【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 保潔服務(wù) 保潔人員配置合理，責(zé)任區(qū)域明確；一項(xiàng)不符合扣分，一處不符合扣分 制定并嚴(yán)格執(zhí)行保潔用品、范圍、流程、頻次、效果及評(píng)價(jià)等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)； 垃圾實(shí)行分類管理，日產(chǎn)日清； 保潔設(shè)施設(shè)備配置合理，工具臺(tái)賬完善； 定期對(duì)保潔設(shè)施設(shè)備進(jìn)行衛(wèi)生消毒； 管理區(qū)域內(nèi)道路、綠地、停車場(chǎng)、文體活動(dòng)區(qū)域等共用場(chǎng)地?zé)o紙屑、煙頭、塑料袋等廢棄物； 房屋共用部位及共用設(shè)施設(shè)備保持清潔； 及時(shí)清理公共場(chǎng)地、道路的積雪、積水； 防治鼠害、蟲(chóng)害等有計(jì)劃，有措施，有記錄； 對(duì)公共區(qū)域?qū)櫸锘顒?dòng)實(shí)施有效管理。綠化養(yǎng)護(hù)管理 綠化養(yǎng)護(hù)人員配置合理，責(zé)任區(qū)域明確；一項(xiàng)不符合扣分，一處不符合扣分 制定并落實(shí)綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃； 綠化圖紙、苗木清單等資料齊全，設(shè)備、工具臺(tái)帳完善； 醒目處設(shè)置愛(ài)護(hù)綠化提示標(biāo)志，重點(diǎn)樹(shù)木品種實(shí)行標(biāo)牌管理； 定期組織澆灌、施肥、松土和噴藥，提前做好防澇和防凍工作； 綠化作業(yè)安全防護(hù)措施得當(dāng)； 各類喬、灌、草等植物長(zhǎng)勢(shì)良好，修剪整齊美觀，無(wú)折損，無(wú)病蟲(chóng)害、斑禿現(xiàn)象； 綠地?zé)o破壞、踐踏、占用現(xiàn)象，樹(shù)木無(wú)懸掛物及晾曬物品。六、創(chuàng)新、效益與業(yè)主評(píng)價(jià)服務(wù)創(chuàng)新 建立并運(yùn)行計(jì)算機(jī)輔助管理系統(tǒng)，運(yùn)用社區(qū)網(wǎng)絡(luò)、智能技術(shù)等信息化手段及其最新科技成果開(kāi)展管理服務(wù)工作；一項(xiàng)不符合扣分 建立并運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量管理控制系統(tǒng)，運(yùn)用先進(jìn)管理工具實(shí)施物業(yè)服務(wù)全過(guò)程管控； 制定并實(shí)施節(jié)能減排計(jì)劃和方案，運(yùn)用技術(shù)改造和管理創(chuàng)新等手段節(jié)約公用能源資源消耗，減少污染物排放； 建立并推行新型商業(yè)模式，通過(guò)提供物業(yè)資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)和住戶生活配套服務(wù)等方式，滿足業(yè)主的個(gè)性化需求。經(jīng)營(yíng)效益 業(yè)主交費(fèi)主動(dòng)及時(shí)，收費(fèi)率達(dá)以上；一項(xiàng)不符合扣分 項(xiàng)目?jī)蓚€(gè)年度以上持續(xù)盈利，經(jīng)營(yíng)狀況良好。業(yè)主滿意 每年至少開(kāi)展一次業(yè)主滿意率調(diào)查，調(diào)查覆蓋率不低于，具備條件的，可邀請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)開(kāi)展業(yè)主滿意度測(cè)評(píng)；一項(xiàng)不符合扣分 業(yè)主滿意率應(yīng)達(dá)以上； 滿意率調(diào)查和滿意度測(cè)評(píng)的內(nèi)容應(yīng)涵蓋本標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容及物業(yè)服務(wù)合同的約定； 調(diào)查和測(cè)評(píng)結(jié)果有書(shū)面報(bào)告并向業(yè)主公示，調(diào)查和測(cè)評(píng)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題持續(xù)改進(jìn)，改進(jìn)結(jié)果向業(yè)主公示。《南通市市級(jí)示范物業(yè)管理項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》（公共物業(yè)）考評(píng)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容規(guī)定分值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)市評(píng)分值省評(píng)分值一、基礎(chǔ)管理服務(wù)物業(yè)項(xiàng)目資料 竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗(yàn)收資料齊全；缺一項(xiàng)扣分 共用設(shè)施設(shè)備清單及其安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料齊全； 供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等準(zhǔn)許使用文件齊全； 物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說(shuō)明文件齊全； 物業(yè)管理區(qū)域劃分證明承接查驗(yàn)手續(xù) 有共用部位、共用設(shè)施設(shè)備查驗(yàn)記錄；缺一項(xiàng)扣分共用部位、共用設(shè)施設(shè)備交接記錄；簽訂物業(yè)承接查驗(yàn)協(xié)議有物業(yè)承接查驗(yàn)備案證明。