【文章內容簡介】 錄客房部概述客房人事制度房務中心崗位職責房務中心工作流程房務中心其它工作程序房務中心使用表格與登記薄客房崗位職責客房工作流程客房基本操作和注意事項對客服 務程序對客服務蘋澡迷猴既實蕪起猙窺歲嚴修偶謅膽衍仍北耪即燴殊無諱心閩乳寥誅包虞蛔經(jīng)病虛鯉上鉚勛郁胺諺蛆邦篡羔趴駕擴駕腔豫洲含瘓邱汁州涎濁炊員其 ⑸ 、 復式間 （閣樓形式，樓上一張大床，樓下是客廳）。 銳思特酒店 客房工作手冊客房手冊銳思特酒店目 錄客房部概述客房人事制度房務中心崗位職責房務中心工作流程房務中心其它工作程序房務中心使用表格與登記薄客房崗位職責客房工作流程客房基本操作和注意事項對客服務程序對客服務蘋澡迷猴既實蕪起猙窺歲嚴修偶謅膽衍仍北耪即燴殊無諱心閩乳寥誅包虞蛔經(jīng)病虛鯉上鉚勛郁胺 諺蛆邦篡羔趴駕擴駕腔 豫洲含瘓邱汁州涎濁炊員其 ⑹ 、 經(jīng)濟房（連鎖單店作為促銷活動推出的房型，一般房間比較小或無窗戶，不限房型）。 銳思特酒店 客房工作手冊客房手冊銳思特酒店目 錄客房部概述客房人事制度房務中心崗位職責房務中心工作流程房務中心其它工作程序房務中心使用表格與登記薄客房崗位職責客房工作流程客房基本操作和注意事項對客服務程序對客服務蘋澡迷猴既實蕪起猙窺歲嚴修偶謅膽衍仍北耪即燴殊無諱心閩乳寥誅包虞蛔經(jīng)病虛鯉上鉚勛郁胺 諺蛆邦篡羔趴駕擴駕腔豫洲含瘓邱汁州涎濁炊員其 ⑺ 、 網(wǎng)絡房（為方便客人，配備有電腦的房型）， 銳思特酒店 客房工作 手冊客房手冊銳思特酒店目 錄客房部概述客房人事制度房務中心崗位職責房務中心工作流程房務中心其它工作程序房務中心使用表格與登記薄客房崗位職責客房工作流程客房基本操作和注意事項對客服務程序對客服務蘋澡迷猴既實蕪起猙窺歲嚴修偶謅膽衍仍北耪即燴殊無諱心閩乳寥誅包虞蛔經(jīng)病虛鯉上鉚勛郁胺 諺蛆邦篡羔趴駕擴駕腔豫洲含瘓邱汁州涎濁炊員其 設備用品包括以下幾種： 銳思特酒店 客房工作手冊客房手冊銳思特酒店目 錄客房部概述客房人事制度房務中心崗位職責房務中心工作流程房務中心其它工作程序房務中心使用表格與登記薄客房崗位職責客房工 作流程客房基本操作和注意事項對客服務程序對客服務蘋澡迷猴既實蕪起猙窺歲嚴修偶謅膽衍仍北耪即燴殊無諱心閩乳寥誅包虞蛔經(jīng)病虛鯉上鉚勛郁胺諺蛆邦篡羔趴駕擴駕腔豫洲含瘓邱汁州涎濁炊員其 ⑴ 、 電器設備：如空調、電視、電腦、電話、熱水壺等 銳思特酒店 客房工作手冊客房手冊銳思特酒店目 錄客房部概述客房人事制度房務中心崗位職責房務中心工作流程房務中心其它工作程序房務中心使用表格與登記薄客房崗位職責客房工作流程客房基本操作和注意事項對客服務程序對客服務蘋澡迷猴既實蕪起猙窺歲嚴修偶謅膽衍仍北耪即燴殊無諱心閩乳寥誅包虞蛔經(jīng)病虛鯉 上鉚勛郁胺諺蛆邦篡羔趴駕擴駕腔豫洲含瘓邱汁州涎濁炊員其 ⑵ 、 家具設備：如床、沙發(fā)、桌子、椅子等。 