【文章內(nèi)容簡介】 ，在事實(shí)明白的前提下再溝通處理，如果純屬誤會，我們一般可以通過會議的方式進(jìn)行澄清，如果確有其事，我們一般是先談話，請他自我檢討，主動承擔(dān)責(zé)任。如果執(zhí)迷不悟那就按政策規(guī)定處理。做到原則性和批評教育相結(jié)合。大問題—突發(fā)事件你接到某地發(fā)生食品（藥害）安全事故，做為一名食品 藥品監(jiān)督執(zhí)法人員，你應(yīng)該如何處理？ 要舉辦一個(gè)藥品案件聽證會，你是單位工作人員，參加聽證會的委員的信息是你公布的，但是有媒體和群眾對委員信息提出質(zhì)疑，問你怎么處理？ 某地發(fā)生食品安全事故，引發(fā)大量媒體負(fù)面報(bào)道，領(lǐng)導(dǎo) 讓你接受一個(gè)采訪，作為一名執(zhí)法人員，你面對鏡頭，該怎 么說？央視“每周質(zhì)量報(bào)道”曝光了通化金馬、修正藥業(yè)等9 家藥 企 13 種膠囊藥品鉻超標(biāo)，你認(rèn)為造成認(rèn)為造成這種現(xiàn)象屢 禁不止的原因是什么？解決方法有那些？保障群眾飲食用藥安全，你認(rèn)為應(yīng)該從那幾個(gè)方面入手？ 十五、你正在主持一個(gè)會議，意見對立的雙方由爭辨發(fā)展到惡語相向，你怎么辦？（情境試題）【參考答案】作為會議的主持人，我會把雙方爭論的據(jù)點(diǎn)、爭論的問題記錄下來，然后先建議大家安靜，或干脆休會半小時(shí)，等大家能平心靜氣坐下來后，我會再次闡述本次會議的目的，就是要大家心平氣和地商量某一問題，提出解決辦法，而不是爭論。等局面被我控制后，我再要求雙方各派一名代表將自己方的意見、觀點(diǎn)、計(jì)劃總結(jié)出來，通過闡述自己的理由，大家舉手表決，少數(shù)人服從多數(shù)人的意見，我同樣會把最后的結(jié)果寫進(jìn)會議記錄中備查。4. 現(xiàn)在政府開設(shè)的服務(wù)窗口，排隊(duì)時(shí)間較長，有些群眾焦急會鬧事，遇到這種突發(fā)事件，你怎么辦?【2010年11月山西省太原市面試真題(市局科員)】　　【參考答案】　　遇到這種情況，需要馬上安排工作人員，維護(hù)服務(wù)大廳的秩序，安撫群眾情緒，并馬上協(xié)調(diào)服務(wù)窗口，適當(dāng)增開窗口和服務(wù)人員，緩解現(xiàn)場群眾較多情況，并安排工作人員協(xié)調(diào)排隊(duì)叫號，根據(jù)群眾辦事類別進(jìn)行分組，合理調(diào)配資源，節(jié)約等待時(shí)間。　　現(xiàn)場情況協(xié)調(diào)好之后，我會詢問現(xiàn)場工作人員，群眾排隊(duì)時(shí)間長是經(jīng)常發(fā)生的事情還是偶爾發(fā)生的，如果是偶爾發(fā)生的，則要弄清楚一周當(dāng)中哪天容易發(fā)生人員較多情況，或者是當(dāng)遇到某些集中辦理業(yè)務(wù)高峰期之前準(zhǔn)備好應(yīng)對方案，安排好人員。如果是經(jīng)常發(fā)生，則需要了解是否窗口使用不夠合理，還是服務(wù)人員工作效率比較低，還是開設(shè)的窗口不夠。如果是窗口使用不夠合理，則進(jìn)行調(diào)研后安排好各項(xiàng)事務(wù)專門辦理窗口和機(jī)動窗口以備臨時(shí)調(diào)用。如果是工作人員工作效率比較低，則需要對工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工作效率。如果是因?yàn)榇翱陂_設(shè)不夠，則需要向領(lǐng)導(dǎo)申請，適當(dāng)增加服務(wù)窗口和工作人員。目前，政府服務(wù)水平和辦公水平逐漸提高，電子化辦公逐漸被廣泛使用，我們可以通過各種宣傳方式，告知廣大群眾，很多業(yè)務(wù)可以通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行辦理，不僅節(jié)約群眾時(shí)間，也免去奔波疲勞，又可以節(jié)約政府資源。其他業(yè)務(wù)可以讓群眾通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)約方式提前讓政府相關(guān)部門了解，并安排好適當(dāng)?shù)馁Y源來辦理。