【文章內(nèi)容簡介】 其學習3天時間，然后進行口答與實際操作考核，合格后方能上崗。b） 培訓時間由主管根據(jù)實際情況自行擬定，但不得少于每周一次，崗位培訓由環(huán)境主管組織進行，采取講解與實操相結(jié)合，每月進行一次考核，考核不合格者，可延長一星期作班后加班培訓，后經(jīng)考核仍不合格者，作辭退處理。c） 培訓內(nèi)容詳見保潔作業(yè)指導書《保潔員培訓管理作業(yè)規(guī)程》4） 員工思想溝通交流工作標準及規(guī)程a） 環(huán)境主管需每周定期與員工進行一次溝通。b） 可采取座談，戶外，互動等形式。c） 對于員工意見，建議需進行書面匯總，并上報管理處主任。d） 對于員工的合理建議及要求應(yīng)于三個工作日內(nèi)給予答復，并對于提出合理建議的員工給予相應(yīng)的獎勵。5） 消殺服務(wù)管理要求及規(guī)程（此項消殺暫定承包給專業(yè)單位，如自己實施據(jù)情況再作規(guī)定）a） 環(huán)境主管按計劃對小區(qū)安排消殺工作。b） 管理處的消殺工作由合格的消殺單位進行承包進行專業(yè)化消殺，并簽訂書面合同，管理處按照合同執(zhí)行。c） 每次在消殺作業(yè)前，應(yīng)在小區(qū)宣傳欄處張?zhí)麣⑼ㄖ迅嬷獦I(yè)主注意事項，在消殺工作進行時，應(yīng)在醒目位置放入“消殺進行中”標識方可進行作業(yè)d） 消殺時注意防護措施，同時減少與行人的直接接觸。e） 在消殺工作時，根據(jù)小區(qū)的情況可增加消殺次數(shù)。f） 環(huán)境主管需作好監(jiān)督消殺情況，消殺情況必須記錄于《環(huán)境消殺記錄》。6） 材料支出管理控制規(guī)程a) 每周星期日前安實際消耗情況對物料進行統(tǒng)計。b) 按采購計劃控制物料的采購及發(fā)放。c) 對于常耗物料應(yīng)按工作單耗量進行控制，對于過量消耗情況要及時進行核查，并報知主任。7） 家政服務(wù)用品使用管理要求及規(guī)程a） 保潔主管應(yīng)于每月25日前對于小區(qū)當月家政服務(wù)情況進行統(tǒng)計，并匯制報表上報管理處主任。b） 對于家政服務(wù)中消耗的保潔用品進行核算，對于不合理開支項進行審核，并進行處理與控制。c） 對于耗損物材按計劃情況進行及時補充。8） 保潔主管編制月度工作總結(jié)規(guī)程a） 保潔主管必需于每月25日前根據(jù)小區(qū)月清潔情況編寫月度工作總結(jié)。b） 總結(jié)應(yīng)對小區(qū)本月保潔工作進行說明，重點描述當月保潔工作內(nèi)容及存在的問題，并制訂整改措施。9） 保潔員月度考核管理標準及程序a） 環(huán)境主管依據(jù)每日清潔檢查記錄，管理處主任的抽查和周檢記錄及有關(guān)保潔方面的投訴記錄，對員工月度工作績效情況進行考核。b） 環(huán)境主管根據(jù)員工當月工作表進行考評，填入《月工作考核評分表》，交管理處主任審批 c） 考核評分內(nèi)容有六項（工作質(zhì)量；工作態(tài)度；工作紀律；工作技能；儀容儀表；特殊加分），前五項嚴格按相關(guān)質(zhì)量程序文件標準執(zhí)行考核，第六項由清潔班長，環(huán)境主管根據(jù)員工當月突出工作表現(xiàn)提出建議，交管理處主任審批。 10） 清潔工作小組實施清潔大檢查規(guī)程a） 潔主管應(yīng)按崗位等級標準要求對小區(qū)各崗位定時檢測，并每月最少一次，組織各班長及邀請管理處有關(guān)領(lǐng)導，對小區(qū)各保潔崗位實施全面、系統(tǒng)的檢測，并及時處理和下發(fā)整改通知。