【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 價(jià)格[]號(hào)《招標(biāo)代理服務(wù)收費(fèi)管理暫行辦法》等規(guī)定的萬(wàn)元以內(nèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)取，中標(biāo)合同生效后一個(gè)月內(nèi)支付。.采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)出具全額發(fā)票。（十五） 政府采購(gòu)信用擔(dān)保政府采購(gòu)信用擔(dān)保，是由專業(yè)擔(dān)保機(jī)構(gòu)為供應(yīng)商向采購(gòu)人、代理機(jī)構(gòu)、金融機(jī)構(gòu)提供的保證，主要包括投標(biāo)擔(dān)保、履約擔(dān)保、融資擔(dān)保三種形式。供應(yīng)商可以根據(jù)自身情況，自行決定是否選擇采用該三種信用擔(dān)保形式。.投標(biāo)擔(dān)保投標(biāo)擔(dān)保，是指由專業(yè)擔(dān)保機(jī)構(gòu)為供應(yīng)商履行支付投標(biāo)保證金的義務(wù)向采購(gòu)人或者采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)提供的保證擔(dān)保。專業(yè)擔(dān)保機(jī)構(gòu)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行資信審查后出具投標(biāo)擔(dān)保函，供應(yīng)商在投標(biāo)有效期內(nèi)發(fā)生撤回投標(biāo)文件，或中標(biāo)后因自身原因不簽署政府采購(gòu)合同等行為而應(yīng)實(shí)際支付保證金的，由專業(yè)擔(dān)保機(jī)構(gòu)按照擔(dān)保函的約定履行擔(dān)保責(zé)任。供應(yīng)商可以自愿選擇是否采取投標(biāo)擔(dān)保函的形式交納投標(biāo)保證金。政府采購(gòu)?fù)稑?biāo)擔(dān)保函格式見附件。.履約擔(dān)保履約擔(dān)保，是指由專業(yè)擔(dān)保機(jī)構(gòu)為供應(yīng)商支付履約保證金的義務(wù)向采購(gòu)人提供的保證擔(dān)保。專業(yè)擔(dān)保機(jī)構(gòu)根據(jù)中標(biāo)供應(yīng)商的中標(biāo)、成交通知書為憑據(jù)，進(jìn)行資信審查后出具履約擔(dān)保函；供應(yīng)商未按政府采購(gòu)合同履行約定義務(wù)而應(yīng)實(shí)際支付保證金的，由專業(yè)擔(dān)保機(jī)構(gòu)按照擔(dān)保函約定履行擔(dān)保責(zé)任。供應(yīng)商可以自愿選擇是否采取履約擔(dān)保函的形式交納履約保證金。政府采購(gòu)履約擔(dān)保函格式見附件。.融資擔(dān)保融資擔(dān)保，是指專業(yè)擔(dān)保機(jī)構(gòu)為供應(yīng)商向銀行融資提供的保證擔(dān)保。供應(yīng)商可以自愿選擇是否采取融資擔(dān)保的形式為政府采購(gòu)項(xiàng)目履約進(jìn)行融資。政府采購(gòu)信用擔(dān)保融資，是指以政府采購(gòu)作為平臺(tái)幫助中小企業(yè)融資，政府采購(gòu)中標(biāo)、成交的中小企業(yè)供應(yīng)商，以中標(biāo)、成交通知書和政府采購(gòu)合同作為抵押憑據(jù)直接向銀行貸款，或通過(guò)擔(dān)保公司擔(dān)保后向銀行貸款，解決政府采購(gòu)中標(biāo)、成交的中小企業(yè)在履行合同過(guò)程中的資金困難。.政府采購(gòu)信用擔(dān)保合作擔(dān)保機(jī)構(gòu)和信用融資合作銀行中標(biāo)供應(yīng)商可以根據(jù)自身情況，自行決定是否選擇采用投標(biāo)、履約和融資三種信用擔(dān)保形式，自主選擇融資銀行。除江蘇省財(cái)政廳確定的江蘇省再擔(dān)保有限公司和無(wú)錫市財(cái)政局確定的科發(fā)投資擔(dān)保有限公司為無(wú)錫市政府采購(gòu)信用擔(dān)保合作擔(dān)保機(jī)構(gòu)外，民生銀行南京分行、江蘇銀行和中信銀行南京分行（為江蘇省政府采購(gòu)信用融資合作銀行）、浙商銀行無(wú)錫分行（為無(wú)錫市政府采購(gòu)信用融資合作銀行）可以在無(wú)錫市范圍內(nèi)依法開展政府采購(gòu)信用擔(dān)保融資業(yè)務(wù)。.合作擔(dān)保機(jī)構(gòu)及銀行出具的投標(biāo)擔(dān)保函、履約擔(dān)保函及銀行保函等，均具有《財(cái)政部關(guān)于開展政府采購(gòu)信用擔(dān)保試點(diǎn)工作的通知》中列明的擔(dān)保效力。除不可抗力外，無(wú)論基于何種原因，供應(yīng)商一旦出現(xiàn)違約情形，承擔(dān)保證責(zé)任的專業(yè)擔(dān)保機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)先行按照政府采購(gòu)擔(dān)保函及時(shí)進(jìn)行償付，償付完成后，再按與供應(yīng)商簽訂的協(xié)議約定內(nèi)容進(jìn)行追償。（十六）各方無(wú)條件遵守中華人民共和國(guó)法律。