【文章內容簡介】 公司宗旨 公司使命“向人們提供“貼” 心的服務，保衛(wèi)優(yōu)質健康生活” 公司宗旨“傾聽您內心的風暴，讓陽光灑滿心靈” 公司經營策略樹立良好的品牌形象，提供優(yōu)質 的個性化服務 公司名稱和結構 公司名稱雪姬女性心靈成長會所。 公司組織結 構總經理董事會服務部 市場部 財務部 人力資源部網絡技術部董事長 . 公司部門職責總經理：根據董事會確定的公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃實施運營 研究制定具體措施，確定內部 組織機構，協(xié)調各個部門之間關系，任命和解雇部 門經理，并定期向董事會報告公司經營情況。服務部主管：負責公司的日常服務管理，根據市 場部門提供的情況 調整組織服務、 協(xié)調處理與顧客之間的關系。財務部主管：對公司內部的財務控制、會 計、投 資活動負責 ，定期向總經理遞交財務報告，分析公司財務狀況并提出意見。市場部主管：對公司的整體營銷活動負責，管理 營銷隊伍。人力資源主管：負責公司人員招聘、培 訓、 選拔、提升及關系協(xié)調，制定有效的人員考評和激勵機制，營造以人為本的企業(yè)文化。網絡技術部主管：負責公司心理咨詢網站開發(fā)與維護，并密切配合市場部，做好網 絡營銷。. 公司經營策略主要服務是女性心理咨詢（測量與治療）與企業(yè)培訓，經營 策略根據深圳心理咨詢行業(yè)現有的市場現狀，各類咨詢公司和機構還 有很多不足和缺陷，無法 滿足 細分市場顧客的需求，所以，在公司的 發(fā)展過程中，只要采取合適的經營策略，完全可以填補市場空白，滿足更多顧客需求。公司可以考慮采用以下一些策略， 組合運用，逐 漸形成自身的 競爭優(yōu)勢。（一）體制領先在完全市場化的環(huán)境下，心理咨 詢公司的核心競爭力，最 終 取決于其人才的素質和能力?？梢詮南旅鎺讉€方面來加強人才管理。建立以員工為本的公司體制， 員工待遇高，提高 員工的工作 滿足感，對員工進行職業(yè)規(guī)劃和提供良好的培訓機會，公司文化制度 領先于其它公司。（二）概念領先公司源于創(chuàng)新，人才集中，可以對現有目標顧客的需求作非常深入的研究分析，在此基 礎上，提出一些新的服務理念，以新的經營 概念在心理咨詢行業(yè)中取得突破，提高自己的知名度和樹立自己的品牌。在未完全市場化的情況下，很多心理咨 詢在服務概念比較單 一、 經營方式比較被動，由于新創(chuàng)公司，更有利于發(fā)揮這種服務理念優(yōu)勢，大膽 嘗試新的心理咨詢思路，形成自己的服務特色。（三）服務領先服務領先，這是公司進入市場 最容易取得突破的途徑。公司不僅為顧客提供優(yōu)質的服務，更重要的是這種服務具有創(chuàng)造性。（四）創(chuàng)造品牌一個企業(yè)的競爭力往往不是來自其自身的力量大小，而是來自其品牌。所以公司的要不斷提高品牌的知名度和美譽度，以確保公司成為西安心理咨詢行業(yè) 中的第一品牌。. 相對價值增值 體驗式的心理服務體系，具有人文性 藝術性，提供優(yōu)美的咨詢環(huán)境，讓顧客心理得到盡可能的滿足，給人們帶來新的生活理念，讓人們更懂得關注心理健康和 衛(wèi)生，為社會和諧發(fā)展做出努力。. 公司設施所需設備：服務與辦公場所及裝修：120—150 平方米，用于企 業(yè)日常辦公和服務。 辦公設備：電腦七臺， 電話六部， 辦公桌椅八套，打印機一臺，沙發(fā)兩套， 書柜三個，辦公文化用品，中央空調。 服務設備：心理測試系統(tǒng)、心理 診斷系統(tǒng)、 腦波治療儀 器。