【文章內(nèi)容簡介】 、除漬、擦拭、上光、拋光等工作程序進(jìn)行；在玻璃清潔技術(shù)方面，集清潔與維護(hù)同時進(jìn)行。 二 、安全作業(yè)與規(guī)范化作業(yè)相結(jié)合 全員推行環(huán)境安全作業(yè)規(guī)范，培訓(xùn)員工基本的安全防范意識，培訓(xùn)員工如何使用防火報警設(shè)施，及在發(fā)生意外時，能采取適當(dāng)、有效的應(yīng)急措施 。保潔主管每天不定時檢查清潔員工作業(yè)的情況，對不安全作業(yè)進(jìn)行及時調(diào)整。注意安全用電、氣，定期檢查用電、氣及防火設(shè)施，嚴(yán)格按規(guī)程操作，易燃物品要妥善存放，遠(yuǎn)離明火。在需登高作業(yè)時，嚴(yán)格遵守安全程序，科學(xué)、規(guī)范操作。使用危險液體時，首先應(yīng)放置標(biāo)識牌，殘余液體都要及時收集，定點處理。熟悉公共場地的緊急疏散通道，禁止在防火通道中堆放雜物，發(fā)生火警立即報警，服從指揮人員調(diào)動。并要求我們的員工按照 ISO14001 環(huán)境管理的要求，對工作區(qū)域的用電、用水進(jìn)行有效地節(jié)約，為創(chuàng)造環(huán)保型商業(yè)區(qū)作出貢獻(xiàn)。 三 、重點關(guān)注清潔作業(yè)人員 的禮節(jié)禮儀和服務(wù)態(tài)度 環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)人員的禮節(jié)禮儀和服務(wù)態(tài)度，是衡量物業(yè)管理工作質(zhì)量的基本印象點，所以應(yīng)重點關(guān)注，要求員工關(guān)注作業(yè)場所的每一細(xì)微之處和作業(yè)的及時性，規(guī)范環(huán)境作業(yè)人員嚴(yán)謹(jǐn)整潔的儀容儀表，對 醫(yī)院工作人員及病人及其家屬要 熱情問候與微笑，服務(wù)中的三聲：“您好！再見！謝謝！”，不斷給員工貫施“服務(wù)就是快樂地給顧客提供幫助，我的禮貌行為會給別人帶來驚喜；好服務(wù)不難，只是我們沒有養(yǎng)成習(xí)慣”等思想，在 邁皋橋醫(yī) 院 全面推行微笑服務(wù)。 第二 節(jié) 環(huán)境清潔的工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) 環(huán)境衛(wèi)生的管理，主要通過完成日常保潔、清潔 、消毒、消殺等基礎(chǔ)工作，包括定時、定點、定人進(jìn)行生活垃圾的分類收集、處理和清運，通過清、掃、擦、拭、抹等專業(yè)性操作，保護(hù)物業(yè)區(qū)域環(huán)境，防治環(huán)境污染，維護(hù)轄區(qū)所有公共地方、公用部位的清潔衛(wèi)生，從而塑造文明形象，提高物業(yè)的環(huán)境效益。 一、環(huán)境清潔工作內(nèi)容 （一）、門診部 13 層（包括口腔科、胃鏡室、換藥室、檢驗內(nèi)科）公共門窗、樓梯、天花板、墻面及地面的情節(jié)衛(wèi)生，并隨時保潔。 保持大廳茶水桶里的開水供應(yīng)。 每天三次（早、中、晚）收取各科室的垃圾（包括醫(yī)用固體廢棄物），并送至指定地點。 每早用消毒 水抹服務(wù)臺一次，協(xié)助服務(wù)臺護(hù)士推送病人。 送取布類到洗衣房清點更換，到供應(yīng)室送取消毒物品，協(xié)助領(lǐng)取科室物品。 清潔 檢驗科玻片、樣品杯、取送標(biāo)本及檢驗報告。 每周到婦保所取孕婦卡一次。 