三、項(xiàng)目需求及有關(guān)說(shuō)明本項(xiàng)目為新吳區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村局政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)（原政府承擔(dān)部分），具體要求如下，投標(biāo)人須提供滿足以下要求的服務(wù)，不得有負(fù)偏離：（一）項(xiàng)目基本要求：.項(xiàng)目背景：根據(jù)無(wú)錫市政府《無(wú)錫市人民政府辦公室關(guān)于落實(shí)省政府辦公廳進(jìn)一步完善農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)模式要求的通知》（錫政辦發(fā)〔〕號(hào)）等文件要求，從 年月日起我市農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)模式由政府與保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)“聯(lián)辦共?！苯y(tǒng)一為政府指導(dǎo)下的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)承保，市政府不再參與農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)保費(fèi)收入分成，不再承擔(dān)賠付責(zé)任。鑒于我區(qū)本輪農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)承保期為三年，到年月日止，為保障平穩(wěn)過(guò)渡， 嚴(yán)格按照“三公”要求和上級(jí)規(guī)定，擇優(yōu)確定家保險(xiǎn)公司與原合同期內(nèi)的承辦公司組成共保體，根據(jù)中標(biāo)得分高低依次按照一定比例承接原政府承擔(dān)的份額。原承保公司作為主承辦公司不變，其在共保體內(nèi)的總份額不超過(guò)。擇優(yōu)中標(biāo)的三家公司（包括原合同期內(nèi)的承辦公司）按中標(biāo)得分從高到低排序（若評(píng)分相同，抽簽決定順序排列）依次各占、份額。共保體組建后，主承保公司牽頭負(fù)責(zé)共保體的運(yùn)作和農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)的具體業(yè)務(wù)，其他參與共保體的保險(xiǎn)公司要在政府的指導(dǎo)下規(guī)范、積極參與共保體的管理運(yùn)行，接受主承辦公司的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)。根據(jù)省市人民政府、農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室現(xiàn)有關(guān)文件規(guī)定，新吳區(qū)政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)按照相關(guān)的保險(xiǎn)條款及相應(yīng)的合同條款來(lái)進(jìn)行承保和理賠。政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)險(xiǎn)種主要為：水稻、小麥、油菜等主要種植業(yè)保險(xiǎn)及奶牛、設(shè)施大棚及棚內(nèi)作物、露地葡萄（桃、梨等）、露地旱生蔬菜等高效設(shè)施農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)項(xiàng)目，并根據(jù)上級(jí)有關(guān)規(guī)定及新吳區(qū)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)實(shí)際情況增設(shè)的其他險(xiǎn)種。具體承保操作程序要嚴(yán)格按照《江蘇省農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)承保理賠操作規(guī)范》等各級(jí)政府有關(guān)政策文件要求執(zhí)行。.有關(guān)說(shuō)明（）本采購(gòu)文件中有關(guān)技術(shù)與商務(wù)條款的相關(guān)要求為基準(zhǔn)要求，如投標(biāo)人不能完全符合此基準(zhǔn)要求，可高于此基準(zhǔn)要求進(jìn)行投標(biāo)，采購(gòu)人將不接受低于該基準(zhǔn)要求（負(fù)偏離）的投標(biāo)，投標(biāo)人需對(duì)此基準(zhǔn)要求作實(shí)質(zhì)性響應(yīng)。（）預(yù)算金額：人民幣萬(wàn)元年，兩年合計(jì)萬(wàn)元。（）驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：采購(gòu)人根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定、招投標(biāo)文件以及合同約定組織驗(yàn)收考核。（）付款步驟：保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要及時(shí)與區(qū)農(nóng)險(xiǎn)辦核對(duì)承保數(shù)據(jù)，并將核對(duì)后的數(shù)據(jù)提供給當(dāng)?shù)刎?cái)政局。財(cái)政局應(yīng)對(duì)承保數(shù)據(jù)進(jìn)行審核，并對(duì)保單進(jìn)行抽查，在審核檢查無(wú)誤的基礎(chǔ)上，及時(shí)將保險(xiǎn)費(fèi)劃轉(zhuǎn)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)。