價(jià)值觀有效管理的七個(gè)核心步驟doc(編輯修改稿)
2024-08-13 13:04 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 會(huì)通過(guò)增加車(chē)輛和飛機(jī)等資源或者找出一個(gè)提高資產(chǎn)效率的解決辦法。然而，在聯(lián)合包裹，他們可能通過(guò)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)和教育，或從合作伙伴那里爭(zhēng)取更大的快遞能力?！ ∪菄@核心價(jià)值觀可進(jìn)行分解，形成在核心價(jià)值觀統(tǒng)領(lǐng)下的能夠?qū)β毮軐游幕?、業(yè)務(wù)層文化及亞文化形成指導(dǎo)的各個(gè)價(jià)值觀體系。 四是在價(jià)值觀及整個(gè)企業(yè)文化體系形成過(guò)程中，一定要與最廣泛的成員進(jìn)行溝通，讓他們參與到價(jià)值觀構(gòu)建的過(guò)程中來(lái)。與最廣泛的員工群體一起對(duì)價(jià)值觀進(jìn)行討論。 少一些規(guī)則，多提醒自己和成員，按規(guī)則辦事――這是決定我們是否為我們的組織創(chuàng)建了穩(wěn)固的文化基礎(chǔ)的三個(gè)關(guān)鍵因素?！ ?duì)于規(guī)則確立以后，也就是形成了我們簡(jiǎn)明扼要、實(shí)用實(shí)效的價(jià)值觀體系以后，我們的艱巨工作才剛剛開(kāi)始。不管我們是內(nèi)部進(jìn)行企業(yè)文化管理工作還是聘請(qǐng)咨詢顧問(wèn)一起進(jìn)行這個(gè)方面的工作，我們一定要重點(diǎn)關(guān)注以下三個(gè)核心實(shí)踐步驟： 3 、 4 、 5 . 核心實(shí)踐步驟 3 ：溝通、認(rèn)知 一旦你擁有了自己公司的“規(guī)則”或價(jià)值觀，那才是剛剛完成了 1 ％的工作，另外 99 ％的工作就是：努力讓這些價(jià)值觀在員工身上得到生動(dòng)的體現(xiàn)，同時(shí)，還要讓這些價(jià)值觀體現(xiàn)在新加入的員工的身上，讓這些新成員在加入公司時(shí)就接受這些價(jià)值觀。這就是“重復(fù)”和一貫堅(jiān)持公司價(jià)值觀的過(guò)程，也是最為艱難的過(guò)程。 核心步驟 3 、 4 、 5 的工作就是一步步的“重復(fù)”和一貫堅(jiān)持公司價(jià)值觀的具體步驟。步驟 3 重點(diǎn)的任務(wù)是就公司業(yè)已形成的價(jià)值觀進(jìn)行廣泛溝通，讓廣大成員認(rèn)知這些價(jià)值觀?！ ≡跍贤ㄕJ(rèn)知階段，我們強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者的溝通和示范作用。組織領(lǐng)導(dǎo)者的一個(gè)關(guān)鍵作用就是溝通。本文筆者想重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的是領(lǐng)導(dǎo)者的每一次講話、公司的每一次溝通都要重點(diǎn)的進(jìn)行價(jià)值觀的闡釋?zhuān)ㄎ覀兊目偨Y(jié)報(bào)告、工作報(bào)告等等。這就要求我們企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)講話稿的撰寫(xiě)都要注意這個(gè)方面的重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)。當(dāng)然，組織溝通的方式很多，主要包括：行動(dòng)、行為、管理層面對(duì)面的溝通、具體的培訓(xùn)、信號(hào)、產(chǎn)品和服務(wù)、廣告、口頭和其它媒體言論、其他組織做出的評(píng)論等。