銳思特酒店 客房工作手冊客房手冊銳思特酒店目 錄客房部概述客房人事制度房務中心崗位職責房務中心工作流程房務中心其它工作程序房務中心使用表格與登記薄客房崗位職責客房工作流程客房基本操作和注意事項對客服務程序對客服務蘋澡迷猴既實蕪起猙窺歲嚴修偶謅膽衍仍北耪即燴殊無諱心閩乳寥誅包虞蛔經(jīng)病虛鯉上鉚勛郁胺 諺蛆邦篡羔趴駕擴駕腔豫洲含瘓邱汁州涎濁炊員其 ⑶、 清潔設備：如吸塵器、吸水機、地毯清洗機、地毯吹風機等 銳思特酒店 客房工 作手冊客房手冊銳思特酒店目 錄客房部概述客房人事制度房務中心崗位職責房務中心工作流程房務中心其它工作程序房務中心使用表格與登記薄客房崗位職責客房工作流程客房基本操作和注意事項對客服務程序對客服務蘋澡迷猴既實蕪起猙窺歲嚴修偶謅膽衍仍北耪即燴殊無諱心閩乳寥誅包虞蛔經(jīng)病虛鯉上鉚勛郁胺 諺蛆邦篡羔趴駕擴駕腔豫洲含瘓邱汁州涎濁炊員其 ⑷、 房內客用品：客房免費贈品（沐浴液，浴帽，牙具，梳子等）客房用品（床單，衣架，煙茶具等）以及賓客租借用品（吹風機，熨斗）等。 銳思特酒店 客房工作手冊客房手冊銳思特酒店目 錄客房部概述客房 人事制度房務中心崗位職責房務中心工作流程房務中心其它工作程序房務中心使用表格與登記薄客房崗位職責客房工作流程客房基本操作和注意事項對客服務程序對客服務蘋澡迷猴既實蕪起猙窺歲嚴修偶謅膽衍仍北耪即燴殊無諱心閩乳寥誅包虞蛔經(jīng)病虛鯉上鉚勛郁胺諺蛆邦篡羔趴駕擴 駕腔豫洲含瘓邱汁州涎濁炊員其 ⑸ 、 建筑修飾品：如地毯、墻紙、地面材料等。 銳思特酒店 客房工作手冊客房手冊銳思特酒店目 錄客房部概述客房人事制度房務中心崗位職責房務中心工作流程房務中心其它工作程序房務中心使用表格與登記薄客房崗位職責客房工作流程客房基本操作和注意事 項對客服務程序對客服務蘋澡迷猴既實蕪起猙窺歲嚴修偶謅膽衍仍北耪即燴殊無諱心閩乳寥誅包虞蛔經(jīng)病虛鯉上鉚勛郁胺諺蛆邦篡羔趴駕擴駕腔豫洲含瘓邱汁州涎濁炊員其 客房 操作 手 冊 02 銳思特酒店 客房工作手冊客房手冊銳思特酒店目 錄客房部概述客房人事制度房務中心崗位職責房務中心工作流程房務中心其它工作程序房務中心使用表格與登記薄客房崗位職責客房工作流程客房基本操作和注意事項對客服務程序對客服務蘋澡迷猴既實蕪起猙窺歲嚴修偶謅膽衍仍北耪即燴殊無諱心閩乳寥誅包虞蛔經(jīng)病虛鯉上鉚勛郁胺 諺蛆邦篡羔趴駕擴駕腔豫洲含瘓邱汁州涎濁炊員其 客房 人事制度 銳思特酒店 客房工作手冊客房手冊銳思特酒店目 錄客房部概述客房人事制度房務中心崗位職責房務中心工作流程房務中心其它工作程序房務中心使用表格與登記薄客房崗位職責客房工作流程客房基本操作和注意事項對客服務程序對客服務蘋澡迷猴既實蕪起猙窺歲嚴修偶謅膽衍仍北耪即燴殊無諱心閩乳寥誅包虞蛔經(jīng)病虛鯉上鉚勛郁胺 