酒店總服務臺工作禮儀標準(編輯修改稿)
2025-08-11 03:35 本頁面
【文章內容簡介】 工要迅速為客人辦理下榻登記，分配房間，所用時間限制在2分鐘以內。(3)精通業(yè)務應該知道如何操作電話總機室的設備及電腦。除了他們的本職工作以外，也必須對于一些突發(fā)情況，即客人的特殊要求，作出反應，提供協助和服務。另外，也必須將一些可疑人物及不正常的事件及時向主管匯報。(4)要有強烈的責任心要有強烈的責任心，要求員工每次上班后，核實分房、客人抵達情況和結賬情況，看看是否一切無誤，完全正常。(5)信息溝通在入住登記控制信息溝通中，客房部的人員必須及時地將可出租的房間通知總臺，總臺員工可將客房租給客人。酒店客房如不及時租出，其價值無可貯存，損失是無法彌補的。●客房狀況(1)查對客房條件總服務臺必須確定并查對客人所下榻的客房條件是否符合客人所需。例如房間的文件名總服務臺工作禮儀標準電子文件編碼JDLY007頁 碼74類別、等級、價格等。(2)方便客人給客人客房鑰匙時，通常是連同酒店地圖一同交給客人。(3)讓客人滿意酒店員工只要按照所規(guī)定的服務程序及服務規(guī)范去做，那么毫無疑問，客人會感到滿意，從客人開始步入酒店直至到他們的客房下榻，都會有一種舒適、方便、愉快的感覺。(4)更新信息迅速更新有關客人遷出和換房的信息以及保持客房和客人住房情況的最新記錄。查驗客房房態(tài)與實際客房之間有關客人住宿情況的準確性，以便糾正住店客人賬單上的差錯，保證出租所有可供出租的客房。(5)與客房互通信息總服務臺與客房部息息相連，為了保證能快速敏捷地為客人分配已整理好的潔凈的空房，客房部與總服務臺兩個部門須互通信息，幾乎隨時隨地通報客房占用情況及提供出租的房間。●管理客人賬戶禮儀(1)要保證酒店員工準確
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