【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 4 定額比優(yōu)化派車法車輛種類運(yùn)送水泥運(yùn)送盤條運(yùn)送玻璃車輛總數(shù)大型車56920中型車2020小型車3030貨運(yùn)量/t580400100　課堂體驗(yàn)：請(qǐng)說(shuō)出在生活中公共汽車如何調(diào)度，能解決高峰期打車難的問(wèn)題?！?　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 二、小組活動(dòng)安排(一)活動(dòng)內(nèi)容1．分揀作業(yè)2．復(fù)核作業(yè) （二）活動(dòng)要求1. 按照揀貨單完成相應(yīng)商品的揀貨任務(wù)并簽字。2. 根據(jù)揀出的貨品對(duì)照揀貨單逐一進(jìn)行復(fù)核并簽字。（三）操作步驟1. 利用撲克牌制作成各種商品。將教室分成兩個(gè)分揀區(qū)，講臺(tái)為一個(gè)區(qū)，下面的座位為一個(gè)區(qū)，分別對(duì)每個(gè)區(qū)進(jìn)行貨位設(shè)定。將各種商品分配在每個(gè)區(qū)的各個(gè)貨位上。2. 制作揀貨單，包括訂貨單位名稱，需要分揀的商品品名、單位及數(shù)量，各商品所處的貨位，揀貨員和復(fù)核員簽字欄目等。3. 將同學(xué)分組，一組為揀貨組，一組為復(fù)核組。4．揀貨組先來(lái)領(lǐng)取揀貨單，再按揀貨單去完成相應(yīng)商品的揀貨任務(wù)。5．揀完貨后，揀貨員簽字，并將揀出的商品放在待復(fù)核區(qū)。6．復(fù)核組根據(jù)揀貨單逐一進(jìn)行復(fù)核并簽字。（四）成果展示復(fù)核組根據(jù)復(fù)核的結(jié)果向全體同學(xué)報(bào)告分揀組任務(wù)的完成情況。任務(wù)評(píng)價(jià)1. 小組活動(dòng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)組長(zhǎng)負(fù)責(zé)分配不同的組員去完成任務(wù)，按照每成員分揀30個(gè)商品的任務(wù)進(jìn)行配置。完成任務(wù)，得30分，如果有漏揀多揀錯(cuò)揀等情況，分別給予扣減相應(yīng)的分值。（1）態(tài)度：服從組長(zhǎng)分配，用心完成分揀和復(fù)核，并找到自己在作業(yè)過(guò)中易出錯(cuò)誤的地方，與小組成員進(jìn)行討論，大膽闡明自己克服錯(cuò)誤的方法?！。?）互助與合作：幫助組內(nèi)其他成員解決問(wèn)題，與小組成員一起分享觀點(diǎn)，分擔(dān)任務(wù)和責(zé)任?！　。?）傾聽(tīng)：認(rèn)真傾聽(tīng)他人的觀點(diǎn)，并能針對(duì)其他成員的交流提出自己的觀點(diǎn)與見(jiàn)解。（4）展示與效果：代表小組發(fā)言，能全面、準(zhǔn)確匯報(bào)小組共同學(xué)習(xí)成果。小組成員評(píng)價(jià)意見(jiàn)，可見(jiàn)表55所示。表55 小組成員評(píng)價(jià)表 小組名稱 組長(zhǎng)： 小組成員態(tài)度5分互助與合作10分傾聽(tīng)5分展示與效果10分 2. 教師評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)教師負(fù)責(zé)評(píng)價(jià)每組的任務(wù)完成情況，量化評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)工作結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)?？偡种底罡邽?0分。教師對(duì)小組進(jìn)行評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)可見(jiàn)表56所示。