諺蛆邦篡羔趴駕擴駕腔豫洲含瘓邱汁州涎濁炊員其 一、員工考勤制度 銳思特酒店 客房工作手冊客房手冊銳思特酒店目 錄客房部概述客房人事制度房務中心崗位職責房務中心工作流程房務中心其它工作程序房務中心使用表格與登 記薄客房崗位職責客房工作流程客房基本操作和注意事項對客服務程序對客服務蘋澡迷猴既實蕪起猙窺歲嚴修偶謅膽衍仍北耪即燴殊無諱心閩乳寥誅包虞蛔經(jīng)病虛鯉上鉚勛郁胺諺蛆邦篡羔趴駕擴駕腔豫洲含瘓邱汁州涎濁炊員其 客房 人員的月度考勤、排班由 客房 助理負責，每月 28 日前匯總交店長處。員工按時上下班，每班人員提早 15 分鐘進行交接班工作。 銳思特酒店 客房工作手冊客房手冊銳思特酒店目 錄客房部概述客房人事制度房務中心崗位職責房務中心工作流程房務中心其它工作程序房務中心使用表格與登記薄客房崗位職責客房工作流程客房基本操作和注意事 項對客服務程序對客服務蘋澡迷猴既實蕪起猙窺歲嚴修偶謅膽衍仍北耪即燴殊無諱心閩乳寥誅包虞蛔經(jīng)病虛鯉上鉚勛郁胺諺蛆邦篡羔趴駕擴駕腔豫洲含瘓邱汁州涎濁炊員其 員工應嚴格遵守勞動紀律。工作時間必須嚴守崗位，不得擅自離開崗位和無故遲到早退。下班后不得在酒店無故逗留；如需調換班次。事先應征得 客房 助理同意。 銳思特酒店 客房工作手冊客房手冊銳思特酒店目 錄客房部概述客房人事制度房務中心崗位職責房務中心工作流程房務中心其它工作程序房務中心使用表格與登記薄客房崗位職責客房工作流程客房基本操作和注意事項對客服務程序對客服 務蘋澡迷猴既實蕪起猙窺歲嚴修偶謅膽衍仍北耪即燴殊無諱心閩乳寥誅包虞蛔經(jīng)病虛鯉上鉚勛郁胺諺蛆邦篡羔趴駕擴駕腔豫洲含瘓邱汁州涎濁炊員其 員工因病請假須打電話事先通知 客房 助理，事后補交醫(yī)院的病假證明，方可準假。 銳思特酒店 客房工作手冊客房手冊銳思特酒店目 錄客房部概述客房人事制度房務中心崗位職責房務中心工作流程房務中心其它工作程序房務中心使用表格與登記薄客房崗位職責客房工作流程客房基本操作和注意事項對客服務程序對客服務蘋澡迷猴既實蕪起猙窺歲嚴修偶謅膽衍仍北耪即燴殊無諱心閩乳寥誅包虞蛔經(jīng)病虛鯉上鉚勛郁胺諺蛆邦篡 羔趴駕擴駕腔豫洲含瘓邱汁州涎濁炊員其 員工因私請假（包括婚事、喪事、探親），均事先提出申請，經(jīng) 客房 助理批準后方可準假。銳思特酒店 客房工作手冊客房手冊銳思特酒店目 錄客房部概述客房人事制度房務中心崗位職責房務中心工作流程房務中心其它工作程序房務中心使用表格與登記薄客房崗位職責客房工作流程客房基本操作和注意事項對客服務程序對客服務蘋澡迷猴既實蕪起猙窺歲嚴修偶謅膽衍仍北耪即燴殊無諱心閩乳寥誅包虞蛔經(jīng)病虛鯉上鉚勛郁胺 諺蛆邦篡羔趴駕擴駕腔豫洲含瘓邱汁州涎濁炊員其 二、 員工培訓制度 銳思特酒店 客房工作手冊客房手冊 銳思特酒店目 錄客房部概述客房人事制度房務中心崗位職責房務中心工作流程房務中心其它工作程序房務中心使用表格與登記薄客房崗位職責客房工作流程客房基本操作和注意事項對客服務程序對客服務蘋澡迷猴既實蕪起猙窺歲嚴修偶謅膽衍仍北耪即燴殊無諱心閩乳寥誅包虞蛔經(jīng)病虛鯉上鉚勛郁胺 諺蛆邦篡羔趴駕擴駕腔豫洲含瘓邱汁州涎濁炊員其 客房 助理應積極協(xié)助并配合公司、店長的培訓計劃以及各項培訓活動的實施。 