各類(lèi)劇院劇場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定-全文預(yù)覽
【正文】 票。 遇場(chǎng)次不符票時(shí)，應(yīng)告知：“對(duì)不起，您的票是日（場(chǎng)）的，現(xiàn)在不能使用。觀眾進(jìn)場(chǎng)，接過(guò)演出票時(shí)應(yīng)致問(wèn)候語(yǔ)，如“上午好！晚上好！”。 淡妝上崗。著裝應(yīng)保持整潔、合身、鈕扣齊全、無(wú)開(kāi)線處。 情緒誠(chéng)懇，目光平視，善于交流，面部表情與根據(jù)接待對(duì)象和說(shuō)話內(nèi)容相符，聲音要柔和、親切、文雅、誠(chéng)懇。面帶微笑，配合語(yǔ)言運(yùn)用。 行姿：面帶微笑，眼睛平視，上身筆直不動(dòng)，雙肩相平，雙臂前后自然，擺幅以3050度為宜；行走時(shí)，重心稍前傾，兩只腳的內(nèi)側(cè)行走的線跡為一條直線，腳印應(yīng)是正對(duì)前方；跨出的步子應(yīng)是腳跟先著地，膝蓋不能彎曲；步幅要適當(dāng)，因性別和身高的差異、著裝不同，步幅也不同。保持微笑狀態(tài)，微收下頜，嘴微閉。 對(duì)待老弱殘行動(dòng)不便或特殊的觀眾，應(yīng)熱情主動(dòng)檢票、攙扶到座位。 講究文明禮貌、語(yǔ)言藝術(shù)和儀表儀容。 奉行“熱情、周到、耐心、細(xì)致、快捷、準(zhǔn)確、安全、大方”的服務(wù)理念，為觀眾、劇團(tuán)提供誠(chéng)信、高效、溫馨、人性化的服務(wù)。 遇人熱情和氣、耐心細(xì)微、做到百問(wèn)不厭，想方設(shè)法滿足觀眾、劇團(tuán)合理需求。 三、服務(wù)形象規(guī)范 （一）舉止儀態(tài) 站姿：頭正、頸挺直、雙肩展開(kāi)放松，做到挺胸、收腹、立腰、提臀身體重心向下，不偏左偏右，兩腿并攏，膝蓋挺直，小腿向后發(fā)力，身體正直平穩(wěn)，人體的重心在前腳掌。不前俯后仰，身體扭曲，不搖腿蹺足。指示方向時(shí)上體稍向前傾，面帶微笑，眼睛兼顧他人和目標(biāo)。 語(yǔ)言準(zhǔn)確，與他人交流，語(yǔ)言合乎規(guī)范，表達(dá)意
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