【正文】 所及走道的衛(wèi)生。 總值班室的衛(wèi)生、開水供應(yīng)、被服更換。 每周到婦保所取孕婦卡一次。 每天三次（早、中、晚）收取各科室的垃圾（包括醫(yī)用固體廢棄物），并送至指定地點。 三 、重點關(guān)注清潔作業(yè)人員 的禮節(jié)禮儀和服務(wù)態(tài)度 環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)人員的禮節(jié)禮儀和服務(wù)態(tài)度，是衡量物業(yè)管理工作質(zhì)量的基本印象點，所以應(yīng)重點關(guān)注，要求員工關(guān)注作業(yè)場所的每一細(xì)微之處和作業(yè)的及時性，規(guī)范環(huán)境作業(yè)人員嚴(yán)謹(jǐn)整潔的儀容儀表，對 醫(yī)院工作人員及病人及其家屬要 熱情問候與微笑，服務(wù)中的三聲：“您好！再見！謝謝！”，不斷給員工貫施“服務(wù)就是快樂地給顧客提供幫助，我的禮貌行為會給別人帶來驚喜；好服務(wù)不難，只是我們沒有養(yǎng)成習(xí)慣”等思想，在 邁皋橋醫(yī) 院 全面推行微笑服務(wù)。在需登高作業(yè)時，嚴(yán)格遵守安全程序，科學(xué)、規(guī)范操作。 如 在不銹鋼保養(yǎng)技術(shù)方面，按除垢、除漬、擦拭、上光、拋光等工作程序進(jìn)行；在玻璃清潔技術(shù)方面，集清潔與維護(hù)同時進(jìn)行。我們承諾我們將嚴(yán)格按照高標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化的保潔服務(wù)要求，確保貴 院 擁有清新、優(yōu)雅、舒適的工作 和就醫(yī) 環(huán)境。 第 二 章 保潔整體方案 醫(yī)院 保潔工作是 醫(yī)院后勤 管理 工作 的重要組成部分。我司在全面接管 貴院 物業(yè)的一年內(nèi)，創(chuàng)造 醫(yī)院 系統(tǒng)物業(yè)一流的優(yōu)秀硬件環(huán)境，因物業(yè) 服務(wù) 所承擔(dān)的物業(yè)環(huán)境是 貴院建設(shè)的物質(zhì)載體，它與 貴院 文化建設(shè)密不可分。將 邁皋橋醫(yī)院 建設(shè)成人性化、服務(wù)化、親情化、網(wǎng)絡(luò)化的現(xiàn)代化系統(tǒng)。從管理人員對不良行為的糾正和勸導(dǎo)， 到 “愛護(hù)草坪 ”、 “文明 經(jīng)營 ”、 “節(jié)約用水 ”、 “請勿吸煙 ”、 “請隨手關(guān)燈 ”等警示標(biāo)志，有助于培養(yǎng)員工 良好道德品質(zhì) ； 二是育心，心理研究表明，人的后天心理素質(zhì)是通過遺傳因素及環(huán)境的共同作用產(chǎn)生的， 廣大員工的 人生觀、世界觀和價值觀 的 發(fā) 展 。物業(yè) 服務(wù)企業(yè) 在做好 醫(yī)院 后勤服務(wù)工作的同時，與 醫(yī)院 各職能部門的配合和協(xié)調(diào)尤為重要。除了 要教會 員工專業(yè)知識和操作規(guī)范以外，還應(yīng)告訴員工為什么要 這 么做 ，使他們從被動接受到主觀認(rèn)同。我們尤其要予以關(guān)注的是一線保潔員，因為醫(yī)院環(huán)境的特殊性，造成員工隊伍中絕大多數(shù)都屬于年齡偏大、文化程度較低且家庭并不富裕的人群。根據(jù)醫(yī)院各功能區(qū)域的人員流動規(guī)律、保潔要求和排班情況的不同，可采取按功能區(qū)域劃分管理范圍的方式，也就是在住院部、門急診和其他區(qū)域分設(shè)部門領(lǐng)班，同時建議采用二級管理制，在領(lǐng)班之上只設(shè)一級最高的部門領(lǐng)導(dǎo)，這樣可保證主管領(lǐng)導(dǎo)對現(xiàn)場工作情況的及時掌握并作出相應(yīng)的調(diào)整。 四、管理的特殊 性 干凈、舒適的醫(yī)院環(huán)境是通過全體保潔員工的辛勤勞作換來的，而保證每一名保潔員都能遵循崗位工作流程和標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范開展保潔工作就需要建立一套較為完善的管理體系。 首先是對 消毒隔離區(qū)域 的 劃分。因此，作為一名醫(yī)院保潔員工，應(yīng)該保持遠(yuǎn)高于其他環(huán)境的保潔員的巡視頻率，同時，不能因為自己的勞動成果被反復(fù)破壞而產(chǎn)生抱怨和不滿情緒。