shù)據(jù)可靠、網(wǎng)絡(luò)可靠和軟件可靠。系統(tǒng)必須具備自檢功能和故障冗余。實(shí)時(shí)性系統(tǒng)要滿足實(shí)戰(zhàn)要求，按照公安部提出的“15分鐘消防”的時(shí)間要求：系統(tǒng)能處理重特大惡性火災(zāi)，要具有同時(shí)受理兩起以上火警的能力。系統(tǒng)必須具備快速反應(yīng)能力，從接警到下達(dá)出動(dòng)命令，到中隊(duì)終端完整接收出動(dòng)命令，自動(dòng)受理方式小于30秒，人工方式小于45秒。并具有鈴、燈、門、照明等聯(lián)動(dòng)能力。實(shí)用性調(diào)度員由干部、志愿兵和戰(zhàn)士組成，系統(tǒng)應(yīng)提供規(guī)范的人機(jī)交互環(huán)境，操作使用和日常維護(hù)要簡(jiǎn)單方便。系統(tǒng)建成后，調(diào)度員經(jīng)短期培訓(xùn)即可上崗操作。以下，我將結(jié)合這5個(gè)性能指標(biāo)對(duì)FireFighter2001火警指揮調(diào)度系統(tǒng)作深入的分析?？傮w結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 為完成杭州市119消防指揮中心通訊指揮系統(tǒng)之火警受理子系統(tǒng)，我公司采用以AVAYA DEFINITY ECS 交換機(jī)為平臺(tái)的119接處警系統(tǒng)。I. 整個(gè)系統(tǒng)由AVAYA交換機(jī)及其附屬設(shè)備與本地局域網(wǎng)組成。這個(gè)系統(tǒng)穩(wěn)定且接警快速。I. AVAYA交換機(jī)及其附屬設(shè)備此部分包括DEFINITY ECS 交換機(jī)、CTI SERVER（計(jì)算機(jī)電話集成接口）、Digital Recorder（數(shù)字錄音系統(tǒng)）、Maintenance（系統(tǒng)維護(hù)）、 Agent Telephony（火警受理臺(tái)電話）、Remote Agent IP Telephony（火警終端臺(tái)IP電話）。另外Centre Vu CMS(呼叫管理系統(tǒng))、CONVERSANT(交互式語音應(yīng)答系統(tǒng))、話務(wù)臺(tái)、計(jì)費(fèi)、Internet Telephony Gateway（Internet電話網(wǎng)關(guān)，可用于網(wǎng)上119報(bào)警）、Database Integration(數(shù)據(jù)庫集成)等為可選設(shè)備，此次設(shè)計(jì)中未包括。 交換機(jī)配置完全按照招標(biāo)書配置。交換機(jī)通過以太網(wǎng)口與CTI SERVER連接，火警受理臺(tái)及火警終端臺(tái)通過CTI SERVER完成對(duì)交換機(jī)的控制，同時(shí)接受交換機(jī)傳來的各種信息。系統(tǒng)維護(hù)臺(tái)對(duì)整個(gè)交換機(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)設(shè)置及各種系統(tǒng)功能的測(cè)試。數(shù)字錄音系統(tǒng)通過電話會(huì)議進(jìn)行數(shù)字錄音，并進(jìn)行存儲(chǔ)，可隨時(shí)查詢、播放?；鹁芾砼_(tái)電話為數(shù)字電話、火警終端臺(tái)為電話IP電話，完成接警語音通訊，兩者均為配有頭盔式耳機(jī)。局域網(wǎng)設(shè)備 Fire Wall（防火墻）、WWW Server（用于消防信息網(wǎng)訪問接警中心）、Database Server（數(shù)據(jù)庫服務(wù)器）、Agent Desktop（火警受理臺(tái)）、Remote Agent Desktop（火警終端臺(tái)）及DDN專線。 