【文章內(nèi)容簡介】 流程依賴緊密； ? 算法復(fù)雜； ? 處理數(shù)據(jù)量大； ? 工作時限要求嚴格； ? 電費計算結(jié)果準 確度要求高； ? 數(shù)據(jù)關(guān)系復(fù)雜； ? 與其他業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)程度高。 針對抄表核算管理的特點， XXXX 的解決方案具有以下特點： ? 計劃任務(wù) 抄表核算管理納入計劃管理，實現(xiàn)了計劃制定、任務(wù)分配、任務(wù)啟動、任務(wù)結(jié)束的全過程管理。 ? 靈活可配的電費算法 對于電量電費算法的表現(xiàn)形式，系統(tǒng)采用了邏輯性和可讀性很高的偽代碼語言，用戶還可以遵循偽代碼語言規(guī)則對算法編輯調(diào)整。 ? 嚴格檔案版本管理 嚴格檔案版本管理，保證了核算檔案的信息穩(wěn)定性，有效解決了用電客戶資料變更與核算自己的矛盾。 ? 開放式的審核規(guī)則 系統(tǒng)實現(xiàn)了審核規(guī)則的公式化，用戶可以根據(jù) 需要進行靈活組合配置。 ? 單戶綠色通道處理模式 特殊用戶可以使用單戶綠色通道處理模式，不受其他因素影響，快速生成電費。 ? 異步處理模式 異步處理模式，有效提高了工作人員工作效率，減少等待時間，使工作處理并行化。 ? 統(tǒng)一任務(wù)管理 統(tǒng)一任務(wù)管理為用戶提供了個性化桌面服務(wù)，輕松展現(xiàn)用戶的待辦任務(wù)等工作事項。 電費收繳 管理 電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng) 8 電費是電力企業(yè)的主營業(yè)務(wù)收入，供電企業(yè)電費管理的水平直接關(guān)系到企業(yè)的運營績效和風(fēng)險，因此，電費收費管理是供電企業(yè)市場營銷的核心業(yè)務(wù)之一。電費管理通過抄表管理、核算管理、客戶繳費管理、電價管理、營銷賬務(wù) 管理和欠費管理等電費管理業(yè)務(wù)的處理，實現(xiàn)優(yōu)化整合電價及電費抄核收管理流程，降低電費管理運營風(fēng)險，提高電價電費管理的整體績效和資金的規(guī)?；б?。 電費收繳及營銷賬務(wù)管理是電費管理的重要環(huán)節(jié)，其主要目的是 規(guī)范客戶繳費業(yè)務(wù)，加強欠費管理，使電費回收工作有序開展，并以會計手段對電費管理的各項活動進行監(jiān)管。 下面詳細介紹電費 收繳及營銷賬務(wù)管理的實現(xiàn)思路。 ? 電費收繳 電費收繳是抄核收管理的最后環(huán)節(jié)， 直接關(guān)系到供電企業(yè)的經(jīng)濟效益能否及時體現(xiàn)。為了方便用電客戶繳費，系統(tǒng)支持坐收、走收、代收、代扣、特約委托、充值卡繳費、卡表 購電、負控購電等多種收費方式。 從技術(shù)實現(xiàn)的角度看，不同收費方式的差異在于實現(xiàn)手段不同、處理流程不同，但其核心處理邏輯是一致的，都包括繳費和銷帳。因此，電費收繳的實現(xiàn)思路如下： 電 力 客 戶收 費 處 理 銷 帳 處 理發(fā) 票 打 印 處 理處理邏輯收費方式日 志 管 理沖 正 處 理 退 費 處 理個 性 化 處 理 邏 輯坐 收 代 收走 收 代 扣 特 約 委 托 沖 值 卡 卡 表 購 電 負 控 購 電電 力 客 戶收 費 處 理 銷 帳 處 理發(fā) 票 打 印 處 理處理邏輯收費方式日 志 管 理沖 正 處 理 退 費 處 理個 性 化 處 理 邏 輯坐 收 代 收走 收 代 扣 特 約 委 托 卡 表 購 電 負 控 購 電充 值 卡圖 23 電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng) 9 ? 欠費管理 欠費管理主要是針對沒有按時繳費的用戶，根據(jù)客戶級別、重要程度、信用度、客戶風(fēng)險（從客戶關(guān)系管理得到）制定 欠費管理策略和處理措施 ， 實現(xiàn) 用電客 戶欠費催費、停電、懲罰管理 ，達 到提高電費回收率的目的 。 