【文章內(nèi)容簡介】 開盤當(dāng)天之具體認(rèn)購流程 圖： 于洽談區(qū)介紹 B、 E 棟抵用券換領(lǐng)須知及認(rèn)購須知答疑。 確認(rèn)意向 現(xiàn)場銷售員協(xié)助客戶檢查是否帶備所有有關(guān)文件、材料等； （注：舊業(yè)主自購，須帶備原購方圓物業(yè)之房產(chǎn)證原件；舊業(yè)主介紹，須客戶及舊業(yè)主同時(shí)到場登記，舊業(yè)主須帶備原購方圓物業(yè)之房產(chǎn)證原件。） 9:00正式開始接待客戶（ 8:009:00：場地最后布置） 9:00之前，已簽署《確認(rèn)書》的客戶在等候區(qū)等候，同期 B、 E棟意向客戶在另外一個(gè)等候區(qū)等候 支援銷售員 接待其他到場客戶。 現(xiàn)場銷售員 核實(shí)購買單位是否屬 實(shí)保留 。 9:00am 至 17:30pm 期間， 客戶到場登記， 前臺(tái)登記工作人員根據(jù)不同時(shí)段要求、按客戶性質(zhì)進(jìn)行合理分流。 由工作人員引領(lǐng)客戶進(jìn)入簽約區(qū)，詳細(xì)解釋、并協(xié)助客戶填寫 《認(rèn)購書》及《補(bǔ)充協(xié)議》。 （ 客服人員與律師 現(xiàn)場協(xié)助解答客戶疑問） 引領(lǐng)客戶于優(yōu)惠券換領(lǐng)區(qū)，現(xiàn)場換領(lǐng) B、 E 棟￥ 30,000元購房現(xiàn)金抵用券（僅限 B、中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 《 2020 版房地產(chǎn)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購買更放心！ 電話： 02568698690,68698693 手機(jī)： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 《 2020 版房地產(chǎn)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購買更放心！ 電話： 02568698690,68698693 手機(jī)： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 12 是 否 （ B、 E 棟意向客戶） （客戶離場） 3. 正式開盤當(dāng)天相關(guān)流程之各工作環(huán)節(jié)注意事項(xiàng)： 步驟 1：簽到、確認(rèn)客戶身份 1) VIP 客戶到達(dá)月島銷售現(xiàn)場，于前臺(tái)接待區(qū)，憑本人身份證、《意向認(rèn)購確認(rèn)單》、意向金付款收據(jù)等，由前臺(tái)接待區(qū)工作人員（支援同 事）協(xié)助核對(duì)客戶資料、并進(jìn)行登記。 2) 確認(rèn) C、 D 棟認(rèn)購客戶身份后，由現(xiàn)場銷售員引領(lǐng)認(rèn)購客戶，進(jìn)入簽約區(qū)進(jìn)行相關(guān)正式認(rèn)購簽約流程。 3) 如確認(rèn)為其他來訪客戶，由支援銷售員引領(lǐng)來訪客戶進(jìn)入沙盤區(qū)進(jìn)行項(xiàng)目講解、參觀樣板房、或辦理 B、 E 棟購房現(xiàn)金抵用券換領(lǐng)程序。 〈注意事項(xiàng)〉 a) 工作人員注意根據(jù)客戶實(shí)際身份，合理分流 C、 D 棟認(rèn)購客戶與其他來訪客戶。 b) 為了能夠保證開盤當(dāng)天簽約流程的順利進(jìn)行，對(duì)已進(jìn)行“提前意向選房認(rèn)購”之客戶設(shè)置簽約等候區(qū)，先到先簽約。 c) 現(xiàn)場銷售員與支援銷售員，根據(jù)“一對(duì)一”方式進(jìn)行配對(duì)協(xié)助。 步驟 2：正式 簽約輪候 1) 當(dāng)天控制簽約區(qū)完成整個(gè)簽約流程控制在 40 分鐘內(nèi)。 2) 當(dāng)天 18:00 點(diǎn)后停止簽約客戶的到場登記工作， 18:00 前已登記之簽約客戶，可延長至 22:00 前完成整個(gè)簽約流程。 程序完成，客戶離場。 客戶人員 現(xiàn)場審核《認(rèn)購書》、《補(bǔ)充協(xié)議》、收據(jù)和身份證是否屬實(shí)，核定最終樓款總價(jià)，并蓋章確認(rèn)出具付款憑證。 銷售員介紹當(dāng)晚“名流派對(duì)”活動(dòng)內(nèi)容，向有興趣之客戶贈(zèng)送邀請(qǐng)函。 客服人員 填寫《 B、 E 棟客戶優(yōu)惠登記表》，登記客戶詳細(xì)資料、意向 B、 E 棟單元號(hào)、抵用券編號(hào)等，收取客戶身份證復(fù)印件，現(xiàn)場予客戶換領(lǐng)￥ 30,000 元 /套購房現(xiàn)金抵用券。