其中火警受理臺(tái)為液晶一機(jī)雙屏，通過局域網(wǎng)與CTI SERVER向交換機(jī)登錄注冊(cè)完成接警工作?；鹁K端臺(tái)為液晶，通過DDN專線與CTI SERVER向交換機(jī)登錄注冊(cè)完成接警工作。見下圖：上圖中IP語音話機(jī)及數(shù)據(jù)通過DDN，與中心的路由器相連，在中心交換機(jī)CTI SERVER與火警終端臺(tái)之間傳送，由于采用高可靠的語音壓縮技術(shù)，可完全保證話音質(zhì)量，且火警終端臺(tái)IP電話為交換機(jī)系統(tǒng)內(nèi)部電話，可完全實(shí)現(xiàn)火警受理臺(tái)數(shù)字電話的功能。119報(bào)警攔截 1 是否誤報(bào)智能ACD接警員應(yīng)答播放“你好，杭州119指揮中心”數(shù)字錄音自動(dòng)啟動(dòng)錄音三字段地址顯示GIS地理信息顯示火警受理接收三字段下達(dá)出動(dòng)命令著火點(diǎn)定位編制出動(dòng)方案火場(chǎng)增援火警受理火場(chǎng)反饋滅火結(jié)束撲救報(bào)告智能ACD報(bào)警電話時(shí)間排序等待時(shí)間計(jì)算受理座席組選擇座席組溢出處理GIS重復(fù)地址排序接警座席應(yīng)答II. 中繼電話呼入處理過程1） 公務(wù)電話通過模擬環(huán)路中繼（CO）呼入交換機(jī)，交換機(jī)給于語音提示，如：“您好，杭州消防支隊(duì)，請(qǐng)撥分機(jī)號(hào)碼，查號(hào)請(qǐng)撥”，此時(shí)撥分機(jī)號(hào)碼即可呼入，撥可呼叫話務(wù)臺(tái)（夜服）。2） 報(bào)警電話從公網(wǎng)通過2M口呼入交換機(jī)，交換機(jī)首先向其送語音“您好！杭州119指揮中心，誤報(bào)請(qǐng)掛機(jī)”，此時(shí)若外線掛機(jī)，或主叫電話再撥號(hào)，則電路釋放（可去除誤報(bào)），此時(shí)內(nèi)部局域網(wǎng)通過專線從電信局收到三字段信息，若外線不掛機(jī)，則進(jìn)入ACD（自動(dòng)呼叫分配）隊(duì)列，進(jìn)行話務(wù)分配，如無空閑接警臺(tái)，則向報(bào)警電話送提示音,如：“接警員全忙，請(qǐng)等待”，等待接警員空閑；如有空閑接警臺(tái)則選定接警臺(tái)，同時(shí)通過CTI SERVER向相應(yīng)接警臺(tái)發(fā)送呼叫，送出各種接警信息。接警臺(tái)彈出接警界面，接警員接警，同時(shí)啟動(dòng)數(shù)字錄音、GIS地理信息顯示，進(jìn)入后臺(tái)處理。編制出動(dòng)方案電話地址定位電話號(hào)碼地圖定位電話屬主定位點(diǎn)擊地圖定位小區(qū)定位著火點(diǎn)定位路段定位單位定位專家系統(tǒng)調(diào)度預(yù)案調(diào)度自由調(diào)度III. 高可靠性由于采用貝爾實(shí)驗(yàn)室專利技術(shù)，交換機(jī)本身的就具有很高的可靠性。同時(shí)為了消防工作的安全，我們配備了備份機(jī)柜，雙CPU、雙交換網(wǎng)絡(luò)，完全熱備份，一旦出現(xiàn)故障，可自動(dòng)切換、告警。IV. 服務(wù)質(zhì)量：話務(wù)量：用戶 ，中繼 呼叫處理能力BHCC可達(dá)130K，BHCA大于8K。V. 故障保障：1） 一旦發(fā)生停電事故，可用蓄電池作后備電源。（中心也可備油機(jī)，保障發(fā)電）2） 一旦2M口發(fā)生故障，電信局和我方交換機(jī)可切換至6路119火警模擬中繼，呼叫從模擬中繼進(jìn)入，接警正常進(jìn)行。