【正文】 量改進(jìn)過程過程策劃過程監(jiān)視和測量采購控制數(shù)據(jù)分析過程控制是否產(chǎn)品監(jiān)視和測量不合格品控制模架交付驗收顧客滿意情況評價顧 客記錄控制文件和資料的控制支持性文件北京城建赫然建筑新技術(shù)有限責(zé)任公司質(zhì) 量 手 冊文 件 編 號HRSCQ版本號/修改號A/0質(zhì) 量 管 理 體 系頁 碼第 3 頁 共 4頁 文件要求 總則公司質(zhì)量管理體系文件包括以下內(nèi)容：1) 形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；2) 質(zhì)量手冊；3) 程序文件；4) 作業(yè)文件，包括管理制度、工作職責(zé)、規(guī)范、規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)及部門作業(yè)文件；5) 記錄；文件可采用多種形式：書面、電子等。1) 文件發(fā)布之前應(yīng)得到批準(zhǔn)，《質(zhì)量手冊》由總經(jīng)理批準(zhǔn)，程序文件和作業(yè)文件由管理者代表批準(zhǔn)，其他文件由主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，以確保文件的充分性與適宜性；2) 當(dāng)過程發(fā)生變化時，相關(guān)部門對文件進(jìn)行評審和更改，更改文件應(yīng)再次批準(zhǔn)，其審批權(quán)同發(fā)布；3) 對文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)進(jìn)行標(biāo)識，以確保得到識別；4) 確保在使用場所都能得到現(xiàn)行文件的有效版本；5) 各類文件必須保持清晰，通過編號等方法使之易于識別；6) 外來文件由相關(guān)主管部門進(jìn)行識別、確認(rèn)其適應(yīng)性，發(fā)放至相關(guān)使用部門，并建立收發(fā)記錄；7) 工作場所不得使用作廢文件，如作為資料保存，應(yīng)對該文件進(jìn)行標(biāo)識。各部門在過程的實現(xiàn)中應(yīng)建立和保持本部門的記錄，為產(chǎn)品及其實現(xiàn)過程符合要求和質(zhì)量管理體系的有效性、適宜性和充分性提供依據(jù)，并對記錄的標(biāo)識、儲存、檢索、歸檔、保存期限和處理進(jìn)行控制。北京城建赫然建筑新技術(shù)有限責(zé)任公司質(zhì) 量 手 冊文 件 編 號HRSCQ版本號/修改號A/0管 理 職 責(zé)頁 碼第 1 頁 共4 頁5 管理職責(zé) 管理承諾為實現(xiàn)對建立、實施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性的承諾，公司總經(jīng)理應(yīng)組織以下活動：1) 向公司員工傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求對公司發(fā)展的重要性；2) 建立健全公司信息交流和溝通渠道，通過該渠道宣傳貫徹公司質(zhì)量政策法規(guī)，分析質(zhì)量問題，提出改進(jìn)措施；3) 制定質(zhì)量方針并根據(jù)市場變化和顧客要求，評審和修訂質(zhì)量方針，并組織宣傳和貫徹；4) 確保制定公司質(zhì)量目標(biāo)并在公司相關(guān)職能和層次上予以展開、分解；5) 確保提供必要的資源，為質(zhì)量管理體系的運(yùn)行、質(zhì)量方針目標(biāo)的實現(xiàn)提供基礎(chǔ)條件，包括設(shè)計、生產(chǎn)、管理、檢驗人員的配置，職責(zé)和職能的落實，質(zhì)量檢測手段的維護(hù)和更新，生產(chǎn)過程所需場所、設(shè)備和其他物資的供應(yīng)，新技術(shù)的引進(jìn)，并保證全過程所需的費(fèi)用；6) 定期或不定期組織對承諾實現(xiàn)情況的評審。 以顧客為關(guān)注焦點公司設(shè)計、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)及產(chǎn)品質(zhì)量的成功取決于能否理解并滿足顧客及其他相關(guān)方當(dāng)前和未來的需求及期望，并爭取超越這些需求及期望。 