控制內(nèi)容與控制模式(編輯修改稿)
2025-08-03 14:27 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 馬上反映到供應(yīng)商那里，以及時地得到貨源的補(bǔ)充；一些醫(yī)院能進(jìn)行遠(yuǎn)程手術(shù)，在手術(shù)中通過信息網(wǎng)絡(luò)將病人的各項生理指標(biāo)傳送給異地的專家小組，使得專家小組能夠控制手術(shù)的進(jìn)行。（3）前饋控制如前所說，反饋控制的最大缺點就是只有當(dāng)最終結(jié)果偏離目標(biāo)之后，控制才可能發(fā)揮作用；而且偏差發(fā)生和糾正偏差之間存在的時滯也往往會影響偏差糾正的效果。因此，管理者更希望能有一個控制系統(tǒng)，能在問題發(fā)生之前就告知管理者，使他們能夠馬上采取措施以使問題不再發(fā)生，這種控制系統(tǒng)就是“前饋控制”。前饋控制的控制作用發(fā)生在行動作用之前，其特點是將注意力放在行動的輸入端上，使得一開始就能將問題的隱患排除，“防患于未然”，可見前饋控制的效果正是管理者追求的目標(biāo)。顯然，實行前饋控制，必須建立在對整個系統(tǒng)和計劃透徹分析的基礎(chǔ)之上，管理者必須對下列兩方面的內(nèi)容了然在胸：l 系統(tǒng)的輸入量和主要變量這包括行動中的各項需求因素和要求的各項條件是什么？其中波動的可能性最大，同時對行動結(jié)果影響很大的因素是哪些？計劃對它們的要求是什么？等等。l 系統(tǒng)的輸入量和輸出結(jié)果的關(guān)系這包括以上這些輸入量是如何影響輸出結(jié)果的？如果輸入量發(fā)生波動，那么輸出結(jié)果將會如何改變？等等。在前饋控制中，管理者可以測量這些輸入量和主要變量，然后分析它們可能給系統(tǒng)帶來的偏差，并在偏差發(fā)生之前采取措施，修正輸入量，避免最終偏差的發(fā)生?？梢娗梆伩刂剖且韵到y(tǒng)的輸入量為饋入信息，而反饋控制則是以系統(tǒng)的輸出量為饋入量，前者是控制原因，后者則是控制結(jié)果。組織中運(yùn)用前饋控制的例子是很多的，比如，工廠在需求高峰來臨之前，已添置機(jī)器，安排人員，加大了生產(chǎn)量，以防供不應(yīng)求；公司在預(yù)計到產(chǎn)品需求量下跌之前就開始準(zhǔn)備開發(fā)新產(chǎn)品上市。10．3 控制過程雖然控制的對象各有不同，控制工作的要求也各不一樣，但控制工作的過程基本是一致的，大致可分為四個步驟：首先要確定標(biāo)準(zhǔn)；然后將工作結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行衡量；再后分析衡量的結(jié)果；最后是針對問題采取管理行動。10．3．1確定標(biāo)準(zhǔn)所謂標(biāo)準(zhǔn)，就是評定成效的尺度。根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，管理者無需親歷工作的全過程就可以了解整個工作的進(jìn)展情況。標(biāo)準(zhǔn)是控制的基礎(chǔ)，離開了標(biāo)準(zhǔn)就無法對活動進(jìn)行評估，控制工作也就無從談起了。事實上，標(biāo)準(zhǔn)的制訂應(yīng)該是屬于計劃工作的范疇，但由于計劃的詳細(xì)程度和辯程度不一，它的標(biāo)準(zhǔn)不一定適合控制工作的要求，而且控制工作需要的不是計劃中的全部指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，而是其中的關(guān)鍵點。所以，管理者實施控制的第一個步驟是以計劃為基礎(chǔ)，制訂出控制工作所需要的標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)的類型很多，可以是定量的，也可以是定性的。一般情況下，標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)盡量數(shù)字化和定量化，以保持控制的準(zhǔn)確性。在工商企業(yè)中，經(jīng)常使用以下幾種類型的標(biāo)準(zhǔn)。（1）時間標(biāo)準(zhǔn)，是指完成一定工作所需花費的時間限度。（2）生產(chǎn)率標(biāo)準(zhǔn)，是指在規(guī)定時間里所完成的工作量。（3）消耗標(biāo)準(zhǔn)，是指完成一定工作所需的有關(guān)消耗。（4）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，是指工作應(yīng)達(dá)到的要求，或是產(chǎn)品或勞務(wù)所應(yīng)達(dá)到的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。（5）行為標(biāo)準(zhǔn)，是對員工規(guī)定的行為準(zhǔn)則要求。對不同的組織、不同的計劃、不同的控制環(huán)節(jié)，控制標(biāo)準(zhǔn)也有所不同。比如世界著名的麥當(dāng)勞快餐店非常注重及時服務(wù)，它制訂的控制標(biāo)準(zhǔn)其中就包括： （1） 95％的顧客進(jìn)店3分鐘之內(nèi)應(yīng)受到接待；（2）預(yù)熱的漢堡包在售給顧客前，其烘烤的時間不得超過5分鐘；（3）顧客離開后5分鐘之內(nèi)所有的空桌必須清理完畢等等。在實際工作中常用的制訂標(biāo)準(zhǔn)的方法有以下三種。（1）統(tǒng)計方法，即根據(jù)工商企業(yè)歷史數(shù)據(jù)記錄或?qū)Ρ韧惼髽I(yè)的水平，用統(tǒng)計學(xué)的方法確定標(biāo)準(zhǔn)。這種方法常用于擬定與工商企業(yè)經(jīng)營活動和經(jīng)濟(jì)效益有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)。（2）工程方法，即指以準(zhǔn)確的技術(shù)參數(shù)和實測的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)制訂的標(biāo)準(zhǔn)。這如法主要用于生產(chǎn)定額標(biāo)準(zhǔn)的制訂上。（3）經(jīng)驗估算法，即指由經(jīng)驗豐富的管理者來制訂標(biāo)準(zhǔn)。這種方法通常是對以上 兩種方
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