物品快遞公司小件員禮儀標準-資料下載頁
2025-07-15 01:22本頁面
【正文】 規(guī)范不得戴太陽鏡或其他變色眼鏡；小件員不得佩戴首飾或其他飾物，如項鏈、手鏈、耳釘、戒指等。 （五）辦公室人員辦公室人員應(yīng)著正裝或職業(yè)休閑裝。女員工長發(fā)束起或盤成發(fā)髻，短發(fā)保持干凈整潔，不染過于炫麗的顏色。全身飾品不超過兩件，不戴過于夸張的頭飾和飾品不穿露后腳跟式?jīng)鲂?，不擦彩色指甲油注重個人衛(wèi)生，不留長指甲，毛發(fā)不外露男員工頭發(fā)長度不超過耳垂保持頭發(fā)干凈整潔注重個人衛(wèi)生不留長指甲，不留胡須鼻孔、耳孔部位保持清潔毛發(fā)不外露 （六）行為禮儀文明禮貌記心上，電話禮儀不可忘聲音傳達情緒，和客戶良好的電話溝通，是一個公司和個人良好形象的體現(xiàn)；當客戶電話接通的一剎那，記住，您的言行代表***；切忌：直呼客戶姓名，語氣生硬，不清楚客戶職位時，可使用XX先生，XX女士等敬稱?？觳酱懿铰妮p，遇到客戶先讓行與客人相遇時，主動讓路，禮貌問好；與客人同行時，禮讓客人先行；同乘電梯時，請客人先上先下；注意使用敬語：您好！請問…進屋輕敲客戶門，獲得允許才進門敲門力度要小，切忌大喊大叫；得到允許方可進門，切忌橫沖直撞。見到客戶問聲好，自我介紹不能少主動問好，注意面帶微笑，使用敬語：您好！主動向客戶介紹自己，注意語氣自然、語調(diào)適中，不卑不亢。言談舉止表修養(yǎng)，禮儀三到很重要言談舉止不僅體現(xiàn)個人修養(yǎng)，更是公司最好的宣傳名片；禮儀三到：眼到、口到、意到眼到：和客戶對話時，請目光親切自然注視對方，眼神不可游離；口到：講普通話，熱情正確稱呼；意到：通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。客戶室內(nèi)莫抽煙，小聲說話莫亂翻客戶處不能吸煙；未經(jīng)客戶允許，不能觸碰客戶室內(nèi)任何物品；切忌在客戶處大喊大叫，大聲喧嘩。用心聆聽客戶問，耐心解答客戶疑注意聆聽客戶提問，不得表現(xiàn)出不耐煩的神情及表情；耐心解答客戶疑問，注意面帶微笑，清楚回答；遇到自己不能解決的問題，應(yīng)詳細記錄，尋求幫助，不得推諉。遞送物品請記住，雙手奉上不可忘遞名片：雙手收遞，名片正向朝客戶，同時使用敬語；向客戶遞送物品，雙手奉上；切忌單手傳遞。專業(yè)態(tài)度塑形象，熱情服務(wù)是關(guān)鍵向客戶推薦專業(yè)的快遞服務(wù)、介紹公司產(chǎn)品，態(tài)度熱情很關(guān)鍵；熱情的態(tài)度讓客戶感受到的是您對公司的信心，對客戶服務(wù)的誠心，讓客戶放心將每一票貨物交給您！道別客戶很必要，謝謝再見不可少離開時，注意和客戶告別，多使用：“謝謝”、“再見”等禮貌用語；切忌離開時不聞不問，態(tài)度冷漠。
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1