【文章內(nèi)容簡介】 。B、火場偵察和選擇進(jìn)攻路線◆義務(wù)消防隊到場后，先進(jìn)行火場偵察。消防人員應(yīng)充分利用通訊設(shè)備和監(jiān)控裝置，對起火部位、火勢蔓延方向、燃燒范圍及人員被困等情況，進(jìn)行反復(fù)偵察，并準(zhǔn)確報告指揮部?！暨M(jìn)攻路線的選擇，應(yīng)以內(nèi)攻為主，內(nèi)外結(jié)合為原則。通過內(nèi)部樓梯、消防梯從內(nèi)部進(jìn)入著火層或從外部攀登進(jìn)入著火層。C、撲救措施◆確定進(jìn)攻起點，縮短救援距離。進(jìn)攻起點應(yīng)選擇不受煙火威脅、便于進(jìn)攻的樓層，一般可選在著火層以下的第一、二層作為滅火進(jìn)攻起點?！舳陆鼗饎荩刂苹饎莸穆?。根據(jù)火場發(fā)展的情況，采取堵截的方法，控制火勢蔓延。在著火層的樓梯口設(shè)置水槍陣地，并不斷向前推進(jìn)，圍殲火勢，在著火層的上三層和下一層，分別在樓梯口、管井、窗口等開口部位，設(shè)置水槍陣地，防止火勢蔓延。
D、供水措施啟用消防水是撲滅火災(zāi)的主要方法，發(fā)生火災(zāi)后，可用如下幾種方法供水：◆開啟室內(nèi)給水設(shè)施供水,使用塔樓頂蓄水池的消防水和室內(nèi)消防栓?！羰褂玫退毓┧?，開啟消防泵?！羰褂檬彝庀浪ü┧?。◆利用水泵接合器向管網(wǎng)供水?！粼跅l件許可的情況下，采用水帶鋪設(shè)的方式直接供水。E、疏散與搶救當(dāng)醫(yī)院發(fā)生火災(zāi)時，應(yīng)用消防廣播通知著火層，并通告安全疏散的路線、方法等。疏散時，應(yīng)按如下順序進(jìn)行：◆首先從著火層開始疏散?！羰枭⒅饘右陨蟽蓪觾?nèi)的人員。◆消防電梯應(yīng)專人操作，應(yīng)首先考慮護(hù)送病人、年老體弱者和行動不便的人員?！魹榱藸幦r間，可先將著火層人員疏散到著火層下兩層的安全地方，無法往下疏散時，可先將人員疏散到屋頂。F、防煙排煙措施◆當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時,為防止人員因濃煙而窒息,應(yīng)立即啟動風(fēng)機(jī)?！粝廊藛T應(yīng)穿戴好防煙防毒面具。七、部分突發(fā)事件應(yīng)急處理流程及措施（一）安全管理運(yùn)作流程固定守衛(wèi)崗檢查、登記記錄交由部門領(lǐng)導(dǎo)閱后，編號存檔流動巡邏機(jī)動分隊緊急處理緊急情況通知調(diào)度“備戰(zhàn)班”用戶報警及時處理做好記錄在值勤中發(fā)現(xiàn)問題（初級處理）流動巡邏崗監(jiān)控中心請示保安值班班長重大問題匯報經(jīng)理保安監(jiān)控室說明：（1） 各崗位在值勤中發(fā)現(xiàn)問題后，首先根據(jù)情況進(jìn)行初級處理，對超過自己能力和權(quán)限事情，及時向帶班班長和上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，在上級的指揮下處理。（2） 值班班長和監(jiān)控中心接到顧客報警后，根據(jù)事情大小、輕重緩急統(tǒng)一調(diào)配值班保安人員進(jìn)行處理。遇到重大事情時，及時向保安交通部和分公司經(jīng)理匯報，并調(diào)動“備戰(zhàn)班”人員（所有待崗或休息人員）協(xié)助。（3） 所有的工作環(huán)節(jié)按ISO9000質(zhì)量體系文件要求規(guī)范運(yùn)作，并做好記錄。（二）安防報警應(yīng)急反應(yīng)流程信息反饋是是否否接到報警記錄、總結(jié)存檔、匯報報110巡邏保安員前往事發(fā)地察看是否誤報？查明原因記錄備案安全秩序安全秩序部通知各崗位安防員做好充分準(zhǔn)備班長、備戰(zhàn)安防員全體應(yīng)急出動制止罪案擒拿疑犯搶救人員是否報110？