表56 小組學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)指標(biāo)序號(hào)評(píng)價(jià)指標(biāo)分值1能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)小組合作完成工作任務(wù)，順利展示。觀點(diǎn)新穎，表述邏輯性強(qiáng)。60702能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成工作任務(wù)，能做展示。有自己的觀點(diǎn)，表述清楚。50593獲得老師或其他組的幫助能完成工作任務(wù)，有展示。40493. 教師點(diǎn)評(píng) 教師進(jìn)行點(diǎn)評(píng)時(shí)，匯總小組內(nèi)評(píng)價(jià)，教師對(duì)小組的評(píng)價(jià)后進(jìn)行總結(jié)點(diǎn)評(píng)，每個(gè)學(xué)生最后得分為所在小組分值加上成員評(píng)價(jià)分值。拓展提升：貨已配送，款卻難收神馬配送中心送貨至詳云商場(chǎng)時(shí)，因剛好到下班時(shí)間，該商場(chǎng)收貨員已經(jīng)下班，商場(chǎng)一保安見(jiàn)此情景，就自告奮勇說(shuō)替收貨員收貨，不過(guò)，因倉(cāng)庫(kù)已關(guān)門，就建議配送中心將貨拉至離商場(chǎng)不遠(yuǎn)的另一個(gè)倉(cāng)庫(kù)卸貨，點(diǎn)數(shù)驗(yàn)收后于送貨單上簽名。第二天，當(dāng)神馬配送中心找詳云商場(chǎng)收款時(shí)，商場(chǎng)告訴該配送中心說(shuō)，根本沒(méi)收到這批貨，問(wèn)及收貨的保安姓名，結(jié)果該保安已離職，找不到去向。（資料來(lái)源：百度文庫(kù) 有修改）【試分析】1．神馬配送中心收得到貨款嗎？ 2．你認(rèn)為神馬配送中心怎樣才能做好送貨工作？你可能馬上就有答案，針對(duì)日新月異的各種騙局，你躲得了初一還能躲過(guò)十五嗎？怎樣才能練就一身刀槍不入的本領(lǐng)，讓你的職業(yè)生涯不留遺憾？ 任務(wù)二 簽收和收退任務(wù)描述：劉京同學(xué)喜歡車，家里做副食批發(fā)生意有輛面包車，他就常在小街小巷中穿梭幫家里送送貨。盡管車開得好，可年齡不到18歲一直拿不了駕照，不能在大路上行駛。等到他滿18歲時(shí)，立即就去考了駕照，終于可以在大路上行駛了，心里覺(jué)得那個(gè)爽??！拿到駕照后他認(rèn)為家里的生意范圍太小，滿足不了他的駕駛手藝。為了更多地接觸社會(huì)，暑期他還是選擇到捷通物流配送有限公司實(shí)習(xí)。因他有駕照，又熟悉道路交通情況，于是被分配到送貨組，他心里別提多高興了。劉京同學(xué)從捷通物流配送公司裝貨接手開始，配合裝貨作業(yè)，拿著客戶的送貨單開始了送貨作業(yè)。任務(wù)目標(biāo)：1．會(huì)描述簽收作業(yè)；2．學(xué)會(huì)與客戶溝通，養(yǎng)成良好的溝通能力是解決和消除客戶不滿意的一把金鑰匙；3．會(huì)按作業(yè)流程要求完成簽收和收退貨作業(yè)。任務(wù)實(shí)施：一、知識(shí)準(zhǔn)備（一）簽收作業(yè)簽收作業(yè)是指當(dāng)配送車輛將貨品送達(dá)客戶后，客戶根據(jù)訂單核對(duì)貨品、清點(diǎn)數(shù)量、檢查包裝和質(zhì)量，經(jīng)檢查核對(duì)無(wú)誤后，在送貨單上簽名確認(rèn)的過(guò)程。若發(fā)現(xiàn)差異，還得進(jìn)行差異處理。1．簽收作業(yè)流程 簽收作業(yè)可分為門店卸貨作業(yè)和門店清點(diǎn)作業(yè)兩個(gè)作業(yè)過(guò)程。