系統(tǒng)支持催費任務(wù)的計劃安排和催費責(zé)任的調(diào)整。在催費責(zé)任調(diào)整后，系統(tǒng)能夠記錄欠費生成時的歷史情況和欠費責(zé)任調(diào)整后的當(dāng)前現(xiàn)狀。 根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》的規(guī)定，對欠費用戶系統(tǒng)自動計算違約金。對于滿足違約金減免條件的情況，系統(tǒng)支持違約金的申請審批。 根據(jù)欠費回收的結(jié)果，系統(tǒng)能夠形成催費人員的考核基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。 在具體的技術(shù)實現(xiàn)上，系統(tǒng)有下列特點： ? 批量處理功能： 由于省集中模式下的營銷系統(tǒng)，電費回收壓力大，所以系統(tǒng)對走收、代收、代扣和托收的方式提供批量處理的功能。通過前臺提交的批量銷賬工單，系 統(tǒng)實時做批量銷賬處理；同時還提供對存在預(yù)存和欠費的用戶靈活配置銷賬處理時間的功能；系統(tǒng)采用批量處理功能后，會大大提高電費回收的效率！ ? 異步工單的處理方式： 系統(tǒng)繳費和銷賬采用異步工單模式，異步處理模式可以充分利用所有的系統(tǒng)資源，提高吞吐量，使得系統(tǒng)可以短時間內(nèi)快速響應(yīng)用戶的批量業(yè)務(wù)處理請求。異步處理模式前后臺分離的特點，使得前、后臺的處理組件相對獨立，這樣的設(shè)計保證了靈活性，易于移植；繳銷分離后，繳費為前臺操作，銷賬為后臺操作，可以提高銷賬處理的復(fù)用性，保證銷賬處理的準確性、一致性及高效性。 ? 實時累計營業(yè)日 報： 為了保證營業(yè)日報打印的性能，系統(tǒng)采用統(tǒng)計基表方式對操作記錄進行實時按電費、預(yù)收和沖正的分類方式統(tǒng)計。對繳費而言，基表實時累計，操作員可以隨時核對和打印自己當(dāng)日收款情況，同時編制實收電費日報表、日累計報表、月報表，以便準確地進行稽核以及上繳解款單。電費收取很好地做到了日清月結(jié)，避免了將未收到或預(yù)計收到的電費計入電費實收。 ? 自動制證： 電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng) 10 在憑證的制證的過程中，以往的很多系統(tǒng)的模式是基于報表，然后由報表出的數(shù)據(jù)手工制證。該系統(tǒng)實現(xiàn)了自動制證，即在制各種憑證時，完全實現(xiàn)了科目和金額根據(jù)應(yīng)收、實收數(shù)據(jù)自動反映在憑 證上，這樣既避免了不必要的人為勞動，又可以和報表形成一種橫向的制約關(guān)系，而非縱向的先后關(guān)系，保證了數(shù)據(jù)的準確性。 ? 準確對賬： 系統(tǒng)是以應(yīng)收、實收數(shù)據(jù)為依據(jù)，和整個營銷系統(tǒng)形成一體，充分體現(xiàn)賬實相符的原則，在實收和實收憑證之間以進賬單為鈕帶，以銀行的回單為依據(jù)，一張回單做一張進賬單，既實現(xiàn)了賬附相符，將附件信息記入系統(tǒng)，又為銀行賬對賬準備了數(shù)據(jù)，避免了繁重的銀行賬手工對賬。 ? 支持復(fù)雜的賬務(wù)關(guān)系： 客戶帳戶是客戶所擁有用戶總和，客戶希望從一個單獨的帳單上看到在此帳戶下的所有用戶費用。一個客戶可能擁有多個用戶帳單 。帳戶是將各種用戶賬戶集中起來滿足客戶這一要求的方法。支持按同一客戶為多個用戶繳費，即可為同一客戶帳戶進行繳費，方便電費回收；系統(tǒng)支持在走收、托收的情況下，提供按帳戶打印走收發(fā)票和托收票據(jù)，并且在錄入后按帳戶銷賬；在按帳戶繳費的情況下，營銷帳務(wù)系統(tǒng)支持按帳戶形成進帳單及憑證信息，方便了后期的對賬工作。 ? 差錯處理 ： A. 