管理規(guī)約制度物業(yè)為多業(yè)主所有的，制定（臨時(shí)）管理規(guī)約和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；物業(yè)為單一業(yè)主所有的，制定使用人（租戶）管理制度；缺一項(xiàng)扣分 臨時(shí)管理規(guī)約經(jīng)業(yè)主書(shū)面承諾遵守，管理規(guī)約和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則經(jīng)業(yè)主大會(huì)表決通過(guò)；使用人（租戶）管理制度符合法律法規(guī)的規(guī)定以及租賃合同的約定。物業(yè)服務(wù)合同 物業(yè)為多業(yè)主所有的，未成立業(yè)主大會(huì)的，簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同，成立業(yè)主大會(huì)的，簽訂物業(yè)服務(wù)合同；物業(yè)為單一業(yè)主所有的，簽訂物業(yè)服務(wù)合同，物業(yè)出租使用的，租賃合同中應(yīng)有物業(yè)管理的相關(guān)約定；缺一項(xiàng)扣分 （前期）物業(yè)服務(wù)合同符合法律法規(guī)的規(guī)定，租賃合同中物業(yè)管理的約定應(yīng)當(dāng)與物業(yè)服務(wù)合同一致，無(wú)侵害業(yè)主及使用人合法權(quán)益的內(nèi)容。維修更新和改造費(fèi)用保障物業(yè)為多業(yè)主所有的，應(yīng)當(dāng)協(xié)助并配合業(yè)主建立專項(xiàng)維修資金相關(guān)制度。不符合扣分，管理服務(wù)制度 人力資源管理制度；缺一項(xiàng)扣分 財(cái)務(wù)管理制度； 合同管理制度； 房屋維修養(yǎng)護(hù)管理制度； 設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)管理制度； 秩序維護(hù)管理制度； 環(huán)境清潔管理制度； 園林綠化管理制度； 收費(fèi)管理制度； 客戶關(guān)系管理制度。檔案管理 房屋設(shè)施設(shè)備日常維修養(yǎng)護(hù)檔案實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)監(jiān)管；一項(xiàng)不符合扣分 業(yè)主信息檔案實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)管理； 檔案分類規(guī)范，查閱方便； 檔案使用登記手續(xù)完備； 檔案存放環(huán)境符合規(guī)定條件。突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制 制定消防、電梯、給排水、供配電等共用設(shè)施設(shè)備事故應(yīng)急預(yù)案；一項(xiàng)不符合扣分 制定自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生、治安、交通等方面突發(fā)事件的配合性應(yīng)急預(yù)案； 應(yīng)急預(yù)案定期演練，并有相應(yīng)記錄。員工培訓(xùn)和企業(yè)形象 建立企業(yè)員工培訓(xùn)體系，根據(jù)不同崗位特點(diǎn)制訂并落實(shí)員工分類培訓(xùn)計(jì)劃；第項(xiàng)不符合扣分，第、項(xiàng)不符合各扣分 專業(yè)崗位操作人員按規(guī)定持有專業(yè)崗位證書(shū)（包括消防監(jiān)控人員、電梯維修人員、高低壓電工等）； 不同崗位服務(wù)人員分類統(tǒng)一著裝，佩戴工作標(biāo)志； 服務(wù)人員態(tài)度熱情耐心，舉止文明禮貌，解答問(wèn)題及時(shí)準(zhǔn)確； 企業(yè)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌體系完善，業(yè)主手冊(cè)、服務(wù)指南等客戶服務(wù)資料簡(jiǎn)明實(shí)用?？蛻舴?wù)管理 設(shè)立物業(yè)服務(wù)中心，公示物業(yè)服務(wù)企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人照片及資格證書(shū)、服務(wù)電話；一項(xiàng)不符合扣分 有專人負(fù)責(zé)接待客戶來(lái)訪，小時(shí)受理客戶信息； 客服接待人員值班記錄及時(shí)，客戶信息處理記錄完整，按月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析； 有客戶回訪制度和記錄，投訴處理及時(shí)率，并按月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析； 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)，實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)酬金制的，每年不少于一次公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況； 利用共用部位、共用設(shè)施設(shè)