每天下班前員工必須檢查公共場所電燈、電扇、水龍頭是否關(guān)閉，公共設(shè)施是否損壞，最后由當(dāng)班組長統(tǒng)一檢查。 （二）、行政樓 打掃公共衛(wèi)生，男女廁所。 打掃二樓二處會議室，一樓一處會議室。 總值班室的衛(wèi)生、開水供應(yīng)、被服更換。 定期清洗窗簾。 協(xié)助院辦做接待輔助工作，清理會場。 每天 2 次收集各科 室垃圾，并送到指定地點。 （三）、體檢中心 打掃科室門窗、樓梯、各科室、廁所及走道的衛(wèi)生。 負(fù)責(zé)到檢驗科送標(biāo)本及取報告。 （四）、急診室工作內(nèi)容 負(fù)責(zé)急診區(qū)域內(nèi)的一切清潔衛(wèi)生工作，如：地面、門窗、廁所、桌椅等，隨時保潔。 到供應(yīng)室送取各種消毒包及一次性物品毀形登記。 送取布類到洗衣房清點更換。 護(hù)送急診病人檢查、住院，協(xié)助重危，無陪病人的看護(hù)和繳費取藥工作。 協(xié)助護(hù)士長領(lǐng)取物品及大輸液的領(lǐng)取、整理工作。 （五）、手術(shù)室的內(nèi)容 負(fù)責(zé)室內(nèi)一切清潔衛(wèi)生工作，每周洗刷工作鞋。 清 洗、翻曬手套，縫補布類。 協(xié)助護(hù)士長領(lǐng)取物品。 外勤工作同病房。 （六）、產(chǎn)房工作內(nèi)容 負(fù)責(zé)產(chǎn)房區(qū)域內(nèi)的一切清潔衛(wèi)生工作。 每周洗刷室內(nèi)工作鞋，每天清洗嬰兒沐浴毛巾，地面、墻面，隨時保潔。 負(fù)責(zé)做手套，處理中妊引產(chǎn)死嬰。 護(hù)送病人做各種檢查。 協(xié)助護(hù)士長領(lǐng)取物品。 外勤工作同病房。 （七）、病區(qū)工作內(nèi)容 負(fù)責(zé)打掃五個病區(qū)各室衛(wèi)生。地面清掃 3 次，廁所每天清洗 1 次，隨時保潔地面、墻壁、廁所。門窗每周擦拭 12 次，床頭柜、紙簍每日清潔 1 次。給病人水瓶沖開水每日3 次，消毒大小便盆 ，水瓶塞等。 協(xié)助不能下床的病人吃飯。 負(fù)責(zé)出院病人的終末處理。 負(fù)責(zé)病區(qū)外勤工作，如送各種檢查單到相應(yīng)的醫(yī)技科室，護(hù)送病人檢查，到供應(yīng)室送取消毒物品及一次性物品的毀形登記，到洗衣房送取布類，協(xié)助護(hù)送到中心藥房領(lǐng)取藥品及大輸液。 有急診活搶救時積極配合并服從安排。 協(xié)助護(hù)士長領(lǐng)取物品。 （八）、分中心工作內(nèi)容 一、三樓部分、 2 樓全部衛(wèi)生，并隨時保潔。 清潔泳浴中心嬰兒沐浴毛巾。 外勤同病房。 院大門內(nèi)所有室外衛(wèi)生（包括綠化帶）隨時保潔，打掃院內(nèi)所有廁所。 二、環(huán)境消毒消殺 內(nèi)容： 根據(jù)季節(jié)和當(dāng)?shù)厍闆r制定消殺計劃 報批； 蚊、蠅、滅鼠 、 孳生 物 消殺 ； 樓道、 物業(yè)使用人辦公室內(nèi)檢 查 及 消殺 ； 辦公 室、 病房 刷洗 及 消毒 ； 共用衛(wèi)生間檢查 及 消殺 ； 電梯及電梯廳檢查 及 消毒 ； 垃圾 中轉(zhuǎn)站或垃圾桶消毒； 其他公共部位消毒消殺。 