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 《 2020 版房地產(chǎn)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購買更放心！ 電話： 02568698690,68698693 手機(jī)： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 《 2020 版房地產(chǎn)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購買更放心！ 電話： 02568698690,68698693 手機(jī)： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 13 3) 當(dāng)天 22:00 后，取消 C、 D 棟 VIP 客戶 98 折優(yōu)惠政策、及提前意向認(rèn)購相關(guān)現(xiàn)金優(yōu)惠政策。 〈注意事項(xiàng)〉 a. 簽約認(rèn)購客戶，可攜帶 12 名家屬或親友進(jìn)入簽約區(qū)協(xié)同簽約。 步驟 3：核實(shí)銷控，填寫《認(rèn)購書》與《補(bǔ)充協(xié)議》。 1) 現(xiàn)場銷售人員須帶領(lǐng)客戶在銷控區(qū)確認(rèn)之前認(rèn)購保留的單位是否屬實(shí)。 2) 核實(shí)無誤后，客戶憑《確認(rèn)書》和相關(guān)證明文件換領(lǐng)《定金單》 ，現(xiàn)場銷售員憑定金單和其他文件帶領(lǐng)客戶轉(zhuǎn)交給工作人員，由工作人員帶領(lǐng)客戶至簽約處。 3) 售后人員須向客戶認(rèn)真、耐心、如實(shí)解釋《認(rèn)購書》及《補(bǔ)充協(xié)議》內(nèi)的相關(guān)內(nèi)容條款，現(xiàn)場客戶人員或律師解答客戶有關(guān)疑問。 4) 集團(tuán)售后人員須準(zhǔn)確填寫《認(rèn)購書》及《補(bǔ)充協(xié)議》內(nèi)之項(xiàng)目內(nèi)容。 步驟 4：其他來訪客戶接待流程 1) 其他來訪客戶經(jīng)前臺(tái)接待分流后，由支援銷售員負(fù)責(zé)跟進(jìn)。 2) 跟進(jìn)基本流程： ? 遞送項(xiàng)目有關(guān)資料； ? 引領(lǐng)于沙盤區(qū)進(jìn)行項(xiàng)目講解； ? 引領(lǐng)參觀樣板房；（有必要的話） ? 引領(lǐng)于洽談區(qū)接受客戶咨詢，并介紹項(xiàng)目相關(guān)計(jì)劃； ? 針對(duì) B、 E 棟意向客戶， 協(xié)助進(jìn)行“ B、 E 棟購房現(xiàn)金抵用券”換領(lǐng)程序。 ? 對(duì)其他目標(biāo)來訪客戶，登記好相關(guān)資料后，引領(lǐng)客戶離開； ? 基本流程結(jié)束。 步驟 5： B、 E 棟購房現(xiàn)金抵用券換領(lǐng)流程 1) 支援銷售員須詳細(xì)介紹“優(yōu)惠券”換領(lǐng)須知，并解答客戶疑問。 2) 抵用券使用之對(duì)應(yīng)折扣優(yōu)惠計(jì)算方法： ? B、 E 棟認(rèn)購單位總樓價(jià) x Y%（相關(guān)額外優(yōu)惠政策） ￥ 30,000 元（抵用券）。 ? 該抵用券僅限于 B、 E 棟開盤當(dāng)天有效。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 《 2020 版房地產(chǎn)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購買更放心！ 電話： 02568698690,68698693 手機(jī)： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 《 2020 版房地產(chǎn)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購買更放心！ 電話： 02568698690,68698693 手機(jī)： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 14 〈注意事項(xiàng)〉 a. 支援銷售員須協(xié)助客服人員認(rèn)真、準(zhǔn)確填寫 B、 E 棟客戶資料登記表。 b. 客服人員根據(jù)客戶登記資料，須在優(yōu)惠券指定位置準(zhǔn)確填寫客戶名 稱及身份證號(hào)碼，同時(shí)，優(yōu)惠券編號(hào)須與登記表編號(hào)一致，以便將來核對(duì)。 