沖正功能：無論是營業(yè)廳收費人員還是銀行收費人員，或者是客戶本人發(fā)現(xiàn)電費收費錯誤，系統(tǒng)提供靈活的沖正功能； B. 退費功能：對多收、重收等錯收情況以及退預(yù)收款、負電費等情況，通過工作流的實現(xiàn)方式經(jīng)過申請、 審批把款項退給用電客戶； C. 票據(jù)補打：用電客戶繳費后未打印票據(jù)客戶可以補打票據(jù)，因卡紙等原因造成批量票據(jù)未完整打印時，可以作廢原票據(jù)，并重新打印。 計量 管理 計量管理是整個電力生產(chǎn)活動的一個重要環(huán)節(jié)，計量 管理水平的高低直接影響到電能計量的準確度和企業(yè)的經(jīng)濟效益。資產(chǎn)管理的核心是對計量設(shè)備的采購、試驗、庫存、安裝、運行、維護、直到報廢、淘汰的全過程跟蹤管理。 計量部門根據(jù)需要制定訂貨計劃，向廠家采購設(shè)備。設(shè)備運達后，進行設(shè)備 電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng) 11 抽檢，合格后，方能進行全部驗收，驗收合格的設(shè)備才允許辦理入庫登記手續(xù)；新設(shè)備入庫后放入待 檢區(qū)。待檢定設(shè)備進行檢定前必需辦理出庫手續(xù)，手續(xù)辦理完畢后方能進入檢定環(huán)節(jié)。檢定合格的設(shè)備被重新送回庫房，辦理入庫手續(xù)后，計量設(shè)備放置到成品區(qū)。計量設(shè)備的淘汰報廢需要進行登記，辦理報廢手續(xù)后才能報廢淘汰。對于表計丟失的情況，要詳細記錄表計丟失情況，發(fā)現(xiàn)時間、丟失地點等信息。對于需要停用和報廢的設(shè)備采用流程化管理，申請經(jīng)過審批同意后，才能對設(shè)備進行停用或報廢。計量印證是保證計量設(shè)備安全的重要手段，計量印證必需進行嚴格管理。 資產(chǎn)管理具有以下特點： ? 設(shè)備管理流程性強； ? 計量設(shè)備種類繁多； ? 設(shè)備數(shù)量巨大； ? 工作內(nèi)容繁雜； ? 庫房管理的任務(wù)重； 基于資產(chǎn)管理的特性， XXXX 提出的解決方案具備以下特點： ? 資產(chǎn)生命周期管理 以資產(chǎn)的生命周期為主線，資產(chǎn)管理和運行管理統(tǒng)一設(shè)計，嚴格控制資產(chǎn)狀態(tài)之間的變換，確保資產(chǎn)信息的準確、可控； 資產(chǎn)歷史跟蹤記錄，完整記錄資產(chǎn)履歷信息； 資產(chǎn)個體的有效跟蹤，提供相關(guān)工作票環(huán)節(jié)流程圖的詳細展示； 多條件、多角度、多方式查詢的資產(chǎn)信息展示方式。 ? 信息一體化 資產(chǎn)管理對計量設(shè)備基礎(chǔ)信息進行統(tǒng)一管理、維護， 保證了資產(chǎn)信息的一致性、準確性、完整性 。 ? 流程化管理 引入工作流技術(shù)，對資產(chǎn)管理采用流 程化管理。 ? 自動化任務(wù)提醒 未處理業(yè)務(wù)自動提醒； 各類計劃任務(wù)自動提醒； 電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng) 12 資產(chǎn)返庫自動提醒； 工作流任務(wù)自動提醒。 ? 庫房數(shù)字化管理 對庫房庫位進行數(shù)字編碼，納入信息一體化管理。 ? 通用的信息交換平臺 提供電能表校驗臺接口； 提供互感器校驗臺接口； 提供現(xiàn)場檢驗儀器接口； 提供條形碼接口； 支持資產(chǎn)信息和校驗數(shù)據(jù)自動下載和上傳。 ? 狀態(tài)跟蹤控制：方便快捷的查詢計量設(shè)備當(dāng)前狀態(tài)。 ? 靈活的批量處理：實現(xiàn)了計量設(shè)備的批量處理功能。 線損管理 線損管理是 電力營銷活動中 的一項重要 業(yè)務(wù)內(nèi)容，線損率作為供電企業(yè)一項重要的經(jīng)濟 技術(shù)指標(biāo)，反映了電力綜合管理水平。