【文章內(nèi)容簡介】 量方面追求的目標通過質量手冊、質量方針的頒布，提出在一段時期內(nèi)追求的目標，再展開成近期的目標。質量目標的展開應在質量方針的框架內(nèi)展開，也就是目標與質量方針應保持一致。例：質量方針是提高產(chǎn)品的可靠性，滿足顧客的需求。目標的目的：可靠性就是在近期之內(nèi)把產(chǎn)品的平均無故障間隔要提高一個數(shù)量級質量目標在內(nèi)容上包括：1)滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容（）：關于產(chǎn)品要求方面；關于過程體系方面。2)由總目標分解展開落實在有關職能和層次上，分目標能保證總目標完成。質量目標應當是可測量的，可測量也就是可量化；可度量；可評比；可評價；可對比。在術語中，在作業(yè)層次上（具體操作層次上）應當量化。質量管理體系的策劃（質量管理體系中一些通用要求的策劃）質量體系的策劃要實現(xiàn)質量目標，從而實現(xiàn)質量目標。對策劃提出的實施要求：1)當內(nèi)外部有變化時，就需要更改、更新質量管理體系；2)在策劃和實施質量管理體系的更改時，要保證質量管理體系的完整性。有變化時，要有延續(xù)性，在更改的過度期，保證過程是受到控制的，不影響保證產(chǎn)品符合性的能力。職責、權限和溝通職責和權限最高管理者確保職責、權限的關系；責任制的文件，各種程序中相應的規(guī)定；確認能夠溝通，保持工作接口關系的順暢。管理者代表最高管理者指定一名管理者承擔管理者代表職務，從事管理工作（有一定的水平和能力）。管理者代表職責范圍：1）確保質量管理體系的建設、實施和持續(xù)改進；2）向最高管理者報告質量管理體系的現(xiàn)狀和改進；3）提高全員的質量意識（以顧客為中心）；4）在質量保證活動中對外可是本組織的代表；5）不論其它方面的職權，應保證管理者代表的職責和權限。內(nèi)部溝通最高管理者要確保和建立適當?shù)臏贤?。溝通的?nèi)容上應圍繞著質量管理體系的有效性來開展，溝通是為了促進質量管理體系的有效性。包括：質量方針、目標；要求方面的信息（產(chǎn)品要求及變更、顧客要求和期望、質量管理體系的要求及變更）；業(yè)績方面的信息（成功方面的問題、過程的有效性、整個體系的有效性、各類的質量問題、顧客意見）；改進方面的信息（改進的機會、效果）。溝通的方式：（參考94版標準）1）上下左右（上級和下級，各職能、各層次）2）活動方式（質量例會、表彰會、布告、聲向媒體、接受意見和合理化建議的渠道）管理評審總則管理評審是最高管理者的職責，親自參加并主持管理評審1）按策劃的時間和間隔進行（定期）2）內(nèi)外部情況變化時按需要安排管理評審的目的：確保質量管理體系的適宜性、充分性、有效性。三者之間是有聯(lián)系的。管理評審的重點：1）質量管理體系改進的機會，變更的需要；2）質量方針、目標的實現(xiàn)的能力和目標本身的適宜性。管理評審的要求：保持記錄（內(nèi)容方面的記錄；評審的結果）評審的輸入包括：內(nèi)外部審核的結果；顧客的反饋（是否滿意；直接的投訴）；過程的結果是否達到預期的結果；產(chǎn)品的符合性；現(xiàn)狀與趨勢；預防和糾正措施的情況；以往的管理評審的措施的實施和效果；影響質量管理體系內(nèi)外部的變化。評審的輸出質量管理體系及過程有效性改進的決定和措施；產(chǎn)品改進的決定和措施；資源的需要的決定和措施。補充：管理評審與內(nèi)部審核的目的不同、執(zhí)行者不同、結果也不相同。管理評審是管理質量管理體系規(guī)定是否合適；內(nèi)部審核是檢查符合性，大體上講是否得到有效實施。管理評審的方法是通過質量管理體系的會議：要求質量管理體系各有關的職能和部門要有負責人參加。會議的準備：輸入準備好，最好是形成書面的報告，最好能提前交給與會者和主持人，然后在會議上介紹輸入，大家討論，最后由最高管理者主持形成結論。結論中要有：判斷質量管理體系三性（質量管理體系的適宜性、充分性、有效性）的問題所產(chǎn)生的結果；輸出方面有：決定和措施，落實責任，效果的驗收和評價。