票務(wù)銷售員職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)資料(編輯修改稿)
2025-08-11 03:53 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 客戶咨詢與疑問問服務(wù)營(yíng)銷概念25㈡跟蹤反饋信息的處理落實(shí)相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)５（三級(jí)）職業(yè)能力工作內(nèi)容技能要求專業(yè)知識(shí)要求比重%一、準(zhǔn)備銷售㈠向員工提供票務(wù)銷售知識(shí)1. 市場(chǎng)吸引力因素2. 銷售實(shí)務(wù)25㈡向員工介紹票務(wù)銷售計(jì)劃選擇銷售方法,做好銷售預(yù)算、行為和購(gòu)買決策過程1銷售計(jì)劃2銷售方法㈢票務(wù)銷售會(huì)議和票務(wù)銷售說(shuō)明二、實(shí)施銷售㈠了解客戶，解答客戶疑義FUN－FAB OPTIC觀念25㈡促進(jìn)銷售促進(jìn)銷售㈣簽訂特殊票務(wù)銷售合同有效簽訂合同三、信息處理㈠分析整理票務(wù)銷售數(shù)據(jù)計(jì)算機(jī)知識(shí)10㈡分析整理網(wǎng)絡(luò)票務(wù)服務(wù)網(wǎng)信息㈢對(duì)票務(wù)銷售情況總結(jié)和分析總結(jié)報(bào)告四、服務(wù)營(yíng)銷和員工培訓(xùn)㈠提出解決措施服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略25㈡建立客戶關(guān)系管理檔案客戶關(guān)系管理㈢員工培訓(xùn)10相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)５《票務(wù)銷售員（五級(jí)）》培訓(xùn)計(jì)劃（試運(yùn)行）一、說(shuō)明本計(jì)劃根據(jù)《票務(wù)銷售員》職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及鑒定規(guī)范制定。本計(jì)劃貫徹“能力本位”的職業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)思想。加強(qiáng)職業(yè)道德、職業(yè)理念的教育，加強(qiáng)現(xiàn)代銷售理念的灌輸，注重先進(jìn)科學(xué)技術(shù)手段的使用，體現(xiàn)針對(duì)性、實(shí)用性和先進(jìn)性教學(xué)原則。現(xiàn)代銷售服務(wù)理念知識(shí)的選擇，原則上以對(duì)學(xué)習(xí)、掌握技能夠用為度。培訓(xùn)內(nèi)容的編排組合，采用銷售理論知識(shí)掌握和現(xiàn)代銷售工具使用技能密切結(jié)合的模塊式結(jié)構(gòu)；根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容的種類及相互關(guān)聯(lián)程度，組合成現(xiàn)代銷售服務(wù)理念知識(shí)學(xué)習(xí)與操作技能訓(xùn)練一體化的五個(gè)培訓(xùn)模塊。本計(jì)劃適用于傳統(tǒng)的基地式培訓(xùn)，也適用于網(wǎng)絡(luò)傳播、資源共享的遠(yuǎn)程式培訓(xùn)。二、培訓(xùn)目標(biāo)通過基礎(chǔ)理論知識(shí)學(xué)習(xí)和操作技能訓(xùn)練，使學(xué)員了解掌握票務(wù)銷售員的職業(yè)道德和道德修養(yǎng)；熟悉票務(wù)銷售的相關(guān)法律法規(guī)和條例；能夠掌握操作技能和票務(wù)銷售注意事項(xiàng)；熟悉掌握各類票務(wù)和能夠正確辦理各類票務(wù)；掌握計(jì)算機(jī)操作規(guī)程，執(zhí)行內(nèi)部票務(wù)銷售報(bào)告制度；能夠了解顧客服務(wù)的內(nèi)涵，收集客戶購(gòu)買行為信息并分類，收集服務(wù)質(zhì)量反饋信息。具備票務(wù)銷售員（五級(jí)）應(yīng)具備的獨(dú)立工作能力。三、模塊設(shè)置
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