【文章內(nèi)容簡介】 稱之為壓力的自我保護(hù)，其方法很多，列舉如下：　　壓力的自我保護(hù)方法　　壓抑與否認(rèn) 這是把引起壓力感受的事件驅(qū)逐到意識之外，或者否認(rèn)自己的認(rèn)識有錯誤?！　『侠砘忉?給自己找到減輕苦惱的申辯理由，作自我安慰。　　發(fā)泄或化解 有時(shí)候因決策受到阻撓而感到對某人有意見，可是一旦把這些不平向朋友訴說并得到同情，壓力往往就隨之消失了?！　⑿谋刃?去理解他人的感受和想法，特別當(dāng)決策過程中與其他部門的合作出現(xiàn)困難時(shí)?！　幕孟胫械玫綕M足 人們在現(xiàn)實(shí)生活中做不到某件事會產(chǎn)生苦惱，有時(shí)可以通過幻想其實(shí)現(xiàn)而得到滿足?！　。?）預(yù)計(jì)壓力的來臨。人們對毫無思想準(zhǔn)備的打擊最難承受，因?yàn)榇藭r(shí)的心理壓力最大。如果事先能夠預(yù)見到會有壓力出現(xiàn)，或者壓力是由小到大逐步上升的，那么承受起來就會容易些。　　在競爭日趨激烈的形勢下，決策時(shí)會不可避免地面臨許多壓力，但只要能夠正確地認(rèn)識壓力，適應(yīng)壓力，化解壓力，就能有效地避免甚至利用決策中的壓力?！　? 牢記要點(diǎn)　　要想了解決策中的壓力并化解它，需要做到：　　_ 正視壓力的來源與特征　　_ 認(rèn)識決策任務(wù)與環(huán)境對壓力的影響　　_ 有效化解壓力　　. 實(shí)踐練習(xí)　　請您思考并回答下列問題：　　1．針對壓力的化解方式，看看在您平時(shí)的決策行為中，哪些方面需要加強(qiáng)。　　決策壓力的化解方式 了解壓力源，并從中找出方法 □是 □否　　 在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中磨煉應(yīng)付壓力的能力 □是 □否　　 減少壓力引起的身心失調(diào) □是 □否　　 尋求一定程度上的自我心理平衡 □是 □否　　 預(yù)計(jì)壓力的來臨 □是 □否　　2．您還可以列舉出屬于自己的壓力化解方式嗎？第二章 決策心理技能點(diǎn)2 如何管理決策中的需要 　　主 題 詞 正確決策決策心理管理需要　　適用情景 當(dāng)要管理決策中的需要以期作出正確的決策時(shí)，查看此技能?！　? 技能描述　　決策與人的需要密切相關(guān)，需要是產(chǎn)生決策心理的基礎(chǔ)。因此，要有效地管理這種需要，就要做到：　　1．認(rèn)知組織需要　　組織的需要是因組織的不同而有所不同的，但大多數(shù)的組織都有以下三種需要?！　。?）財(cái)政方面的需要。無論什么樣的組織，財(cái)政的需要都是最基本的，它可能需要對外融資，也可能需要對內(nèi)節(jié)省開支，可能需要對外投資以求增值，也可能不投資以求保值?！　。?）信息方面的需要。21世紀(jì)已經(jīng)由信息匱乏轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⑴蛎洠罅康男畔_擊著每個(gè)組織。當(dāng)代組織既有尋求各方面信息的需要，更有從得來的信息中找出有用信息的需要?！　。?）人才方面的需要。這其中最棘手的問題應(yīng)該是高層管理人員的補(bǔ)充、培養(yǎng)和評估。高級經(jīng)理人員從何而來,怎樣培養(yǎng)高級管理人員以及怎樣檢驗(yàn)他們的能力都是一個(gè)組織發(fā)展的重要前提和需要?！　?．管理決策中的需要　　需要并不一定就是合理的，決策者對于需要還要根據(jù)合理與否做出相應(yīng)的判斷?！　⌒枰c決策的關(guān)系非常密切，在分清它們與決策的關(guān)系后就可以在決策中避開不合理的需求，重點(diǎn)解決合理需求?！　? 牢記要點(diǎn)　　有效地管理決策中的需要應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：　　_ 了解認(rèn)知組織需要　　_ 管理決策中的需要　　. 實(shí)踐練習(xí)　　仔細(xì)閱讀本節(jié)后，請回答您對下列需要的對策：　　1．某外貿(mào)企業(yè)近年來經(jīng)營狀況良好，產(chǎn)品在同行業(yè)富有競爭力。