b） 保潔主管應(yīng)按月度培訓計及其內(nèi)容，對全體保潔員工所需掌握的保潔相關(guān)知識、相關(guān)實際操作技能實施檢測，如有達不到要求者應(yīng)及時培訓，以達到標準為止。c） 保潔主管應(yīng)對檢查情況進行匯總，就存在的問題組織處理，并將處理情況上報管理處主任。11） 保潔員工質(zhì)量分析討論會組織規(guī)程a） 保潔主管應(yīng)于每季度組織一次員工質(zhì)量分析會議。b） 會議需采取公開，民主的交流形式。c） 保潔主管應(yīng)事前擬定討論議題，議題應(yīng)以小區(qū)保潔工作的現(xiàn)實情況為主。d） 保潔主管應(yīng)對會議研討內(nèi)容進行整理并行成書面材料上報管理處主任。12） 化糞池清理工作標準及規(guī)程a） 環(huán)境主管按計劃安排小區(qū)消殺工作，每年不得少于一次。b） 小區(qū)的化糞池清理工作應(yīng)由合格的專業(yè)單位進行承包，并簽訂書面合同，管理處按照合同執(zhí)行。c） 作業(yè)前，應(yīng)在小區(qū)宣傳欄處張?zhí)ㄖ迅嬷獦I(yè)主注意事項，在工作進行時，應(yīng)在醒目位置放入“清潔進行中”標識方可進行作業(yè)d） 清洗時注意小區(qū)綠化環(huán)境的防護措施。e） 環(huán)境主管需作好監(jiān)督工作，清洗情況必須作好記錄。13） 崗位人員招聘標準及規(guī)程a） 根據(jù)小區(qū)保潔員工崗位情況組織保潔員工的招聘工作。b） 按小區(qū)保潔員定編標準控制人員總量。c） 新入司員工需7天試用期，試用合格后三月內(nèi)給予正式轉(zhuǎn)正，對于不合格人員與辭退。d） 組織對新員工的崗前培訓工作，確保員工上崗前基本掌握保潔工作技能。保潔班長1） 保潔班長巡視檢查標準及規(guī)程a) 保潔班長應(yīng)按保潔崗位巡視登記表要求對責任崗位實施檢測，每日不得少于3次。b) 保潔班長每日應(yīng)按保潔崗位巡查記錄表要求對責任崗位實施檢測，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題應(yīng)及時處理，并依據(jù)獎懲細則進行懲處，同時作好巡視記錄，如有重大問題應(yīng)及時報告主管。c) 保潔班長每日應(yīng)按保潔崗位操作流程及質(zhì)量要求，對責任崗位進行檢測，如發(fā)現(xiàn)不遵守操作程序或未達到質(zhì)量標準，應(yīng)下發(fā)整改通知單并依據(jù)獎懲細則相應(yīng)處理。d) 保潔班長應(yīng)按保潔工具使用及管理要求對各保潔員工的工具使用、保管等事項實施檢測，如發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時處理，并下發(fā)整通知及依據(jù)獎懲細則進行獎懲2）保潔員的日常工作安排要求及規(guī)程a） 保潔班長需每日7：30分前對小區(qū)日常保潔崗位的工作安排完畢。b） 每日根據(jù)業(yè)戶需求情況及時安排家政清潔服務(wù)。c） 保潔班長每日對于保潔員工的工作情況進行點評。d） 保潔班長應(yīng)及時安排主管下達的工作任務(wù)。3）保潔工具的發(fā)放，回收工作要求及規(guī)程a） 保潔班長應(yīng)每日按員工的工作內(nèi)容發(fā)放清潔工具并作好記錄，并于下班前對工具進行回收及對使用情況進行檢查。