【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 流程依賴緊密； ? 算法復(fù)雜； ? 處理數(shù)據(jù)量大； ? 工作時(shí)限要求嚴(yán)格； ? 電費(fèi)計(jì)算結(jié)果準(zhǔn) 確度要求高； ? 數(shù)據(jù)關(guān)系復(fù)雜； ? 與其他業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)程度高。 針對(duì)抄表核算管理的特點(diǎn)， XXXX 的解決方案具有以下特點(diǎn)： ? 計(jì)劃任務(wù) 抄表核算管理納入計(jì)劃管理，實(shí)現(xiàn)了計(jì)劃制定、任務(wù)分配、任務(wù)啟動(dòng)、任務(wù)結(jié)束的全過程管理。 ? 靈活可配的電費(fèi)算法 對(duì)于電量電費(fèi)算法的表現(xiàn)形式，系統(tǒng)采用了邏輯性和可讀性很高的偽代碼語言，用戶還可以遵循偽代碼語言規(guī)則對(duì)算法編輯調(diào)整。 ? 嚴(yán)格檔案版本管理 嚴(yán)格檔案版本管理，保證了核算檔案的信息穩(wěn)定性，有效解決了用電客戶資料變更與核算自己的矛盾。 ? 開放式的審核規(guī)則 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了審核規(guī)則的公式化，用戶可以根據(jù) 需要進(jìn)行靈活組合配置。 ? 單戶綠色通道處理模式 特殊用戶可以使用單戶綠色通道處理模式，不受其他因素影響，快速生成電費(fèi)。 ? 異步處理模式 異步處理模式，有效提高了工作人員工作效率，減少等待時(shí)間，使工作處理并行化。 ? 統(tǒng)一任務(wù)管理 統(tǒng)一任務(wù)管理為用戶提供了個(gè)性化桌面服務(wù)，輕松展現(xiàn)用戶的待辦任務(wù)等工作事項(xiàng)。 電費(fèi)收繳 管理 電力營(yíng)銷技術(shù)支持系統(tǒng) 8 電費(fèi)是電力企業(yè)的主營(yíng)業(yè)務(wù)收入，供電企業(yè)電費(fèi)管理的水平直接關(guān)系到企業(yè)的運(yùn)營(yíng)績(jī)效和風(fēng)險(xiǎn)，因此，電費(fèi)收費(fèi)管理是供電企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的核心業(yè)務(wù)之一。電費(fèi)管理通過抄表管理、核算管理、客戶繳費(fèi)管理、電價(jià)管理、營(yíng)銷賬務(wù) 管理和欠費(fèi)管理等電費(fèi)管理業(yè)務(wù)的處理，實(shí)現(xiàn)優(yōu)化整合電價(jià)及電費(fèi)抄核收管理流程，降低電費(fèi)管理運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，提高電價(jià)電費(fèi)管理的整體績(jī)效和資金的規(guī)?；б?。 電費(fèi)收繳及營(yíng)銷賬務(wù)管理是電費(fèi)管理的重要環(huán)節(jié)，其主要目的是 規(guī)范客戶繳費(fèi)業(yè)務(wù)，加強(qiáng)欠費(fèi)管理，使電費(fèi)回收工作有序開展，并以會(huì)計(jì)手段對(duì)電費(fèi)管理的各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)管。 下面詳細(xì)介紹電費(fèi) 收繳及營(yíng)銷賬務(wù)管理的實(shí)現(xiàn)思路。 ? 電費(fèi)收繳 電費(fèi)收繳是抄核收管理的最后環(huán)節(jié)， 直接關(guān)系到供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益能否及時(shí)體現(xiàn)。為了方便用電客戶繳費(fèi)，系統(tǒng)支持坐收、走收、代收、代扣、特約委托、充值卡繳費(fèi)、卡表 購(gòu)電、負(fù)控購(gòu)電等多種收費(fèi)方式。 從技術(shù)實(shí)現(xiàn)的角度看，不同收費(fèi)方式的差異在于實(shí)現(xiàn)手段不同、處理流程不同，但其核心處理邏輯是一致的，都包括繳費(fèi)和銷帳。