汽車行業(yè)crm模塊選擇與實施(編輯修改稿)
2025-08-03 15:47 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 考核。CRM透過各種市場活動、銷售與客戶資料的綜合分析，將建立一套標準化的考核模式，考核施行成效。目前CRM的技術，已經(jīng)可以在出差錯時，順著活動資料的模式分析，找出問題出在哪個部門，甚至哪個人員.上述的各個程序必須環(huán)環(huán)相扣，從而形成一個不斷循環(huán)的作業(yè)流程。只有這樣，才能選擇最適當?shù)耐?，在正確的時點上，傳遞最合適的產(chǎn)品與服務給正確的客戶。創(chuàng)造出企業(yè)與客戶雙贏的局面，維持與客戶關系的永久性。 三、部門需求與CRM模塊對CRM的需求依部門而不同在企業(yè)中，對CRM有著強烈需求的部門是市場、銷售和服務三個部門。不同的部門對CRM的需求也不同。 市場部門主要關心以下問題： 1）活動管理 對企業(yè)的所有市場活動進行管理； 2）活動跟蹤 跟蹤市場活動的情況； 3）反饋管理 及時得到市場活動的反饋信息； 4）活動評價 對市場活動的效果進行度量； 5）客戶分析 對客戶的構成、客戶的地理信息和客戶行為進行分析； 6）客戶狀態(tài) 將客戶分類，從而管理客戶風險、客戶利潤等，同時確定針對不同類別客戶的市場活動等。 銷售部門關心以下方面的問題： 1）銷售信息 及時地掌握銷售人員的銷售情況； 2）銷售任務 將不同的銷售任務，按銷售經(jīng)理制定的流程分配下去； 3）銷售評價 對各個地區(qū)、各個時期以及各個銷售人員的業(yè)績進行度量。 服務部門關心的主要問題有： 1）準確信息 根據(jù)系統(tǒng)提供的準確信息為客戶服務； 2）一致性 企業(yè)的服務中心以整體形象對待客戶，使客戶感覺是同一個人在為他服務； 3）問題跟蹤 能夠跟蹤客戶所有的問題并給出答案。 滿足部門級需求的CRM模塊要滿足部門級的需求，CRM系統(tǒng)至少應該包含數(shù)據(jù)倉庫、OLAP、銷售管理、活動管理、反饋管理和數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)。 CRM的模塊可以為以上的問題提供解決方案。進行CRM的模塊應該根據(jù)企業(yè)自身的情況進行選擇。下表是CRM軟件實現(xiàn)以上功能的時候比較常用的劃分，僅供參考。銷售－銷售機會管理－自動報價－訂單管理（銷售合同管理）－銷
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