在進(jìn)行房間清潔的同時要保證走廊等處的衛(wèi)生，可以采用設(shè)置公共區(qū)域保潔崗位 和 常規(guī)保潔員定期巡視 的方法，同時 還應(yīng)充分考慮到病員活動規(guī)律、噪音、揚灰等問題，以免在維護(hù)過程中出現(xiàn)安全事故和客戶投訴。 因此 開展保潔工作時就要考慮設(shè)置專門的循環(huán)保潔崗位，以便在第一時間清除大廳雜物。 在做好醫(yī)療服務(wù)的同時醫(yī)院大力改進(jìn)環(huán)境面貌，改善就診條件，病房全部設(shè)有衛(wèi)生間，冷、熱水，冷暖空調(diào)。 醫(yī)院地處和燕路 290 號，座落于地鐵起點站旁，位置優(yōu)越、交通便利。 第一節(jié) 項目環(huán)境分析 南京市棲霞區(qū)邁皋橋醫(yī)院創(chuàng)建于 1949 年，歷經(jīng)了半個多世紀(jì)的風(fēng)雨滄桑和改革發(fā)展，現(xiàn)已成長為一所集醫(yī)療、預(yù)防、保健、教學(xué)、科研和培訓(xùn)為一體的綜合性二級醫(yī)療機(jī)構(gòu)，1997 年被市衛(wèi)生局命名為：南京衛(wèi)生學(xué)校附屬醫(yī)院和國家級的愛嬰醫(yī)院， 2020 年又增掛了 “ 棲霞區(qū)中醫(yī)骨傷?？漆t(yī)院 ” 牌子， 2020 年成為市首批醫(yī)保定點醫(yī)院。30 第四章 服務(wù)人員的管理與配置 29 第二節(jié) 員工培訓(xùn)的具體內(nèi)容 29 第一節(jié) 培訓(xùn)計劃 16 第四節(jié) 環(huán)境衛(wèi)生檢查制度 5 第二章 保潔整體方案 1 第一節(jié) 項目環(huán)境分析 7 第一節(jié) 總體原則 25 第三章 服務(wù)人員的培訓(xùn)方案 醫(yī)院先后獲省“ 公眾滿意形象單位 ” 、市 “ 文明單位 ” 、花 園式醫(yī)院、三信三優(yōu)單位等榮譽稱號。全院現(xiàn)有職工350 人，其中衛(wèi)生技術(shù)人員 270 余名，具高中級專業(yè)技術(shù)職稱人員 150 余名。 第二節(jié) 對本 項目保潔服務(wù)的特點分析 一、環(huán)境的特殊 性 保潔工作所服務(wù)的建筑類型包羅萬象，然而醫(yī)院環(huán)境 具有其 特殊 性 。對于常規(guī)保潔員無力完成的高處設(shè)施和大面積玻璃清潔等工作，可以 配備專項保潔員進(jìn)行計劃性重點清潔，工具配置方面應(yīng)將高空操作因素考慮在內(nèi)。 二、對象的特殊 性 在醫(yī)院環(huán)境中開展保潔工作時，所服務(wù)的對象也 具有其 特殊的。 同時 病員家屬也是一個特殊的群體，他們雖然自身沒有患病，但家屬生病需要他們照顧，本來就心情不佳，在陪同家屬就醫(yī)過程中就非常容易產(chǎn)生急噪情緒。其重點在于根據(jù)消毒隔離的要求，將所服務(wù)的醫(yī)院環(huán)境劃分成污染區(qū)（病房、衛(wèi)生間）、半污染區(qū)（公共區(qū)域、診室）和清潔區(qū)（行政辦公區(qū)、值班室），并根據(jù)上述區(qū)域的劃分 ，配備相應(yīng)的保潔工具和耗材 ；其次是 日常清潔消毒。管理工作是服務(wù)性行業(yè)，尤其是勞動密集性企業(yè)最為核心的工作，套用一句老話就是管理出效益。 第二，管理制度的建立。他們的辛勤付出只能獲得基本的工資保障并且還要在工作中承受委屈，有鑒于此，在制訂管理制度時必須在剛性條款之外設(shè)置緩沖區(qū)，以達(dá)到獎懲有效果，矛盾不激化的目的。 同時可以 引入內(nèi)部競爭機(jī)制，形成人人爭先的局面。如與保衛(wèi)處的安全資源共享，與后勤處的管理服務(wù)工作協(xié)調(diào)，與 門診 的客服問題處理等等，物業(yè)服務(wù)的顯著特點是與各職能部門的 有效配合，參與 醫(yī)院 的精神文明建設(shè)，協(xié)助形成良好的服務(wù)和經(jīng)營風(fēng)氣，在體現(xiàn)專業(yè)化、市場化、社會化的同時要具有教育特色，在施行標(biāo)準(zhǔn)化、高品質(zhì)服務(wù)的同時，更應(yīng)突出服務(wù)概念，強(qiáng)化服務(wù)功能，落實服務(wù)措施。