（二）項(xiàng)目方案.保險(xiǎn)期限：年月日至年月日本項(xiàng)目以兩年為期限（若中央及省市有重大政策性調(diào)整的，從其規(guī)定）。. 投保人（即被保險(xiǎn)人）（）無(wú)錫國(guó)家高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)（無(wú)錫市新吳區(qū)）農(nóng)業(yè)農(nóng)村局（以下簡(jiǎn)稱：新吳區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村局）、各涉農(nóng)街道、村（社居委）；（）無(wú)錫市新吳區(qū)行政轄區(qū)內(nèi)各種植、養(yǎng)殖業(yè)以及高效設(shè)施農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)的各農(nóng)業(yè)合作組織、農(nóng)業(yè)企業(yè)、農(nóng)戶；.保險(xiǎn)標(biāo)的：無(wú)錫市新吳區(qū)政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)涉及的種植、養(yǎng)殖業(yè)及高效設(shè)施農(nóng)業(yè)；新吳區(qū)政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)相關(guān)標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)：執(zhí)行省農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組和省金融辦印發(fā)的關(guān)于農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)險(xiǎn)種條款和費(fèi)率的相關(guān)文件。（可參考《關(guān)于完善江蘇省政策性高效設(shè)施農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)條款內(nèi)容的通知》（蘇金融辦發(fā)〔〕號(hào)）、《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化主要種植業(yè)保險(xiǎn)條款費(fèi)率的通知》（蘇農(nóng)險(xiǎn)辦〔〕號(hào)、《關(guān)于印發(fā)肉牛養(yǎng)殖保險(xiǎn)等個(gè)農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)險(xiǎn)種條款費(fèi)率的通知》（蘇農(nóng)險(xiǎn)辦發(fā)〔〕號(hào)）、《關(guān)于江蘇省農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)中央財(cái)政保費(fèi)補(bǔ)貼型險(xiǎn)種條款擬定有關(guān)事項(xiàng)的通知》蘇農(nóng)險(xiǎn)辦發(fā)〔〕號(hào)、《關(guān)于印發(fā)江蘇省農(nóng)業(yè)大災(zāi)水稻小麥玉種植保險(xiǎn)條款費(fèi)率的通知》(蘇農(nóng)險(xiǎn)辦發(fā)〔〕號(hào))等文件。.經(jīng)營(yíng)模式本項(xiàng)目采用“公開招標(biāo)、共保體運(yùn)營(yíng)、政府補(bǔ)貼、市場(chǎng)運(yùn)作”的模式（）公開招標(biāo)新吳區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村局委托政府采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)對(duì)符合條件的保險(xiǎn)公司進(jìn)行公開招標(biāo)。（）共保體運(yùn)營(yíng)根據(jù)江蘇省、無(wú)錫市有關(guān)文件規(guī)定，無(wú)錫市新吳區(qū)政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)采取由原“聯(lián)辦共保模式”統(tǒng)一更改為政府指導(dǎo)下的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)承保，擇優(yōu)確定家保險(xiǎn)公司與原合同期內(nèi)的承辦公司組成共保體運(yùn)營(yíng)。（）政府補(bǔ)貼無(wú)錫市新吳區(qū)政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)實(shí)行財(cái)政補(bǔ)貼，各險(xiǎn)種的各級(jí)財(cái)政補(bǔ)貼比例按中央、省、省轄市、市（縣）區(qū)政府有關(guān)部門的相關(guān)文件規(guī)定實(shí)施。（）市場(chǎng)運(yùn)作 無(wú)錫市新吳區(qū)政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)項(xiàng)目由中標(biāo)保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)經(jīng)辦日常業(yè)務(wù)，依法辦理相關(guān)承保、理賠及服務(wù)手續(xù)。