若交換機(jī)完全斷電，可通過強(qiáng)制轉(zhuǎn)換單元將6路119火警模擬中繼直接接至接警臺(tái)，以供接警。3） 遠(yuǎn)程座席：一旦專網(wǎng)的DDN專線阻斷，遠(yuǎn)程座席可通過路由器和2B+D遠(yuǎn)程登錄CTI SERVER，保持遠(yuǎn)程接警的正常進(jìn)行。VI. 二期搬遷：將來二期搬遷時(shí)，可將交換設(shè)備搬至新址的同時(shí)，舊址處用模擬電話繼續(xù)接警工作。此時(shí)所有接警由中心負(fù)責(zé)，在中心添加我公司開發(fā)的單機(jī)版接處警系統(tǒng)，把6路119火警模擬中繼接入一個(gè)接觸警終端臺(tái)，在此終端上可同時(shí)錄音。其余的三個(gè)接處警終端可和交換機(jī)和部分網(wǎng)絡(luò)設(shè)備搬至新址，在新址調(diào)試完畢后，可轉(zhuǎn)換119呼叫到新址。從而不影響119接警的連續(xù)性。VII. 建議：在2M物理鏈路的基礎(chǔ)上，可運(yùn)行中國(guó)7號(hào)信令（）、ISDN PRI（30B+D）。ISDN PRI（30B+D）在速度上、信息量上與7號(hào)信令沒有差別，符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，完全可以滿足消防需求，而且連接方便、性能穩(wěn)定、通用。另外，用30B+D不用申請(qǐng)信令點(diǎn)編碼、一打一送在局端亦不用7號(hào)的轉(zhuǎn)換設(shè)備，對(duì)我們消防中心來說即穩(wěn)定又經(jīng)濟(jì)，故建議使用ISDN PRI(30B+D)。后臺(tái)處理FireFighter2001火警指揮調(diào)度系統(tǒng)是亞奧新公司按照國(guó)標(biāo)開發(fā)的新型指揮調(diào)度系統(tǒng)。 該系統(tǒng)的突出特點(diǎn)就是操作簡(jiǎn)單、調(diào)度迅速。我們此前對(duì)119指揮調(diào)度操作作了深入的分析，總結(jié)了調(diào)度員調(diào)度操作的合理性動(dòng)作，大大縮短了接處警和調(diào)度時(shí)間，特別是多起火警同時(shí)上報(bào)或者同一起火警多個(gè)電話報(bào)警的情況。時(shí)間是從接警到處警到調(diào)度，一點(diǎn)一點(diǎn)搶出來的，對(duì)此類情況的分析將用特殊字體說明。報(bào)警電話排隊(duì)顯示框火警顯示框報(bào)警電話全部顯示在排隊(duì)框，按照等待時(shí)間長(zhǎng)短排隊(duì)。紅色表示重點(diǎn)單位的電話，提醒接警員優(yōu)先接警。216。 但報(bào)警排隊(duì)顯示框顯示的報(bào)警電話數(shù)量是有限的，顯示的報(bào)警電話太多，接警員選擇報(bào)警電話時(shí)不能一目了然，浪費(fèi)了時(shí)間，因此34條紀(jì)錄比較合適?？蓛H僅這樣還是存在問題。一個(gè)火警會(huì)有十幾到幾十個(gè)電話報(bào)警，而且報(bào)警電話的位置大都在火場(chǎng)附近，排隊(duì)顯示框中的電話都是報(bào)同一個(gè)火警，如果此時(shí)恰有另一個(gè)火警上報(bào)，按照先報(bào)警先顯示方式，另一個(gè)火警就可能無法及時(shí)上報(bào)。為此，我們?cè)黾恿诉@樣一個(gè)處理過程。如：電話“6645212”報(bào)警，接警員處理了火警，電話“6645213”報(bào)警，這個(gè)報(bào)警電話就會(huì)在顯示框中排在后面（這里，我們?cè)试S接警員設(shè)置號(hào)碼的近似程度，從號(hào)碼的第幾