【文章內(nèi)容簡介】 工作任務(wù)；完成不好的每次扣3—6分，完成出色的視情況每次加1—2分。1監(jiān)管裝修出入證的辦理，嚴格按制度辦事；此項工作完成不好的扣3—6分。1加強檢查督促，加強安全防范，保證購物中心無刑事案件、無偷盜事件、無重大治安事件發(fā)生；此項工作完成不好扣1—10分，完成出色的加1—5分。規(guī)章制度及勞動紀律20分 以身作則，遵守公司考勤請假制度，提前十分 鐘上崗，不得遲到早退，不得脫崗或曠工；若違反視情況扣1—20分。 上班時間禁止做與工作無關(guān)的事，不得借巡查名義外出辦私事，不得在巡查時與安檢隊員說笑閑聊；若違反每次扣2分。 工作時間必須穿工衣，戴工牌；辦公室桌面物品擺放整齊，安檢工作方面的各種情況記錄以及資料檔案存放有序；此方面做得不好扣1—5分。 接待客人時要有服務(wù)意識，文明禮貌，對客戶的誤解應(yīng)平心靜氣地解釋，禁止與客戶爭吵，平時就購物中心安檢工作方面主動與客戶多加溝通；此方面做得不好視情況每次扣1—10分。 工作時間巡查購物中心或離開辦公地點處理具體事務(wù)，須向上級說明離開時間、事由、大約所需時間；違者每次扣1分。合作情況10分 落實物業(yè)管理首問責任制，對來人辦事或客戶打來的電話，屬于自己職責范圍的應(yīng)主動接待并妥善處理，不屬于自己職責范圍的也要協(xié)助客戶找到負責處理的人或明確告知客戶處理途徑，不允許置之不理或推諉扯皮；違者每次扣5分。 工作中或巡視時發(fā)現(xiàn)水電、保潔、物業(yè)方面或其他部門管理中的問題，應(yīng)聯(lián)系相關(guān)部門處理；完成出色的加1—5分。 積極配合物業(yè)部其他經(jīng)理的工作，對自己負責方面給客戶的通知、通告或管理上采取的一些新措施應(yīng)及時周知物業(yè)部相關(guān)人員，認真參加物業(yè)部聯(lián)合巡檢；這些方面完成不力者扣1—5分。 做好自己的資料整理和歸檔工作；各種工作記錄、資料不全或配合不力的扣1—5分同事之間應(yīng)協(xié)作團結(jié)，與同事爭吵甚至打架；違反每次扣5分。個人培訓8分 根據(jù)公司安排和業(yè)務(wù)需要積極參加相關(guān)資格培訓，認真參加公司組織的各種培訓，完成公司要求的培訓學習任務(wù)；此項工作完成不好的扣2—4分。平時注意自身學習，能不斷提高自身管理水平和業(yè)務(wù)知識的；按月加2—4分，反之扣2—4分。 持續(xù)改進2分工作中勤于思考、認真鉆研，能提出對公司工作有利的建議、措施、新的工作方法的；加2分。掌握行業(yè)發(fā)展新動態(tài)，對安檢管理提出可行性方案，或者對公司管理制度提出新的可行性完善改進方案的；加2分。合計： 分 考核人： 考核時間：職位：安檢主管 編號：0502 月份： 被考核人：項目考核內(nèi)容評分員工本人月末工作總結(jié) 20分崗位工作完成情況40分 負責海雅繽紛城的安檢日常工作管理，每天巡視轄區(qū)及各崗位安檢員工作情況不得少于一次， 對轄區(qū)治安情況、各類違章現(xiàn)象、各崗位安檢員執(zhí)勤情況、人員禮儀形象等進行檢查并處理，每月抽查中班夜班安檢崗執(zhí)勤情況不得少于十次，每周對安檢員宿舍檢查一次，每月不定期查鋪三次；此項工作完成不好的扣5—10分，完成出色的加3—5分。 對每天檢查的區(qū)域、檢查發(fā)現(xiàn)的情況、采取的 措施，須用書面或口頭方式向安檢部經(jīng)理匯報；此項工作完成不好的扣3—6分。 加強檢查督促，加強安全防范，保證購物中心無刑事案件、無偷盜事件、無重大治安事件發(fā)生；此項工作完成不好扣1—10分，完成出色的加1—5分。 