醫(yī)院智慧服務(wù)分級(jí)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系試行doc(編輯修改稿)
2025-08-13 22:43 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 外轉(zhuǎn)診信息并直接存儲(chǔ)于醫(yī)院信息系統(tǒng)，如DICOM影像、患者基本信息、住院病案首頁(yè)、診斷證明書、檢驗(yàn)結(jié)果、檢查報(bào)告等。4否（1）可接收醫(yī)聯(lián)體內(nèi)醫(yī)院發(fā)送的電子轉(zhuǎn)診申請(qǐng)單，直接生成本院的電子住院?jiǎn)危唬?）可為基層機(jī)構(gòu)提供在線醫(yī)療咨詢，對(duì)于高危情況可通知基層醫(yī)師處理。5是可根據(jù)健康檔案或監(jiān)測(cè)得到的患者病情變化情況，給出診療或轉(zhuǎn)診建議。4診中服務(wù)信息推送要點(diǎn)：醫(yī)院為患者提供告知、信息傳送的能力0否患者消息通知無(wú)信息系統(tǒng)支持。1否（1）在門診區(qū)域提供公共信息的電子化展示，包括：出診信息、剩余號(hào)源、候診信息、取藥信息等；（2）工作人員可通過(guò)系統(tǒng)為患者集中打印出院病歷、門診病歷等病歷資料；（3）在醫(yī)院公共區(qū)域?yàn)榛颊呒凹覍偬峁┳⒁馐马?xiàng)的宣教播放。2否（1）在住院公共區(qū)域提供公共信息的電子化展示，包括：主管醫(yī)師、護(hù)士的列表等，將手術(shù)計(jì)劃、診療計(jì)劃安排等信息告知患者；（2）為患者提供門診和住院信息的實(shí)時(shí)自助查詢，包括：三大目錄、費(fèi)用清單、預(yù)存情況、醫(yī)師情況、出診信息、科室情況介紹等；（3）患者可使用自助設(shè)備完成醫(yī)療記錄的打印，包括檢查報(bào)告、影像資料、檢驗(yàn)結(jié)果等。3是（1）為患者提供移動(dòng)端的實(shí)時(shí)查詢服務(wù)，如：預(yù)約、掛號(hào)、繳費(fèi)等辦理是否成功等；（2）為患者提供移動(dòng)端的診療活動(dòng)情況告知，如：手術(shù)通知、入院提示、出院提示，取藥、報(bào)告、危急值信息等； （3）應(yīng)患者要求，可推送檢查注意事項(xiàng)、用藥指導(dǎo)等信息。4是（1）實(shí)現(xiàn)消息通知的分級(jí)管理，允許患者屏蔽非關(guān)鍵信息；4診中服務(wù)4是（2）患者能夠在移動(dòng)端實(shí)時(shí)查詢等候狀態(tài)，包括：候診、檢查、治療等；（3）患者家屬能夠在移動(dòng)端實(shí)時(shí)查詢手術(shù)進(jìn)展情況；（4）應(yīng)患者要求，可通過(guò)移動(dòng)端提供電子版病歷及圖像資料；（5）經(jīng)患者授權(quán)，可查看患者院外電子病歷信息。5否（1）對(duì)于出院簽約管理患者，可根據(jù)其健康情況自動(dòng)調(diào)整消息通知內(nèi)容；（2）患者可在線查看本人的病歷資料及圖像，互聯(lián)網(wǎng)存儲(chǔ)資料應(yīng)加密；（3）根據(jù)患者病情和診療階段，自動(dòng)為患者、患者家屬推送注意事項(xiàng)及宣教內(nèi)容。 5診中服務(wù)標(biāo)識(shí)與導(dǎo)航要點(diǎn)：醫(yī)院為患者提供電子化就醫(yī)引導(dǎo)的環(huán)境與功能0否無(wú)基于信息系統(tǒng)的患者標(biāo)識(shí)與引導(dǎo)。1否（1）掛號(hào)、收費(fèi)、藥房等服務(wù)部門有電子排隊(duì)叫號(hào)設(shè)施，可控制顯示內(nèi)容；（2）門診診室、檢查室有電子排隊(duì)叫號(hào)設(shè)施，可通過(guò)診室、檢查室醫(yī)生控制。2是（1）掛號(hào)、收費(fèi)、藥房等服務(wù)部門的公共信息有電子化展示，并能夠與所在部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)，如就診到檢、剩余號(hào)源、候診信息、取藥信息、抽血到檢、檢查到檢等，實(shí)現(xiàn)不少于3項(xiàng)；（2）門診診室外有電子顯示系統(tǒng)，與掛號(hào)、報(bào)到、就診等信息聯(lián)動(dòng)；（3）打印的號(hào)條、檢查單、導(dǎo)診單上有準(zhǔn)確的診療科室位置信息。