三、 清潔衛(wèi)生及消毒消殺的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) （一）清潔衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量總標(biāo)準(zhǔn) 物業(yè)使用人對環(huán)境衛(wèi)生的有效投訴，每月小于一次； 環(huán)境清潔 /保潔，每月發(fā)現(xiàn)不符合項小于或等于 3 次； 環(huán)境消毒消殺，每月發(fā)現(xiàn)不符合項小于或等于 5 次； 環(huán)境清潔 /保 潔 /消毒 /消殺及時率 95%； 環(huán)境作業(yè)，重大安全事故發(fā)生率為 0。 （二 ）、衛(wèi)生間清潔標(biāo)準(zhǔn) 衛(wèi)生間的門要求潔凈，無手印、無黑點、污漬，門縫及閉門器無塵土。 玻璃鏡面保持光亮，無水點、水漬，無手印。 臺面、洗手盆、水龍頭、皂液盒要求無污物、無水漬、無雜物，清潔光亮。 瓷磚墻面、隔斷板、隔斷門要保證無污跡、無塵土、無紙末。 恭桶及坐墊、底盤后側(cè)墻面、小便池上下內(nèi)外要求保持干凈、無黃垢、無毛發(fā)、無雜物、光亮白潔。 壓水桿及不銹鋼扶手、電鍍件要保持無水跡、無水印、無污染、光亮如新。 地 面要保持干凈光潔，邊角無雜物、無污跡、無水跡。 垃圾及時清倒，不得過半，垃圾袋及時更換，垃圾桶內(nèi)壁及桶后墻面要保持無污 跡。 排風(fēng)口、燈罩、天花板保證無塵土、無污跡。 衛(wèi)生間內(nèi)空氣清新無異味。 1擦手紙、衛(wèi)生紙、洗手液及時添加補充，衛(wèi)生紙要疊角。 1衛(wèi)生間內(nèi)各種設(shè)備完好無損，發(fā)現(xiàn)損壞及時報修。 （ 三 ）、玻璃清洗的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 玻璃光亮、無污點、無劃痕、無塵土。 邊框干凈、無污漬。 地面（地毯）無水痕、無污點。 （ 四） 、會議室的清潔標(biāo)準(zhǔn) 會議室的門、門面、門縫、門把手、表面無塵 土、無污漬、手印。 桌椅擺放整齊，干凈無塵土；椅子布面干凈無污漬、無頭發(fā)、無塵土；椅子腿無塵土；電話無污漬。擺放整齊。 墻面、布面無塵土、無污漬；懸掛擺放的各種飾品無塵土，擺放整齊。 白板干凈無塵、無墨跡，會后如沒有特殊情況及時清擦；地擦及板筆擺放有序；投影布會后及時復(fù)位。 窗玻璃及窗框無手印、無塵土；窗簾拉伸整齊。 垃圾桶內(nèi)外干凈，垃圾及時清倒。 地毯上無塵土、頭發(fā)、無雜物、無污跡。 排風(fēng)口、燈罩無塵土、無手印。 空氣清新，無不當(dāng)氣味。 各種設(shè)備、設(shè)施完好無損。 （五 ）、地板打蠟的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 地面清洗干凈、無殘余舊蠟、無雜物、無污跡。 墻面、腳踢線及室內(nèi)擺放物干凈、無濺灑污點。 打蠟均勻、碎厚適當(dāng)；邊角無雜物、無頭發(fā)。 蠟面光亮無留痕、無黃斑，整體一致。 （六 ）、辦公區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn) 各辦公設(shè)施完好無損。 桌面干凈無污漬、無塵土、電腦，電話無污跡；文件柜干凈無塵。 屏風(fēng)板完好整齊；布面干凈無污跡無破損。 玻璃、窗框無手印、無塵土；窗簾懸掛整齊。 椅子布面干凈無污跡無塵，椅子腿干凈無塵，擺放整齊。 垃圾桶干凈無污；垃圾及時清倒；垃圾袋及時 更換。 墻面、腳踢線、消火栓完好無損，無污跡、無塵土。 文件柜、展示柜、書架，各打印、復(fù)印設(shè)備無塵土、無污跡。 區(qū)域地毯干凈無污跡、無塵土、雜物、無破損現(xiàn)象。 各綠色植物、花盆內(nèi)無雜物，盆體無塵、無污漬。 （七 ）、地毯清洗質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 清洗前的吸塵工作認(rèn)真全面。 