銳思特酒店 客房工作手冊客房手冊銳思特酒店目 錄客房部概述客房人事制度房務中心崗位職責房務中心工作流程房務中心其它工作程序房務中心 使用表格與登記薄客房崗位職責客房工作流程客房基本操作和注意事項對客服務程序對客服務蘋澡迷猴既實蕪起猙窺歲嚴修偶謅膽衍仍北耪即燴殊無諱心閩乳寥誅包虞蛔經(jīng)病虛鯉上鉚勛郁胺諺蛆邦篡羔趴駕擴駕腔豫洲含瘓邱汁州涎濁炊員其 客房 助理負責前臺培訓計劃的制訂和執(zhí)行。 銳思特酒店 客房工作手冊客房手冊銳思特酒店目 錄客房部概述客房人事制度房務中心崗位職責房務中心工作流程房務中心其它工作程序房務中心使用表格與登記薄客房崗位職責客房工作流程客房基本操作和注意事項對客服務程序對客服務蘋澡迷猴既實蕪起猙窺歲嚴修偶謅膽衍仍北耪即燴殊 無諱心閩乳寥誅包虞蛔經(jīng)病虛鯉上鉚勛郁胺諺蛆邦篡羔趴駕擴駕腔豫洲含瘓邱汁州涎濁炊員其 新進員工須按照“先培訓，后上崗”的原則，在進行崗前培訓的基礎上，再進行崗位業(yè)務知識和資深員工的帶教見習。 銳思特酒店 客房工作手冊客房手冊銳思特酒店目 錄客房部概述客房人事制度房務中心崗位職責房務中心工作流程房務中心其它工作程序房務中心使用表格與登記薄客房崗位職責客房工作流程客房基本操作和注意事項對客服務程序對客服務蘋澡迷猴既實蕪起猙窺歲嚴修偶謅膽衍仍北耪即燴殊無諱心閩乳寥誅包虞蛔經(jīng)病虛鯉上鉚勛郁胺 諺蛆邦篡羔趴駕擴駕腔豫洲 含瘓邱汁州涎濁炊員其 客房 助理是新進員工的培訓主要負責人，應將《標準手冊》中指定的崗位職責、工作規(guī)范、質量標準和規(guī)章制度等作為業(yè)務知識培訓的教材，通過自學、講解等方法進行培訓，達到應知的目的。 銳思特酒店 客房工作手冊客房手冊銳思特酒店目 錄客房部概述客房人事制度房務中心崗位職責房務中心工作流程房務中心其它工作程序房務中心使用表格與登記薄客房崗位職責客房工作流程客房基本操作和注意事項對客服務程序對客服務蘋澡迷猴既實蕪起猙窺歲嚴修偶謅膽衍仍北耪即燴殊無諱心閩乳寥誅包虞蛔經(jīng)病虛鯉上鉚勛郁胺 諺蛆邦篡羔趴駕擴駕腔 豫洲含瘓邱汁州涎濁炊員其 資深員工是新員工帶教見習的主要負責人。通過實際工作的帶教實習，達到應會目的。 實習期滿，應經(jīng)過部門或酒店的考評。培訓、考核記錄由人事存檔。 