3 服務描述 服務項目 心理咨詢與心理治療心理咨詢在英文中被稱為 Counseling(咨詢)，從字面上看，是洽商與顧問指導的意思；或者稱為Psychological Counseling（心理咨詢 ），意即在心理方面 給予咨詢對象以幫助、勸告、教導的過程。美國心理學家卡爾納對咨詢的定義是：咨詢是指一種專門向他人提供幫助與尋求這種幫助的人們之間的關系。在這種關系中，助人者的手段及其所創(chuàng)造的氣氛使人們逐步學會以更積極的方法對待自己和他人。 心理咨詢是運用心理學的知識、理 論和技術，通 過咨詢者與求 詢者的協(xié)商、交談和指導過程，提供可行性建議，針對正常人及輕度心理障礙者的各種適 應和發(fā) 展問題，幫助求 詢者進行探討和研究，從而達到自立自強、增進健康水平和提高生活 質量的目的。實踐證明，心理咨詢對提高心理健康水平的幫助是非常明確的。在心理咨詢中通過幫助關系可以使求詢者心理健康朝著好的方向轉化。 這里包括三個方面的含 義：第一，可以幫助求 詢者提高對待自身和人際關系方面的心理能力；第二，通常的咨詢不僅可以消除某些病癥，而且也可以促進人格的重建和發(fā)展；第三，不僅有心理障礙的人可以 尋求咨詢，就是在自身 發(fā)展中遇到阻力的正常人，也同樣可以尋求咨詢并從中獲益。 本公司心理治療儀器是具有醫(yī)療資格認證的物理治療儀器，它可以創(chuàng)造緩解壓力的環(huán)境，改善人體心理和生理狀態(tài)；增強腦供血，改善 腦循環(huán)；提高注意力改善學 習，激 發(fā)記憶力和創(chuàng)造力；提高生理和心理的適應及調節(jié)能力。它的精神 類治療范圍包括：頑固性失眠、神經衰弱、強迫癥、焦慮癥等神經癥、更年期綜合癥等心身疾病都有獨特療效。作 為腦中風后遺癥、原 發(fā) 性高血壓、考生考期綜合癥、小兒多動癥等病癥的輔助治療手段也有其獨到之處和廣闊的應用前景。 個人心理測量 心理測驗是測量心理現象的數量化手段。大多數心理 測驗是通過向被視者呈現問卷、 圖片等方式，根據被試者的回答結果或反應來評分。 現代心理測驗的內容和 評分方法都是標準化的。心理 測驗在精神衛(wèi)生、教育、人才選拔、軍事、司法等 領域都有著十分廣泛的應用。心理 測量主要有智力測驗，人格測驗，心理疾病測試，職業(yè)測試，兒童心理測試等種類。 企業(yè)員工心理培訓企業(yè)員工心理培訓是將心理學的理論、理念、方法和技術應用到企業(yè)管理和企業(yè)訓練活動之中，以更好地解決員工的動機、心態(tài) 、心智模式、情商、意志、潛能及心理素質等一系列心理問題，使員工心態(tài)得到調適、心態(tài)模式得到改善、意志品質得到提升、潛能得到開發(fā)等。它有利于提高員工的工作績效，增強員工的心理素質，提高員工的 滿足感和對企業(yè)的認知感，進而提高企業(yè)的經濟效益，創(chuàng)造和諧的雇傭關系。 企業(yè)咨詢 為中小型企業(yè)或公司創(chuàng)造或完善企業(yè)文化出謀劃策，為企業(yè)或公司的決策提供顧客心理分析，市 場行為心理分析，消費決策心理分析等提供科學的心理學意見。 大眾心理課堂針對一般大眾所需要的心理培訓，比如想提高 對孩子教育方式方法的父母，想提高自己婚姻或感情質量的人，獨居老人心理調節(jié) ，產前或產后媽媽的心理調節(jié) ，下崗工人心理的調節(jié)，就業(yè)心理培訓，出國留學人員的心理培訓，夫妻婚姻關系培 訓等以后會根據企 業(yè)的發(fā)展和資源以及市場的需求變化會提供不同的心理培訓內容。 . 服務方式 面談法 一般在提前預約的情況下，按照 約定的時間前往咨詢 室進行咨詢，可以自己 選擇咨詢師也可以由我們?yōu)轭櫩屯扑]合適的咨詢師進行咨詢，根據 顧客不同的心理狀況 選用不同風格設計的咨詢室。 電話法 首先顧客需要提前把費用支付到固定的企業(yè)帳戶，然后再進行電話咨詢。 出診法 只有擁有金卡的顧客才可以選擇出診咨詢，咨 詢地點可以是咖啡 館茶座辦公室等一般不選用私人場所特殊情況除外。 網上在線咨詢 在企業(yè)網站中進行免費在線咨詢。 企業(yè)咨詢 可以在企業(yè)進行，也可在 別的場所培訓（如租賃教室）等。 課堂培訓法一般選擇租賃教室。. 服 務優(yōu)勢1 接近主要的目標市場，具有地理 優(yōu)勢。2 以大型書城為標志性建筑（中山書城）有利于消除咨詢者的緊張情緒，保護其隱私，文化 環(huán)境優(yōu)雅。 3 裝飾講究，檔次 較高， 營造一種放松的氣氛，且咨 詢室的裝修風格不同（不同的情況需要不同的裝修的咨詢室）。4 開創(chuàng)企業(yè)咨詢與培訓市場。5 腦波治療儀是深圳心理咨詢市場上唯一一部具有醫(yī)療資格的治療器械。6 價格按時段略有差別，有利于 緩解時間上的沖突， 對學生有優(yōu)惠政策。7 大眾心理課 堂，人數較少，有利于交流和互動， 針對性強，課程分類細致內容豐富且貼近社會的需要。8 與學校保持密切聯系， 為部分學校心理學專業(yè)學生提供實習機會。9 進入高端市場，并提供獨特 優(yōu)質的服務。10 網站建設及網絡營銷，提供在線咨詢，開發(fā)與心理相關的一些特色版塊（心理智力小游戲，趣味心理測試等）。11 服務系統(tǒng)完善（包括售前和售后服務），服 務質量高。 4. 市場分析. 產業(yè) 背景隨著工業(yè)化、都市化、信息化程度的不斷提高，生活節(jié)奏的不斷加快，社會競爭的日益加劇，人 們的心理壓力越來越大，對心理咨 詢、心理 輔導的需要越來越迫切。根據 預測，進入 21 世紀后我國各類心理衛(wèi)生問題將更加突出。健康心理咨 詢作為一種通過科學方法和手段提供有效的心理援助的專業(yè)活動，是現代社會的一個重要職業(yè)領域，將成為我國熱門的職業(yè)之一。美國著名成功學家戴 爾 卡耐基認為：一個人事業(yè)上的成功，只有 15％取決于他 們的學識和專業(yè)技術 ，而 85％是靠良好的心理素質和善于處理人際關系。 來自國際心理治療大會的數字表明，保守地估 計，中國大概有 理咨詢或心理治療。我國心理咨詢業(yè)蘊藏著巨大的潛力和商機，有廣闊的發(fā)展空 間。近期，勞動和社會保障部決定，于今年 6 月 25 日增加一次心理咨詢師國家職業(yè)資格三級和二 級鑒定，下半年的職業(yè)資格考試初定為 11 月13 日，由省級職業(yè)鑒定指導中心具體 實施。勞動保障部也將于今年下半年頒布新版心理咨詢師國家職業(yè)標準，并啟用新版教程。而且在我國的很多高校中尤其是教育類的高校越來越多的開設或者是加強心理學科的建設，這樣為滿足市場 的需求提供了源源不斷的動 力。針對現在深圳范圍內心理咨詢行業(yè)的調查：從業(yè)人員良莠不齊，深圳市心理咨詢市場一片混亂 。現狀：深圳心理咨詢市場令人擔憂，目前我市正規(guī)的心理咨詢機構主要分為三類：醫(yī)院心理咨詢治療門診、學校心理咨詢室和社會上有相關執(zhí)業(yè)資格的心理咨詢機構。目前全市正規(guī)的心理咨詢機構還不足 10 家，具有國家心理咨詢師培訓資格的機構也僅有 3 家。