通信運營企業(yè)實施oss的探討(編輯修改稿)
2025-07-27 08:50 本頁面
【文章內容簡介】 上擴展了管理范圍。其基本思想是把企業(yè)的業(yè)務流程看作是一個緊密聯接的供應鏈,并將企業(yè)內部劃分成幾個相互協(xié)同作業(yè)的支持子系統(tǒng),如財務、市場營銷、生產制造、服務維護、工程技術等,可對企業(yè)內部供應鏈上的所有環(huán)節(jié)如訂單、采購、庫存、計劃、生產制造、質量控制、運輸、分銷、服務與維護、財務、成本控制、經營風險與投資、決策支持、實驗室 / 配方、人力資源等有效地進行管理,從管理范圍和深度上為企業(yè)提供了更豐富的功能和工具。OSS更象是電信領域的ERP系統(tǒng)，它將ERP的基于企業(yè)業(yè)務流程、供應鏈分析的方法與電信運營的特點和實際需求相結合，以電信服務和業(yè)務平臺為對象，構筑了支撐整個電信業(yè)務產品生命過程的框架。而CRM則為客戶關系管理，在TOM圖中我們可以看到，OSS的業(yè)務開通，業(yè)務保障和業(yè)務計費的各模塊的上層都涉及到和客戶相關的部分，可以統(tǒng)一劃分為客戶服務流程，所以電信領域CRM的內容也包含在OSS功能模塊之中。電信網絡的運維支撐系統(tǒng)主要集中在性能管理與故障管理的功能實現上，一個完整的、包含業(yè)務配置及開通、業(yè)務保障和業(yè)務計量功能的“FlowThrough”的運維支撐系統(tǒng)還沒有實現。為了解決業(yè)務運營的需求，許多系統(tǒng)都必須在短時間內開發(fā)完成，因此對系統(tǒng)之間的互聯互通缺乏周密的考慮，形成各自獨立的系統(tǒng)，產生了很多“信息孤島”，沒有能夠為電信運營商帶來更大的效益。中國電信運營商的業(yè)務都是縱向的，一個系統(tǒng)對應一種業(yè)務，這使得業(yè)務之間的整合以及網管工作變得非常麻煩。舉一個典型的例子，中國聯通是各電信運營商中業(yè)務最全的一個，擁有長途、尋呼、手機、IP等多項業(yè)務，而目前，聯通的模式是針對每一種業(yè)務都有一套垂直的計費系統(tǒng)、帳務系統(tǒng)以及客戶管理系統(tǒng)等，也就是說，聯通的管理模式是按自身業(yè)務來劃分的，而非針對用戶來劃分。對用戶，尤其是企業(yè)大用戶來說，造成了很大的不便。意識到這一點，聯通提出了針對客戶的“一臺清，一單結”的概念，即用戶在一個柜臺即可以辦理不同的業(yè)務，一張話單能夠結清所有的費用。但在目前的管理水平下，做到這一點并不容易，因為各項業(yè)務后面的支撐系統(tǒng)是不一樣的?；诂F有的管理水平，聯通目前只能做到簡單地將不同業(yè)務的帳單用訂書器訂在一起，而不是有機地融合在一起。 為提高電信運營企業(yè)的競爭優(yōu)勢，各種新興的電信業(yè)務不斷涌現，電信用戶的所有服務，包括數據、話音、圖像、傳真都應通過共同的數據通信平臺來承載。目前國內以性能管理與故障管理為主的運營支撐系統(tǒng)已經無法再面對在服務內容、服務方式、服務質量、服務意識及經營管理上越來越嚴峻的挑戰(zhàn)。一套完善的OSS／BSS系統(tǒng)將為國內電信運營商提供一個非常重要的開放的技術平臺，將極大地方便運營商在電信運營、維護、管理方面開展具有世界先進水平的研究，快速地開發(fā)和部署新的業(yè)務，通過自動化操作來降低運營成本，提高網絡的處理能力及提高網絡設備的利用率，并最終推動運營管理水平產生質的飛躍。電信業(yè)務銷售渠道的多樣化，優(yōu)化網絡的需求，對系統(tǒng)資源及閑置資源的有效管理等都要求電信運營商建設一套完善的OSS系統(tǒng)以適應企業(yè)的生存與發(fā)展。四、 電信運營企業(yè)OSS系統(tǒng)的建設與實現為了提高我國電信網絡與業(yè)務的管理水平，電信主管部門和電信運營商在網絡的運維支撐系統(tǒng)的建設方面做了大量的工作。1997年中國電信提出的“97工程”，就是利用先進的技術手段和管理方法，徹底提高電信業(yè)務的服務質量和綜合管理水
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