相信通過這些方式可以解決群眾辦事難的現(xiàn)狀。處理類似事件的方法：1做到三個(gè)“一”,一杯水，一個(gè)凳子，一顆誠心；先穩(wěn)定情緒；2. 認(rèn)真傾聽群眾的呼聲，搞清楚事情的前因后果；3. 仔細(xì)記錄群眾反應(yīng)的問題；4. 宣傳解釋：對于群眾不清楚不明白的盡力讓他們弄明白，將群眾存在的誤會與認(rèn)識誤區(qū)消除；5. 及時(shí)匯報(bào)：能在現(xiàn)在解決的就當(dāng)場解決好，不能的及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)或轉(zhuǎn)交相關(guān)部門。五．綜合分析類?為什么?如果你參加工作，你如何減少這種現(xiàn)象?【解析】社會現(xiàn)象類　　【此題考核核心】綜合分析能力和語言表達(dá)能力　　【答題主線】表態(tài)+分情況表述+對策　　【參考答案】對單位的加班我們應(yīng)該辯證地分析，分情況區(qū)別對待：　　第一，如果確實(shí)是因?yàn)楣ぷ魅蝿?wù)重，需要短時(shí)間內(nèi)完成，比如在災(zāi)難面前，我們的機(jī)關(guān)干部必須沖在最前沿，加班是應(yīng)該的，個(gè)人利益應(yīng)該服從集體利益、人民的利益。　　第二，有的加班是因?yàn)楣ぷ餍再|(zhì)使然，比如警察、交警、稽查等。對于這類的加班我會正確地看待?！　〉谌?，有的單位加班是人手不夠，必須經(jīng)過加班加點(diǎn)來完成工作，這種情況下要盡快增加人手，對于加班的人員應(yīng)安排調(diào)休、補(bǔ)休或者給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?！　〉谒?，如果單位經(jīng)常加班是工作效率的問題，就應(yīng)該仔細(xì)查找工作效率低的原因，首先要進(jìn)行自我反省，看是不是自身存在什么問題，影響了工作進(jìn)度，再從別的地方查找原因，之后要和周圍的同事進(jìn)行必要的溝通，一起將問題解決，大家一起高效完成工作，相信大家也都愿意配合。　　總之，加班的問題很復(fù)雜，我們應(yīng)該區(qū)別對待，但要注意不能違反勞動法律的相關(guān)規(guī)定。使我們的加班合理合法?！　∪绻覅⒓庸ぷ?，我會從以下幾個(gè)方面減少加班：　　科學(xué)管理，合理安排，有效分工。 加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工作效率?！　”匾臅r(shí)候增加人手?！　　救A圖專家點(diǎn)睛】對于加班的問題，作為公務(wù)員，我們必須辯證地看待，要看什么工作性質(zhì)、什么場合。比如警察，加班是家常便飯，這是工作性質(zhì)使然。有的是因?yàn)閮?nèi)部管理不科學(xué)，沒有發(fā)揮每個(gè)人的工作效率，有的是員工本身業(yè)務(wù)不熟練，不得不通過加班完成任務(wù)，還有的是緊急情況，比如在災(zāi)難面前，我們許多機(jī)關(guān)部門都要加班。所以在加班的問題上不能簡單地肯定或否定。特別注意要把加班和調(diào)休、補(bǔ)休或者補(bǔ)償有效結(jié)合起來，這樣才不會違反勞動法律。找到加班的原因，我們就可以采取相應(yīng)的對策，比如內(nèi)部管理，培訓(xùn)員工，增加人手等方式。7 針對目前的“黃段子”泛濫，有人編出了“紅段子”，并廣為流傳，請談?wù)勀愕目捶?。答題思路：首先：肯定編“紅段子”的這種行為，相對于“黃段子”宣傳低俗的思想，“紅段子”代表一種積極健康、向上的思想，值得大力提倡，有利于凈化社會風(fēng)氣，同時(shí)也要堅(jiān)決抵制“黃段子”的泛濫；其次：“紅段子”的傳播不能只停留在口頭上，而更應(yīng)從思想上、行動上真正的落實(shí)到位。社會、國家、宣傳教育?！　。谝惶焐习嗄銜┦裁匆路?如何向同事介紹你自己?這一天你會做什么事情?請?jiān)敿?xì)說說?！　　