但是根據省心理學會理事 長王淑蘭提供的數據，因 為各種原因導致患有心理障礙的大學生有 10％~30％，考慮 到深圳作為經濟大省，需要進行心理咨詢的人群可以說數量驚人。而且在深圳的較高經濟收入地區(qū)，例如高新技 術開發(fā)區(qū)，那里的人們受教育程度較高，收入也較高但是工作壓力也相對較大生活節(jié)奏較快，由于物質和精神常常是矛盾的，人 們在滿足物質生活的同時也經常會付出精神上的一些代價，而且根據馬斯洛需要層次論，人 們在滿足基本生活需要的同時，會加大對社會，尊重，自我實現的這 三方面的精神需要。所以由此可見，深圳心理咨詢市場是非常有前景的。. 市 場特征心理咨詢的實際消費者是心理，接受咨 詢的多是工作、學 習 、感情等壓力比較大的社會群體。市場特征呈現為接受咨詢前的不可感知性。心理咨詢市場是個體化服務市場，服 務過程屬個人購買行 為， 樹立人們對心理咨詢等與心理健康的正確認識是最有效的營銷方式。根據 現有市場中人們不愿接受心理咨 詢的原因制定出相應的營銷對策。心理衛(wèi)生已是當前社會發(fā)展的重要問題之一，心理咨 詢是幫助人 們擁有身心健康和促進人格完善的一種手段，有助于人們更好的 樹立自己的價值觀和人生觀 ，在社會復 雜多變的因素下引導人們正確的對待那些因素。. 心理咨詢發(fā)展前景我國現在處于高速發(fā)展階段，也是一個情 緒重負的時代， 這 個時代造成了眾多的心理不適、情緒障礙乃至精神疾病。社會在追求高技術，人 們在尋求高情感，社會在向更大的集成化發(fā)展，人們則需要有更多的個性。在矛盾、在沖突，有的表面化了，有的還潛藏著。當代人們不僅需要身體的健康，更需要心理的健康，在這樣時代的背景下，心理咨詢就成為社會發(fā)展的必然 產物。而在中國，心理咨 詢還處于起步階段，尤其是中西部不發(fā)達地區(qū)，發(fā)展時間較短，與西方發(fā)達國家相比還有很大的差距，所以心理咨詢在中國未來發(fā)展中還具有很大的市場潛力。. 宏觀政策 我們可以看到，在國家 “十一五”規(guī)劃綱要提出“六個立足”，其中一條就是“以人為本”。這表明國家由偏重 GDP 的增長到更加注重人的全面 發(fā)展，以增 強國民的“ 幸福感、心理 衛(wèi)生指數”。. 目 標市 場 定位于高校，企業(yè)、政府機關及中高收入家庭。 標消 費群 中高收入（1500 元以上）受教育人群（大專及以上），青少年，高校學生，老年人等。. 市 場開 發(fā)與進入據調查，深圳地區(qū)的人們對心理咨 詢的品牌忠誠度較低，也可以說在深圳心理咨詢還沒有真正的比較著名的品牌，人們對心理咨 詢的了解還不夠深，從市 場調查 來看，目標客戶群對心理咨詢需求是有的，但是因為其中一些原因不愿進行，而 這些原因是宣傳手段可以達到的，同時人們對心理咨詢的市場前景是非?？春玫?，市場的容量也是非常大。 市場開發(fā)與進入可以采用以下方案： 強調心理咨詢對心理衛(wèi)生及人生發(fā)展的重要性作用；宣傳心理咨詢的發(fā)展趨勢，形成一種理念：接受心理咨詢服務是高質量生活的象征，并引 導其中的一部分 “潮流領導者”來宣傳心理咨詢對個人生活的重大影響。市場開發(fā)的方式在于大力宣傳心理咨詢，介 紹心理咨詢對 提高健康生活的重要性，提高人 們對心理咨詢服務的認知程度；消除咨詢者的一些顧慮，向其介 紹心理咨 詢的效果，使客 戶了解心理咨詢服務、適用情況等；通過大量宣傳，培養(yǎng)人 們接受心理咨詢的觀念。但需要較長時期（一至兩年）的普及。然后，以適中的價格、盡善盡美的服務、有力的公關、宣 傳手段打開市場。 5. 競爭分析 爭環(huán) 境描述. 競爭服務