呼叫中心數(shù)據(jù)資源部經(jīng)理doc(編輯修改稿)
2025-08-14 00:23 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 呼叫中心數(shù)據(jù)資源部主管 考核指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)（BSC）指標(biāo)類型序號(hào)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）考核目的計(jì)算公式/考核辦法量化/評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)提供考核周期責(zé)任崗位財(cái)務(wù)類指 標(biāo)1授權(quán)范圍內(nèi)的各項(xiàng)費(fèi)用控制率考核授權(quán)范圍內(nèi)各項(xiàng)當(dāng)期與同期費(fèi)用產(chǎn)生與控制情況〔（∑同期授權(quán)發(fā)生費(fèi)用∑當(dāng)期授權(quán)發(fā)生費(fèi)用）/當(dāng)期授權(quán)發(fā)生費(fèi)用〕100%量化指標(biāo)內(nèi)部運(yùn)營類 指 標(biāo)2數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)安全考核其對(duì)于公司數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)資料安全的保障性（非通過流程性申請(qǐng)?jiān)斐蓴?shù)據(jù)外流）∑非法數(shù)據(jù)外泄次數(shù)*100%量化指標(biāo)3數(shù)據(jù)庫重復(fù)率與錯(cuò)誤率檢查、考核數(shù)據(jù)庫數(shù)否存在重復(fù)與出錯(cuò)情況∑當(dāng)月數(shù)據(jù)庫重復(fù)、出錯(cuò)次數(shù)*100%量化指標(biāo)4數(shù)據(jù)采集量考核其當(dāng)月數(shù)據(jù)采集量是否達(dá)標(biāo)（∑當(dāng)月采集數(shù)據(jù)量/∑當(dāng)月應(yīng)采集數(shù)據(jù)量）*100%量化指標(biāo)5采集數(shù)據(jù)處理量考核其對(duì)于當(dāng)月采集數(shù)據(jù)的規(guī)整進(jìn)度（∑當(dāng)月數(shù)據(jù)處理量/∑當(dāng)月采集數(shù)據(jù)量）*100%量化指標(biāo)6采集數(shù)據(jù)入庫量考核其對(duì)于當(dāng)月采集數(shù)據(jù)入庫進(jìn)度（∑當(dāng)月數(shù)據(jù)入庫量/∑當(dāng)月采集數(shù)據(jù)量）*100%量化指標(biāo)7采集數(shù)據(jù)合格率考核其當(dāng)月采集數(shù)據(jù)中有效數(shù)據(jù)占比率（∑當(dāng)月采集數(shù)據(jù)合格量/∑當(dāng)月采集數(shù)據(jù)量）*100%量化指標(biāo)8數(shù)據(jù)庫整理及時(shí)性考核其是否按照公司要求每月至少兩次對(duì)于數(shù)據(jù)庫進(jìn)行整理（∑當(dāng)月數(shù)據(jù)庫整理次數(shù)/∑每月數(shù)據(jù)庫應(yīng)整理次數(shù)）*100%量化指標(biāo)9索引規(guī)則錯(cuò)誤率檢查當(dāng)月數(shù)據(jù)庫是否存在由于索引規(guī)則錯(cuò)誤而無法搜索數(shù)據(jù)∑索引規(guī)則錯(cuò)誤數(shù)*100%量化指標(biāo)10部門工作SOP文檔提交及時(shí)性、完成性考核所擬定、提交部門工作SOP文檔的及時(shí)性與完整性（1＋－（（∑實(shí)際提交用時(shí)－∑標(biāo)準(zhǔn)提交時(shí)限）/∑標(biāo)準(zhǔn)提交時(shí)限））*100%量化指標(biāo)11數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)及功能部件設(shè)計(jì)考核數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)及功能部件設(shè)計(jì)的效用∑出錯(cuò)次數(shù)*100%量化指標(biāo)指標(biāo)類型序號(hào)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）考核目的計(jì)算公式/考核辦法量化/評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)提供考核周期責(zé)任崗位內(nèi)部運(yùn)營類 指 標(biāo)12數(shù)據(jù)軟件系統(tǒng)的效用考核數(shù)據(jù)軟件系統(tǒng)在實(shí)際應(yīng)用過程中的效用∑無效次數(shù)*100%量化指標(biāo)13部門工作各依據(jù)流程、制度完整性考核是否及時(shí)擬定、應(yīng)用可支持工作開展的流程、制度根據(jù)是否完備各工作開展所需依據(jù)的流程、制度評(píng)價(jià)工作效率評(píng)價(jià)指標(biāo)14工作計(jì)劃達(dá)成率考核工作計(jì)劃的完成情況，及其可行性（∑期間已經(jīng)完成的任務(wù)數(shù)量/∑期間工作計(jì)劃的任務(wù)數(shù)量）*100%評(píng)價(jià)指標(biāo)學(xué)習(xí)發(fā)展類 指 標(biāo)15部門培訓(xùn)計(jì)劃完成情況考核部門培訓(xùn)工作的效率和效果從培訓(xùn)計(jì)劃完成的及時(shí)性、培訓(xùn)效果、培訓(xùn)出勤等方面進(jìn)行
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