因此，電費(fèi)收繳的實(shí)現(xiàn)思路如下： 電 力 客 戶收 費(fèi) 處 理 銷 帳 處 理發(fā) 票 打 印 處 理處理邏輯收費(fèi)方式日 志 管 理沖 正 處 理 退 費(fèi) 處 理個(gè) 性 化 處 理 邏 輯坐 收 代 收走 收 代 扣 特 約 委 托 沖 值 卡 卡 表 購(gòu) 電 負(fù) 控 購(gòu) 電電 力 客 戶收 費(fèi) 處 理 銷 帳 處 理發(fā) 票 打 印 處 理處理邏輯收費(fèi)方式日 志 管 理沖 正 處 理 退 費(fèi) 處 理個(gè) 性 化 處 理 邏 輯坐 收 代 收走 收 代 扣 特 約 委 托 卡 表 購(gòu) 電 負(fù) 控 購(gòu) 電充 值 卡圖 23 電力營(yíng)銷技術(shù)支持系統(tǒng) 9 ? 欠費(fèi)管理 欠費(fèi)管理主要是針對(duì)沒有按時(shí)繳費(fèi)的用戶，根據(jù)客戶級(jí)別、重要程度、信用度、客戶風(fēng)險(xiǎn)（從客戶關(guān)系管理得到）制定 欠費(fèi)管理策略和處理措施 ， 實(shí)現(xiàn) 用電客 戶欠費(fèi)催費(fèi)、停電、懲罰管理 ，達(dá) 到提高電費(fèi)回收率的目的 。 系統(tǒng)支持催費(fèi)任務(wù)的計(jì)劃安排和催費(fèi)責(zé)任的調(diào)整。在催費(fèi)責(zé)任調(diào)整后，系統(tǒng)能夠記錄欠費(fèi)生成時(shí)的歷史情況和欠費(fèi)責(zé)任調(diào)整后的當(dāng)前現(xiàn)狀。 根據(jù)《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》的規(guī)定，對(duì)欠費(fèi)用戶系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算違約金。對(duì)于滿足違約金減免條件的情況，系統(tǒng)支持違約金的申請(qǐng)審批。 根據(jù)欠費(fèi)回收的結(jié)果，系統(tǒng)能夠形成催費(fèi)人員的考核基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。 在具體的技術(shù)實(shí)現(xiàn)上，系統(tǒng)有下列特點(diǎn)： ? 批量處理功能： 由于省集中模式下的營(yíng)銷系統(tǒng)，電費(fèi)回收壓力大，所以系統(tǒng)對(duì)走收、代收、代扣和托收的方式提供批量處理的功能。通過前臺(tái)提交的批量銷賬工單，系 統(tǒng)實(shí)時(shí)做批量銷賬處理；同時(shí)還提供對(duì)存在預(yù)存和欠費(fèi)的用戶靈活配置銷賬處理時(shí)間的功能；系統(tǒng)采用批量處理功能后，會(huì)大大提高電費(fèi)回收的效率！ ? 異步工單的處理方式： 系統(tǒng)繳費(fèi)和銷賬采用異步工單模式，異步處理模式可以充分利用所有的系統(tǒng)資源，提高吞吐量，使得系統(tǒng)可以短時(shí)間內(nèi)快速響應(yīng)用戶的批量業(yè)務(wù)處理請(qǐng)求。異步處理模式前后臺(tái)分離的特點(diǎn)，使得前、后臺(tái)的處理組件相對(duì)獨(dú)立，這樣的設(shè)計(jì)保證了靈活性，易于移植；繳銷分離后，繳費(fèi)為前臺(tái)操作，銷賬為后臺(tái)操作，可以提高銷賬處理的復(fù)用性，保證銷賬處理的準(zhǔn)確性、一致性及高效性。 ? 實(shí)時(shí)累計(jì)營(yíng)業(yè)日 報(bào)： 為了保證營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)打印的性能，系統(tǒng)采用統(tǒng)計(jì)基表方式對(duì)操作記錄進(jìn)行實(shí)時(shí)按電費(fèi)、預(yù)收和沖正的分類方式統(tǒng)計(jì)。對(duì)繳費(fèi)而言，基表實(shí)時(shí)累計(jì)，操作員可以隨時(shí)核對(duì)和打印自己當(dāng)日收款情況，同時(shí)編制實(shí)收電費(fèi)日?qǐng)?bào)表、日累計(jì)報(bào)表、月報(bào)表，以便準(zhǔn)確地進(jìn)行稽核以及上繳解款單。