ISO9000標準網(wǎng)絡教程(第五期)第四節(jié)標準第6條的介紹6資源管理（不能刪減）資源提供在質量管理標準中資源都涉及到：可以是組織本身所有的，也包括外部可借用的。資源主要包括：人力資源；基礎設施；工作環(huán)境，由這三方面保證資源。組織應確定資源的需求，在質量管理體系標準中，組織應確定的資源要求包括：1）建設、實現(xiàn)、保持質量管理體系需要的資源；2）持續(xù)、改進所需的資源；3）為提供顧客滿意的產(chǎn)品所需的資源。資源的需求要識別：目前可獲得的充分性；進一步的需求等。人力資源總則9000標準對人力資源管的方面：從事影響產(chǎn)品質量工作的人員應該具有勝任的能力（教育、培訓、技能、經(jīng)驗）能力、意識和培訓確定能力的需求：崗位對能力的需求；當前人員的能力是否滿足。滿足能力需求的措施：一般企業(yè)的主要手段是培訓；借用外部人力等。要評價這些措施的有效性：培訓活動的考核（知識理論、實際能力）；實際工作的考核。目的：這措施是否達到補充能力不足的目的。開展質量意識的教育的目的：要求員工認識本崗位工作的重要性（質量、生產(chǎn)滿足顧客產(chǎn)品要求）；本崗位的工作如何為實現(xiàn)質量目標作貢獻（與質量有關的所有的員工）。質量意識教育的培訓：正式培訓活動；各級最高管理者宣傳；溝通手段保存適當?shù)挠涗洠阂话闩嘤柣顒拥挠涗洝⑼ㄖ?、簽到表、計劃、教員、教材、主要內(nèi)容、空白考卷、成績單；與質量有影響的人員能力四方面的連續(xù)記錄；有要求時，人員資格的記錄。內(nèi)審員的資格的價定：由認證機構來判斷的，其依據(jù)：看組織本身的判斷；組織判斷的合理性?；A設施識別所需的基礎設施，為達到產(chǎn)品符合要求所需要的基礎設施范圍：建筑物、工作場所和相關設施；過程設備（工具、軟件）；支持性服務（運輸和通訊）工作環(huán)境指工作時所處的一種條件（物理、社會、心理、環(huán)境），特指為了滿足產(chǎn)品符合性所處的工作條件，組織應確定需要的工作條件并加以管理。ISO9000標準網(wǎng)絡教程(第六期)第五節(jié)標準第7.1條～7產(chǎn)品實現(xiàn)直接與產(chǎn)品質量形成有關的過程（例如：機械行業(yè)：從產(chǎn)品概念—接受合同）—設計—采購—生產(chǎn)—檢驗—交付—售后服務的過程，是產(chǎn)品從無到有的過程）。產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃指對具體產(chǎn)品項目或合同的實現(xiàn)過程的策劃（具體策劃）要根據(jù)具體的合同的特點，把質量管理體系的通用要求，轉化為具體可操作的，落實責任的計劃和要求。策劃的內(nèi)容：1）確定適當?shù)漠a(chǎn)品的質量目標（包括質量特性的目標值、約束條件）2）應當確定過程（產(chǎn)品實現(xiàn)過程），不同合同、不同產(chǎn)品，過程不同；確定需要哪些過程運行和控制的文件；確定過程需要的資源3）確定所需要的驗證活動和接收的準則；過程的監(jiān)視和測量活動；產(chǎn)品的驗證、檢驗和實驗的活動4）確定適當記錄要求（過程活動的記錄、產(chǎn)品符合要求的證據(jù)）；確定策劃輸出的形式在咨詢活動中要開展：培訓的活動、檢查的活動（做一次模擬的審核；幫助做內(nèi)審；協(xié)助編制文件）、現(xiàn)場的咨詢（診斷活動；現(xiàn)場實施情況的檢查）新標準強調(diào)要按活動、過程去實施控制工藝開發(fā)過程的控制：1）；2）當生產(chǎn)過程或服務提供的過程比較復雜，同時組織自身的成熟程度并較低時，；3）有些行業(yè)的產(chǎn)品的設計過程中同時開展過程設計（服務行業(yè)：旅館等），產(chǎn)品的規(guī)范和過程規(guī)范是密不可分的，此時，過程開發(fā)就是產(chǎn)品的設計，與顧客有關的過程與產(chǎn)品有關的要求的確定與產(chǎn)品有關的要求包括產(chǎn)品固有的質量特性、產(chǎn)品的交付的要求（賦予產(chǎn)品的特性）、產(chǎn)品交付后的要求（售后服務）這些