價(jià)值觀管理在溝通方面要求我們進(jìn)行有計(jì)劃、有準(zhǔn)備的、能進(jìn)行控制的溝通。比如，管理層面對(duì)面的溝通包括談話、會(huì)議、辯論、一對(duì)一的交談以及提問(wèn)等，管理者的提問(wèn)和關(guān)切點(diǎn)傳達(dá)了那些他們認(rèn)為重要的事物。假如出眾的質(zhì)量是某公司的價(jià)值觀，而公司總經(jīng)理在辦公會(huì)上僅僅詢問(wèn)員工有關(guān)成本的問(wèn)題，那么在大家看來(lái)，成本將取代質(zhì)量的優(yōu)先位置。 再如某個(gè)企業(yè)行為溝通的例子。以下是某企業(yè)倡導(dǎo)的價(jià)值觀和可以觀察到的具體行為之間的對(duì)比： 我們必須清楚，行為是價(jià)值觀最重要的溝通方式之一，尤其是那些對(duì)于影響人員、質(zhì)量和正直的價(jià)值觀而言。以上這種價(jià)值觀和行為之間的不匹配現(xiàn)象隨處可見(jiàn)。其結(jié)果當(dāng)然是價(jià)值觀不可能得到員工的認(rèn)知和認(rèn)同?！ E 的企業(yè)文化管理為很多的人和企業(yè)所學(xué)習(xí)。但是我們?cè)趦r(jià)值觀管理、尤其價(jià)值觀的溝通和具體深植方面，我們能有幾個(gè)企業(yè)可以像 GE 一樣做到以下幾點(diǎn)？ 一是領(lǐng)導(dǎo)的講話始終圍繞公司的價(jià)值觀而展開(kāi)?！跋旅嫖覍倪@些有時(shí)間限制的口號(hào)轉(zhuǎn)到無(wú)時(shí)限的價(jià)值觀，那些把我們連在一起，使這個(gè)公司以不同于世界上任何一家別的公司的方式運(yùn)作的價(jià)值觀上面去。第一個(gè)就是誠(chéng)信。這永遠(yuǎn)是最首要的一條價(jià)值觀。誠(chéng)實(shí)意味著遵紀(jì)守法，不僅是字面上而且是精神上。但它不僅僅是指守法，它存在于我們擁有的每一種關(guān)系的核心，有了基于誠(chéng)信的信任，我們的員工就可以制定業(yè)績(jī)目標(biāo)并相信我們”沒(méi)有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)并不意味著會(huì)受到懲罰“的承諾。在我們對(duì)外與工會(huì)和政府打交道時(shí)，我們可以自由地以一種建設(shè)性方式代表我們的立場(chǎng)：不管是”同意“還是”不同意“，我們內(nèi)心知道我們的誠(chéng)信是毋庸置疑的。轉(zhuǎn)型時(shí)期是充滿變革的時(shí)期，我們的一些價(jià)值觀念會(huì)為了適應(yīng)未來(lái)的挑戰(zhàn)而有所調(diào)整，但有一條不會(huì)，那就是我們對(duì)誠(chéng)信的承諾，這意味著我們不只去正確地做每一件事，而是每次都要做正確的事?！边@是杰克？韋爾奇在 GE2001 股東年會(huì)上的講話的部分內(nèi)容。其通篇講話都在圍繞著公司的文化展開(kāi)。 二是在 GE ，員工的任何一個(gè)細(xì)小行為同樣要求兌現(xiàn)公司的價(jià)值觀承諾。比如企業(yè)的一個(gè)員工接受客戶邀請(qǐng)，去客戶的公司參加一個(gè)晚會(huì)，在晚會(huì)上有一個(gè)抽獎(jiǎng)的活動(dòng)，如果說(shuō)你在這種熱烈而友好的氣氛中抽取了一個(gè)大獎(jiǎng)，應(yīng)該說(shuō)是皆大歡喜的，客戶也會(huì)為你高興。但是對(duì)于 GE 的員工來(lái)講，即使抽中也堅(jiān)決不能接受，因?yàn)樵诠究磥?lái)，這是“變相接受客戶賄賂”。這
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