在中國加入WTO后，該公司決定上市融資，進(jìn)一步擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模和提高技術(shù)創(chuàng)新能力?！　?．某鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)擁有資產(chǎn)僅十余萬，看到別人做外貿(mào)掙錢容易，就想自己也辦個(gè)出口證。但在該地，辦理出口證需要資金量最低要11萬元，如企業(yè)增加其他配套措施，將負(fù)擔(dān)不起?！　?．某企業(yè)一開始在市場中占優(yōu)勢，后來看到另外一家企業(yè)依靠技術(shù)進(jìn)步逐漸取代了自己的地位，就想派人去竊取該公司的技術(shù)成果。　　參考答案：　　1．該公司先對市場進(jìn)行調(diào)查，并迅速做出可行性分析，如果發(fā)現(xiàn)上市是有益的，就要抓住機(jī)會，上市融資?！　?．該鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)應(yīng)該面對現(xiàn)實(shí)，首先要提高自身實(shí)力，否則即使勉強(qiáng)出口了，也無力同其他公司競爭?！　?．該企業(yè)應(yīng)該立即打消這種念頭，此種做法明顯違背了商業(yè)道德及有關(guān)法律、法規(guī)。第二章 決策心理技能點(diǎn)3 如何避開決策中的心理陷阱 　　主 題 詞 正確決策決策心理心理陷阱　　適用情景 當(dāng)需要避開由常識或經(jīng)驗(yàn)所帶來的心理陷阱時(shí)，查看此技能?！　? 技能描述　　決策失誤是最嚴(yán)重的失誤，而由心理陷阱造成的失誤占到?jīng)Q策失誤的很大部分。要在決策時(shí)避開這些心理陷阱，需要做到：　　1．避開思維定勢陷阱　　思維定勢可以有多種存在形式，它們往往看似簡單而且顯得無關(guān)緊要，但是危害不小。最普通的思維定勢就是過去的實(shí)踐和趨勢。公司在預(yù)測下一階段的營業(yè)業(yè)績時(shí)，往往會參考本階段或前面幾個(gè)階段的業(yè)績，在這里，參考本期業(yè)績就是思維定勢。但是在變化很快的環(huán)境里，僅僅依賴歷史數(shù)據(jù)的思維方式則不能作出準(zhǔn)確的預(yù)測，并可能使選擇受到誤導(dǎo)。您應(yīng)該這樣避開這類陷阱：　?。?）從不同角度考慮問題。試著換一個(gè)出發(fā)點(diǎn)或方法來考慮問題。在嘗試了多種方式后，注意發(fā)現(xiàn)和總結(jié)不同方式間的差異，取長補(bǔ)短?！　。?）在咨詢他人前進(jìn)行獨(dú)立的思考，避免他人的意見替代了您的思考?！　。?）征詢、獲取盡可能多的意見，保持思維的創(chuàng)新力，要具有開放式的思維方式?！　。?）向他人征詢意見時(shí)，不要過多地訴說自己的意見，以免造成他人的思維定勢?！　?．避開記憶陷阱　　過去發(fā)生的重大事件或頭腦中留有的深刻記憶會使您的思維離開正道偏向另一個(gè)方向，這就是心理學(xué)上的暈圈效應(yīng)?！　∧鷳?yīng)該這樣避開記憶陷阱：　　（1）仔細(xì)審查您的各種預(yù)想，確信它沒有被您的記憶所影響?！　。?）決策時(shí)要走出您的記憶，盡量減少特定或重大事件給您的思維所帶來的影響。　?。?）把每一個(gè)決策看成是獨(dú)立事件?！　?．避開因循守舊陷阱　　調(diào)查表明，絕大多數(shù)人在做決定時(shí)，總是對改變現(xiàn)狀的選擇有很強(qiáng)的偏見。但如果牢記您的目標(biāo)，并將它與現(xiàn)有情況進(jìn)行對比，也許您會發(fā)現(xiàn)如果不改變現(xiàn)有情況將不可能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。您應(yīng)該這樣避開這類陷阱：　?。?）不要認(rèn)為固守現(xiàn)狀是惟一的選擇，要仔細(xì)考慮所有可能的方案。　?。?）問一問自己如果現(xiàn)有狀況并不存在，而只是一種方案的話，您是否還會選擇它?！　。?）不要夸大改變現(xiàn)有狀況需要付出的努力和代價(jià)?！　。?）對現(xiàn)有狀況進(jìn)行嚴(yán)格的評估，要考慮到各種可能發(fā)生的因素，而不是僅僅用現(xiàn)狀與其他方案進(jìn)行簡單的比較?！　?．