明確嚴格管理安檢隊伍，抓好隊員思想工作，增強團隊凝聚力和戰(zhàn)斗力，如出現(xiàn)安檢員之間打架斗毆現(xiàn)象；每次扣2—5分。 劃分各崗位責任區(qū)域（應(yīng)編制一個表格，在表格中將各個安檢崗位責任區(qū)域規(guī)定清楚，要求邊界十分明確，讓人一目了然，無三不管地帶，同時表格中還須將該崗位在區(qū)域內(nèi)負責哪些事明確下來；該表格要求每月提交一份給安檢部經(jīng)理，同時給安檢員培訓到位，每月28日前完成），督促各責任區(qū)安檢員規(guī)現(xiàn)象進行管理，并據(jù)此對安檢員進行考核；此項工作完成不好的扣5—10分，完成出色的加3—5分。 督促各安檢崗加強對人為損壞公共設(shè)施行為、撬盜信報箱行為、亂張貼或污損標識牌行為、送餐人員違章使用客梯或污染地面等行為的監(jiān)管，要求安檢員發(fā)現(xiàn)了必須及時報告上級并妥善處理，并據(jù)此對安檢員進行考核；此項工作完成不好的扣2—5分。 督促安檢員加強巡視，對商戶未經(jīng)審批擅自裝修及其他違規(guī)行為及時制止，并告知相關(guān)安檢部經(jīng)理處理；此項工作落實不好的扣2—5分。 組織安檢員對違章占用公共場所的物品進行清理，對不遵守門前三包的商鋪進行清理整治，對需要更換的消防器材進行更換，配合物業(yè)部安排安檢員發(fā)放各類通知、通告和雜志等；以上工作完成不力的扣3—6分。 加強對安檢員的培訓管理，嚴禁安檢員在公開場合與客戶發(fā)生爭吵，更不允許打人，抓好值勤安檢員的禮儀形象，做到隊容風紀嚴謹，加強交接班管理，使交接班達到每一個崗位禮儀禮節(jié)規(guī)范，隊列整齊步伐有力；此項工作完成不好的扣3—6分；負責裝修出入證的辦理，嚴格按制度辦事，此項工作完成不好的扣3—6分。1協(xié)助安檢部經(jīng)理，每月在物業(yè)部組織召開一次安檢會議，聽取工作匯報、解決問題并安排下一步工作，每季度在物業(yè)部召開一次安檢員大會，進行工作總結(jié)并提出工作要求；此項工作完成不好扣2—4分，完成出色加1—2分。1每月必須走訪五家以上的客戶，了解客戶對物業(yè)部安檢工作的意見，須將走訪時間、被走訪人、走訪了解的情況、擬采取或已采取的措施填寫在當天的值班記錄上發(fā)送給安檢部經(jīng)理，對有投訴的客戶要進行回訪并記錄回訪情況；此項工作完成不好的扣3—6分，完成出色的加2分。1對購物中心內(nèi)的突發(fā)性事件及時處理并報告安檢部經(jīng)理；此項工作完成不好的扣3—6分。1因本人原因引起客戶客戶有效投訴的；每次扣2分。1按時按質(zhì)完成物業(yè)部例會及聯(lián)合巡檢布置的工作和安檢部經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)；完成不好的每次扣3—6分，完成出色的視情況每次加1—2分。規(guī)章制度及勞動紀律20分以身作則，遵守公司考勤請假制度，提前十分鐘上崗，不得遲到早退，不得脫崗或曠工。若違反視情況扣1—20分。上班時間禁止做與工作無關(guān)的事，不得借巡查名義外出辦私事，不得在巡查時與安檢隊員說笑閑聊。若違反每次扣2分。工作時間必須穿工衣，戴工牌；辦公室桌面物品擺放整齊，安檢工作方面的各種情況記錄以及資料檔案存放有序。此方面做得不好扣1—5分。接待客人時要有服務(wù)意識，文明禮貌，對客戶的誤解應(yīng)平心靜氣地解釋，禁止與客戶爭吵，平時就購物中心安檢工作方面主動與客戶多加溝通。