（三）管理區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)可疑人員的應(yīng)急處理措施 主動禮貌地詢問對方，了解情況； 若對方辦事來訪人員，不熟悉情況，應(yīng)熱情幫助客人，為其排憂解難； 若對方是推銷人員、小商販，應(yīng)勸阻他們盡快離開醫(yī)院； 若對方神色慌張、語無倫次、支支吾吾，應(yīng)將其帶到保安交通部做進(jìn)一步調(diào)查； 若發(fā)現(xiàn)對方與公安部門通緝?nèi)藛T的相貌特征相似，且行動詭秘、奸詐，應(yīng)盡快通知保安交通部派保安員協(xié)助，將其送到公安機(jī)關(guān)做進(jìn)一步調(diào)查。（四）偷盜應(yīng)急處理措施 發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案，應(yīng)立即當(dāng)場抓獲，報告公安機(jī)關(guān)，連同物證送公安機(jī)關(guān)處理； 保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場，不能擅自讓他人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場的遺留物品； 對重大可疑案發(fā)現(xiàn)場，可將事主和目擊者反映的情況，向公安機(jī)關(guān)詳細(xì)報告； 對可疑作案人員，可采取暗中監(jiān)視或設(shè)法約束，并報告或移交公安機(jī)關(guān)處理。（五）斗毆應(yīng)急處理措施 耐心勸說肇事者，緩解矛盾，盡力抱住對手雙手，阻擋其出手傷人； 如勢態(tài)嚴(yán)重，有違反治安管理行為甚至犯罪傾向，應(yīng)通知當(dāng) 值領(lǐng)導(dǎo)或?qū)⒄厥抡吲に椭凉矙C(jī)關(guān)處理； 提高警惕，防止不良分子利用混亂偷拿財物； 說服圍觀群眾離開，保證現(xiàn)場的正常治安秩序。 協(xié)助公安機(jī)關(guān)勘察打斗現(xiàn)場，收繳各類打斗兇器，辨認(rèn)為首分子。（六）無理取鬧的應(yīng)急處理措施帶班員及所在區(qū)域安防員及時報告并趕赴現(xiàn)場；耐心細(xì)致地講清規(guī)定，勸解當(dāng)事人，請其離開；疏散圍觀群眾，維持正常秩序；對不聽勸解的，可請當(dāng)事人到值班室，切不可粗言粗語；如若仍不理睬的，應(yīng)立即報警。第二章、保 潔 服 務(wù) 實 施 方 案衛(wèi)生要求高，專業(yè)性強(qiáng)，這是醫(yī)院物業(yè)管理的一大特點。清潔工作是重中之重，也是管理工作面臨的最大挑戰(zhàn)。醫(yī)院不同與一般住宅、寫字樓，清潔也不再是掃掃擦擦那么簡單，要消毒，要注意交叉感染。對保潔人員的素質(zhì)有較高的要求，并須注重學(xué)習(xí)醫(yī)院消毒隔離制度等知識。一、服務(wù)原則1. 清潔與養(yǎng)護(hù)相結(jié)合2. 及時性與隱密性相結(jié)合3. 分工協(xié)助與多重保障相結(jié)合4. 計劃性與改良性、應(yīng)急性相結(jié)合二、服務(wù)目標(biāo)1. 衛(wèi)生清潔率達(dá)到100%；2. 衛(wèi)生保潔率達(dá)到99%；3. 垃圾做到日產(chǎn)日清，處理過程環(huán)?；蝗?、服務(wù)內(nèi)容 醫(yī)院內(nèi)公共場所、衛(wèi)生間及欄桿設(shè)施的清潔維護(hù)，保持該部位干凈、明亮，地面無灰塵。電梯門、轎廂、玻璃、門窗等部位的清潔維護(hù)。生活垃圾日產(chǎn)日清，垃圾桶擺放整齊、外觀干凈。醫(yī)院垃圾集中收集處理及垃圾房中轉(zhuǎn)站的管理。通信機(jī)房內(nèi)環(huán)境定期維護(hù)工作。醫(yī)院外墻清洗和綠化地帶的清潔、維護(hù)。醫(yī)院內(nèi)不銹鋼設(shè)施專業(yè)護(hù)理、拋光、上不銹鋼油。