避開沉沒成本陷阱　　人們在做決定時(shí)，總是習(xí)慣于證明以前的選擇是正確的，即使以往的選擇有明顯的錯誤，這在經(jīng)濟(jì)學(xué)中被稱為“沉沒成本”。其實(shí)人們?nèi)绻M(jìn)行理性的思考，應(yīng)該能明白沉沒成本與現(xiàn)在并不相干，但大多數(shù)人卻不能擺脫它帶來的心理折磨，導(dǎo)致做出錯誤的決策。例如，人們會拒絕出售已經(jīng)遭受了損失的股票而放棄其他更有機(jī)會的投資選擇?！　≡跊Q策實(shí)踐中，您應(yīng)該采取如下措施來避開沉沒成本陷阱：　?。?）挑選并列出那些未參與以前決策的人，傾聽他們的觀點(diǎn)和論據(jù)，因?yàn)樗麄儾粫艿较惹皼Q定的影響?！　。?）檢討并承認(rèn)自己先前的錯誤決定，看看自己為什么受困擾。如果只是為了維護(hù)自尊，那么就應(yīng)該勇敢地正面解決它。　?。?）如果您擔(dān)心他人不理解，那么，將這一可能也納入您的決策過程，考慮好如何向他人解釋您的新選擇?！　。?）如果擔(dān)心您的下屬在工作中存在沉沒成本的問題，可以選擇一個(gè)沒有參與過前期決策的人來做新的決定?！　‘?dāng)然，我們并不否認(rèn)知識和經(jīng)驗(yàn)對決策的指導(dǎo)意義，恰恰相反，避開上面的這些心理隱阱正是為了更科學(xué)地利用以前的經(jīng)驗(yàn)和吸取以前的教訓(xùn)?！　? 牢記要點(diǎn)　　進(jìn)行正確決策時(shí)需要避開以下幾種心理陷阱：　　_ 思維定勢陷阱　　_ 記憶陷阱　　_ 因循守舊陷阱　　_ 沉沒成本陷阱　　沉沒成本的問題在銀行業(yè)是一種普遍存在的現(xiàn)象，并且?guī)砹藰O嚴(yán)重的后果。當(dāng)一個(gè)貸款企業(yè)的業(yè)務(wù)陷入困境時(shí)，信貸員通常會為該企業(yè)提供更多的資金以期望它能夠獲得喘息的機(jī)會而恢復(fù)生機(jī)。如果該企業(yè)能夠從困境中走出來，這不失為一次成功的投資。然而，如果失敗了，將失去更多的資金。對于這個(gè)問題的決策，原來負(fù)責(zé)發(fā)放貸款的業(yè)務(wù)人員往往傾向于為企業(yè)發(fā)放更多的貸款來幫助他們，而后來介入的業(yè)務(wù)員持上述主張的則明顯減少。很顯然，最初負(fù)責(zé)發(fā)放貸款的業(yè)務(wù)員已經(jīng)陷入了沉沒成本的陷阱中，他們在自覺或不自覺地維護(hù)自己早先做出的錯誤決定。　　. 實(shí)踐練習(xí)　　請您思考并回答下面的問題：　　1．比較下面的幾種做法，說明哪些方法更容易做出正確的決策？　　2．對照需要避開的幾個(gè)陷阱，您認(rèn)為自己在哪些方面還需改進(jìn)，并提出您的改進(jìn)計(jì)劃?！　Q策中的陷阱 您的實(shí)際行為 您的改進(jìn)計(jì)劃　　思維定勢陷阱 　　記憶陷阱 　　因循守舊陷阱 　　沉沒成本陷阱第二章 決策心理技能點(diǎn)4 如何提高風(fēng)險(xiǎn)承受能力 　　主 題 詞 正確決策決策心理風(fēng)險(xiǎn)承受能力　　適用情景 當(dāng)需要在決策中綜合考慮風(fēng)險(xiǎn)承受能力時(shí)，查看此技能?！　? 技能描述　　在決策時(shí)往往需要把對風(fēng)險(xiǎn)的承受能力考慮在內(nèi)，合理地管理風(fēng)險(xiǎn)，才有利于獲得正確的決策，獲得更多的機(jī)會?！　?．將風(fēng)險(xiǎn)承受能力包括在決策中　　為了在比較不同的決策所面臨的風(fēng)險(xiǎn)時(shí)將自己的風(fēng)險(xiǎn)承受能力考慮在內(nèi)，可以遵循下面三個(gè)簡單的步驟：　　（1）仔細(xì)考慮各種選擇的結(jié)局的相對希求程度?！　。?）綜合考慮結(jié)局的希求程度與它們的發(fā)生幾率?！　。?）選擇具有吸引力的方案?！　±纾绻粋€(gè)公司要作投資的決策，它可以利用如下的決策樹來幫助達(dá)成目的?！　?．給希求程度打分以量化風(fēng)險(xiǎn)承受能力　　（1）為所有的結(jié)局分派希求分值。先比較各種結(jié)局，將它們按照希求程度由高到低進(jìn)行排列。對最高的結(jié)局，分配的值是100，對最差的結(jié)局，分配的值是0，然后給其他的每種結(jié)局分派一個(gè)分值，反映它們的相對希求程度。　?。?）