通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)實(shí)施oss的探討(編輯修改稿)
2024-07-27 08:50 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 上擴(kuò)展了管理范圍。其基本思想是把企業(yè)的業(yè)務(wù)流程看作是一個(gè)緊密聯(lián)接的供應(yīng)鏈,并將企業(yè)內(nèi)部劃分成幾個(gè)相互協(xié)同作業(yè)的支持子系統(tǒng),如財(cái)務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、生產(chǎn)制造、服務(wù)維護(hù)、工程技術(shù)等,可對(duì)企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈上的所有環(huán)節(jié)如訂單、采購、庫存、計(jì)劃、生產(chǎn)制造、質(zhì)量控制、運(yùn)輸、分銷、服務(wù)與維護(hù)、財(cái)務(wù)、成本控制、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)與投資、決策支持、實(shí)驗(yàn)室 / 配方、人力資源等有效地進(jìn)行管理,從管理范圍和深度上為企業(yè)提供了更豐富的功能和工具。OSS更象是電信領(lǐng)域的ERP系統(tǒng)，它將ERP的基于企業(yè)業(yè)務(wù)流程、供應(yīng)鏈分析的方法與電信運(yùn)營(yíng)的特點(diǎn)和實(shí)際需求相結(jié)合，以電信服務(wù)和業(yè)務(wù)平臺(tái)為對(duì)象，構(gòu)筑了支撐整個(gè)電信業(yè)務(wù)產(chǎn)品生命過程的框架。而CRM則為客戶關(guān)系管理，在TOM圖中我們可以看到，OSS的業(yè)務(wù)開通，業(yè)務(wù)保障和業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)的各模塊的上層都涉及到和客戶相關(guān)的部分，可以統(tǒng)一劃分為客戶服務(wù)流程，所以電信領(lǐng)域CRM的內(nèi)容也包含在OSS功能模塊之中。電信網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)維支撐系統(tǒng)主要集中在性能管理與故障管理的功能實(shí)現(xiàn)上，一個(gè)完整的、包含業(yè)務(wù)配置及開通、業(yè)務(wù)保障和業(yè)務(wù)計(jì)量功能的“FlowThrough”的運(yùn)維支撐系統(tǒng)還沒有實(shí)現(xiàn)。為了解決業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的需求，許多系統(tǒng)都必須在短時(shí)間內(nèi)開發(fā)完成，因此對(duì)系統(tǒng)之間的互聯(lián)互通缺乏周密的考慮，形成各自獨(dú)立的系統(tǒng)，產(chǎn)生了很多“信息孤島”，沒有能夠?yàn)殡娦胚\(yùn)營(yíng)商帶來更大的效益。中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)都是縱向的，一個(gè)系統(tǒng)對(duì)應(yīng)一種業(yè)務(wù)，這使得業(yè)務(wù)之間的整合以及網(wǎng)管工作變得非常麻煩。舉一個(gè)典型的例子，中國(guó)聯(lián)通是各電信運(yùn)營(yíng)商中業(yè)務(wù)最全的一個(gè)，擁有長(zhǎng)途、尋呼、手機(jī)、IP等多項(xiàng)業(yè)務(wù)，而目前，聯(lián)通的模式是針對(duì)每一種業(yè)務(wù)都有一套垂直的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、帳務(wù)系統(tǒng)以及客戶管理系統(tǒng)等，也就是說，聯(lián)通的管理模式是按自身業(yè)務(wù)來劃分的，而非針對(duì)用戶來劃分。對(duì)用戶，尤其是企業(yè)大用戶來說，造成了很大的不便。意識(shí)到這一點(diǎn)，聯(lián)通提出了針對(duì)客戶的“一臺(tái)清，一單結(jié)”的概念，即用戶在一個(gè)柜臺(tái)即可以辦理不同的業(yè)務(wù)，一張?jiān)拞文軌蚪Y(jié)清所有的費(fèi)用。但在目前的管理水平下，做到這一點(diǎn)并不容易，因?yàn)楦黜?xiàng)業(yè)務(wù)后面的支撐系統(tǒng)是不一樣的。基于現(xiàn)有的管理水平，聯(lián)通目前只能做到簡(jiǎn)單地將不同業(yè)務(wù)的帳單用訂書器訂在一起，而不是有機(jī)地融合在一起。 為提高電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，各種新興的電信業(yè)務(wù)不斷涌現(xiàn)，電信用戶的所有服務(wù)，包括數(shù)據(jù)、話音、圖像、傳真都應(yīng)通過共同的數(shù)據(jù)通信平臺(tái)來承載。目前國(guó)內(nèi)以性能管理與故障管理為主的運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)已經(jīng)無法再面對(duì)在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)意識(shí)及經(jīng)營(yíng)管理上越來越嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。一套完善的OSS／BSS系統(tǒng)將為國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商提供一個(gè)非常重要的開放的技術(shù)平臺(tái)，將極大地方便運(yùn)營(yíng)商在電信運(yùn)營(yíng)、維護(hù)、管理方面開展具有世界先進(jìn)水平的研究，快速地開發(fā)和部署新的業(yè)務(wù)，通過自動(dòng)化操作來降低運(yùn)營(yíng)成本，提高網(wǎng)絡(luò)的處理能力及提高網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的利用率，并最終推動(dòng)運(yùn)營(yíng)管理水平產(chǎn)生質(zhì)的飛躍。電信業(yè)務(wù)銷售渠道的多樣化，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)的需求，對(duì)系統(tǒng)資源及閑置資源的有效管理等都要求電信運(yùn)營(yíng)商建設(shè)一套完善的OSS系統(tǒng)以適應(yīng)企業(yè)的生存與發(fā)展。四、 電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)OSS系統(tǒng)的建設(shè)與實(shí)現(xiàn)為了提高我國(guó)電信網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)的管理水平，電信主管部門和電信運(yùn)營(yíng)商在網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)維支撐系統(tǒng)的建設(shè)方面做了大量的工作。1997年中國(guó)電信提出的“97工程”，就是利用先進(jìn)的技術(shù)手段和管理方法，徹底提高電信業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量和綜合管理水
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