b） 工具回收后按工具使用保養(yǎng)、保管規(guī)程進行管理。c） 對于人為原因造成的工具損壞應(yīng)按相關(guān)規(guī)定進行處理。4）業(yè)戶訴求的處理及回訪工作標準及規(guī)程a） 保潔班長對于各崗位傳達或業(yè)戶直接提出的訴求，應(yīng)在15分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，并就問題進行處理，如不能馬上處理的應(yīng)與業(yè)戶約好時間，以便進行跟進完成。b） 對于不能處理的應(yīng)立即報知主管，并向業(yè)戶進行說明。c） 對于責任區(qū)內(nèi)的所有業(yè)戶訴求在完成后2小時內(nèi)進行回訪，并作好 回訪記錄。d） 對于業(yè)戶不在家，而未能進行回訪的要留下留言條，并約好下次 回訪時間。（引用保潔作業(yè)指導書《業(yè)戶回訪管理程序》）5）保潔物耗情況統(tǒng)計規(guī)程a） 每周星期日前安實際消耗情況對物料進行統(tǒng)計，并上報主管。b） 對于常耗物料應(yīng)按工作單耗量進行控制，對于過量消耗情況要及時進行核查，并報知主管。 6) 班長培訓標準及規(guī)程a) 保潔班長每周至少進行兩次以上的員工培訓工作，培訓內(nèi)容包括常用清潔劑與工具的使用方法、各崗位的基本操作技能，程序文件的相關(guān)規(guī)定。b) 負責本班新隊員崗前培訓的崗位實習部分的培訓及安排。c) 在員工上崗后2日內(nèi)由班長進行崗位實操進行培訓。d) 帶領(lǐng)新員工對小區(qū)基本情況進行講解。7）墻清洗的質(zhì)量跟進工作a) 按外墻清洗合同對清洗工作進行監(jiān)督、跟進。b) 負責清洗工作中與供應(yīng)商的配合工作。c) 負責清洗中水耗的統(tǒng)計及控制工作。d) 負責清洗中的質(zhì)量日檢工作并填寫日檢記錄。8）化糞池的清洗檢測工作a) 按化糞池清洗合同對清洗工作進行監(jiān)督、跟進。b) 負責清洗工作中與供應(yīng)商的配合工作。c) 負責清洗中現(xiàn)場的維護工作。d) 負責供應(yīng)商進場人員的協(xié)調(diào)管理工作。e) 負責清洗中的檢查工作并填寫日檢記錄。9）準確高效實施完成本部門的工作計劃。a) 保潔班長應(yīng)于每周周一前制訂本周工作計劃，并上報主管審批。b) 保潔班長每日應(yīng)按周工作計劃對實際工作情況進行監(jiān)測，如責任崗位達不到質(zhì)量要求，應(yīng)立即通知責任人進行整改，直致合格為止。c) 保潔班長應(yīng)根據(jù)小區(qū)保潔工作具體情況協(xié)助主管制訂月工作計劃并進行實施。d) 保潔班長應(yīng)依據(jù)工作的實施情況對計劃進行合理的修整，以確保工作的順利進行10）高位清潔的安全防護工作a） 加強高位清潔的巡視工作，日不得少于3次，對于違犯操作規(guī)程的員工堅決給予嚴肅處理。b） 保潔班長應(yīng)依據(jù)保潔崗位安全操作要求，對各崗位實施檢測，如發(fā)現(xiàn)安全問題及安全隱患應(yīng)及時處理并下發(fā)整改通知單，重大問題上報主管。c） 每周組織高位清潔崗位員工進行安全方面的培訓工作。11) 班長完成工作所需的物資配備a) 對講機2部b) 圓珠筆2只，c) 筆記本2本每月d) 白板筆 雙面膠（貼標示），膠水，過膠膜。