質(zhì)量方針公司的質(zhì)量方針是：精心設(shè)計，規(guī)范生產(chǎn)，以質(zhì)量經(jīng)營市場持續(xù)改進(jìn)，信譽(yù)贏客,以100%的行動解決1%的問題北京城建赫然建筑新技術(shù)有限責(zé)任公司質(zhì) 量 手 冊文 件 編 號HRSCQ版本號/修改號A/0管 理 職 責(zé)頁 碼第 2 頁 共4頁其具體內(nèi)涵為：精心設(shè)計，規(guī)范生產(chǎn)，以質(zhì)量經(jīng)營市場――質(zhì)量是企業(yè)的生命，沒有質(zhì)量就沒有市場，其核心是以質(zhì)取勝；設(shè)計、生產(chǎn)、質(zhì)量均以顧客為中心，不斷研究顧客需求，為顧客提供滿意服務(wù)，達(dá)到占領(lǐng)、鞏固和擴(kuò)大市場的目的。1) 質(zhì)量方針是本公司質(zhì)量管理體系有效性評價的參照，與公司總的宗旨相適應(yīng)。（1）公司的質(zhì)量目標(biāo)為：1) 顧客滿意度90%；2) 履約率100％；3) 一次加工合格率75%。、權(quán)限與溝通總經(jīng)理應(yīng)確保建立健全公司的組織機(jī)構(gòu)，并確保各部門的職責(zé)、權(quán)限得到規(guī)定和溝通，以保證質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行。 總經(jīng)理任命管理層的一名人員為管理者代表，并授權(quán)其負(fù)責(zé)本公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行工作，必須履行以下職責(zé)和權(quán)限： 1) 確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實施和保持； 2) 負(fù)責(zé)向總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和改進(jìn)的需求； 3) 確保在整個公司內(nèi)部形成滿足顧客要求，增進(jìn)顧客滿意的服務(wù)意識； 4) 確保質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜及外部聯(lián)絡(luò)，對體系符合性負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。 （1）總經(jīng)理應(yīng)確保各職能部門和不同層次間就質(zhì)量管理體系的過程、產(chǎn)品和服務(wù)及其有效性，通過恰當(dāng)?shù)姆绞郊皶r進(jìn)行溝通； （2）溝通的方式可采取多種形式： 1) 會議形式，如生產(chǎn)會、質(zhì)量分析會； 2) 文件形式，如內(nèi)審報告、管理評審報告、簡報等； 3) 電話、交談等方式。辦公室應(yīng)按要求編制管理評審計劃，一般情況下每年一次，必要時由總經(jīng)理北京城建赫然建筑新技術(shù)有限責(zé)任公司質(zhì) 量 手 冊文 件 編 號HRSCQ版本號/修改號A/0管 理 職 責(zé)頁 碼第 4頁 共 4頁決定增加評審的次數(shù)。管理評審的輸入包括以下信息：1) 內(nèi)外部審核結(jié)果；2) 顧客反饋信息，包括顧客滿意或不滿意的信息，與顧客溝通的結(jié)果； 3) 過程監(jiān)視和測量的結(jié)果以及產(chǎn)品的監(jiān)視和測量結(jié)果；4) 以往管理評審的跟蹤驗證結(jié)果；5) 可能影響質(zhì)量管理體系的變更，包括內(nèi)部和外部的環(huán)境變化；6) 糾正和預(yù)防措施的實施和驗證情況；7) 改進(jìn)的建議。 評審輸出管理評審報告是評審輸出。評審報告應(yīng)包括任何決定和措施，含：1) 與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)意見和措施；2) 公司質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進(jìn)意見和措施；3) 資源需求決定。相關(guān)部門必須對管理評審輸出的有關(guān)決定和措施予以實施，辦公室對實施效果跟蹤驗證。 