物品快遞公司小件員禮儀標(biāo)準(zhǔn)(編輯修改稿)
2025-08-11 01:22 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 通知取貨人員。Q：你們?nèi)∝浽趺催@么慢??？早過(guò)了2小時(shí)了，還沒(méi)有過(guò)來(lái)！ A1：您好！**先生/小姐！非常抱歉沒(méi)有及時(shí)給您取貨，讓您久等了！請(qǐng)您稍等片刻，我會(huì)馬上通知相關(guān)取貨人員盡快聯(lián)系您！如有其它需求可以隨時(shí)聯(lián)系我！我是**號(hào)！A2：**先生/小姐，非常抱歉，由于近期貨量較大，致使取貨時(shí)間耽擱了，請(qǐng)您諒解，我立刻催一下取貨人員。（若客戶要求回復(fù)取貨時(shí)間：我現(xiàn)在馬上聯(lián)系確認(rèn)一下具體取貨時(shí)間回復(fù)您好嗎？）關(guān)于受理關(guān)于晚點(diǎn)查詢的問(wèn)題 關(guān)于投訴要找領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)問(wèn)題Q:我不想再說(shuō)了，已經(jīng)說(shuō)了好幾遍了，讓你們的領(lǐng)導(dǎo)來(lái)接電話。A1：*先生，很抱歉，（打斷您一下）聽(tīng)您剛才的講述，（可能）我們公司有些做得不到位的地方。您可以跟把情況跟我說(shuō)一下嗎？我?guī)湍藢?shí)盡快處理，如果我處理不了的我也會(huì)及時(shí)上報(bào)給我們的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)并及時(shí)回復(fù)您，您看可以嗎？ A2：您好，請(qǐng)問(wèn)您有什么事情能先和我說(shuō)一下嗎，我會(huì)盡力幫助您的，（聽(tīng)客戶反應(yīng)，如果什么都不聽(tīng)就找領(lǐng)導(dǎo)）請(qǐng)您把工作單號(hào)和聯(lián)系方式告訴我一下，稍后我們領(lǐng)導(dǎo)會(huì)回復(fù)您的！A3：您好，*先生/*小姐，對(duì)于前幾次沒(méi)有給您解決問(wèn)題我們真的很抱歉，您看現(xiàn)在您能把事情簡(jiǎn)單跟我說(shuō)一下，或許我能幫到您，如果我?guī)筒涣四視?huì)轉(zhuǎn)交我們領(lǐng)導(dǎo)30分鐘內(nèi)回復(fù)您。（請(qǐng)您相信我一次），我的工號(hào)是***號(hào)，我一定會(huì)為您轉(zhuǎn)達(dá)的。Q：客戶要求提供高層電話。A：“**先生/小姐，很抱歉，我沒(méi)有權(quán)限向您提供高層電話，但您的貨物問(wèn)題我會(huì)盡力為您處理好，如果我無(wú)法處理好的話會(huì)馬上上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)為您處理的。您要是不放心可以記下我的工號(hào)是***后續(xù)有問(wèn)題可以直接電話找我！”關(guān)于催回復(fù)和回復(fù)時(shí)限的問(wèn)題其它投訴問(wèn)題Q：客戶上來(lái)就罵怎么辦？情況一：前期客戶罵人的同時(shí)已經(jīng)說(shuō)出投訴的內(nèi)容A：**先生/小姐，我非常了解您的心情，請(qǐng)您不要著急，我已經(jīng)聽(tīng)明白您說(shuō)的大概是這樣一個(gè)情況……請(qǐng)您放心針對(duì)您說(shuō)的情況我馬上幫您聯(lián)系，為您確認(rèn)貨物的具體到達(dá)時(shí)限并在**分鐘（1030分鐘根據(jù)實(shí)際情況而定）內(nèi)給您回復(fù)您看可以嗎？情況二：客戶一直罵并未說(shuō)明事情的情況A：**先生/小姐，請(qǐng)您不要著急，為了更好的幫助您解決問(wèn)題，麻煩您先把事情經(jīng)過(guò)跟我說(shuō)一下好嗎？（只有我了解了事情經(jīng)過(guò)我才能更好的幫您解決問(wèn)題。）Q：你們什么時(shí)候可以把錢(qián)退給我？A：很抱歉給您帶來(lái)不便，您反饋的退款問(wèn)題我會(huì)馬上通知投訴部門(mén)，他們會(huì)一個(gè)工作日內(nèi)核實(shí)原因并聯(lián)系您處理。1異常服務(wù)問(wèn)題關(guān)于系統(tǒng)問(wèn)題A：抱歉，先生/小姐，現(xiàn)在系統(tǒng)正在維護(hù)中/升級(jí)中，暫時(shí)無(wú)法查詢，請(qǐng)您稍后（時(shí)間段，如：2小時(shí)后）再來(lái)電，給您造成的不便確實(shí)很抱歉，希望您能諒解。感謝來(lái)電，再見(jiàn)！
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