4. “正式開盤當(dāng)天”之銷售中心主要功能區(qū)域劃分建議及人流動(dòng)線組織安排： 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 《 2020 版房地產(chǎn)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購買更放心！ 電話： 02568698690,68698693 手機(jī)： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 《 2020 版房地產(chǎn)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購買更放心！ 電話： 02568698690,68698693 手機(jī)： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 15 簽約區(qū) 銷控區(qū) 往樣板房 財(cái)務(wù)區(qū) 客戶接待區(qū) 洽談區(qū) 簽約客戶 等候區(qū) 其他來訪客戶等候區(qū) C、 D棟簽約客戶人流動(dòng)線 其他來訪客戶人流動(dòng)線 沙盤區(qū) 優(yōu)惠券換領(lǐng)區(qū) 1) 功能區(qū)劃分：客戶等候區(qū)、前臺(tái)接待區(qū)、銷控區(qū)、簽約區(qū)、財(cái)務(wù)區(qū)、 優(yōu)惠券換領(lǐng)區(qū)。 2) 銷售中心現(xiàn)場個(gè)別功能區(qū)布置重點(diǎn)建議： a. 客戶等候區(qū) ? 設(shè)置在銷售中心大門前外廣場區(qū)域； ? 外廣場區(qū)域設(shè)計(jì)、并制作形象遮擋頂棚，隔離樓體施工之細(xì)沙等掉落、擋雨遮陽等作用； ? 區(qū)域內(nèi)指定位置設(shè)置兩臺(tái)汽水機(jī)，便于客戶飲用；（安排一名工作人員管理）； 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 《 2020 版房地產(chǎn)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購買更放心！ 電話： 02568698690,68698693 手機(jī)： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 《 2020 版房地產(chǎn)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購買更放心！ 電話： 02568698690,68698693 手機(jī)： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 16 b. 簽約區(qū) ? 分為銷控區(qū)與簽約區(qū)兩部分； ? 區(qū)內(nèi)配套足夠桌椅，可同時(shí)容納 15 臺(tái)簽約客戶進(jìn)行相關(guān)簽約流程； ? 區(qū)內(nèi)現(xiàn)場配置 4 名客服人員、及 1 名律師，協(xié)助解答客戶對(duì)《認(rèn)購書》及《補(bǔ)充協(xié)議》的相關(guān)疑問；同時(shí)，客服人員現(xiàn)場審核客戶填寫《認(rèn)購書》及《補(bǔ)充協(xié)議》內(nèi)容、并核對(duì)最終購房總價(jià)、出具付款憑證； ? 另設(shè)收款區(qū)，由財(cái)務(wù)人員向簽約客戶進(jìn)行相關(guān)收款程序； ? 安排一名保安協(xié)助維持現(xiàn)場秩序； c. 財(cái)務(wù)區(qū) ? 設(shè)置 3 組工作臺(tái)，滿足多名簽約客戶同時(shí)辦理付款程序； d. B、 E 棟購房現(xiàn)金抵用券換領(lǐng)區(qū) ? 安排 2 名客服人員負(fù)責(zé)換領(lǐng)程序； ? 根據(jù)每個(gè)戶型，制作若干 塊形象戶型效果背景圖； e. 其他區(qū)域 ? 沙盤模型由支援銷售員負(fù)責(zé)解說； ? 配置針對(duì)媒體咨詢的公共事務(wù)人員； ? 配置針對(duì)業(yè)主、客戶、相關(guān)政府部門咨詢的售后服務(wù)咨詢?nèi)藛T； ? 樣板房配置解說人員； 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 《 2020 版房地產(chǎn)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購買更放心！ 電話： 02568698690,68698693 手機(jī)： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 《 2020 版房地產(chǎn)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