各類劇院劇場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定(編輯修改稿)
2025-08-10 19:24 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 淡妝上崗。頭發(fā)梳理整齊，不吹燙怪異發(fā)型，不染彩色頭發(fā)；女員工發(fā)型：前不遮眼，后不過肩，長(zhǎng)發(fā)盤起；男員工發(fā)型：側(cè)不過耳，后不過領(lǐng)，不留鬢角，不留須；不佩戴過于夸張的飾物，不留長(zhǎng)指甲。 上崗時(shí)，口腔、顏面和雙手保持清潔，上崗前不吃有異味的食品，保持口腔清潔。 四、崗位操作規(guī)范 ?。ㄒ唬z票員服務(wù)規(guī)范 開演（映）前40分鐘，檢票員開始在入口處的兩側(cè)面向觀眾，保持規(guī)范的站姿，執(zhí)行一看、二唱、三撕、四放行的程序。觀眾進(jìn)場(chǎng)，接過演出票時(shí)應(yīng)致問候語，如“上午好！晚上好！”。檢票時(shí)看清場(chǎng)次、層次及單雙號(hào)，確定無誤后撕去規(guī)定部分將票根還給賓客，同時(shí)招呼“請(qǐng)拿好”。必要時(shí)告訴賓客“您是排座”，（特別是年紀(jì)大的賓客，要明確告知其方位）。對(duì)待年老體弱和行動(dòng)不便的觀眾，優(yōu)先照顧入場(chǎng)。 遇場(chǎng)次不符票時(shí)，應(yīng)告知：“對(duì)不起，您的票是日（場(chǎng)）的，現(xiàn)在不能使用。”遇賓客提出不能解決的問題，應(yīng)告知：“對(duì)不起，請(qǐng)稍等一下，我給您找人解決?！蓖瑫r(shí)盡快請(qǐng)示服務(wù)主管后給賓客以答復(fù)，不得不予理睬或給賓客答復(fù)。 開演后關(guān)閉劇場(chǎng)前門，中門及后門，門內(nèi)門外各一名服務(wù)人員，站姿規(guī)范，門內(nèi)工作人員需配備手電筒。 開演后半個(gè)小時(shí)場(chǎng)外工作人員可進(jìn)入場(chǎng)內(nèi)，可坐在工作位上，但有觀眾入場(chǎng)即應(yīng)起立領(lǐng)票。時(shí)刻注意觀眾廳內(nèi)情況，維持場(chǎng)內(nèi)秩序，遇有情況應(yīng)及時(shí)處理節(jié)目間隔再回到觀眾廳門外看是否有遲到觀眾，如有遲到觀眾應(yīng)迅速引領(lǐng)到位，再站回到原位。 演出結(jié)束后服務(wù)人員盡快打開所有安全出口，對(duì)
試題試卷相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1