計(jì)算各種結(jié)局對于對應(yīng)的可選方案的總體希求程度的貢獻(xiàn)。發(fā)生概率低的結(jié)果對相應(yīng)可選方案的總體希求程度的影響應(yīng)該小于發(fā)生概率高的結(jié)果的影響。因此，可以用希求值乘以概率值來得出它的貢獻(xiàn)度?！　。?）計(jì)算每種可選方案的總希求分值。將個(gè)別結(jié)局的貢獻(xiàn)度相加，得到每種方案的總希求分值?！　。?）比較每種與選擇相聯(lián)系的希求分值，做出選擇?！　?．警惕一些陷阱　　在考慮風(fēng)險(xiǎn)承受能力時(shí)存在著一些陷阱，您可以通過使用一些方法來擺脫舊習(xí)慣的束縛，避免一些陷阱?！　。?）不要過于注意不利的方面。在很多情況下，正面的潛力會遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過負(fù)面的風(fēng)險(xiǎn)。在決策中，要考慮全部的結(jié)果，而不僅僅是那些糟糕的結(jié)果?！　。?）不要編造風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率。如果過多考慮風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率將會導(dǎo)致對每個(gè)風(fēng)險(xiǎn)的分析都有悲觀的陰影，決策也可能過于謹(jǐn)慎。因此，在判斷概率時(shí)先不要考慮風(fēng)險(xiǎn)承受能力。　?。?）不要忽略重要的不確定性。當(dāng)某些不確定性很重要的時(shí)候，應(yīng)該為每種選擇做出各自的風(fēng)險(xiǎn)分析圖，以捕捉不確定性的實(shí)質(zhì)?！　。?）不要因?yàn)閱栴}復(fù)雜而回避作出有風(fēng)險(xiǎn)的決定。在碰到復(fù)雜的問題時(shí)，要充分收集信息，分析現(xiàn)狀，相信自己可以明智地對付復(fù)雜性，作出正確的選擇。　　4．通過管理風(fēng)險(xiǎn)來發(fā)掘新的機(jī)會　　（1）分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)有一個(gè)好的機(jī)會風(fēng)險(xiǎn)過大時(shí)，您可以與他人一起來共享這個(gè)機(jī)會，分擔(dān)這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)?！　。?）尋求降低風(fēng)險(xiǎn)的信息。通過尋求能夠降低不確定性的信息來減少風(fēng)險(xiǎn)。這需要經(jīng)常做一些針對性的測試和研究，并有針對性地對與決策有關(guān)的情況進(jìn)行調(diào)查分析。　?。?）分散風(fēng)險(xiǎn)。這就是指避免將所有的雞蛋放在一個(gè)籃子里。例如，為了避免財(cái)富的貶值，可以分別投資于股票和債券等?！　★L(fēng)險(xiǎn)常常伴隨著決策存在，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)承受能力才能使您的決策不因風(fēng)險(xiǎn)的存在而發(fā)生偏差。　　9 牢記要點(diǎn)　　提高您的風(fēng)險(xiǎn)承受能力需要做到：　　_ 將風(fēng)險(xiǎn)承受能力包括在決策中　　_ 給希求程度打分以量化風(fēng)險(xiǎn)承受能力　　_ 警惕一些陷阱　　_ 通過管理風(fēng)險(xiǎn)來發(fā)掘新的機(jī)會　　. 實(shí)踐練習(xí)　　請您思考并回答下列問題：　　在美國，哈利經(jīng)營著一家從事天然氣鉆井事業(yè)的小公司。每次鉆井,哈利都面臨著巨大的風(fēng)險(xiǎn)。如果鉆出的井不產(chǎn)氣，哈利將損失鉆井費(fèi)用12萬美元，而且天然氣的價(jià)格在一年中的波動幅度可能達(dá)到300%。假設(shè)您是哈利的話，您將怎樣從以下幾個(gè)方面管理您的風(fēng)險(xiǎn)？　　1．分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。　　2．尋求降低風(fēng)險(xiǎn)的信息。　　3．分散風(fēng)險(xiǎn)。　　4．自己的高招。　　參考答案：　　1．尋求與其他公司合作，