（1）門店卸貨作業(yè)流程門店卸貨作業(yè)流程如圖55所示：車輛?？拷粏嗡拓泦闻c訂單信息是否一致差異處理搬運(yùn)下車入店堆疊圖55 門店卸貨作業(yè)流程否是 （2）門店清點(diǎn)作業(yè)流程門店清點(diǎn)作業(yè)流程如圖56所示。清點(diǎn)貨品貨品簽收打印差異單數(shù)量是否正確圖56 門店清點(diǎn)作業(yè)流程是否2. 簽收作業(yè)主要工作步驟（1）門店卸貨主要步驟：①車輛?？俊Ｅ渌蛙囕v到達(dá)客戶場(chǎng)地后，在客戶工作人員指揮下將車輛停靠在方便卸貨又不影響道路通暢的位置。②交單。配送員下車后，首先將送貨單交給客戶收貨人員，客戶人員核對(duì)送貨單與訂單信息是否一致。若發(fā)現(xiàn)貨品名稱、數(shù)量、規(guī)格、價(jià)格等不一致，和配送員做差異處理。③搬運(yùn)下車。配送員從配送車上找到該客戶貨品并將其搬運(yùn)下車。小貼士：下貨堆疊注意事項(xiàng)①整箱與零散貨品要分開堆放；②下貨堆疊要注意貨品包裝的承載重量，做到“重不壓輕”、“大不壓小”。③堆疊時(shí)需要考慮貨品的性質(zhì)，特殊貨品如冷凍貨品等需要單獨(dú)堆放而且盡量減少貨品非低溫環(huán)境放置時(shí)間。 ④入店堆疊。配送員與客戶工作人員合作，將客戶貨品搬運(yùn)到客戶指定收貨位置并按規(guī)定堆疊。（2）門店清點(diǎn)作業(yè)主要步驟：①清點(diǎn)貨品。配送員協(xié)助客戶收貨人員檢查貨品品種、規(guī)格、數(shù)量是否正確。若發(fā)現(xiàn)貨品數(shù)量與單據(jù)信息不一致，配送員與門店收貨員進(jìn)行差異處理，填寫差異單。小貼士：交貨對(duì)點(diǎn)的要求①配送員應(yīng)與客戶先對(duì)貴重貨品進(jìn)行對(duì)點(diǎn)交接，以降低風(fēng)險(xiǎn)；后對(duì)其他普通貨品進(jìn)行清點(diǎn)交接。②開箱核對(duì)訂單明細(xì)，包括貨品名稱、數(shù)量等，并檢查貨品質(zhì)量。 ②貨品簽收。確認(rèn)貨品無(wú)誤后，配送員請(qǐng)客戶收貨人員在出車單上簽名確認(rèn)。小貼士：超市對(duì)商品簽收的特殊要求超市簽收商品時(shí)除了檢查貨品品種、規(guī)格、數(shù)量是否正確之外，還要求： ①有退貨的必先退貨才收貨。②保質(zhì)期超過(guò)三分之一的商品拒收，除非特價(jià)促銷品。 （3）簽收作業(yè)注意事項(xiàng)①貨品的安全性。②交接的單據(jù)是否完整。③經(jīng)雙方確認(rèn)無(wú)誤后，配送員和門店收貨員在送貨單上簽名確認(rèn)。課堂體驗(yàn)：物流公司在組織配送時(shí)，如果合同中規(guī)定的收貨客戶不在，其他相關(guān)人員可代為簽收嗎？請(qǐng)說(shuō)明理由?！?　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　　 　 　 　　 　 　 　 （二）收退作業(yè)收退作業(yè)是指經(jīng)過(guò)一系列清點(diǎn)、核對(duì)、檢查等程序后，配送員將客戶所退貨品和相關(guān)單據(jù)帶回配送中心的過(guò)程。收退作業(yè)是逆向物流的一部分。盡管它是導(dǎo)致物流成本的因素，但在現(xiàn)實(shí)生活中，卻是不可避免的，因此企業(yè)仍然要重視它。配送人員在完成送貨作業(yè)時(shí)，可以將客戶要求退回的貨品正確、安全地返回配送中心，既可以有效控制物流成本，又可以滿足客戶的退貨要求。收退作業(yè)是倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)和物流服務(wù)的重要組成部分。它的質(zhì)量不僅影響著客戶服務(wù)滿意度，還關(guān)系著物流企業(yè)本身物流成本和效益的高低。技能點(diǎn)撥 收退作業(yè)中的“幫