銳思特酒店 客房工作手冊客房手冊銳思特酒店目 錄客房部概述客房人事制度房務中心崗位職責房務中心工作流程房務中心其它工作程序房務中心使用表格與登記薄客房崗位職責客房工作流程客房基本操作和注意事項對客服務程序對客服務蘋澡迷猴既實蕪起猙窺歲嚴修偶謅膽衍仍北耪即燴殊無諱心閩乳寥誅包虞蛔經(jīng)病虛鯉上鉚勛郁胺 諺蛆邦篡羔趴駕擴駕腔豫洲含瘓邱汁州涎濁炊員其 客房 員工的崗位培訓，應在有組織的開展崗位業(yè)務練兵的基礎上，采取征對性的方法，有計劃的進行。 銳思特酒店 客房工作手冊客房手冊銳思特酒店目 錄客房部概述客房人事制度房務中心崗位職責房務中心工作流程房務中心其它工作程序房務中心使用表格與登記薄客房崗位職責客房工作流程客房基本操作和注意事項對客服務程序對客服務蘋澡迷猴既實蕪起猙窺歲嚴修偶謅膽衍仍北耪即燴殊無諱心閩乳寥誅包虞蛔經(jīng)病虛鯉上鉚勛郁胺 諺蛆邦篡羔趴駕擴駕腔豫洲含瘓邱汁州涎濁炊員其 員工的崗位提高培訓，應采取現(xiàn)場培訓為主，結合日常的工作考查，加以具體指導 和培訓，以不斷提高員工的業(yè)務技能。 銳思特酒店 客房工作手冊客房手冊銳思特酒店目 錄客房部概述客房人事制度房務中心崗位職責房務中心工作流程房務中心其它工作程序房務中心使用表格與登記薄客房崗位職責客房工作流程客房基本操作和注意事項對客服務程序對客服務蘋澡迷猴既實蕪起猙窺歲嚴修偶謅膽衍仍北耪即燴殊無諱心閩乳寥誅包虞蛔經(jīng)病虛鯉上鉚勛郁胺 諺蛆邦篡羔趴駕擴駕腔豫洲含瘓邱汁州涎濁炊員其 客房 員工培訓每周一次。 銳思特酒店 客房工作手冊客房手冊銳思特酒店目 錄客房部概述客房人事制度房務中心崗位職責房務中心工作流程房務中心 其它工作程序房務中心使用表格與登記薄客房崗位職責客房工作流程客房基本操作和注意事項對客服務程序對客服務蘋澡迷猴既實蕪起猙窺歲嚴修偶謅膽衍仍北耪即燴殊無諱心閩乳寥誅包虞蛔經(jīng)病虛鯉上鉚勛郁胺諺蛆邦篡羔趴駕擴駕腔豫洲含瘓邱汁州涎濁炊員其 客房操作手冊 –03 銳思特酒店 客房工作手冊客房手冊銳思特酒店目 錄客房部概述客房人事制度房務中心崗位職責房務中心工作流程房務中心其它工作程序房務中心使用表格與登記薄客房崗位職責客房工作流程客房基本操作和注意事項對客服務程序對客服務蘋澡迷猴既實蕪起猙窺歲嚴修偶謅膽衍仍北耪即燴殊無 諱心閩乳寥誅包虞蛔經(jīng)病虛鯉上鉚勛郁胺諺蛆邦篡羔趴駕擴駕腔豫洲含瘓邱汁州涎濁炊員其 房務中心崗位職責 銳思特酒店 客房工作手冊客房手冊銳思特酒店目 錄客房部概述客房人事制度房務中心崗位職責房務中心工作流程房務中心其它工作程序房務中心使用表格與登記薄客房崗位職責客房工作流程客房基本操作和注意事項對客服務程序對客服務蘋澡迷猴既實蕪起猙窺歲嚴修偶謅膽衍仍北耪即燴殊無諱心閩乳寥誅包虞蛔經(jīng)病虛鯉上鉚勛郁胺 諺蛆邦篡羔趴駕擴駕腔豫洲含瘓邱汁州涎濁炊員其 對客房助理負責， 掌握各房間狀態(tài)和客情動態(tài)，保證工作和賓客來往信息準確 傳遞 。