（）協(xié)議簽定中標(biāo)公告發(fā)布后天內(nèi)，采購(gòu)人與中標(biāo)人簽署無(wú)錫市新吳區(qū)政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)協(xié)議。中標(biāo)人內(nèi)部簽訂新吳區(qū)政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)共保體協(xié)議。（）履約監(jiān)管 采購(gòu)人負(fù)責(zé)對(duì)本項(xiàng)目的日常事務(wù)運(yùn)作及后續(xù)履約管理等各項(xiàng)工作。（）投保自愿 政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)實(shí)行投保自愿原則，政府進(jìn)行組織、宣傳、推動(dòng)，并給予財(cái)政補(bǔ)貼，農(nóng)戶自愿投保的險(xiǎn)種，在承擔(dān)相應(yīng)的農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)的同時(shí)，享受政府相應(yīng)補(bǔ)貼。（）封閉運(yùn)作 承保公司設(shè)立農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)專用賬戶，單獨(dú)核算、?？顚Ｓ茫饕糜诔斜Ｕ箻I(yè)、查勘理賠支出、再保支出等規(guī)定用途。新吳區(qū)財(cái)政局也同時(shí)設(shè)立本區(qū)域農(nóng)險(xiǎn)基金專用賬戶。（）政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)險(xiǎn)種 水稻、小麥、油菜等主要種植業(yè)保險(xiǎn)及奶牛、設(shè)施大棚及棚內(nèi)作物、露地葡萄（桃、梨等）、露地旱生蔬菜等高效設(shè)施農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)項(xiàng)目，并根據(jù)上級(jí)有關(guān)規(guī)定及區(qū)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)實(shí)際情況增設(shè)的其它險(xiǎn)種。（三）保險(xiǎn)協(xié)議基本內(nèi)容.組織及業(yè)務(wù)管理體系（）設(shè)立農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)部門中標(biāo)保險(xiǎn)公司設(shè)立農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)部門，專職人員二人及以上，并由市級(jí)機(jī)構(gòu)總經(jīng)理(副總經(jīng)理)分管。中標(biāo)保險(xiǎn)公司區(qū)縣機(jī)構(gòu)同時(shí)設(shè)置農(nóng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)部門，并由機(jī)構(gòu)總經(jīng)理(副總經(jīng)理)分管，并安排專職人員，負(fù)責(zé)組織實(shí)施本項(xiàng)目所有要求，為各被保險(xiǎn)人提供承保、理賠及相關(guān)農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)方面的服務(wù)，包括內(nèi)外各方關(guān)系的協(xié)調(diào)工作。（）人員配置：落實(shí)展業(yè)、核保、出單、查勘、核賠、定損、財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)、檔案等人員(列出名單),變更農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)專職人員應(yīng)書面報(bào)新吳區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村局室備案。 （）培訓(xùn)上崗：承保公司及時(shí)組織完成相關(guān)人員的培訓(xùn)工作，專業(yè)技術(shù)干部在業(yè)務(wù)素質(zhì)和數(shù)量上要充分保障本項(xiàng)目相關(guān)條件及要求。 （）報(bào)表制度：每月日前，必須按本次招標(biāo)相關(guān)內(nèi)容、條件的要求，向新吳區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村局提交上月份展業(yè)、理賠統(tǒng)計(jì)報(bào)表，同時(shí)提交電子文檔。（）財(cái)政年度決算制度：每年度月日前，必須按本次招標(biāo)相關(guān)內(nèi)容、條件的要求，向新吳區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村局提交上年財(cái)政年度決算報(bào)告，同時(shí)提交電子文檔。（）風(fēng)險(xiǎn)再保制度投標(biāo)人簽訂中標(biāo)合同后天內(nèi)，擬定出風(fēng)險(xiǎn)再保方案，風(fēng)險(xiǎn)分保方案由新吳區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村局批準(zhǔn)后積極組織落實(shí)。.投保 （）保險(xiǎn)公司可以到各投保單位或農(nóng)戶處開展政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)并收取保費(fèi)，各投保單位或農(nóng)戶也可自行到中標(biāo)公司投保。