強化線損管理，降低線損率是提高電能利用率的重要措施，對提高企業(yè)經(jīng)濟效益，建設(shè)節(jié)約型社會具有積極意義。 線損管理具有以下特點： ? 電網(wǎng)結(jié)構(gòu)復(fù)雜； ? 算法多樣； ? 信息繁雜； ? 多層次考核。 基于 線損管理 的特性， XXXX 提出的解決方案具備以下特點： ? 線損四層模型 線損四層模型設(shè)計模式大大增加了線損統(tǒng)計的靈活度，滿足了不同層次的需要。 ? 輕松處理復(fù)雜的電網(wǎng)連接關(guān)系 電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng) 13 線損采用非常靈活的多線性設(shè)計，以變電站到計量裝置的多層次設(shè)備之間的關(guān)系為主線，準確的描述了層次之間的連接關(guān)系。 ? 靈活的配置功能 靈活的配置功能能夠有效解決線路間頻繁的切換。 ? 信息一體化 信息統(tǒng)一歸口管理，保證變電站、線路、變壓器、計量裝置信息完整統(tǒng)一。 ? 豐富的展現(xiàn)功能 系統(tǒng)內(nèi)置了豐富的圖元，統(tǒng)計結(jié)果展現(xiàn)清晰直觀。 用電檢查 用電檢查業(yè)務(wù)是指為了保障 電網(wǎng)的安全、穩(wěn)定、經(jīng)濟運行，維護 正常供用電秩序和公共安全， 保護 供用 雙方的合法權(quán)益， 供電企業(yè)按照《用電檢查管理辦法》對客戶用電情況進行檢查，開展用電安全管理和供用電合同履行情況的檢查工作。 用電檢查業(yè)務(wù)主要涉及周期檢查服務(wù)、專項檢查、違約用電、竊電查處、運行管理、用電安全、用電檢查人員資 格登記等。 用電檢查的具有以下特點： ? 檢查業(yè)務(wù)繁多； ? 檢查計劃性要求高； ? 管理的電氣設(shè)備數(shù)量大。 針對用電檢查的上述特點， XXXX 的解決方案具有以下特點： ? 計劃自動生成 周期檢查服務(wù)實現(xiàn)了計劃自動生成，計劃自動生成中提供了靈活的參數(shù)設(shè)置功能，根據(jù)用戶配置的參數(shù)自動生成計劃，并自動生成計劃報告。計劃生成中根據(jù)季節(jié)、節(jié)假日、天氣等不同條件類別，內(nèi)置了專項檢查方案，用戶也可以根據(jù)需要對專項方案進行增加修改，制定完成后的方案，能夠完整的保存到系統(tǒng)，以備下次使用。 ? 用電設(shè)備的全生命周期管理、壽命管理 針對用電檢查中用 戶用電設(shè)備檔案管理的特點，實現(xiàn)了用戶用電設(shè)備的 電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng) 14 全生命周期管理、壽命管理。定時設(shè)備檢查，能夠檢查出即將到期設(shè)備，系統(tǒng)自動預(yù)警，最大限度保證了用電設(shè)備的安全運行。定時設(shè)備檢查提供了預(yù)警閥值設(shè)置功能，用戶可以針對不同的設(shè)備類別進行閥值設(shè)定。設(shè)備到期檢查分成人工、自動兩種，用戶可以根據(jù)自己需要自由設(shè)定。 ? 嚴格的流程管理 工作流技術(shù)的引入，有效保證了違約用電、竊電查處的信息化、標(biāo)準化、流程化管理。流程傳遞中實現(xiàn)了條件分支功能，根據(jù)條件不同，電子傳票能夠自動分流。例如流程中可以根據(jù)竊電金額大小設(shè)定不同審批流向。 合同管 理 合同管理是電力營銷活動中非常重要的環(huán)節(jié)，用電客戶和供電公司建立用電購銷關(guān)系后，按照法律規(guī)定需要簽訂供用電合同。合同簽訂后，供用電雙方需要認真按照合同履行各自職責(zé)。 供用電合同管理包括：合同范本管理、合同新簽、合同變更、合同續(xù)簽、合同補簽、合同終止等內(nèi)容。 供電合同管理的具有以下特點： ? 合同數(shù)量大； ? 合同內(nèi)容復(fù)雜； ? 業(yè)務(wù)變更導(dǎo)致合同修改頻繁； ? 到期合同統(tǒng)計查詢工作量大、任務(wù)重。 針對合