物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)-清潔服務(wù)監(jiān)管范本(編輯修改稿)
2025-08-11 01:11 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 供方提供清潔服務(wù)的事業(yè)部/分公司，應(yīng)設(shè)置監(jiān)管組織并明確其相應(yīng)的職責(zé)，監(jiān)管職責(zé)應(yīng)落實(shí)到具體人員，以保證對(duì)供方提供的清潔服務(wù)工作得到有效監(jiān)管。當(dāng)監(jiān)管崗位的人員發(fā)生變動(dòng)時(shí)，管理單位應(yīng)在不超過2個(gè)工作日內(nèi)完成后續(xù)人員的確定并告知供方。管理單位應(yīng)主動(dòng)配合供方工作，及時(shí)回應(yīng)供方提出的需求。監(jiān)管組織、人員的設(shè)置及職責(zé)參見附錄A。5 監(jiān)管內(nèi)容及要求管理單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)合同、供方提供的管理方案對(duì)供方提供的管理服務(wù)進(jìn)行全面的監(jiān)管，監(jiān)管內(nèi)容及要求應(yīng)包含但不限于以下方面： 行為規(guī)范管理單位應(yīng)要求供方制定其員工的行為規(guī)范，包括儀容儀表、禮儀禮貌、服務(wù)態(tài)度等，該規(guī)范作為合同必備附件之一，管理單位依據(jù)該規(guī)范進(jìn)行監(jiān)管。 工作計(jì)劃管理單位應(yīng)要求供方每年12月20日前提供次年的專項(xiàng)清潔服務(wù)計(jì)劃，并按規(guī)定程序報(bào)管理單位審批。每月最后三個(gè)工作日內(nèi)提供下月的定期清潔服務(wù)計(jì)劃，并按規(guī)定的程序報(bào)管理單位審批。對(duì)供方服務(wù)計(jì)劃性的監(jiān)管應(yīng)包括但不限于以下方面：——服務(wù)計(jì)劃的完整性（包括工作計(jì)劃內(nèi)容、計(jì)劃及完成時(shí)間、責(zé)任人等）審核；——服務(wù)計(jì)劃的合理性（包括對(duì)服務(wù)計(jì)劃與合同約定服務(wù)內(nèi)容、頻次一致性等）審核；——服務(wù)計(jì)劃執(zhí)行情況檢查。年/月度供方服務(wù)計(jì)劃表格設(shè)計(jì)參見附錄B。 應(yīng)急響應(yīng)管理單位應(yīng)組織供方參加項(xiàng)目的應(yīng)急預(yù)案學(xué)習(xí)與演練，督促供方了解、熟悉、掌握應(yīng)急流程和應(yīng)承擔(dān)履行的職責(zé)。 工作配合管理單位應(yīng)對(duì)供方在臨時(shí)性工作方面的配合（包括但不限于以下方面：各類大型活動(dòng)的組織與配合、項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)、社區(qū)文化活動(dòng)、節(jié)能降耗、便民服務(wù)和客戶溝通等）情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)的內(nèi)容包括但不限于以下方面：——配合的及時(shí)性；——配合的主動(dòng)性；——完成質(zhì)量等。 重點(diǎn)清潔過程管理單位應(yīng)識(shí)別本單位清潔服務(wù)的重點(diǎn)過程及管理要求并傳遞給供方，并對(duì)供方的服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督檢查，以規(guī)范清潔作業(yè)流程和保證清潔服務(wù)質(zhì)量，以使供方提供的服務(wù)滿足合同、管理方案規(guī)定的要求。重點(diǎn)清潔服務(wù)過程宜分為但不限于以下過程：——電梯
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