華山中西醫(yī)整體營銷doc(編輯修改稿)
2025-08-13 23:19 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，力求使患者滿意度達(dá)到一個(gè)另人滿意的水平，提升醫(yī)院美譽(yù)度。（四） CIS策劃設(shè)計(jì)——《樂清市華山中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院品牌形象手冊(cè)》CIS是英文(Corporate Identity System)的縮寫，即企業(yè)（醫(yī)院）識(shí)別系統(tǒng)。是現(xiàn)代企業(yè)（醫(yī)院）經(jīng)營管理的戰(zhàn)略手段，是社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展到一定時(shí)期的產(chǎn)物。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)迫使企業(yè)（醫(yī)院）管理人員把創(chuàng)造企業(yè)（醫(yī)院）差異作為挑戰(zhàn)市場(chǎng)的主體戰(zhàn)略。對(duì)于病人而言，選擇一家醫(yī)院就診，最直接的原因是品牌，而非醫(yī)院技術(shù)、設(shè)備、服務(wù)、收費(fèi)（當(dāng)然，后者是構(gòu)成品牌的重要因素，尤其是技術(shù)質(zhì)量），醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際上是爭(zhēng)奪病源的競(jìng)爭(zhēng)，直接表現(xiàn)則是醫(yī)院品牌的競(jìng)爭(zhēng)，為此，醫(yī)院必須導(dǎo)入品牌戰(zhàn)略即CIS體系——Corporation Image Systerm。CIS的導(dǎo)入就是要?jiǎng)?chuàng)造差異優(yōu)勢(shì)—醫(yī)院形態(tài)差異、產(chǎn)品及產(chǎn)品構(gòu)成差異、服務(wù)方式與手段差異等，從而，體現(xiàn)醫(yī)院的本質(zhì)形象，為醫(yī)院構(gòu)筑在患者中的知名度、美譽(yù)度、滿意度和興奮度，使患者不僅能夠迅速識(shí)別醫(yī)院形象特征，并能夠熟悉醫(yī)院內(nèi)部管理，信任醫(yī)院，最終成為醫(yī)院的忠誠消費(fèi)者。CIS是醫(yī)院參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)有力的手段之一。CIS由三部分組成——理念識(shí)別MI、行為識(shí)別BI、視覺識(shí)別VI。:理念識(shí)別是醫(yī)院識(shí)別系統(tǒng)的核心。它不僅包括醫(yī)院經(jīng)營的宗旨與方針，還應(yīng)包括一種鮮明的醫(yī)院核心文化價(jià)值觀。對(duì)外它是醫(yī)院識(shí)別的尺度，對(duì)內(nèi)是醫(yī)院內(nèi)在的凝聚力。醫(yī)院理念識(shí)別是醫(yī)院形象設(shè)計(jì)實(shí)施的關(guān)鍵，能否開發(fā)成功一個(gè)完善的醫(yī)院識(shí)別系統(tǒng)，主要依賴?yán)砟钭R(shí)別的建立與執(zhí)著。只有把這一思想體系擴(kuò)展到動(dòng)態(tài)的醫(yī)院活動(dòng)與靜態(tài)的視覺傳達(dá)設(shè)計(jì)之中，才能很完美地創(chuàng)造獨(dú)特的醫(yī)院形象。建立CIS系統(tǒng)， 首先要從醫(yī)院形象設(shè)計(jì)入手。醫(yī)院形象設(shè)計(jì)的意義醫(yī)院形象設(shè)計(jì)是醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)的需要。醫(yī)院屬于服務(wù)行業(yè)，服務(wù)行業(yè)形象的標(biāo)準(zhǔn)化和系統(tǒng)化非常重要。它是區(qū)別其他醫(yī)院的手段，是醫(yī)院品牌建設(shè)的重要內(nèi)容。醫(yī)院形象設(shè)計(jì)是以病人為中心的實(shí)際表達(dá)。許多的醫(yī)院由于導(dǎo)診系統(tǒng)不清楚，使病人到醫(yī)院后要花很長(zhǎng)的時(shí)間去尋找科室或者檢驗(yàn)室，浪費(fèi)病人的時(shí)間，而且給病人產(chǎn)生不好的第一印象，從而破壞醫(yī)院的美譽(yù)度。醫(yī)院形象設(shè)計(jì)是醫(yī)院自身特點(diǎn)的需要。到醫(yī)院來的患者，從某種程度來說，和健康人是不同的，一個(gè)美好的形象可以給病人一些安慰，減少病人的壓力。增加病人對(duì)醫(yī)院的信任感。在其他行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化的時(shí)候，對(duì)我國醫(yī)院來說，醫(yī)院之間的競(jìng)爭(zhēng)還處于初級(jí)階段，如果能清楚地預(yù)期到在未來的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，醫(yī)院不得不同企業(yè)一樣實(shí)行差別化和更加明晰的市場(chǎng)戰(zhàn)略，從醫(yī)院形象入手，面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，也可以說是我們發(fā)展的一次機(jī)會(huì)?，F(xiàn)在的投入成本相對(duì)于 3—5年之后的投入，成本要低得多得多。綜上所述，對(duì)醫(yī)院來說，醫(yī)院的形象，是醫(yī)院的生命力所在，沒有良好的醫(yī)院形象，就不可能有良好的經(jīng)濟(jì)效益。醫(yī)院更加需要具有在公眾心目
研究報(bào)告相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1