電費(fèi)收取很好地做到了日清月結(jié)，避免了將未收到或預(yù)計(jì)收到的電費(fèi)計(jì)入電費(fèi)實(shí)收。 ? 自動(dòng)制證： 電力營(yíng)銷技術(shù)支持系統(tǒng) 10 在憑證的制證的過程中，以往的很多系統(tǒng)的模式是基于報(bào)表，然后由報(bào)表出的數(shù)據(jù)手工制證。該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)制證，即在制各種憑證時(shí)，完全實(shí)現(xiàn)了科目和金額根據(jù)應(yīng)收、實(shí)收數(shù)據(jù)自動(dòng)反映在憑 證上，這樣既避免了不必要的人為勞動(dòng)，又可以和報(bào)表形成一種橫向的制約關(guān)系，而非縱向的先后關(guān)系，保證了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。 ? 準(zhǔn)確對(duì)賬： 系統(tǒng)是以應(yīng)收、實(shí)收數(shù)據(jù)為依據(jù)，和整個(gè)營(yíng)銷系統(tǒng)形成一體，充分體現(xiàn)賬實(shí)相符的原則，在實(shí)收和實(shí)收憑證之間以進(jìn)賬單為鈕帶，以銀行的回單為依據(jù)，一張回單做一張進(jìn)賬單，既實(shí)現(xiàn)了賬附相符，將附件信息記入系統(tǒng)，又為銀行賬對(duì)賬準(zhǔn)備了數(shù)據(jù)，避免了繁重的銀行賬手工對(duì)賬。 ? 支持復(fù)雜的賬務(wù)關(guān)系： 客戶帳戶是客戶所擁有用戶總和，客戶希望從一個(gè)單獨(dú)的帳單上看到在此帳戶下的所有用戶費(fèi)用。一個(gè)客戶可能擁有多個(gè)用戶帳單 。帳戶是將各種用戶賬戶集中起來滿足客戶這一要求的方法。支持按同一客戶為多個(gè)用戶繳費(fèi)，即可為同一客戶帳戶進(jìn)行繳費(fèi)，方便電費(fèi)回收；系統(tǒng)支持在走收、托收的情況下，提供按帳戶打印走收發(fā)票和托收票據(jù)，并且在錄入后按帳戶銷賬；在按帳戶繳費(fèi)的情況下，營(yíng)銷帳務(wù)系統(tǒng)支持按帳戶形成進(jìn)帳單及憑證信息，方便了后期的對(duì)賬工作。 ? 差錯(cuò)處理 ： A. 沖正功能：無論是營(yíng)業(yè)廳收費(fèi)人員還是銀行收費(fèi)人員，或者是客戶本人發(fā)現(xiàn)電費(fèi)收費(fèi)錯(cuò)誤，系統(tǒng)提供靈活的沖正功能； B. 退費(fèi)功能：對(duì)多收、重收等錯(cuò)收情況以及退預(yù)收款、負(fù)電費(fèi)等情況，通過工作流的實(shí)現(xiàn)方式經(jīng)過申請(qǐng)、 審批把款項(xiàng)退給用電客戶； C. 票據(jù)補(bǔ)打：用電客戶繳費(fèi)后未打印票據(jù)客戶可以補(bǔ)打票據(jù)，因卡紙等原因造成批量票據(jù)未完整打印時(shí)，可以作廢原票據(jù)，并重新打印。 計(jì)量 管理 計(jì)量管理是整個(gè)電力生產(chǎn)活動(dòng)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，計(jì)量 管理水平的高低直接影響到電能計(jì)量的準(zhǔn)確度和企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。資產(chǎn)管理的核心是對(duì)計(jì)量設(shè)備的采購(gòu)、試驗(yàn)、庫(kù)存、安裝、運(yùn)行、維護(hù)、直到報(bào)廢、淘汰的全過程跟蹤管理。 計(jì)量部門根據(jù)需要制定訂貨計(jì)劃，向廠家采購(gòu)設(shè)備。設(shè)備運(yùn)達(dá)后，進(jìn)行設(shè)備 電力營(yíng)銷技術(shù)支持系統(tǒng) 11 抽檢，合格后，方能進(jìn)行全部驗(yàn)收，驗(yàn)收合格的設(shè)備才允許辦理入庫(kù)登記手續(xù)；新設(shè)備入庫(kù)后放入待 檢區(qū)。