3否（1）支持患者使用自有移動(dòng)設(shè)備及PC設(shè)備查詢各類公共信息，如就診到檢、剩余號(hào)源、候診信息、取藥信息、抽血到檢、檢查到檢等，實(shí)現(xiàn)不少于3項(xiàng)；（2）為患者提供靜態(tài)室內(nèi)地圖查詢服務(wù)，支持患者在線查詢各科室位置。4是（1）為患者提供與個(gè)人診療活動(dòng)相關(guān)的院內(nèi)定位與導(dǎo)航服務(wù)；（2）患者可在移動(dòng)端實(shí)時(shí)查詢相關(guān)診療科室位置及患者排隊(duì)診療情況。5是（1）可獲取患者院內(nèi)或醫(yī)聯(lián)體內(nèi)多個(gè)科室的診療活動(dòng)安排，并為患者規(guī)劃最佳的診療路徑；（2）可根據(jù)患者等候隊(duì)列的實(shí)時(shí)變化，提示并引導(dǎo)患者就診。 6診中服務(wù)患者便利保障服務(wù)要點(diǎn)：醫(yī)院在非核心醫(yī)療服務(wù)中提供信息服務(wù)能力0否患者便利保障服務(wù)完全通過(guò)手工支持。1否工作人員使用信息系統(tǒng)為患者提供便利保障服務(wù)，如輪椅租賃、手機(jī)充電、訂餐、停車預(yù)約、護(hù)工選擇、志愿者翻譯預(yù)約、中藥代煎等。2否（1）可實(shí)現(xiàn)患者便利保障服務(wù)的集中管理，院內(nèi)不同地點(diǎn)獲得的信息內(nèi)容一致；（2）支持患者使用自助設(shè)備完成上述便利保障服務(wù)中的至少1項(xiàng)。3否患者在移動(dòng)端可完成便利保障服務(wù)中的至少1項(xiàng)，系統(tǒng)功能應(yīng)包括查詢、預(yù)約、繳費(fèi)等。4是（1）系統(tǒng)可根據(jù)患者病情自動(dòng)推薦服務(wù)內(nèi)容，如護(hù)工推薦、餐飲推薦、預(yù)約輪椅/推車等；（2）患者可在線實(shí)時(shí)查詢便利保障服務(wù)的狀態(tài)。5否支持管理部門根據(jù)患者診療情況，結(jié)合營(yíng)養(yǎng)師所下膳食醫(yī)囑自動(dòng)向患者推薦適宜餐食。 7診后服務(wù)患者反饋要點(diǎn)：電子化收集與了解患者反饋的能力與應(yīng)用情況應(yīng)用范圍：電子調(diào)查人次占全部調(diào)查人次比例0否手工完成患者反饋信息的獲取與處理。1否支持對(duì)患者進(jìn)行院內(nèi)滿意度調(diào)查，調(diào)查結(jié)果可生成電子化記錄；2否（1）患者通過(guò)院內(nèi)自助設(shè)備完成滿意度調(diào)查問(wèn)卷；（2）滿意度調(diào)查應(yīng)涵蓋不同診療環(huán)節(jié)，如掛號(hào)、住院、取藥、檢查、治療、就醫(yī)環(huán)境等內(nèi)容中的至少3項(xiàng)。3是（1）患者可使用自有移動(dòng)設(shè)備及PC設(shè)備完成滿意度調(diào)查問(wèn)卷；（2）患者可使用自有移動(dòng)設(shè)備及PC設(shè)備完成投訴及意見反饋。4是（1）系統(tǒng)支持對(duì)投訴意見的分類處理，可通過(guò)短信、APP消息等方式通知醫(yī)院管理部門；（2）對(duì)于患者投訴支持以短信、APP消息等方式回應(yīng)；（3）可根據(jù)患者就診活動(dòng)，動(dòng)態(tài)推送滿意度調(diào)查內(nèi)容，滿意度調(diào)查結(jié)果與就診活動(dòng)可對(duì)應(yīng)。5是結(jié)合醫(yī)院信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)、患者滿意度調(diào)查結(jié)果、輿情監(jiān)測(cè)等信息，對(duì)醫(yī)療服務(wù)進(jìn)行綜合評(píng)估； 8診后服務(wù)患者管理要點(diǎn)：針對(duì)連續(xù)醫(yī)療服務(wù)時(shí)為患者提供電子化安排服務(wù)與記錄的能力應(yīng)用范圍：電子隨診記錄占總隨診患者人次比例0否手工管理患者及其隨訪信息。
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