保潔員1）工作標準及工作措施序號工作種類及主要事項工作標準工作措施備注1常規(guī)性垃圾桶無垃圾滿出、無水跡日清潔2次2玻璃門無手印、無污跡日清潔2次3不銹鋼設(shè)施無積水塵污跡、水跡日清潔2次4人工湖無漂浮物、水體清澈日清潔3次5綠化帶無枯枝落葉、碎石雜物日清潔1次6地面、設(shè)施、桌椅燈飾無垃圾、雜物灰塵、污跡日清潔1次7崗亭、道閘無積塵、污跡、油跡日清潔1次8消防壓力灌無積塵、污跡日清潔1次9臺階、扶手無雜物、積塵日清潔1次10下水道、井無垃圾、雜物、無蚊蠅每3日清潔1次11防火門無積塵、污跡每3日清理1次12樓層窗無污跡、積塵每日清潔2次13樓梯間、設(shè)施、垃圾間無明顯灰塵、水跡每3日清理1次14單車庫、消防通道無灰塵、手印每周清理1次15網(wǎng)球場無積塵、垃圾渣、污跡、水跡每周清理1次16地下車庫、樓梯間無沙塵、垃圾、污跡、水跡每周清理1次17花園、廣場地面無積塵、垃圾、雜物、口香膠每天清潔1次18特殊性垃圾中轉(zhuǎn)站無零散垃圾、蚊蠅、日產(chǎn)日清每日清理1次19化油池、化糞池無滿出每年清理1次20外墻清洗無明顯污跡每年清洗1次21環(huán)境消殺無蚊蟲滋生每星期消殺1次22垃圾清運日產(chǎn)日清每日清1次23高位玻璃無積塵、無污跡每月1次24網(wǎng)球場高位燈柱除塵無積塵、無污跡每月1次25室外燈飾除塵無積塵、無污跡每季1次26通道頂墻身除污跡無積塵、無污跡每月1次27會所內(nèi)高位平面清潔無積塵、無污跡每月1次28會所內(nèi)高位大理石墻身無積塵、無污跡每二周1次注：未注明地方清潔標準根據(jù)現(xiàn)場實際由班長制定，中控室清理照中控室清理規(guī)程2）清潔作業(yè)規(guī)程綠化帶清潔標準：無枯枝落葉、碎石雜物，日清潔1次作業(yè)規(guī)程：1）用掃把仔細清掃草地上的果皮、紙屑、大塊等。2）對煙頭、棉簽、小石頭、紙屑等不能用掃把打掃的小雜物，應(yīng)撿入垃圾鏟內(nèi)。3）清掃草地時，仔細清理綠籬下面的枯落葉。4）及時清理樹枝上的雜物（如垃圾袋、紙屑等）。5）及時清除草皮長出的雜草。6）每天巡視室內(nèi)盆花，及時清理枯葉、黃葉。7）每天上午、下午各清掃一次。巡回保潔，確保綠化帶、盆花干凈。地面、設(shè)施、桌椅燈飾清潔標準：無垃圾、雜物灰塵、污跡，日清潔1次抹物作業(yè)程序：1）備：毛巾、刀片（必要時）、清潔劑（必要時）、呢絨布料（必要時）。2）毛巾使用中要經(jīng)常清洗，保持干凈。3）使用前將洗凈的毛巾擰干，對折多次后使用,一面擦臟后及時換另一面使用。4）從物體的一端盡頭抹到另一端盡頭（避開有不平的一端）。5）物體表面如有較厚的污漬，可先用刀片鏟干凈。6）處理污漬時如無特殊情況，均使用中性清潔劑。7）使用清潔劑時，需將清潔劑噴在毛巾上，再抹抹物，不可直接將清潔劑噴到物體上。8）鏡面物體需要用質(zhì)量好的呢絨布料擦拭，不可用粗糙毛巾以免劃傷鏡面。9）清潔完畢后,必須將抹布洗凈晾干。地面作業(yè)程序：1）濕拖前要擺放“小心地滑”標識牌，拖布應(yīng)盡量擰干。2）拖地時，先拖擦邊角落，后拖擦中間，盡量避免使拖布碰到墻壁、拖把撞到墻身或玻璃。3）水桶要擺放在適當位置，不能放在路中間，門口等以免影響客戶（應(yīng)盡量放在墻邊或一角，并在工作人員的視線之內(nèi)）。4）地拖不可太濕，地上不能有印，水要勤換（不能太黑）。5）清潔完畢后，必須將拖布洗凈，擰干，晾干放好備用。雕塑小品清潔操作規(guī)程：不銹鋼雕塑小品清潔.1）備抹布（干、濕）、清潔劑、鋼油、梯子等工具。2）先用雞毛撣打掃灰塵，然后用干毛巾從上到下，由里往外擦抹、擦拭灰塵，如有污跡可用中性清潔劑涂在污跡處用濕毛巾擦拭，然后用清水抹干凈。3）鏡鋼直接用柔軟的干巾抹拭，啞鋼需抹干凈后，再打鋼油進行保養(yǎng)。