人力資源由辦公室負(fù)責(zé)公司人力資源的管理，以滿足崗位對人員教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗的要求，使從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員能夠勝任其工作。 1) 由辦公室組織有關(guān)部門制定從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員所必要能力的任職規(guī)定；2) 辦公室負(fù)責(zé)公司“年度培訓(xùn)計劃”的制定并組織實施；負(fù)責(zé)對培訓(xùn)效果進(jìn)行評定及培訓(xùn)記錄的管理；3) 各相關(guān)部門提出部門培訓(xùn)需求，提交辦公室；4) 培訓(xùn)類別分為意識培訓(xùn)、崗位資格培訓(xùn)和知識更新繼續(xù)教育培訓(xùn)等；5) 培訓(xùn)對象覆蓋與質(zhì)量有關(guān)的所有人員，包括新員工、在崗員工、轉(zhuǎn)崗員工、各類專業(yè)人員、特殊工種人員、甚至包括相關(guān)方；6) 培訓(xùn)內(nèi)容、形式根據(jù)實際需要進(jìn)行確定；7) 通過考試、業(yè)績評定等方法評價所提供培訓(xùn)或措施的有效性；8) 每年年底辦公室對公司年度培訓(xùn)工作進(jìn)行總結(jié)，評價其培訓(xùn)效果，發(fā)現(xiàn)問題分析原因，制定糾正措施，改進(jìn)培訓(xùn)工作，提高培訓(xùn)效果；9) 通過培訓(xùn)和教育，確保員工認(rèn)識到自己所從事的活動與產(chǎn)品質(zhì)量、顧客滿意及公司發(fā)展的相關(guān)性和重要性，為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作貢獻(xiàn)；10) 保存教育、培訓(xùn)、技能和考核的記錄。公司建立環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系，工廠對在生產(chǎn)過程中人的因素和物的因素進(jìn)行控制和歸口管理，確保必要的作業(yè)環(huán)境滿足上述體系要求。 與顧客有關(guān)的過程1) 在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，市場部負(fù)責(zé)組織確認(rèn)顧客對產(chǎn)品明示和隱含的要求，包括產(chǎn)品質(zhì)量、交付、支持性服務(wù)、價格等；2) 確認(rèn)與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求；3) 確認(rèn)本公司附加要求，并得到顧客明確的答復(fù)；4) 根據(jù)本公司和顧客的約定，確定履行期限、違約責(zé)任以及解決合同糾紛的方式。1) 首次設(shè)計加工的產(chǎn)品、超過產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)要求或超過本廠加工能力的產(chǎn)品，采用會議形式評審，由經(jīng)營部組織相關(guān)部門，總經(jīng)理組織評審；2) 當(dāng)合同有變更時經(jīng)營部要組織原參加部門對合同重新進(jìn)行評審；3) 通過評審，確保：a 所有產(chǎn)品要求能準(zhǔn)確理解，明確規(guī)定并得到確認(rèn)，形成文件；b 若顧客的要求沒有形成文件，經(jīng)營部在接受顧客要求前應(yīng)對顧客要求進(jìn)行確認(rèn)；c 與以前表述不一致的合同或定單要求，已經(jīng)得到解決；d 本公司有能力滿足規(guī)定要求；e 評審結(jié)果及評審所引起的措施報公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批，并保持記錄，必要時傳遞至相關(guān)部門組織實施；北京城建赫然建筑新技術(shù)有限責(zé)任公司質(zhì) 量 手 冊文 件 編 號HRSCQ版本號/修改號A/0產(chǎn) 品 實 現(xiàn) 頁 碼第 2頁 共7頁f 若產(chǎn)品要求發(fā)生變更，經(jīng)營部應(yīng)確保相關(guān)文件得到修改，經(jīng)營部負(fù)責(zé)與顧客協(xié)商一致，并傳達(dá)到相關(guān)部門或人員，必要時對更改內(nèi)容重新進(jìn)行評審，具體執(zhí)行《與產(chǎn)品有關(guān)要求的評審》。溝通方式可采用：1)