實操藥店會員升級組合拳doc(編輯修改稿)
2025-08-11 05:05 本頁面
【文章內容簡介】 60。感謝您的答卷和對XX藥店長期的支持！全體員工祝您身體健康！親情提示：答卷完成的會員朋友請在工作人員處領取精美禮品一份?；顒雍笃诟M：略從競爭對手的碗里搶食吃，藥店會員制升級組合拳 (下冊） 之金牌會員健康大課堂請朋友們在閱讀時仔細推敲并與會銷做區(qū)別。兩者在操作手法上明顯不同。會議營銷主要目的是產生銷量，健康大課堂主要是宣傳藥店文化、服務理念，升華會員的忠誠度，并普及常見的藥理、保健知識。增加并擴大會員的數(shù)量、質量。從而打擊競爭藥店第二招：升級的第一步—藥店金牌會員健康大課堂 (健康大課堂連鎖店必須立刻做的事）操作要點：在藥店的周圍選擇交通便利的會議室，舉辦健康大課堂。難點主要是參會顧客的篩選，提示營業(yè)員在平時賣場收集未達成購買的準顧客，在會場再推一把。其次在數(shù)據(jù)庫中選擇消費量高、慢性病顧客。信譽好，對我點充分信任的顧客等。在會議中介紹我店的文化、規(guī)模、服務理念等，重點介紹會員的服務措施?？蛇x擇一些高毛利產品作為小禮品吸引顧客到場，每人一份。前期可以預約三次，讓參會人員在會議的前兩天來藥店填寫嘉賓席位確認函，并提示名額有限，以顯示尊貴。凡參會會員還可以升級為金牌會員等，終身購藥優(yōu)惠。讓參會的會員倍感優(yōu)越，讓未參會的會員也想?yún)?。注意：大課堂可以每月搞一次，更換主題。如7月份胃腸病健康課堂12月呼吸系統(tǒng)課堂。1月心腦血管病課堂。一、操作大體流程1）、前期滲透:根據(jù)前期下社區(qū)、平時積累等途徑所掌握的客戶數(shù)量、質量及季節(jié)變化等確定健康大課堂的主題，調研一部分顧客對于課堂的接受程度及開課的時間、講課的內容等。依據(jù)品類分析出主推產品及來賓贈品。獎品等。2）、顧客的篩選級通知：選定主題后依據(jù)消費金額、消費習慣、病情分類、病程長短及對藥店的認知度等信息由高到低在會員數(shù)據(jù)庫中對會員數(shù)據(jù)進行篩選。然后將數(shù)據(jù)合理分配給部分電話咨詢員，進行連續(xù)的電話通知。并在藥店收集有異議、抱怨及平時未買藥但有明顯的購買意向的顧客。在必要時進行登門拜訪送貼。并設計參會確認函，并在指定時間到藥店填寫以精確參會人數(shù)。3）、方案利益點會員方面既得利益點：普及會員科普知識，強化會員的健康理念、增強會員的保健意識。使會員更加了解藥店的經(jīng)營及服務，加深與店員之間的感情。通過試服藥品、贈品等實際利益，讓會員享受到實實在在的實惠。藥店方面既得利益點：① 摸牌查清了會員檔案，找出了每個系統(tǒng)的典型顧客及藥店贏利目標顧客。明確了店員重點服務對象。② 通過這項附加超值服務加強了新、老會員對藥店的認同感，徹底籠絡了會員的“心”大大降低了藥店會員的流失率。③ 通過平時收集在店內未購藥的顧客及老會員轉介紹的新顧客，通過參加健康大課堂促使其產生購買，并潛移默化的教育準顧客在我藥店的購買習慣。④ 通過與會員的深入溝通，了解顧客對我店在經(jīng)營、品類、價格、服務、店面等多方面的意見和建議，以便今后不斷完善。⑤ 通過給一部分具有社會影響力的會員頒獎并聘為我店健康大使，擴大藥店影響力的同時，為我店不斷的介紹新會員。⑥ 收集一部分康復明星，拍照、成文，日后可打造一部藥店自己的康復明星檔案手冊，并將該手冊給所有會員免費發(fā)放，進一步擴大我藥店的商圈。⑦ 豐富了藥店會員的生活內容，吸引并攔截了一部分競爭藥店的顧客，嚴重打擊競爭店的銳氣。⑧ 通過對藥理、病理、主推產品的講解使顧客保健意識加強外還提高了對顧客我藥店的高毛利產品的使用率。既提升毛利額又提高客
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