待檢定設(shè)備進(jìn)行檢定前必需辦理出庫(kù)手續(xù)，手續(xù)辦理完畢后方能進(jìn)入檢定環(huán)節(jié)。檢定合格的設(shè)備被重新送回庫(kù)房，辦理入庫(kù)手續(xù)后，計(jì)量設(shè)備放置到成品區(qū)。計(jì)量設(shè)備的淘汰報(bào)廢需要進(jìn)行登記，辦理報(bào)廢手續(xù)后才能報(bào)廢淘汰。對(duì)于表計(jì)丟失的情況，要詳細(xì)記錄表計(jì)丟失情況，發(fā)現(xiàn)時(shí)間、丟失地點(diǎn)等信息。對(duì)于需要停用和報(bào)廢的設(shè)備采用流程化管理，申請(qǐng)經(jīng)過審批同意后，才能對(duì)設(shè)備進(jìn)行停用或報(bào)廢。計(jì)量印證是保證計(jì)量設(shè)備安全的重要手段，計(jì)量印證必需進(jìn)行嚴(yán)格管理。 資產(chǎn)管理具有以下特點(diǎn)： ? 設(shè)備管理流程性強(qiáng)； ? 計(jì)量設(shè)備種類繁多； ? 設(shè)備數(shù)量巨大； ? 工作內(nèi)容繁雜； ? 庫(kù)房管理的任務(wù)重； 基于資產(chǎn)管理的特性， XXXX 提出的解決方案具備以下特點(diǎn)： ? 資產(chǎn)生命周期管理 以資產(chǎn)的生命周期為主線，資產(chǎn)管理和運(yùn)行管理統(tǒng)一設(shè)計(jì)，嚴(yán)格控制資產(chǎn)狀態(tài)之間的變換，確保資產(chǎn)信息的準(zhǔn)確、可控； 資產(chǎn)歷史跟蹤記錄，完整記錄資產(chǎn)履歷信息； 資產(chǎn)個(gè)體的有效跟蹤，提供相關(guān)工作票環(huán)節(jié)流程圖的詳細(xì)展示； 多條件、多角度、多方式查詢的資產(chǎn)信息展示方式。 ? 信息一體化 資產(chǎn)管理對(duì)計(jì)量設(shè)備基礎(chǔ)信息進(jìn)行統(tǒng)一管理、維護(hù)， 保證了資產(chǎn)信息的一致性、準(zhǔn)確性、完整性 。 ? 流程化管理 引入工作流技術(shù)，對(duì)資產(chǎn)管理采用流 程化管理。 ? 自動(dòng)化任務(wù)提醒 未處理業(yè)務(wù)自動(dòng)提醒； 各類計(jì)劃任務(wù)自動(dòng)提醒； 電力營(yíng)銷技術(shù)支持系統(tǒng) 12 資產(chǎn)返庫(kù)自動(dòng)提醒； 工作流任務(wù)自動(dòng)提醒。 ? 庫(kù)房數(shù)字化管理 對(duì)庫(kù)房庫(kù)位進(jìn)行數(shù)字編碼，納入信息一體化管理。 ? 通用的信息交換平臺(tái) 提供電能表校驗(yàn)臺(tái)接口； 提供互感器校驗(yàn)臺(tái)接口； 提供現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)儀器接口； 提供條形碼接口； 支持資產(chǎn)信息和校驗(yàn)數(shù)據(jù)自動(dòng)下載和上傳。 ? 狀態(tài)跟蹤控制：方便快捷的查詢計(jì)量設(shè)備當(dāng)前狀態(tài)。 ? 靈活的批量處理：實(shí)現(xiàn)了計(jì)量設(shè)備的批量處理功能。 線損管理 線損管理是 電力營(yíng)銷活動(dòng)中 的一項(xiàng)重要 業(yè)務(wù)內(nèi)容，線損率作為供電企業(yè)一項(xiàng)重要的經(jīng)濟(jì) 技術(shù)指標(biāo)，反映了電力綜合管理水平。強(qiáng)化線損管理，降低線損率是提高電能利用率的重要措施，對(duì)提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，建設(shè)節(jié)約型社會(huì)具有積極意義。 線損管理具有以下特點(diǎn)： ? 電網(wǎng)結(jié)構(gòu)復(fù)雜； ? 算法多樣； ? 信息繁雜； ? 多層次考核。 基于 線損管理 的特性， XXXX 提出的解決方案具備以下特點(diǎn)： ? 線損四層模型 線損四層模型設(shè)計(jì)模式大大增加了線損統(tǒng)計(jì)的靈活度，滿足了不同層次的需要。 ? 輕松處理復(fù)雜的電網(wǎng)連接關(guān)系 電力營(yíng)銷技術(shù)支持系統(tǒng) 13 線損采用非常靈活的多線性設(shè)計(jì)，以變電站到計(jì)量裝置的多層次設(shè)備之間的關(guān)系為主線，準(zhǔn)確的描述了層次之間的連接關(guān)系。 ? 靈活的配置功能 靈活的配置功能能夠有效解決線路間頻繁的切換。 ? 信息一體化 信息統(tǒng)一歸口管理，保證變電站、線路、變壓器、計(jì)量裝置信息完整統(tǒng)一。 ? 豐富的展現(xiàn)功能 系統(tǒng)內(nèi)置了豐富的圖元，統(tǒng)計(jì)結(jié)果展現(xiàn)清晰直觀。 用電檢查 用電檢查業(yè)務(wù)是指為了保障 電網(wǎng)的安全、穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，維護(hù) 正常供用電秩序和公共安全， 保護(hù) 供用 雙方的合法權(quán)益， 供電企業(yè)按照《用電檢查管理辦法》對(duì)客戶用電情況進(jìn)行檢查，開展用電安全管理和供用電合同履行情況的檢查工作。 用電檢查業(yè)務(wù)主要涉及周期檢查服務(wù)、專項(xiàng)檢查、違約用電、竊電查處、運(yùn)行管理、用電安全、用電檢查人員資 格登記等。 用電檢查的具有以下特點(diǎn)： ? 檢查業(yè)務(wù)繁多； ? 檢查計(jì)劃性要求高； ? 管理的電氣設(shè)備數(shù)量大。 針對(duì)用電檢查的上述特點(diǎn)， XXXX 的解決方案具有以下特點(diǎn)： ? 計(jì)劃自動(dòng)生成 周期檢查服務(wù)實(shí)現(xiàn)了計(jì)劃自動(dòng)生成，計(jì)劃自動(dòng)生成中提供了靈活的參數(shù)設(shè)置功能，根據(jù)用戶配置的參數(shù)自動(dòng)生成計(jì)劃，并自動(dòng)生成計(jì)劃報(bào)告。計(jì)劃生成中根據(jù)季節(jié)、節(jié)假日、天氣等不同條件類別，內(nèi)置了專項(xiàng)檢查方案，用戶也可以根據(jù)需要對(duì)專項(xiàng)方案進(jìn)行增加修改，制定完成后的方案，能夠完整的保存到系統(tǒng)，以備下次使用。 ? 用電設(shè)備的全生命周期管理、壽命管理 針對(duì)用電檢查中用 戶用電設(shè)備檔案管理的特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了用戶用電設(shè)備的 電力營(yíng)銷技術(shù)支持系統(tǒng) 14 全生命周期管理、壽命管理。定時(shí)設(shè)備檢查，能夠檢查出即將到期設(shè)備，系統(tǒng)自動(dòng)預(yù)警，最大限度保證了用電設(shè)備的安全運(yùn)行。定時(shí)設(shè)備檢查提供了預(yù)警閥值設(shè)置功能，用戶可以針對(duì)不同的設(shè)備類別進(jìn)行閥值設(shè)定。設(shè)備到期檢查分成人工、自動(dòng)兩種，用戶可以根據(jù)自己需要自由設(shè)定。 ? 嚴(yán)格的流程管理 工作流技術(shù)的引入，有效保證了違約用電、竊電查處的信息化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化管理。流程傳遞中實(shí)現(xiàn)了條件分支功能，根據(jù)條件不同，電子傳票能夠自動(dòng)分流。例如流程中可以根據(jù)竊電金額大小設(shè)定不同審批流向。 合同管 理 合同管理是電力營(yíng)銷活動(dòng)中非常重要的環(huán)節(jié)，用電客戶和供電公司建立用電購(gòu)銷關(guān)系后，按照法律規(guī)定需要簽訂供用電合同。合同簽訂后，供用電雙方需要認(rèn)真按照合同履行各自職責(zé)。 供用電合同管理包括：合同范本管理、合同新簽、合同變更、合同續(xù)簽、合同補(bǔ)簽、合同終止等內(nèi)容。 供電合同管理的具有以下特點(diǎn)： ? 合同數(shù)量大； ? 合同內(nèi)容復(fù)雜； ? 業(yè)務(wù)變更導(dǎo)致合同修改頻繁； ? 到期合同統(tǒng)計(jì)查詢工作量大、任務(wù)重。 針對(duì)合