此方面做得不好視情況每次扣1—10分。 工作時間巡查購物中心或離開辦公地點處理具體事務(wù)，須向上級說明離開時間、事由、大約所需時間。違者每次扣1分。合作情況10分落實物業(yè)管理首問責任制，對來人辦事或客戶打來的電話，屬于自己職責范圍的應(yīng)主動接待并妥善處理，不屬于自己職責范圍的也要協(xié)助客戶找到負責處理的人或明確告知客戶處理途徑，不允許置之不理或推諉扯皮；違者每次扣5分。工作中或巡視時發(fā)現(xiàn)水電、保潔、物業(yè)方面或其他部門管理中的問題，應(yīng)聯(lián)系相關(guān)部門處理；完成出色的加1—5分。積極配合物業(yè)部其他主管的工作，對自己負責方面給客戶的通知、通告或管理上采取的一些新措施應(yīng)及時周知物業(yè)部相關(guān)人員，認真參加物業(yè)部聯(lián)合巡檢；這些方面完成不力者扣1—5分。配合物業(yè)部資料管理人員做好自己的資料整理和歸檔工作；各種工作記錄、資料不全或配合不力扣1—5分。同事之間應(yīng)協(xié)作團結(jié)，與同事爭吵甚至打架；造成消極影響的每次扣5分。個人培訓8分根據(jù)公司安排和業(yè)務(wù)需要積極參加相關(guān)資格培訓，認真參加公司組織的各種培訓，完成公司要求的培訓學習任務(wù)；此項工作完成不好的扣2—4分。平時注意自身學習，能不斷提高自身管理水平和業(yè)務(wù)知識的；按月加2—4分，反之扣2—4分。持續(xù)改進2分工作中勤于思考、認真鉆研，能提出對公司工作有利的建議、措施、新的工作方法的；加2分。掌握行業(yè)發(fā)展新動態(tài)，對安檢管理提出可行性方案，或者對公司管理制度提出新的可行性完善改進方案的；加2分。合計： 分 考核人： 考核時間：職位：安檢班長 編號：0503 月份： 被考核人：項目考核內(nèi)容評分崗位工作完成情況60分在安檢主管的領(lǐng)導下負責對本班組隊員安檢工作詳細事項的具體安排，認真監(jiān)督班組成員上崗值勤，班組成員如有違紀，班長負一定連帶責任；酌情予以扣1—3分。班組成員總體工作成績好；則酌情予以獎1—3分。積極參組織安檢員的軍事集訓、平時訓練以及崗位技能培訓，在訓練和培訓中應(yīng)當起到模范先進帶頭作用；此項工作做得不好的扣1—3分。每天接班時召開一次簡短的班組班務(wù)會議，負責上傳下達工作，及時將轄區(qū)的治安問題及處理情況綜合整理，向主管領(lǐng)導匯報；此項工作做得不好的扣1—3分。負責對本班安檢員的平時考勤工作，協(xié)調(diào)安排好本班人員值班和休假等事務(wù)；此項工作做得不好扣2—5分。對購物中心內(nèi)的固定崗哨遵照崗哨巡查制度的要求進行巡查，并將巡查情況如實、詳細登記在冊；經(jīng)常定時、不定時通過對講機或直接跟蹤，檢查本班組當班安檢員履行職責的情況，檢查班組成員實時工作狀況；監(jiān)督工作做得不好的扣1—3分。監(jiān)督本班成員對上級的會議精神、各項工作指令以及公司規(guī)章制度的領(lǐng)會、執(zhí)行和落實，并如實向上反映；此項工作做得不好的扣13分。積極協(xié)助部門主管處理住宅區(qū)內(nèi)各種違章行為，調(diào)解客戶間糾紛；此項工作做得不好的扣13分。平時在班組中帶頭狠抓自身工作紀律、作風、意識、態(tài)度；及時了解本班安檢員的思想動態(tài)，協(xié)助安檢主管做好班組隊員的思想工作；此項工作做得不好的扣25分。將本班隊員每天的考勤情況和上班值勤情況及時上報給主管。一天工作結(jié)束后，對本班隊員當天工作做簡單講評，對表現(xiàn)好的給予表揚和獎勵，對表現(xiàn)不好的給予警告和教育；此項工作做得不好的扣1—3分。