【文章內容簡介】 量管理體系后形成文件，能夠加以實施和保持，并持續(xù)改進其有效性；3) 對質量管理體系的變更進行策劃和實施時，保持質量管理體系的完整性；4) 確保實現(xiàn)本公司質量目標所需的必要的資源。、權限與溝通總經理應確保建立健全公司的組織機構，并確保各部門的職責、權限得到規(guī)定和溝通，以保證質量管理體系的有效運行。各部門和崗位的管理職責見《部門職責和崗位職責》，由辦公室歸口管理。 總經理任命管理層的一名人員為管理者代表，并授權其負責本公司質量管理體系運行工作，必須履行以下職責和權限： 1) 確保質量管理體系所需的過程得到建立、實施和保持； 2) 負責向總經理報告質量管理體系的業(yè)績和改進的需求； 3) 確保在整個公司內部形成滿足顧客要求，增進顧客滿意的服務意識； 4) 確保質量管理體系有關事宜及外部聯(lián)絡，對體系符合性負領導責任。 公司編制了《溝通與信息交流程序》，由辦公室歸口管理。 （1）總經理應確保各職能部門和不同層次間就質量管理體系的過程、產品和服務及其有效性，通過恰當?shù)姆绞郊皶r進行溝通； （2）溝通的方式可采取多種形式： 1) 會議形式，如生產會、質量分析會； 2) 文件形式，如內審報告、管理評審報告、簡報等； 3) 電話、交談等方式?？偨浝響从媱澋臅r間間隔主持質量管理體系評審，評審目的是確保質量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性與有效性，包括質量管理體系改進和變化的要求及質量方針和目標的變化。辦公室應按要求編制管理評審計劃，一般情況下每年一次，必要時由總經理北京城建赫然建筑新技術有限責任公司質 量 手 冊文 件 編 號HRSCQ版本號/修改號A/0管 理 職 責頁 碼第 4頁 共 4頁決定增加評審的次數(shù)。為控制管理評審，公司編制了《管理評審程序》，由辦公室歸口管理。管理評審的輸入包括以下信息：1) 內外部審核結果；2) 顧客反饋信息，包括顧客滿意或不滿意的信息，與顧客溝通的結果； 3) 過程監(jiān)視和測量的結果以及產品的監(jiān)視和測量結果；4) 以往管理評審的跟蹤驗證結果；5) 可能影響質量管理體系的變更，包括內部和外部的環(huán)境變化；6) 糾正和預防措施的實施和驗證情況；7) 改進的建議。以上信息的收集和提供按相關職責劃分到各部門和人員，以確保管理評審能得到這些信息。 評審輸出管理評審報告是評審輸出。管理評審報告由辦公室根據總經理在評審會上所做的結論編寫，由總經理批準。評審報告應包括任何決定和措施，含：1) 與顧客要求有關的產品的改進意見和措施；2) 公司質量管理體系及其過程有效性的改進意見和措施；3) 資源需求決定。評審記錄由辦公室管理。相關部門必須對管理評審輸出的有關決定和措施予以實施，辦公室對實施效果跟蹤驗證。北京城建赫然建筑新技術有限責任公司質 量 手 冊文 件 編 號HRSCQ版本號/修改號A/0資 源 管 理 頁 碼第 1頁 共 2頁6 資源管理 資源提供公司決策層應及時確定并確保提供質量管理體系所需的資源（包括：人力資源、設備、軟件、硬件、信息、工作環(huán)境和財務資源），用以：1) 實施、保持質量管理體系并持續(xù)改進其有效性；2) 通過滿足顧客要求，增加顧客滿意。 人力資源由辦公室負責公司人力資源的管理，以滿足崗位對人員教育、培訓、技能和經驗的要求，使從事影響產品質量工作的人員能夠勝任其工作。、意識和培訓公司編制《培訓工作控制程序》，由辦公室歸口管理。 1) 由辦公室組織有關部門制定從事影響產品質量工作的人員所必要能力的任職規(guī)定；2) 辦公室負責公司“年度培訓計劃”的制定并組織實施；負責對培訓效果進行評定及培訓記錄的管理；3) 各相關部門提出部門培訓需求，提交辦公室；4) 培訓類別分為意識培訓、崗位資格培訓和知識更新繼續(xù)教育培訓等；5) 培訓對象覆蓋與質量有關的所有人員，包括新員工、在崗員工、轉崗員工、各類專業(yè)人員、特殊工種人員、甚至包括相關方；6) 培訓內容、形式根據實際需要進行確定；7) 通過考試、業(yè)績評定等方法評價所提供培訓或措施的有效性；8) 每年年底辦公室對公司年度培訓工作進行總結，評價其培訓效果，發(fā)現(xiàn)問題分析原因，制定糾正措施，改進培訓工作，提高培訓效果；9) 通過培訓和教育，確保員工認識到自己所從事的活動與產品質量、顧客滿意及公司發(fā)展的相關性和重要性，為實現(xiàn)質量目標作貢獻；10) 保存教育、培訓、技能和考核的記錄。 