通過物業(yè)的 服務(wù) ，使 樓宇各區(qū)域 更干凈、更寬敞、更秩序、更整齊、道路更平坦、花木更艷麗，這樣的環(huán)境可以讓人心曠神怡，讓人賞心悅目，讓人精神振奮，容易形成樂觀向上、豁達(dá)開朗的良好心理素質(zhì) ； 三是育身， 樓宇整體 環(huán)境的改善、綠色植物的增加，可以吸收大量的二氧化碳，輸出新鮮氧氣，保持空氣清新，有助于人的身體健康；四是育美，通過物業(yè) 服務(wù) ，裝點而成的 醫(yī)院 文化長廊、水景 、雕塑等給人以豐富的美學(xué)欣賞和審美價值，有助于培養(yǎng)人的審美 情趣，達(dá)到審美教育的目的。我司根據(jù) 貴院 的要求，針對 貴院 的特點，把物業(yè)服務(wù)作為 醫(yī)院 后勤化改革，促進(jìn) 醫(yī)院系統(tǒng)物業(yè)環(huán)境建設(shè) 。因此，根據(jù)本物業(yè)管理服務(wù)的特 殊服務(wù)對象和特定的 醫(yī)院服務(wù) 氛圍，倡導(dǎo)以人為本的價值觀念，將 邁皋橋醫(yī)院 服務(wù) 文化的精髓通過物業(yè) 服務(wù) 人員的點點滴滴滲透于每一個細(xì)節(jié)，在構(gòu)建健康向上的 醫(yī)院 文化的同時，打造 邁皋橋醫(yī)院 物業(yè)一流的“軟環(huán)境”。整潔優(yōu)美的環(huán)境能給 員工和 就醫(yī)人員 以生機(jī)盎然、朝氣蓬勃的完美意境，同時也是 邁皋橋醫(yī)院對外 形象的一種展示。 第一節(jié) 總體原則 一、科學(xué)清潔，正確養(yǎng)護(hù) 醫(yī)院保潔的特點是范圍廣，標(biāo)準(zhǔn)高，其病房及手術(shù)室等均有其特 殊性 。 二 、安全作業(yè)與規(guī)范化作業(yè)相結(jié)合 全員推行環(huán)境安全作業(yè)規(guī)范，培訓(xùn)員工基本的安全防范意識，培訓(xùn)員工如何使用防火報警設(shè)施，及在發(fā)生意外時，能采取適當(dāng)、有效的應(yīng)急措施 。使用危險液體時，首先應(yīng)放置標(biāo)識牌，殘余液體都要及時收集，定點處理。 第二 節(jié) 環(huán)境清潔的工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) 環(huán)境衛(wèi)生的管理，主要通過完成日常保潔、清潔 、消毒、消殺等基礎(chǔ)工作，包括定時、定點、定人進(jìn)行生活垃圾的分類收集、處理和清運，通過清、掃、擦、拭、抹等專業(yè)性操作，保護(hù)物業(yè)區(qū)域環(huán)境，防治環(huán)境污染，維護(hù)轄區(qū)所有公共地方、公用部位的清潔衛(wèi)生，從而塑造文明形象，提高物業(yè)的環(huán)境效益。 每早用消毒 水抹服務(wù)臺一次，協(xié)助服務(wù)臺護(hù)士推送病人。 每天下班前員工必須檢查公共場所電燈、電扇、水龍頭是否關(guān)閉，公共設(shè)施是否損壞，最后由當(dāng)班組長統(tǒng)一檢查。 定期清洗窗簾。 負(fù)責(zé)到檢驗科送標(biāo)本及取報告。 護(hù)送急診病人檢查、住院，協(xié)助重危，無陪病人的看護(hù)和繳費取藥工作。 協(xié)助護(hù)士長領(lǐng)取物品。 負(fù)責(zé)做手套，處理中妊引產(chǎn)死嬰。 （七）、病區(qū)工作內(nèi)容 負(fù)責(zé)打掃五個病區(qū)各室衛(wèi)生。 協(xié)助不能下床的病人吃飯。 協(xié)助護(hù)士長領(lǐng)取物品。 院大門內(nèi)所有室外衛(wèi)生（包括綠化帶）隨時保潔，打掃院內(nèi)所有廁所。 玻璃鏡面保持光亮，無水點、水漬，無手印。 壓水桿及不銹鋼扶手、電鍍件要保持無水跡、無水印、無污染、光亮如新。 衛(wèi)生間內(nèi)空氣清新無異味。 邊框干凈、無污漬。擺放整齊。 垃圾桶內(nèi)外干凈，垃圾及時清倒。 各種設(shè)備、設(shè)施完好無損。 蠟面光亮無留痕、無黃斑，整體一致。 玻璃、窗框無手印、無塵土；窗簾懸掛整齊。 文件柜、展示柜、書架，各打印、復(fù)印設(shè)備無塵土、無污跡。 移動物品井然有序；回歸原位無損失。 地毯光澤好、無損傷無褪色。 墻面、踢腳板各電源插座、插板干凈無污點、無污物。 （九 ）、沙發(fā)、布面刷洗的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 上水均勻，布面無花斑、整 體一致。