實(shí)操藥店會員升級組合拳doc(編輯修改稿)
2025-08-11 05:05 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 60。感謝您的答卷和對XX藥店長期的支持！全體員工祝您身體健康！親情提示：答卷完成的會員朋友請?jiān)诠ぷ魅藛T處領(lǐng)取精美禮品一份?；顒?dòng)后期跟進(jìn)：略從競爭對手的碗里搶食吃，藥店會員制升級組合拳 (下冊） 之金牌會員健康大課堂請朋友們在閱讀時(shí)仔細(xì)推敲并與會銷做區(qū)別。兩者在操作手法上明顯不同。會議營銷主要目的是產(chǎn)生銷量，健康大課堂主要是宣傳藥店文化、服務(wù)理念，升華會員的忠誠度，并普及常見的藥理、保健知識。增加并擴(kuò)大會員的數(shù)量、質(zhì)量。從而打擊競爭藥店第二招：升級的第一步—藥店金牌會員健康大課堂 (健康大課堂連鎖店必須立刻做的事）操作要點(diǎn)：在藥店的周圍選擇交通便利的會議室，舉辦健康大課堂。難點(diǎn)主要是參會顧客的篩選，提示營業(yè)員在平時(shí)賣場收集未達(dá)成購買的準(zhǔn)顧客，在會場再推一把。其次在數(shù)據(jù)庫中選擇消費(fèi)量高、慢性病顧客。信譽(yù)好，對我點(diǎn)充分信任的顧客等。在會議中介紹我店的文化、規(guī)模、服務(wù)理念等，重點(diǎn)介紹會員的服務(wù)措施?？蛇x擇一些高毛利產(chǎn)品作為小禮品吸引顧客到場，每人一份。前期可以預(yù)約三次，讓參會人員在會議的前兩天來藥店填寫嘉賓席位確認(rèn)函，并提示名額有限，以顯示尊貴。凡參會會員還可以升級為金牌會員等，終身購藥優(yōu)惠。讓參會的會員倍感優(yōu)越，讓未參會的會員也想?yún)Ｗ⒁猓捍笳n堂可以每月搞一次，更換主題。如7月份胃腸病健康課堂12月呼吸系統(tǒng)課堂。1月心腦血管病課堂。一、操作大體流程1）、前期滲透:根據(jù)前期下社區(qū)、平時(shí)積累等途徑所掌握的客戶數(shù)量、質(zhì)量及季節(jié)變化等確定健康大課堂的主題，調(diào)研一部分顧客對于課堂的接受程度及開課的時(shí)間、講課的內(nèi)容等。依據(jù)品類分析出主推產(chǎn)品及來賓贈品。獎(jiǎng)品等。2）、顧客的篩選級通知：選定主題后依據(jù)消費(fèi)金額、消費(fèi)習(xí)慣、病情分類、病程長短及對藥店的認(rèn)知度等信息由高到低在會員數(shù)據(jù)庫中對會員數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選。然后將數(shù)據(jù)合理分配給部分電話咨詢員，進(jìn)行連續(xù)的電話通知。并在藥店收集有異議、抱怨及平時(shí)未買藥但有明顯的購買意向的顧客。在必要時(shí)進(jìn)行登門拜訪送貼。并設(shè)計(jì)參會確認(rèn)函，并在指定時(shí)間到藥店填寫以精確參會人數(shù)。3）、方案利益點(diǎn)會員方面既得利益點(diǎn)：普及會員科普知識，強(qiáng)化會員的健康理念、增強(qiáng)會員的保健意識。使會員更加了解藥店的經(jīng)營及服務(wù)，加深與店員之間的感情。通過試服藥品、贈品等實(shí)際利益，讓會員享受到實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠。藥店方面既得利益點(diǎn)：① 摸牌查清了會員檔案，找出了每個(gè)系統(tǒng)的典型顧客及藥店贏利目標(biāo)顧客。明確了店員重點(diǎn)服務(wù)對象。② 通過這項(xiàng)附加超值服務(wù)加強(qiáng)了新、老會員對藥店的認(rèn)同感，徹底籠絡(luò)了會員的“心”大大降低了藥店會員的流失率。③ 通過平時(shí)收集在店內(nèi)未購藥的顧客及老會員轉(zhuǎn)介紹的新顧客，通過參加健康大課堂促使其產(chǎn)生購買，并潛移默化的教育準(zhǔn)顧客在我藥店的購買習(xí)慣。④ 通過與會員的深入溝通，了解顧客對我店在經(jīng)營、品類、價(jià)格、服務(wù)、店面等多方面的意見和建議，以便今后不斷完善。⑤ 通過給一部分具有社會影響力的會員頒獎(jiǎng)并聘為我店健康大使，擴(kuò)大藥店影響力的同時(shí)，為我店不斷的介紹新會員。⑥ 收集一部分康復(fù)明星，拍照、成文，日后可打造一部藥店自己的康復(fù)明星檔案手冊，并將該手冊給所有會員免費(fèi)發(fā)放，進(jìn)一步擴(kuò)大我藥店的商圈。⑦ 豐富了藥店會員的生活內(nèi)容，吸引并攔截了一部分競爭藥店的顧客，嚴(yán)重打擊競爭店的銳氣。⑧ 通過對藥理、病理、主推產(chǎn)品的講解使顧客保健意識加強(qiáng)外還提高了對顧客我藥店的高毛利產(chǎn)品的使用率。既提升毛利額又提高客
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