石雕塑小品的清潔1）備雞毛撣，毛巾，清潔劑。2）先將石雕塑表面灰塵用雞毛撣拍打干凈，再用濕毛巾從里到外全面擦抹一遍。3）對石雕塑表面的污漬可采用清潔劑清潔。4）在清潔雕塑時應(yīng)清擦。塑料雕塑的清潔1）備抹布（干、濕）、雞毛掃、中性清潔劑。2）先用雞毛掃拍打裝飾物上的灰塵，然后用擰干水的濕毛巾跡直接擦試。3）清潔塑料雕塑時，只能用中性清潔劑，不能用酸、堿性清潔劑，嚴禁使用刀片清潔。木雕塑的清潔1）備毛巾、中性清潔劑、水桶、梯.2）用擰干水跡的濕毛巾擦抹木雕塑。3）清潔高處時，必須站在梯子上面清潔。4）清潔時用柔力，不能使勁擦抹，以免損壞雕塑。玻璃鋼雕塑的清潔1）通常情況下，用干、濕毛巾擦試，先用濕毛巾擰干凈水跡，抹去物體表面灰塵及污漬，再用干毛巾擦去表面留下的水痕。桌椅清潔操作規(guī)程：1）備毛巾、水桶、必要時備中性清潔劑。2）將毛巾放在配有清潔劑的水里面洗干凈擰干，折疊好，依次擦試椅子、桌面、椅架。3）從椅向桌順序依次擦試，橫杉縫隙要求無浮塵、污漬。4）毛巾及時換面、清洗，用相同方法擦試桌面。5）從上到下，擦凈桌架和椅架，靠近地面的部位不應(yīng)留有泥土。6）桌椅清潔的頻率由管理處視情況確定，但需確保桌椅干凈無塵、無污漬。垃圾桶清潔標準：無污跡、無垃圾滿出，每日清潔1次作業(yè)程序：1）每天用半干毛巾擦拭煙灰盅，煙灰盅為不銹鋼或銅制品的，每周擦拭一次，方法見不銹鋼清潔。2）先將煙灰盅內(nèi)煙頭撿出，再將石米倒入篩網(wǎng)后進行煙灰盅的清潔，洗凈擦干后換上干凈的石米。3）將篩網(wǎng)中的石米，浸入水中進行翻洗以洗去煙灰。4）將洗去煙的石米放入清潔用桶，加入清潔劑或漂白水進行反復搓洗，直到石米潔白為準。5）將洗好的石米曬于指定地點，曬干后及時收存于指定地點，以作備用水泥地面清潔操作規(guī)程1）用掃把清掃路面，將垃圾分別掃至邊角集中成堆，最后統(tǒng)一清理。2）鏟除香口膠，擦去遺留污漬，如地面有漏油應(yīng)先擦干凈，再用化油劑(或汽油)擦拭油跡，最后用清水拖洗。3）清理沙井,雨水槽內(nèi)的雜物，注意井口邊沿有無沙土等雜物，井內(nèi)無積水，青苔，蜘蛛肉，雜物等。4）地面巡回保潔，及時清掃煙頭、紙屑、落葉等垃圾。5）路面定期進行沖洗。從中間向兩邊沖洗，再將邊沿的污水沖入雨水井，地面污漬可用洗衣粉，漂白粉刷洗，沖洗工作盡量安排在晚上或早晨(8時前)進行。掃地、椅子、掛燈、大理石面、游樂場的清潔作業(yè)規(guī)程1）員工在上班時首先將公共區(qū)域路面用竹掃進行全面清掃一遍，2）將垃圾掃成一堆集中放入垃圾桶內(nèi)。3）保證地面無明顯紙、煙頭、雜物等4）先用毛巾用清水擰干后擦洗公共區(qū)域的椅子。5）發(fā)現(xiàn)椅子上有污漬的放入適量的清潔劑進行清洗，然后再用清水擦洗。6）確保椅子干凈，衛(wèi)生、無灰塵。7）發(fā)現(xiàn)有蜘蛛網(wǎng)的地方先將蜘蛛網(wǎng)進行全部清理后進行燈具的清潔，8）將毛巾用水打濕后擰干，將毛巾疊成四方形擦洗燈罩，9）擦洗燈罩時應(yīng)從上到下進行清潔。10）保潔人員每周必須對燈具進行清潔一次，每天保潔1次。11）保證燈具無明顯灰塵與蜘蛛網(wǎng)、雜物等。12）將拖把放入清水中打濕后擰干，沿著大理石面從里到外進行清潔，13）必要時加少量清潔劑進行清洗，可去污漬也增光澤。14）保證大理石面清潔無灰塵。中控室清潔規(guī)程1）用濕毛巾擦拭桌臺面，當臺面有污漬時，視污漬的性質(zhì)使用相應(yīng)的清潔劑擦試，直到干凈為止。2）如管理處要求對監(jiān)控閉路電視進行清潔時，須有中控室值班保安在場