票務(wù)銷售員職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)資料(編輯修改稿)
2025-08-11 03:53 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 客戶咨詢與疑問問服務(wù)營銷概念25㈡跟蹤反饋信息的處理落實相關(guān)基礎(chǔ)知識５（三級）職業(yè)能力工作內(nèi)容技能要求專業(yè)知識要求比重%一、準(zhǔn)備銷售㈠向員工提供票務(wù)銷售知識1. 市場吸引力因素2. 銷售實務(wù)25㈡向員工介紹票務(wù)銷售計劃選擇銷售方法,做好銷售預(yù)算、行為和購買決策過程1銷售計劃2銷售方法㈢票務(wù)銷售會議和票務(wù)銷售說明二、實施銷售㈠了解客戶，解答客戶疑義FUN－FAB OPTIC觀念25㈡促進銷售促進銷售㈣簽訂特殊票務(wù)銷售合同有效簽訂合同三、信息處理㈠分析整理票務(wù)銷售數(shù)據(jù)計算機知識10㈡分析整理網(wǎng)絡(luò)票務(wù)服務(wù)網(wǎng)信息㈢對票務(wù)銷售情況總結(jié)和分析總結(jié)報告四、服務(wù)營銷和員工培訓(xùn)㈠提出解決措施服務(wù)營銷戰(zhàn)略25㈡建立客戶關(guān)系管理檔案客戶關(guān)系管理㈢員工培訓(xùn)10相關(guān)基礎(chǔ)知識５《票務(wù)銷售員（五級）》培訓(xùn)計劃（試運行）一、說明本計劃根據(jù)《票務(wù)銷售員》職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及鑒定規(guī)范制定。本計劃貫徹“能力本位”的職業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)思想。加強職業(yè)道德、職業(yè)理念的教育，加強現(xiàn)代銷售理念的灌輸，注重先進科學(xué)技術(shù)手段的使用，體現(xiàn)針對性、實用性和先進性教學(xué)原則?，F(xiàn)代銷售服務(wù)理念知識的選擇，原則上以對學(xué)習(xí)、掌握技能夠用為度。培訓(xùn)內(nèi)容的編排組合，采用銷售理論知識掌握和現(xiàn)代銷售工具使用技能密切結(jié)合的模塊式結(jié)構(gòu)；根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容的種類及相互關(guān)聯(lián)程度，組合成現(xiàn)代銷售服務(wù)理念知識學(xué)習(xí)與操作技能訓(xùn)練一體化的五個培訓(xùn)模塊。本計劃適用于傳統(tǒng)的基地式培訓(xùn)，也適用于網(wǎng)絡(luò)傳播、資源共享的遠程式培訓(xùn)。二、培訓(xùn)目標(biāo)通過基礎(chǔ)理論知識學(xué)習(xí)和操作技能訓(xùn)練，使學(xué)員了解掌握票務(wù)銷售員的職業(yè)道德和道德修養(yǎng)；熟悉票務(wù)銷售的相關(guān)法律法規(guī)和條例；能夠掌握操作技能和票務(wù)銷售注意事項；熟悉掌握各類票務(wù)和能夠正確辦理各類票務(wù)；掌握計算機操作規(guī)程，執(zhí)行內(nèi)部票務(wù)銷售報告制度；能夠了解顧客服務(wù)的內(nèi)涵，收集客戶購買行為信息并分類，收集服務(wù)質(zhì)量反饋信息。具備票務(wù)銷售員（五級）應(yīng)具備的獨立工作能力。三、模塊設(shè)置
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