各類(lèi)劇院劇場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定(更新版)
【正文】 備設(shè)施及制止不文明道具裝卸車(chē)。 演出前檢查好舞臺(tái)設(shè)備設(shè)施，根據(jù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提供設(shè)備使用單提供相應(yīng)服務(wù)及設(shè)備設(shè)施。重大問(wèn)題請(qǐng)示運(yùn)營(yíng)總監(jiān)。 如演出中場(chǎng)休息需及時(shí)打開(kāi)場(chǎng)燈及所有通道門(mén)。邊走邊回頭招呼“請(qǐng)從這邊走”，“請(qǐng)注意臺(tái)階”，“請(qǐng)走好”等。 開(kāi)演后半個(gè)小時(shí)場(chǎng)外工作人員可進(jìn)入場(chǎng)內(nèi)，可坐在工作位上，但有觀眾入場(chǎng)即應(yīng)起立領(lǐng)票。觀眾進(jìn)場(chǎng)，接過(guò)演出票時(shí)應(yīng)致問(wèn)候語(yǔ)，如“上午好！晚上好！”。著裝應(yīng)保持整潔、合身、鈕扣齊全、無(wú)開(kāi)線處。面帶微笑，配合語(yǔ)言運(yùn)用。保持微笑狀態(tài)，微收下頜，嘴微閉。 講究文明禮貌、語(yǔ)言藝術(shù)和儀表儀容。 遇人熱情和氣、耐心細(xì)微、做到百問(wèn)不厭，想方設(shè)法滿足觀眾、劇團(tuán)合理需求。不前俯后仰，身體扭曲，不搖腿蹺足。 語(yǔ)言準(zhǔn)確，與他人交流，語(yǔ)言合乎規(guī)范，表達(dá)意思要完整準(zhǔn)確。 上崗必須佩戴工牌佩戴的位置為左上胸。對(duì)待年老體弱和行動(dòng)不便的觀眾，優(yōu)先照顧入場(chǎng)?！ 。ǘ╊I(lǐng)位員服務(wù)規(guī)范 開(kāi)演前40分鐘進(jìn)入崗位。遲到觀眾入場(chǎng)時(shí)招呼“請(qǐng)保持安靜，注意場(chǎng)內(nèi)臺(tái)階”，要?jiǎng)幼髅艚?，看?zhǔn)排座，引導(dǎo)觀眾入座。 演出結(jié)束后，打開(kāi)通道門(mén)，幫助疏散觀眾，檢查、清理觀眾廳內(nèi)是否有觀眾遺留物品，如有遺留物品及時(shí)移交安保部，并做好相關(guān)的物品移交工作，然后關(guān)閉通道口及入場(chǎng)門(mén)。 （四）舞臺(tái)技術(shù)、服務(wù)人員服務(wù)操作規(guī)范 裝臺(tái)期間，在場(chǎng)值班，配合演出方進(jìn)行工作及時(shí)解決裝臺(tái)期間出現(xiàn)的問(wèn)題，負(fù)責(zé)指導(dǎo)演出方正確使用舞臺(tái)的設(shè)備設(shè)施。
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