基礎設施北京城建赫然建筑新技術有限責任公司質 量 手 冊文 件 編 號HRSCQ版本號/修改號A/0資 源 管 理 頁 碼第 2頁 共 2頁本公司提供并維護必要的基礎設施以保證所生產的產品符合要求，這些基礎設施主要包括：1) 工作場所：生產場所由工廠負責維護；2) 機械設備由物資部歸口管理，工廠負責使用的維護、保養(yǎng)，具體執(zhí)行《機械設備使用、保養(yǎng)與修理管理辦法》；3) 計算機軟硬件由辦公室負責管理；4) 支持性服務，如電話、辦公用品等由行政部負責統(tǒng)一安排管理，并負責維護。公司建立環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系，工廠對在生產過程中人的因素和物的因素進行控制和歸口管理，確保必要的作業(yè)環(huán)境滿足上述體系要求。北京城建赫然建筑新技術有限責任公司質 量 手 冊文 件 編 號HRSCQ版本號/修改號A/0產 品 實 現(xiàn) 頁 碼第 1頁 共7頁7 產品實現(xiàn) 產品實現(xiàn)的策劃為保證產品實現(xiàn)，總經理組織相關部門負責對產品實現(xiàn)所需目標、過程、文件和資源進行策劃：1) 針對有特定要求的項目，由經營部編制出相應的質量計劃，由總工程師審批；2) 確定產品實現(xiàn)過程所需的資源配備；3) 確定產品所要求的驗證、監(jiān)視、檢驗和試驗活動；4) 根據行業(yè)標準和顧客在合同中的要求以及本公司實際需要，確定產品接受準則；5) 確定為產品符合性提供證據的質量記錄。 與顧客有關的過程1) 在總經理領導下，市場部負責組織確認顧客對產品明示和隱含的要求，包括產品質量、交付、支持性服務、價格等；2) 確認與產品有關的法律法規(guī)要求；3) 確認本公司附加要求，并得到顧客明確的答復；4) 根據本公司和顧客的約定，確定履行期限、違約責任以及解決合同糾紛的方式。公司在向顧客提出提供產品的承諾之前組織與產品有關的要求的評審，由經營部歸口管理。1) 首次設計加工的產品、超過產品標準要求或超過本廠加工能力的產品，采用會議形式評審，由經營部組織相關部門，總經理組織評審；2) 當合同有變更時經營部要組織原參加部門對合同重新進行評審；3) 通過評審，確保：a 所有產品要求能準確理解，明確規(guī)定并得到確認，形成文件；b 若顧客的要求沒有形成文件，經營部在接受顧客要求前應對顧客要求進行確認；c 與以前表述不一致的合同或定單要求，已經得到解決；d 本公司有能力滿足規(guī)定要求；e 評審結果及評審所引起的措施報公司主管領導審批，并保持記錄，必要時傳遞至相關部門組織實施；北京城建赫然建筑新技術有限責任公司質 量 手 冊文 件 編 號HRSCQ版本號/修改號A/0產 品 實 現(xiàn) 頁 碼第 2頁 共7頁f 若產品要求發(fā)生變更，經營部應確保相關文件得到修改，經營部負責與顧客協(xié)商一致，并傳達到相關部門或人員，必要時對更改內容重新進行評審，具體執(zhí)行《與產品有關要求的評審》。公司編制《溝通與信息交流程序》，由辦公室歸口管理，與顧客溝通由市場部主控，為充分準確理解和掌握顧客對產品的要求和滿意程度的有關信息，測量和監(jiān)視顧客滿意度以及適時的改進，市場部與有關部門針對以下方面確定并實施與顧客溝通的安排：1) 產品信息；2) 問詢、合同或定單的處理，包括對其修改；3) 顧客信息反饋，包括顧客投訴和意見。溝通方式可采用：1) 文件溝通；2) 電話、傳真、信函；3) 直接面談。 設計和開發(fā)公司編制《設計和開發(fā)控制程序》，由技術部歸口管理。 設計和開發(fā)策劃公司應對設計和開發(fā)進行策劃，策劃的重點是對設計和開發(fā)過程的控制。 1) 根據顧客要求和公司資源等，確定設計和開發(fā)的工作內容和要求； 2) 明確各相關部門和人員在設計和開發(fā)活動中的職責和期限； 3) 對不同部門或組織之間的接口進行管理，確保有效銜接，并各負其責；4) 策劃輸出可形成文件（如設計說明，設計圖等），也可采用其他形式；