鋁合金等采用特用護(hù)理劑，定期擦試，保持光潔。醫(yī)院內(nèi)大理石進(jìn)行拋光、去蠟、上蠟護(hù)理等工作。 各接待廳環(huán)境的日常清潔維護(hù)工作。四、清潔服務(wù)主要管理職責(zé)與要求1. 醫(yī)院項目的清潔服務(wù)工作由環(huán)境管理部負(fù)責(zé)，每周計劃由環(huán)境管理部負(fù)責(zé)制定并報物業(yè)服務(wù)中心批準(zhǔn)后實施；針對醫(yī)院保潔員普遍存在的責(zé)任心不強(qiáng)、服務(wù)意識差、消極怠工、出工不出力等容易出現(xiàn)的問題，為確保每一位清潔員都能按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在規(guī)定時間內(nèi)滿負(fù)荷工作。如我們將對每一張臺、每一張床、每個病房都設(shè)定明確的清潔時間標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)各清潔區(qū)總勞動量確定清潔員名額，合理調(diào)配人員，實行勞動定額管理。2. 轄區(qū)安防員和樓層助理或其它管理人員對所轄區(qū)內(nèi)的清潔服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)管、對作業(yè)規(guī)范性、安全性和作業(yè)質(zhì)量等進(jìn)行檢查，協(xié)助完善安全措施和處理突發(fā)問題。3. 物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)客戶服務(wù)信息的收集、服務(wù)申報，作業(yè)信息的發(fā)布和緊急情況的調(diào)度，物業(yè)服務(wù)中心督察負(fù)責(zé)對每日清潔作業(yè)情況進(jìn)行抽查考評。4. 清潔作業(yè)人員的責(zé)任區(qū)由環(huán)境管理部負(fù)責(zé)劃分，并按照各片區(qū)物業(yè)特點，明確每個清潔作業(yè)人員的服務(wù)目標(biāo)，作業(yè)要求與責(zé)任，編制《清潔責(zé)任區(qū)劃分表》，報分公司經(jīng)理審批后執(zhí)行。5. 清潔作業(yè)人員的作業(yè)時間由環(huán)境管理部負(fù)責(zé)安排，并編制《日常清潔作業(yè)時間表》。清潔作業(yè)時間的安排以不應(yīng)影響醫(yī)院工作人員的正常工作與休息，不違犯醫(yī)院的相關(guān)規(guī)定和勞動法規(guī)，并報分公司經(jīng)理審批。清潔作業(yè)用品計劃由環(huán)境管理部負(fù)責(zé)制定，并填寫每月部門6. 《采購計劃》報醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)審批。物業(yè)服務(wù)中心行政組按照《采購控制程序》實施采購，并定期對保潔用品開展質(zhì)量評審，清潔作業(yè)材料實施定點、專項控制采購，環(huán)境管理部指定專人驗收保潔用品的質(zhì)量。7. 清潔服務(wù)工作實施專業(yè)化分工作業(yè)，嚴(yán)格資質(zhì)管理，未獲得相應(yīng)操作資格證或未經(jīng)授權(quán)，不得使用與崗位不相符的工具、藥品，包括操作方式進(jìn)行作業(yè)，嚴(yán)格按照《崗位責(zé)權(quán)與操作程序》以及《清潔規(guī)程》進(jìn)行操作。嚴(yán)格按照《日常清潔作業(yè)時間表》開展工作，未經(jīng)環(huán)境管理部部長或轄區(qū)管理人員的確認(rèn)，不得隨意更換作業(yè)內(nèi)容影響醫(yī)院工作人員的工作。8. 清潔材料、作業(yè)工具和設(shè)備的管理與維護(hù)由環(huán)境管理部負(fù)責(zé)，機(jī)電工程部負(fù)責(zé)對作業(yè)工具和設(shè)備