移動物品井然有序；回歸原位無損失。 重點污漬刷洗干凈、效果好。 清洗地毯徹底、全面無遺漏地塊。 表面無污漬、無雜物平滑有彈性。 地毯光澤好、無損傷無褪色。 （八 ）、茶水間的清潔標(biāo)準(zhǔn) 飲水機時刻保證有水，且機 身干凈，標(biāo)簽朝正前方；機身機出水口處干凈無污點；水槽內(nèi)無污水、殘渣并干凈整潔。 各種飲品、紙巾、紙杯擺放有序且臺面干凈、平滑無雜物、無水漬。 水龍頭、水池內(nèi)干凈、光亮無污物。 墻面、踢腳板各電源插座、插板干凈無污點、無污物。 垃圾桶內(nèi)保證垃圾不得過半，垃圾袋及時更換，垃圾桶內(nèi)外干凈無污物，無異味，柜子、柜門內(nèi)壁干凈無污、柜門時刻關(guān)閉。 地板（地毯）干凈、無污物、無污漬。 茶水間的飲水機、柜子、洗手池等設(shè)施、設(shè)備完好無損。 （九 ）、沙發(fā)、布面刷洗的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 上水均勻，布面無花斑、整 體一致。 重點污漬全面清除，干凈無污。 布面無損傷、無起毛、無開線。 扶手及底座清擦干凈。 （十 ）、區(qū)域擦塵工作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 桌面、臺面清潔干凈無污物、塵土，不凌亂。 小柜子、高柜子無塵土，底部無黑道。 椅子、沙發(fā)干凈無塵土、無污；擺放整齊。 電話、電腦等設(shè)備無塵土、無污；擺放整齊。 地毯、地面干凈無污、無塵土、無雜物。 排風(fēng)口、燈罩、天花板無塵土、無污跡。 域內(nèi)窗簾拉伸整齊；玻璃無手印。 （十 一 ）、電腦、電話消毒工作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 顯示器外殼、無塵土、無手印，熒光屏無 塵土、無手印、無污點。 機箱外殼表面干凈無塵；鍵盤干凈按鍵無塵、無油污。 電話擺放位置整齊。 消毒徹底，舌彈及按鍵無污。 各小縫、凹槽無塵污。 電話線無損傷、干凈。 （ 十二 ）、排風(fēng)口清潔工作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 清擦干凈，內(nèi)外圈無塵、無油污。 中間小孔無塵土。 附近天花板無污染。 地板、地毯上無污染灰塵。 （ 十三 ）、燈罩的清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 清潔無污、無灰塵、無手印。 整體統(tǒng)一，格格相同，光亮無劃痕。 燈管無灰塵、無損傷。 天花板無污染，地面無塵土。 （十 四 ）、走廊的清潔 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 天花板、燈罩、排風(fēng)口清潔干凈、無塵、無污、無網(wǎng)狀物。 墻壁及踢腳板無塵土、無手印、無污漬；墻面懸掛物干凈、無塵土。 地面（地毯）及邊角干凈無雜物、無污漬、無塵土，地板光亮，地毯清潔。 走廊內(nèi)擺放物品、文件柜、花盆等物體干凈、無塵土，花盆通體干凈，盆內(nèi)無雜物。 （ 十五 ）、客用電梯的清潔標(biāo)準(zhǔn) 電梯門干凈、無手印、無污跡；軌道干凈無雜物。 頂板、頂燈等干凈無塵土。 轎廂四壁干凈無塵土、無污漬、無劃痕。 地板干凈無雜物、無塵土、無污漬。 內(nèi)外按鍵、控盤干凈無塵、無污。 轎廂內(nèi)干凈、無塵土。 （ 十六 ）、步行梯的清潔標(biāo)準(zhǔn) 樓梯內(nèi)的頂板及燈具、排風(fēng)口無塵、無污跡。 墻面及踢腳板干凈無塵土、無污跡。