（）保險(xiǎn)公司根據(jù)投保資料協(xié)助投保戶填寫《農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)投保單》，并完成核保與出單事宜，并在收到投保單個(gè)工作日內(nèi)將保單正本和保險(xiǎn)費(fèi)發(fā)票派專人送達(dá)投保人指定地點(diǎn)或指定部門。（）應(yīng)投保人要求保險(xiǎn)公司提供上門服務(wù)，并在投保人遞交投保資料之日起（包括傳真形式，但以傳真形式遞交投保資料之后應(yīng)補(bǔ)遞正本）個(gè)工作日內(nèi)完成出單事宜并將保單正本和保費(fèi)收據(jù)送達(dá)各投保人指定地點(diǎn)或指定部門(人員)。 .保費(fèi)結(jié)算（）保費(fèi)及費(fèi)用結(jié)算）承保公司收取農(nóng)戶自繳保費(fèi)（各險(xiǎn)種政府補(bǔ)貼比例各不相同，應(yīng)按規(guī)定比例收取）后，向投保人出具相應(yīng)的保險(xiǎn)單和保費(fèi)收據(jù)，并在次月將農(nóng)戶自繳保費(fèi)部分的比例劃付匯繳到區(qū)農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)基金專用賬戶。）新吳區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村局收到保費(fèi)后，應(yīng)及時(shí)將本級(jí)應(yīng)承擔(dān)的保費(fèi)補(bǔ)貼按照規(guī)定比例劃轉(zhuǎn)給承保公司。同時(shí)新吳區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村局應(yīng)及時(shí)做好中央及省市保費(fèi)補(bǔ)貼資金的申請(qǐng)工作，及時(shí)劃轉(zhuǎn)給承保公司。（）費(fèi)用包干）綜合管理費(fèi)專項(xiàng)用于農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)的宣傳、推動(dòng)、承保、農(nóng)網(wǎng)建設(shè)、勘察定損、理賠等相關(guān)工作費(fèi)用支出。農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)管理費(fèi)的計(jì)提，由保險(xiǎn)公司計(jì)提；保險(xiǎn)公司使用的管理費(fèi)，由保險(xiǎn)公司按照有關(guān)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度的規(guī)定自行提取。管理費(fèi)的提取及使用按照省、市出臺(tái)的指導(dǎo)性文件相關(guān)條文執(zhí)行，并接受無(wú)錫市新吳區(qū)農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)推進(jìn)委員會(huì)辦公室的監(jiān)督與指導(dǎo)。）綜合管理費(fèi)的提取、分配和使用按照《江蘇省財(cái)政廳關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)保費(fèi)資金管理的意見》（蘇財(cái)外金〔〕號(hào)）及錫財(cái)農(nóng)〔〕號(hào)《轉(zhuǎn)發(fā)江蘇省財(cái)政廳關(guān)于進(jìn)一步農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)保費(fèi)資金管理意見的通知》等文件規(guī)定執(zhí)行。.理賠服務(wù)保險(xiǎn)公司應(yīng)按照省市有關(guān)農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)文件要求，建立政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)理賠服務(wù)綠色通道，保證農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)獲得優(yōu)先服務(wù)的權(quán)利，切實(shí)遵守以下保險(xiǎn)理賠服務(wù)約定，以優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度、便利、快捷的上門服務(wù)方式響應(yīng)被保險(xiǎn)人的索賠要求，主動(dòng)迅速地為各被保險(xiǎn)人提供優(yōu)質(zhì)的理賠服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)高度滿意。（）接報(bào)案）設(shè)立小時(shí)保險(xiǎn)服務(wù)專線電話，全年天隨時(shí)接受被保險(xiǎn)人的出險(xiǎn)報(bào)案，并應(yīng)立即通知本公司相關(guān)部門及人員。被保險(xiǎn)人也可以直接向保險(xiǎn)公司相關(guān)部門及人員報(bào)案。）被保險(xiǎn)人因特殊情況無(wú)法在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)報(bào)案，承保公司應(yīng)認(rèn)可被保險(xiǎn)人(僅限于種植業(yè))事后出具的書面說(shuō)明，并視同為及時(shí)報(bào)案。