國家客房服務(wù)員管理職業(yè)技能標準(編輯修改稿)
2025-08-10 19:16 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 消防法》相關(guān)知識。（3）《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》相關(guān)知識。（4）《中華人民共和國治安管理處罰法》相關(guān)知識。（5）《旅游安全管理暫行辦法》相關(guān)知識。（6《旅館業(yè)治安管理辦法》相關(guān)知識。三、工作要求本標準對初級、中級、高級客房服務(wù)員的技能要求依次遞進，高級別涵蓋低級別的要求。初級職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識一、客房清掃整理（一）清掃客房前的準備1．能了解核實客房狀態(tài)2．能安排客房清掃順序3．能布置房務(wù)工作車4．能備齊清潔劑和清潔器具1．客房狀態(tài)及清掃整理要求2．房務(wù)工作車布置要求3．清潔劑和清潔器具配備要求（二）客房日常清掃整理1．能清掃走客房2．能清掃住客房3．能整理空房4．能簡單整理客房1．客房清潔掃整理的基本方法2．走客房清掃注意事項3．住客房清掃注意事項二、客房殺毒消毒（一）消毒劑配制1．能按百分比和份數(shù)比配制消毒劑2．能配置常用消毒劑（液）3．能保管消毒劑l．常用消毒劑的名稱和用途2．消毒劑配制和使用注意事項（二）客房消毒1．能對臥室進行消毒2．能對衛(wèi)生間進行消毒1．客房消毒注意事項2．衛(wèi)生防疫常識（三）客用品消毒1．能對杯具進行消毒2．能對電話機進行消毒1．杯具消毒注意事項2．電話機消毒要求三、客房對客服務(wù)（一）樓層迎賓服務(wù)l．能進行賓客抵店前的準備工作2．能提供賓客抵店時的迎接服務(wù)1．迎接散客注意事項2．迎接團隊賓客注意事項 （二）住店日常服務(wù)l．能提供茶水、飲料服務(wù)2．能提供微型酒吧服務(wù)3．能提供開夜床服務(wù)4．能提供洗衣服務(wù)5．能提供擦鞋服務(wù)6．能提供租借物品服務(wù)l．常用茶葉、飲料知識2．微型酒吧物品配備3．洗衣服務(wù)項目和注意事項（三）送客服務(wù)1．能進行賓客離店前的準備工作2．能提供散客和團隊賓客送別服務(wù)3．能檢查走客房4．能報告賓客遺留物品1．走客房檢查要求及注意事項2．賓客遺留物品處理規(guī)定3．2中級職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識一、客房清掃整理（一）客房計劃衛(wèi)生1．能安排客房計劃衛(wèi)生2．能進行客房計劃衛(wèi)生工作1．計劃
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