窘馕觥烤C合類題目　　【此題考核核心】公務(wù)員禮儀，自我認(rèn)知和工作計(jì)劃能力　　【參考答案】如果我被錄取了，第一天上班，我會穿正裝，(淡藍(lán)色短袖襯衣，深藍(lán)西裝褲——工作裝)，因?yàn)槭侨スぷ?，要讓大家對我有一個(gè)好的印象，所以需要穿得正式一點(diǎn)，以便能夠更快地融入到新的工作環(huán)境中。　　到了單位以后，我會首先到我的主管領(lǐng)導(dǎo)辦公室報(bào)到，請他帶我與各位同事認(rèn)識一下，我在介紹自己的時(shí)候一般這么說：“我叫，專業(yè)，負(fù)責(zé)工作，請大家多多關(guān)照?！笔勾蠹覍ξ倚纬梢粋€(gè)初步的印象?！　∪缓笪視埵绢I(lǐng)導(dǎo)有沒有什么我需要做的，如果領(lǐng)導(dǎo)交給我工作任務(wù)，我會細(xì)心將它完成，爭取不出任何差錯(cuò)，如果暫時(shí)沒有什么具體的工作，我會盡快熟悉自己的工作職責(zé)，所負(fù)責(zé)事務(wù)的辦事程序和相關(guān)內(nèi)容，熟悉單位的組織機(jī)構(gòu)，辦事辦公流程等，不明白或不懂得的地方虛心向同事請教。如果可以對其他同事幫忙的，我力所能及地幫助。在中午吃飯的時(shí)候，可以和同事們一起吃飯，通過午間的閑聊加深相互的了解?！　　救A圖專家點(diǎn)睛】這是一道綜合類的題目，模擬剛進(jìn)單位時(shí)自己如何適應(yīng)工作，如何和同事處理關(guān)系，如何計(jì)劃自己的工作等，題目難度中等。8 假如你被錄用了，但在這個(gè)單位工作一段時(shí)間后發(fā)現(xiàn)，待遇一般，工作平淡、無趣，而且升遷的機(jī)會也不大，你該怎么辦？答題思路：首先：強(qiáng)調(diào)報(bào)考這個(gè)崗位是經(jīng)過慎重考慮，專業(yè)相符，基礎(chǔ)知識扎實(shí)，自己很感興趣等等。其次：如果覺得工作太過平淡、無趣，想辦法調(diào)整自己，使自己更能適應(yīng)目前的崗位，如提高自身業(yè)務(wù)能力的學(xué)習(xí)等；再次，如果真的是自己不感興趣并且較難勝任的工作，可以找領(lǐng)導(dǎo)溝通，希望給予調(diào)整工作崗位，使自己能更好的適應(yīng)單位的工作，如果實(shí)在沒有合適的崗位，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，我會申請辭職，以便尋找更適合我的工作。透過現(xiàn)象看本質(zhì)食品，藥品，化妝品，保健品問題頻發(fā)，該如何看待？（立法、執(zhí)法、守法）國家完善制度個(gè)人提高自我認(rèn)知，樹立正取的觀念社會倡導(dǎo)好的風(fēng)氣市場經(jīng)濟(jì)的盲目性和社會道德缺失造成的。以德治國，提高全體公民的道德素養(yǎng)，倡導(dǎo)良好的社會風(fēng)氣，大力弘揚(yáng)社會主義核心價(jià)值觀，積極引導(dǎo)人們形成正確的人生觀和價(jià)值觀，依法治國，不斷的完善食品安全法，監(jiān)管部門加大執(zhí)法力度。對于目前處于“食品和藥品恐懼”的環(huán)境，你怎么看？目前食品藥品打假越來越多，有人說不是政府打擊力度 不夠，而是奸商太狡猾，同時(shí)制假售假成本低、風(fēng)險(xiǎn)小，對 此你是怎么看的? 1. 最近麥當(dāng)勞、肯德基、必勝客等國際知名快餐連鎖店供應(yīng)商上海福喜食品有限公司被曝光大量使用過期，變質(zhì)，次品原料生產(chǎn)快餐所需食品，對于這件事情你怎么看?，懷揣的理想總是太美好，而等到融入社會之后發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)太骨感，對此，你怎么看?具體問題具體分析國家公職人員的工作都是事務(wù)性工作，不需要有創(chuàng)新精神，你怎么看？什么地方創(chuàng)新思維創(chuàng)新科學(xué)發(fā)展觀，科學(xué)發(fā)展的眼光工作方式方法隨時(shí)代變化而變化、以更好地方式讓群眾更滿意溝通方式微信平臺，網(wǎng)絡(luò)，媒體等5. 部分單位有小團(tuán)體現(xiàn)象，表面上看比較團(tuán)結(jié)，但實(shí)際上面和心不和，作為新到一個(gè)單位的工作人員，你怎么看?　　【參考答案】