（）現(xiàn)場(chǎng)查勘）接到報(bào)案后需要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查勘的，應(yīng)立即指派專門人員在小時(shí)內(nèi)抵達(dá)出險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)。保戶如有時(shí)間要求，應(yīng)第一時(shí)間上門查勘。 ）如保險(xiǎn)公司無(wú)法按照約定時(shí)間到達(dá)出險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)以被保險(xiǎn)人提供的現(xiàn)場(chǎng)照片、損失清單、出險(xiǎn)說(shuō)明及其他證明材料作為賠付理算依據(jù)；如被保險(xiǎn)人當(dāng)時(shí)無(wú)法拍照，可不提供現(xiàn)場(chǎng)照片；（）定責(zé)定損對(duì)于不屬于保險(xiǎn)責(zé)任的，應(yīng)在接到被保險(xiǎn)人賠償請(qǐng)求后個(gè)工作日內(nèi)向其發(fā)出《拒賠通知書》。（）索賠材料遞交保險(xiǎn)公司接到被保險(xiǎn)人索賠材料后應(yīng)立即審查核實(shí)，若認(rèn)為有關(guān)證明或材料不完整，應(yīng)立刻以書面或電子郵件方式通知被保險(xiǎn)人應(yīng)補(bǔ)充提供有關(guān)證明或材料。若保險(xiǎn)公司在接到索賠資料后個(gè)工作日內(nèi)未給予有關(guān)審核意見，則視為認(rèn)可索賠資料的完整性。（）賠款時(shí)限）在被保險(xiǎn)人提供完整必要的索賠材料后，承諾按約定時(shí)限進(jìn)行劃款賠付。）如自收到完整的索賠資料之日起個(gè)工作日內(nèi)未能確定賠償金額，應(yīng)根據(jù)已有證明和資料將可以確定的最低賠償數(shù)額先予支付，待最終確定賠償金額后及時(shí)支付相應(yīng)的差額。）如未按約定時(shí)間發(fā)出賠款通知，則應(yīng)按照實(shí)際拖延天數(shù)向被保險(xiǎn)人支付賠款滯納金，賠款滯納金為應(yīng)付賠款金額按實(shí)際違約天數(shù)所計(jì)算的單利（采用中國(guó)人民銀行公布的活期利率），由保險(xiǎn)公司在綜合費(fèi)用中承擔(dān)。（）預(yù)付賠款凡估損人民幣在萬(wàn)元以上的賠案，可根據(jù)情況，報(bào)區(qū)農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)推進(jìn)委員會(huì)辦公室批準(zhǔn)，在未結(jié)案前可先行預(yù)付已能確認(rèn)金額的賠款。.服務(wù)制度（）建立投訴制度）設(shè)立投訴受理電話，由高管人員負(fù)責(zé)受理各被保險(xiǎn)人對(duì)各分支機(jī)構(gòu)的保險(xiǎn)投訴；）對(duì)于同一分支機(jī)構(gòu)發(fā)生超過(guò) 次（含 次）以上的有效投訴，應(yīng)更換該分支機(jī)構(gòu)的分管經(jīng)理和負(fù)責(zé)人。（）建立回訪制度定期(每季度一次)組織各分支機(jī)構(gòu)項(xiàng)目小組進(jìn)行投保農(nóng)戶回訪服務(wù)，收集保戶反饋意見。（）爭(zhēng)議制度建立爭(zhēng)議制度，—旦發(fā)生承保、理賠方面的爭(zhēng)議，按以下程序進(jìn)行：）檢查承保、理賠程序與相關(guān)要求，查明原因后與保戶協(xié)商解決；）與保戶協(xié)商未決，遞交新吳區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村局與保戶協(xié)商解決；）共同協(xié)商未決，遞交無(wú)錫市新吳區(qū)仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁；）仲裁費(fèi)用按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。.違約責(zé)任與考核要求（）違約責(zé)任保險(xiǎn)公司所提供的服務(wù)與合同要求不符的，應(yīng)負(fù)違約責(zé)任。按照江蘇省《關(guān)于規(guī)范全省農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)市場(chǎng)準(zhǔn)入和退出工作的通知》（蘇金融辦發(fā)〔〕號(hào)）文件和市政府提高惠農(nóng)水平的總體要求，由新吳區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村局會(huì)同新吳區(qū)財(cái)政局定期對(duì)承辦保險(xiǎn)公司是否達(dá)到目標(biāo)要求考核，未達(dá)到目標(biāo)的將扣除一定比例的保費(fèi)收入，劃入政府管理的農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)基金。（）考核要求）對(duì)中標(biāo)單位所作的基本服務(wù)要求都列入考核項(xiàng)目。）對(duì)于政府提出的連續(xù)無(wú)賠款記錄的，降低保費(fèi)或降低費(fèi)率的優(yōu)惠政策的響應(yīng)程度。）開展農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)培訓(xùn)、政策宣傳、走訪，向投保人印發(fā)農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)相關(guān)政策。）開展高效險(xiǎn)種時(shí)