物品快遞市場管理辦法(00001)(編輯修改稿)
2025-05-15 22:16 本頁面
【文章內容簡介】 損失賠償?shù)臈l款，應當在快遞運單上以醒目的方式列出，并予以特別說明。 第二十條 在快遞服務過程中，快件（郵件）發(fā)生延誤、丟失、損毀和內件不符的，經營快遞業(yè)務的企業(yè)應當按照與用戶的約定，依法予以賠償。 企業(yè)與用戶之間未對賠償事項進行約定的，對于購買保價的快件（郵件），應當按照保價金額賠償。對于未購買保價的快件（郵件），按照《中華人民共和國郵政法》、《中華人民共和國合同法》等相關法律規(guī)定賠償。 第二十一條 經營快遞業(yè)務的企業(yè)應當建立與用戶溝通的渠道和制度，向用戶提供業(yè)務咨詢、查詢等服務，并及時處理用戶投訴。 經營快遞業(yè)務的企業(yè)對郵政管理部門轉辦的用戶申訴，應當及時妥善處理，并按照國務院郵政管理部門的規(guī)定給予答復。 第二十二條 經營快遞業(yè)務的企業(yè)應當按照國家有關規(guī)定建立突發(fā)事件應急機制。發(fā)生重大服務阻斷、暫?？爝f業(yè)務經營活動時，經營快遞業(yè)務的企業(yè)應當按照有關規(guī)定在二十四小時內向郵政管理部門和其他有關部門報告，并向社會公告；以加盟方式開展快遞業(yè)務經營的，被加盟人、加盟人應當分別向所在地郵政管理部門報告。 經營快遞業(yè)務的企業(yè)在事故處理過程中，應當對所有與事故有關的資料進行記錄和保存。相關資料和書面記錄至少保存一年。 第二十三條 經營快遞業(yè)務的企業(yè)應當妥善應對快遞業(yè)務高峰期，做好業(yè)務量監(jiān)測，加強服務網絡統(tǒng)籌調度，及時向社會發(fā)布服務提示，認真處理用戶投訴。 第二十四條 經營快遞業(yè)務的企業(yè)對無法投遞的快件（郵件），應當退回寄件人。 對無法投遞又無法退回寄件人的快件（郵件），企業(yè)應當?shù)怯?，并按照國務院郵政管理部門的規(guī)定和快遞服務標準處理；其中無法投遞又無法退回的進境國際快件（郵件），應當依照相關規(guī)定交由有關部門處理。 第二十五條 經營快遞業(yè)務的企業(yè)在從事快遞業(yè)務的同時，向用戶提供代收貨款服務的，應當建立有關安全管理制度，與寄件人的合同中應當對代收貨款服務的權利義務進行約定。 提供代收貨款服務，涉及金融管理規(guī)定的，應當接受相關部門的監(jiān)督管理。 第二十六條 經營快遞業(yè)務的企業(yè)應當按照國家關于快遞業(yè)務員職業(yè)技能的規(guī)定，加強快遞從業(yè)人員職業(yè)技能培訓，組織符合條件的快遞從業(yè)人員參加職業(yè)技能鑒定。 第二十七條 經營快遞業(yè)務的企業(yè)不得實施下列行為： ?。ㄒ唬┻`反國家規(guī)定，收寄禁止寄遞的物品，或者未按規(guī)定收寄限制寄遞的物品； ?。ǘ┫嗷ゴú倏v市場價格，損害其他經營快遞業(yè)務的企業(yè)或者用戶的合法權益； ?。ㄈ┟坝盟嗣Q、商標標識和企業(yè)標識，擾亂市場經營秩序； ?。ㄋ模┻`法扣留用戶快件（郵件）； ?。ㄎ澹┻`法提供從事快遞服務過程中知悉的用戶信息； （六）法律、法規(guī)禁止的其他行為。 第二十八條 快遞從業(yè)人員不得實施下列行為： ?。ㄒ唬┛哿簟⒌官u、盜竊快件（郵件）； ?。ǘ┻`法提供從事快遞服務過程中知悉的用戶信息； ?。ㄈ┓?、法規(guī)禁止的其他行為?！ 〉谒恼? 快遞安全 第二十九條 任何組織和
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