負責購物中心內(nèi)巡邏流動崗哨事項，日常不間斷的巡視購物中心內(nèi)人員、車輛活動情況，維護購物中心內(nèi)秩序，防止發(fā)生不安全事故；對購物中心內(nèi)可疑的人員進行盤問，對閑雜人員應(yīng)使其離開購物中心；對客戶（住戶）違反管理規(guī)定，影響他人生活、休息的行為要進行勸阻和制止；此項工作做得不好的扣1—5分，做得好的酌情加1—5分。1負責對購物中心停車場內(nèi)車輛停放秩序的管理以及安全管理，巡邏時遇到車輛停車應(yīng)提醒車主注意安全防范事項；此項工作做得好的加1—3分。規(guī)章制度及勞動紀律20分遵守公司考勤、請假制度，提前十分鐘上崗，不得遲到早退，不得脫崗或曠工；違者視情況扣1—10分。規(guī)范上崗，帶頭遵守安檢工作各項規(guī)章制度，堅守崗位，不得檀離職守；違者每次扣2—5分。工作時間必須穿工衣，戴工牌；上班期間不做與工作無關(guān)的事；此方面做得不好扣1—5分。接待客戶時要有服務(wù)意識，文明禮貌，對客戶誤解應(yīng)心平氣和地作解釋，禁止與客戶爭吵或發(fā)生肢體沖突。此方面做得不好視情況每次扣1—5分。遵守安檢裝備管理辦法，做好安檢器材的保管和交接工作；違者視情況每次扣1—5分。合作情況10分加強服務(wù)意識，對客戶和訪客的咨詢或求助，屬于自己職責范圍的需主動接待并妥善處理，不屬于自己職責范圍的也要告知其處理途徑，不允許置之不理；違者每次扣1—5分，做得好的加1—3分。工作中或巡視時發(fā)現(xiàn)自己職責以外的其他問題，應(yīng)積極向安檢主管或客服中心反映；此項工作完成出色的加1—5分。工作中積極服從公司、部門領(lǐng)導和主管的指揮，積極配合其他同事的工作；這些方面完成不力者扣1—5分，做得好的相反。做好自己負責的資料記錄工作，并及時將其整理和上交歸檔。各種工作記錄、資料不全或錯誤的扣1—5分，做得好的相反。同事之間應(yīng)協(xié)作團結(jié)，盡量避免因瑣事與同事爭吵甚至打架，造成消極影響；違者視情況每次扣1—5分。個人培訓8分認真參加公司組織的各種培訓，完成公司要求的培訓學習任務(wù)。此項工作完成不好的扣2—4分。平時注意自身學習，能不斷提高業(yè)務(wù)技能和自身管理水平的。每次加2—4分，反之扣2—4分。持續(xù)改進2分工作中善于動腦、認真鉆研、精益求精，能提出對公司、部門或班組工作有利的建議、措施。加2分。對基層管理方法手段提出可行性更新或改造方案。加2分。合計： 分 考核人： 考核時間：區(qū) 職位：大門崗安檢員 編號：0504 月份： 被考核人：項目考核內(nèi)容評分崗位工作完成情況60分負責海雅繽紛城門口固定崗值勤事項；監(jiān)管門口內(nèi)外附近的物品堆放、以及門口附近的日常交通事件，以及崗亭可見范圍的購物中心的標識、宣傳欄等公共設(shè)施的安全，對責任區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的任何事件（如亂停車輛、亂堆放物品、損壞公物等各類不文明行為）均必須及時進行處理，處理不了的及時向班長或主管報告，保證責任區(qū)內(nèi)物業(yè)和公共秩序良好；每發(fā)現(xiàn)一處不合格項扣1—2分，完成出色的加1—2分。熟悉道口附近樓層的結(jié)構(gòu)，樓盤布局，道口附近消防栓、滅火器分布位置，盡量掌握了解客戶的基本情況；對外來可疑人員必須上前主動盤查，必要時進行凳記， 禁止無證裝修、無證送餐、推銷或發(fā)傳單等閑雜人員進入