門診服務臺工作制度(編輯修改稿)
2025-11-12 18:03 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 （4）態(tài)度要親切、同情、關懷和體諒。（5）解釋要耐心、細致。儀態(tài)：（1）走路要輕、要穩(wěn)。（2）與病人同行時距離保持30－50cm。（3）站立距導診臺20cm。（4）站立時雙手交叉，右手扣于左手，置于腹前。六、病人易提出的幾個問題你們醫(yī)院是什么性質(zhì)？回答：哦，我們醫(yī)院是公立醫(yī)院，市衛(wèi)生局直接管理。你們醫(yī)院屬哪級醫(yī)院？有哪些科室？回答：哦，我們醫(yī)院是一級甲等醫(yī)院，有內(nèi)科、外科、婦科、中西醫(yī)結合科、五官科、針灸科、肛腸科、小兒科等，有高、中級病床260張，知名專家教授定期坐診。收費問題。我院按省衛(wèi)生系統(tǒng)收費標準收費，儀器設備先進。新農(nóng)合報銷情況？治療這種病用多少錢？七、規(guī)范用語您好，膠州市第二人民醫(yī)院，您有事需要幫忙嗎？您好，膠州市第二人民醫(yī)院，有事請講。您好，您哪里不舒服。您好，請稍等。第二篇：門診服務臺工作制度門診服務臺工作制度一、服務臺負責導醫(yī)、分診、咨詢及維持大廳的工作秩序等工作。二、準時上班，堅守工作崗位，熱情主動接待病人。三、服務臺人員必須熟悉本院門診各科醫(yī)師的特點與專長、開展治療項目、科室組成、醫(yī)療器械、設備等醫(yī)院概況，以便能正確的引導病人。四、病人選擇醫(yī)師時，則應詳細介紹專業(yè)特長及相關資料，具體方法等。五、服務人員應儀表端莊、著裝整齊、佩帶胸卡、文明用語、有問必答、百問不煩、禮貌待人、溫馨服務。六、幫助病人就醫(yī)、交費、取藥，引導各項檢查，解答有關事宜，其中環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，及時給予協(xié)調(diào)解決。七、經(jīng)常巡視候診廳，以便隨時引導和協(xié)助老年人、殘疾人、體弱人員就醫(yī)。八、協(xié)助門診部接待團體體檢人員到相關科室體檢，維持秩序，負責安
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